管理體系工作總結(jié)

1、管理體系工作總結(jié) 進入公司三個月了， 根據(jù)人力資源部的安排到采購、 生產(chǎn)車間、儲運、技術(shù)、 質(zhì)量進行學習了解， 經(jīng)過一周的工作接觸， 我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了 一定的了解，現(xiàn)談?wù)勎覍|(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 二十一世紀是一個質(zhì)量的世紀， 任何一個企業(yè)要想成為 行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖， 必須將質(zhì)量放在第一位， 許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng) 喊了多年， 遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾， 但 是質(zhì)量卻伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。 一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀： 我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系， 經(jīng)過這么多年的運行， 公司的質(zhì)量管理 體系從整體上來說

2、已經(jīng)運行開來， 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工 作思想已深入到部分員工心里， 公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè)， 投入了較大的人力和 物力、財力。 從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。 但也存在一 些不足。具體表現(xiàn)在： 1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導(dǎo)性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn) 目前公司有多個體系在運行， 公司的手冊及程序文件各單獨形成一套， 各體系的 組織機構(gòu)不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體 系管理凌亂， 各部門間接口不是很順暢， 多重管理的現(xiàn)象較多。 同時也給員工造 成混亂復(fù)雜的感覺， 人為地增加了員工思想負擔， 使多數(shù)人認為體系太繁瑣

3、、 不 知道如何去做。這也造成了文件執(zhí)行與實際運作兩層皮現(xiàn)象， 外審之前狂補記錄， 外審之后，該怎樣還是怎樣，完全沒有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。 久而久之， 管理體系實際上變成一個空殼。 空殼下運作的仍舊是傳統(tǒng)的做法， 導(dǎo) 致雙軌并行， 表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管 理體系，合體系運行流于形式主義。 人們已經(jīng)習慣了在形式主義下活動， 審核員 已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種” 。 ISO9000 質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是： “說= 寫=做”。即“寫下要做 的，做所寫的，檢查所做的” 。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但實 際工作中執(zhí)行起來，

4、 多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題， 有待進行一步改進。 我公司在 這方面做得已經(jīng)很不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件 較多，也比較全面，相應(yīng)的質(zhì)量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行 過程中文件和記錄適合不適合公司， 文件是否有很強的操作性， 這就需要體系管 理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。 2、質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓(xùn)有待加強 從這幾天的觀查來看，公司各級領(lǐng)導(dǎo)和基層干部都能把 ISO9000 質(zhì)量體系 貫穿于日常工作中，成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細， 不夠系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，在實踐中不能完全有效地運用 ISO9001

5、 的管 理理念和所提供的管理方法， 從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。 從企業(yè) 質(zhì)量管理體系的運行過程中看， 往往容易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差， 而基 層領(lǐng)導(dǎo)們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與 做法的基礎(chǔ)上形成的科學體系， 用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作， 使之科學化、 條 理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平，如 果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。 相對于領(lǐng)導(dǎo)干部來講， 工人質(zhì)量意識相對較薄弱。 我們說質(zhì)量管理體系有效 運行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上， 這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶 作用，帶動一線工人學習質(zhì)量管理體

6、系文件， 執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī)范， 較好地 運行管理體系。 3、執(zhí)行力還可以，但卻少監(jiān)督檢查及培訓(xùn)指導(dǎo) 通過這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、 文件較多，員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦，缺少及時的監(jiān)督及指導(dǎo)。 4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標識及檢驗狀態(tài)標識不清楚、現(xiàn)場管理混亂 由于公司實行 6S 管理，因此車間現(xiàn)場定位管理較好，設(shè)備標識完好，但有 些現(xiàn)場物料擺放較亂，倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟，沒有檢驗狀態(tài)標識， 合格與不合格產(chǎn)品混放。物料標識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。 5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位 外包過程雖然已經(jīng)識別， 但有些外包過程不規(guī)

7、范， 還需進行一步完善， 關(guān)鍵 過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗配合格就入庫， 及檢驗結(jié)果沒出來貨已發(fā)出的現(xiàn)象。 6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象，沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。 目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審， 這可以，但這只是職能 部門所做的工作， 并不能代表他就是歸口管理部門， 目前公司多數(shù)人認為由我組 織評審我就是歸口管理部門了， 我個人并不這么認為， 具體的應(yīng)有一個歸口部門 去監(jiān)督管理， 定期抽查監(jiān)督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況， 做 到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發(fā)生，這是管理的根本。 7、供應(yīng)商管理應(yīng)加強 對供應(yīng)商的控

8、制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法， 控制手段需 加強，特別是出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不格格項時， 就應(yīng)及時與供 方溝通，要求供方說明原因，并提出整改措施，必要時到供方現(xiàn)場進行審核，只 有通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核， 才能準確地判斷出該供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否滿足 我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。 另外包裝輔材的入廠控制手段較少， 只驗證數(shù)量及外觀。 二、改進措施 針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下： 1、整合體系、合并文件： 將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做， 公司機構(gòu)管理圖最 好統(tǒng)一， 不要一個體系一個機構(gòu)， 管理文件能合并在一起的盡量合在一起，

9、 文件 太多的話，會越做越復(fù)雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容，可以用 程序、作業(yè)指導(dǎo)書和表單加以體現(xiàn)， 整理到一起會比較有聯(lián)貫性， 若分別制定容 易產(chǎn)生接口之間的問題， 給人感覺復(fù)雜化， 不管有幾種體系， 只要把各體系的要 求、標準都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒 有什么問題。 2、加強質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)，促進全員參與 全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。 質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分， 若要提升質(zhì)量意識加 強質(zhì)量管理水平， 就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。 質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管 理的所有人員和所有與

10、質(zhì)量相關(guān)的過程， 質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。 質(zhì)量管理 培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識， 首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì) 量管理體系中的作用和意義， 明確并履行各自的崗位職責， 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目 標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培 訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、 經(jīng)營理念、 決策方法等著重于質(zhì)量管理 理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素， 對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)著重于體系 標準要素理解、 文件程序如何執(zhí)行等。 對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以操作文件及本崗位 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。 同時抓好技能培訓(xùn)， 學習新方法， 掌握新技 術(shù)。 3、在員工交

11、接工作中做好體系文件的培訓(xùn)和指導(dǎo) 如果有員工離職或調(diào)崗， 交接工作中往往會忽視管理體系的交接， 容易使新 接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚， 有時會造成工作脫節(jié)、 信息溝通不暢通， 不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象， 解決此問題的辦法就是建立完善的交接 工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體 系交接工作的監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)， 保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運 作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。 4、加強督促檢查體系運行的力度 如何把符合標準要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施， 是體系 運行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵

12、的一項內(nèi)容。 為督促體系按計劃和要求進行， 主要有三個方面的措施： 首先是體系部門到各部門開展督促和輔導(dǎo)， 對所發(fā)現(xiàn)的 問題加以妥善解決或及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門； 其次，由體系部門系統(tǒng)監(jiān)督并 通過審核方式檢查體系實施情況， 驗證各層次、 各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的 要求，公司制定的文件是否符合實施運作的要求， 是否能有效提高工作質(zhì)量， 同 時并把發(fā)現(xiàn)的問題通報給有關(guān)部門， 責成有關(guān)部門進行整改， 改善局部系統(tǒng)和運 行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要 求變成硬約束而融入日常工作中， 對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體 系，作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之

13、一， 從而激勵全體員工在運行體系過程上的 積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。 5、加強質(zhì)量管理的過程控制 質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的， 公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性， 就必須對過程進行控制。 過程控制的重點要抓工藝管理， 工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過 程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生 產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱：人機料法環(huán)） 。產(chǎn)品質(zhì)量的符合 性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的， 只有通過對過程進行嚴格的控制， 才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 這就要求企業(yè)對生產(chǎn)過程中的特殊和關(guān)鍵工序進行識別， 并 對關(guān)鍵工序進行重點控制。 公司外包和關(guān)鍵過程

14、較多， 所應(yīng)更應(yīng)該加強過程控制， 加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業(yè)文件去做， 檢查他們的執(zhí)行情況， 一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。 另外包裝工序分屬于各車間， 雖然也設(shè)置了專職的檢驗 員，但他歸屬于車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監(jiān)管的角度來講，有漏洞， 建議公司應(yīng)加強包裝過程的檢查。 6、強化質(zhì)量檢驗機制 質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能， 一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。 通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該批產(chǎn)品是 否接收。 保證不合格的原材料不投產(chǎn)， 不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序， 不合格 的產(chǎn)品不出廠。 二預(yù)防的職能。 通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)， 為

15、控制提供依 據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預(yù)防或減少不合格的產(chǎn)生。三是報告的 職能，質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、 質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告， 為 提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。 因此要提高質(zhì)量檢驗工作， 一是需要建立全質(zhì)量檢驗機構(gòu)， 配備能滿足生產(chǎn) 需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、 設(shè)施； 二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度， 從原材料進 廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)， 做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明， 實行質(zhì)量追蹤。 同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來， 檢驗人員不但 要負責質(zhì)檢， 還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。 生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)， 自己生產(chǎn)出來 的產(chǎn)品自己要先進行檢

16、驗，要實行自檢、互檢、專檢三者結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量 檢驗機構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權(quán)利， 任何部門和人員都不能干預(yù)， 經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠， 不合格的半成品不能流到下 一道工序， 不合格的產(chǎn)品不許出廠。 個人認為我公司檢驗人員配置還需增加， 特 別是出廠檢驗人員需增加力量。 7、加強倉庫現(xiàn)場管理 首先對倉庫人員進行培訓(xùn)， 提高他們的質(zhì)量管理意識， 讓他們明白倉庫管理 的重要性， 同時定期對倉庫進行檢查， 并及時要求整改， 要求倉庫現(xiàn)場產(chǎn)品標識 清楚、檢驗狀態(tài)標識清楚、廢品和正常產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別擺放。 8、企業(yè)可以將實際年終總結(jié)與管理評審結(jié)合 每個企業(yè)在半年和年終都會召集骨干人員盤點一年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況， ISO9001 標準中管理評審其實質(zhì)也就是對各部門各過程的管理情況進行總結(jié)和 評審；主體的思想也是總結(jié)評價半年和一年來的各項工作， 體系的運行情況， 提 出改進的建議和意見。 企業(yè)半年和年終的總結(jié)也會談到下半年或下一年度的思路 和打算，對于我們這樣部門比較多的企業(yè)， 把半年和年終總結(jié)與管理評審結(jié)合在 一起，是即節(jié)約時間又實際運行體系的一種有效方式。 9、內(nèi)部審核和外部審核認證 每年公司都進行一次內(nèi)審，