7A版管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

1、7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 一、判斷題 （F錯(cuò) T對 ） 1、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F） 2 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機(jī)構(gòu)、利益集團(tuán)。 （F） 3、管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程 中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。 （T） 4、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F） 5 、計(jì)劃按明確性來分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。 （F） 6、按決策調(diào)整的對象和涉及的時(shí)限，可以把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè) 務(wù)決策。（T） 7、不確定型決策是

2、指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生 的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。 （F） 8 、上級為下級制定的計(jì)劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。 （ T） 9 、下屬要執(zhí)行的計(jì)劃本身制定的越不完備， 主管對下屬的有效管理幅度就越小。 （T） 10 、費(fèi)德勒模型認(rèn)為，某一領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應(yīng) 無關(guān)。（F） 12 、雙因素理論認(rèn)為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會(huì)使工作結(jié)果令人 滿意。（F） 13 、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵(lì)作用， 只有激勵(lì)因素采起激勵(lì)作用。（T） 14 、根據(jù)激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 （F） 15 、非正式

3、溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。 （F） 16 、非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會(huì)給組 織帶來負(fù)面影響，因此應(yīng)杜絕非正式溝通。 （F） 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 17 、非正式溝通是正式溝通的重要補(bǔ)充形式。 （T） 18 、控制過程一般可以分為三個(gè)步驟： a.衡量實(shí)際績效； b.將績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比 較； c.采取行動(dòng)來糾正偏差。 （ T） 19 、一般來說標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。 （T） 20 、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。 （F） 21 、反饋控制最大的缺點(diǎn)是，在管理者實(shí)施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損 失已經(jīng)造成

4、，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進(jìn)行反饋控制。 （ F） 22 、嚴(yán)格的控制，會(huì)使實(shí)際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極 性。（T） 23 、沒有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。 （T） 二、選擇題 1 、將管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體，體現(xiàn)了管理的（ B）職能。 A. 計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 2 、要確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事” ，需做好管理中的（ B） 工作。 A. 計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 3、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí) 際控制方向和舵手， 輪船的設(shè)計(jì)者或選

5、用者， 以及全體船員形成支持、 參與和溝 通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（ A ）職能。 A. 計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo) B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制 4、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責(zé)是給軟 件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)， 并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。 由此 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 可推斷，這位管理人員是（ C） A. 高層管理人員 B.中層管理人員 C.基層管理人員 D.無法推斷 5、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要 具備（ C）。 A. 領(lǐng)導(dǎo)技

6、能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能 6 、在管理的基本職能中，屬于首位的是（ A ） A. 計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 7 、計(jì)劃職能的主要作用是（ D ） A. 確定目標(biāo) B.管理 C.確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 D.A 和 C D） 8 、企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次， 通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn) A. 定性和定量結(jié)合 B.趨向與定性 C.模糊而不可控 D.具體而可控 9 、要明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是（ C） A. 定量預(yù)測 B.定性預(yù)測 C.環(huán)境預(yù)測 D.銷售預(yù)測 10 、組織在未來特定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志是（ A） A. 目標(biāo) B.可行 C.選擇 D.滿意

7、11 、下面那個(gè)特征是非理性決策的有（ D） A. 知識完備 B.價(jià)值觀一致 C.擇優(yōu) D.信息有限 12 、非確定型決策的問題的主要特點(diǎn)在于（ B） A. 各方案所面臨的自然狀態(tài)未知 B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知 C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知 D. 各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知 13 、樂觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（ A） A.假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生 B. 假定未來狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生 C. 假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 D. 假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生 14 、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)

8、理也是這樣要求 下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（ C） A. 總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬 B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處 C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則 D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾 15 、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計(jì)中的（ A）原則。 A. 因事設(shè)人 B.按產(chǎn)品設(shè)人 C.命令統(tǒng)一 D.協(xié)調(diào)原則 16 、一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在 決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（ D ） A. 管理人員的素質(zhì)較高 B.高層主管比較開明 C.組織集權(quán)程度較高 D.組織分權(quán)程 度較高 17 、比較嚴(yán)峻的外部環(huán)境在一定程度上會(huì)助長（ C） A.

9、授權(quán) B.分權(quán) C.集權(quán) D.放權(quán) 18 、過去企業(yè)內(nèi)部各分廠（車間）之間是“無償”提供零部件或半成品，現(xiàn)在 企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，各分廠實(shí)行獨(dú)立核算，各分廠（車間）之間零部件半成 品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價(jià)格核算，這體現(xiàn)的組織管理思想是（ B）。 A. 集權(quán)管理 B.分權(quán)管理 C.按勞分配 D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 19 、某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn) 差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（ A ）說法是正確的。 A. 總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任 B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任 C.采購經(jīng)理對損失沒有責(zé)任 D. 只有采購經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任 20 、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千

10、人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)，因此他非常忙， 以致于睡覺的時(shí)間都不多， 他的岳父建議他把十個(gè)人分為一組， 十個(gè)組組成一小 隊(duì)，十個(gè)小隊(duì)為一個(gè)大隊(duì)，只有大隊(duì)長才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好， 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 又有休息時(shí)間，請問這主要應(yīng)用了管理的（ B）原則。 A. 統(tǒng)一指揮原則 B.分權(quán)原則 C.控制幅度原則 D.分工原則 21 、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（ C） A. 工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁的組織 B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織 C.每項(xiàng)工作的完成需要技術(shù)知識比較單一的組織D. 每項(xiàng)工作的完成需要人手較 多的情況 22 、把相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個(gè)單位，是按照（ C）劃分部門

11、 A. 時(shí)間 B.人數(shù) C.職能 D.過程 23 、領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（ B） A. 慎重原則 B.公正原則 C.例外原則 D.有權(quán)不用過期作廢 24 、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ D） A. 上下級之間的友情 B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) C.為下屬的利益不惜犧牲自己 D.了解下屬的欲望和需要 25 、有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因?yàn)?他忽視了（ C） A. 提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力 B.運(yùn)用現(xiàn)代的辦公設(shè)施 C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性 D. 鍛煉身體的重要性 26 、從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（C） A.

12、采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù) B.注重和諧的人際關(guān)系 C.注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對職工的關(guān)心 D.充分發(fā)揮激勵(lì)作用 27 、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、 士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B） A. 貧乏型 B.任務(wù)型 C.中庸型 D.戰(zhàn)斗集體型 28 、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（ C） 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 A. 穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為 B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威 C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29 、現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時(shí)工干，從需要層次理論對 該現(xiàn)象進(jìn)行解釋

13、為（ C） A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 C. 臨時(shí)工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口 D 正式工人的技術(shù)能力強(qiáng)一些，做這些活有些浪費(fèi)人才 30 、促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力的大小，取決于（ C） A. 目標(biāo)價(jià)值 B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性 C.前兩者的乘積 D.前兩者之和 31 、關(guān)于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？（ B） A.非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個(gè)要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要 B. 非正式溝通必須同時(shí)具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個(gè)要素 C. 非正式溝通的流向是自上而下的 D. 非正式溝通的流向是自下而上的 3

14、2 、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（ B） A. 自上而下的信息溝通 B.自下而上的信息溝通 C.橫向的信息溝通 D. 交叉的信息溝通 33 、一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者直接管理幾個(gè)部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（C） A. 環(huán)式 B.Y 式 C.輪式 D.全通道式 34 、對于組織解決復(fù)雜問題最有效的溝通方式是（ B） A.Y 式溝通網(wǎng)絡(luò)。 B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。 C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。 D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)。 35 、管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是（ C） 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 A. 傳遞者、接受者、信息渠道 B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容 C.發(fā)送者

15、、接收者、信息內(nèi)容 D.發(fā)送者、傳遞者、接收者 36 、控制工作得以開展的前提條件是（ A）。 A. 建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問題性質(zhì) 37 、一般而言，預(yù)算控制屬于（ B） A. 反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.實(shí)時(shí)控制 38 、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制，必須制定績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的依據(jù)，這個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)（D） A. 應(yīng)該有彈性，以適應(yīng)情況的變化 B.越高越好，從嚴(yán)要求 C.一旦制定便不能改動(dòng) D.應(yīng)盡量具體，最好用數(shù)量來表示 39 、“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動(dòng)的行為。 ”這句話是對下述哪種控 制的描述？ B A. 前饋控制 B.反饋控制 C.

16、現(xiàn)場控制 D.實(shí)時(shí)控制 40 、外科實(shí)習(xí)醫(yī)生在第一次作手術(shù)時(shí)需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其 進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種（ D ） A. 預(yù)先控制 B.事后控制 C.隨機(jī)控制 D.現(xiàn)場控制 三、多項(xiàng)選擇題 1 、粗略劃分，管理有（ ABCD ）職能。 A. 計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 2、基層管理人員必須具備（ ABC ）技能 A. 技術(shù)技能 B.人事技能 C.概念技能 D.協(xié)調(diào)技能 3、下列那些因素屬于組織所面臨的任務(wù)環(huán)境（ AB ） A. 競爭對手 B.顧客 C.技術(shù)因素 D.經(jīng)濟(jì)因素 4、管理的二重性是指（ CD ） 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 A. 科學(xué)性B.藝術(shù)性

17、 C.自然屬性D.社會(huì)屬性 E. 實(shí)踐性 5、依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ABCD ） A. 復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境B.簡單穩(wěn)定環(huán)境 C.簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 E. 絕對動(dòng)態(tài)環(huán)境 6、組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ ACDE ） A. 經(jīng)驗(yàn)決策B.戰(zhàn)略決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策D.肯定型決策 E.程序化決策 7 、下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（ CD ） A. 法定權(quán)力B.賞罰權(quán)力 C.專家權(quán)力D.榜樣權(quán)力 E.職位權(quán)力 8、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM ）面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者的（ BCE） A. 協(xié)同設(shè)計(jì)B.協(xié)同銷售 C.協(xié)同市場D.協(xié)同供應(yīng) E.協(xié)同服務(wù) 9 、

18、計(jì)劃工作的基本特征有 （ABCD） A 目的性 B主導(dǎo)性 C普遍性 D 經(jīng)濟(jì)性 E預(yù)測性 10 、按決策評價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為 （BCD） A程序化決策 B滿意決策 C合理決策 D 最優(yōu)決策 E非程序化決策 11 、個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括 （ABD） 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 A 責(zé)任明確 B行動(dòng)迅速 C集思廣益 D 效率較高 E職責(zé)分離 12 、管理者所能變革的領(lǐng)域有 (BCE) A環(huán)境 B結(jié)構(gòu) C技術(shù) D 經(jīng)濟(jì)政策 E人員 13 、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括 (ABCDE) A 輸入、輸出設(shè)備 B數(shù)據(jù)存貯設(shè)備 C運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E人員 四、

19、簡答題 1、簡述計(jì)劃的作用？( P63 ) 答： 1 、計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)； 2、計(jì)劃為管理者指揮管理工作提供了依據(jù)； 3、計(jì)劃是組織降低不確定性的重要手段； 4、計(jì)劃是提高組織效率的有效方法； 5、計(jì)劃為管理者進(jìn)行控制提供了標(biāo)準(zhǔn)； 2、簡述計(jì)劃的流程？ 答： 1 、估計(jì)機(jī)會(huì)； 2、確定目標(biāo)； 3、確定前提條件； 4、確定備選方案； 5、評價(jià)備選方案； 6、選擇方案； 7、擬定派生計(jì)劃； 8、編制預(yù)算； 3、簡述何為定量決策方法及其典型類型？ 答：定量決策法，又稱硬方法，主要是指在定性分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 計(jì)算機(jī)技術(shù)，對決策

20、對象進(jìn)行計(jì)算和量化研究，以解決決策問題的方法。 典型類型：確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策； 4、簡述決策樹法的應(yīng)用步驟？ 答：第一步，根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解， 繪出決策樹形圖； 第二步，計(jì)算各方案的期望值； 第三步，方案選擇； 5、組織結(jié)構(gòu)的形式有哪些？ 答：傳統(tǒng)的有：直線制；職能制；直線職能制； 現(xiàn)代的有：事業(yè)部制；超事業(yè)部制；矩陣制和新型的組織結(jié)構(gòu)； 6、簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？ 答： 1 、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來，管理者側(cè)重當(dāng)前； 2、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題著眼于全局發(fā)展，管理者則著眼于局部問題； 3、領(lǐng)導(dǎo)者追求改革、創(chuàng)新，管理者注重維持現(xiàn)狀； 4、領(lǐng)導(dǎo)者主要根據(jù)自己的專業(yè)眼

21、光去捕捉機(jī)會(huì)，管理者只運(yùn)用管理方法 去維護(hù)當(dāng)前的秩序； 5、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同； 7、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的特點(diǎn)及其構(gòu)成？ 答：特點(diǎn)： 1 、雙向性； 2 、疊加性； 3、斷續(xù)性； 4 、頻譜性； 5、實(shí)效性。 構(gòu)成： 1、傳統(tǒng)因素服從感 2、職位因素敬畏感 3、資歷因素敬重感 8、有效激勵(lì)的基本原則有哪些？ 10 答： 1 、獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為； 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 2、善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； 3、掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度； 4、激勵(lì)時(shí)要因人而異； 5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系； 9、管理工作控制的主要內(nèi)容有哪些？ 答： 1、確立控制標(biāo)準(zhǔn)； 2、衡量實(shí)際工作； 3

22、、鑒定偏差； 4、采取矯正措施。 五、案例分析題 案例 1 ： 請閱讀下面的一段對話： 美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？ 希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。 美國老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。 希臘員工：十天吧。 美國老板：你同意在 15 天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒有做聲。 （認(rèn)為是命令） 15 天過后， 美國老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。 （實(shí)際上需要 30 天才能完成。） 美國老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。 第二天，希臘員工遞交了辭職書。 請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話， 說明希臘員工辭職的原因并提出 建議。 11 （1）在人與人的溝通過

23、程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì) 地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 會(huì)有不同的解釋和歸因。 （2）在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希 臘員工的意見（這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)） ，而希臘員工并非不知道完成 報(bào)告所需要的時(shí)間， 只是想讓美國老板下命令 （希臘員工習(xí)慣于命令式的管理） 。 15 天過后，美國老板要報(bào)告（要信守承諾） ，而希臘員工已經(jīng)盡力把 30 天的工 作用 16 天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問題） 。希臘員工認(rèn)為美國老板找 麻煩，因此不得已而辭職。

24、 （3）因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有 效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。 案例 2 ： 某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論， 受到很大啟發(fā)， 并著手付諸實(shí)踐。 他 賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任， 并通過贊揚(yáng)和常識來激勵(lì)下屬員工。 結(jié)果事與 愿違，員工的積極性非但沒有提高， 反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿， 認(rèn)為他是在利 用詭計(jì)來剝削員工。 請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論， 分析 該老板做法失敗的原因并提出建議。 （ 1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道， 人類需要是分層的， 分別是生理需要、 安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)

25、現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng) 低級需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。 （2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安 全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。 由于沒能夠?qū)ΠY下藥， 才導(dǎo)致 該民營企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。 12 （3）要使得激勵(lì)有效， 應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要， 并加以滿足。 在實(shí)施過程中， 應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則， 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件， 把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié) 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 7A 版優(yōu)質(zhì)實(shí)用文檔 合。 案例 3 ： 某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番 調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母

26、親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上 去醫(yī)院陪母親， 連去市場買雞的時(shí)間都沒有。 在這種情景下， 他在餐廳里偷了一 只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng) 月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說： “王大成在工作 中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。 ”患病的母親含笑聽著。 次日，經(jīng)理找王大成談話， 先肯定他工作好， 接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤 的，并征求其對處分的想法。 王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意 接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說： “你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道， 沒有給予關(guān)心， 我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。 問題： （1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。 王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為， 也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定， 這是容易認(rèn)識的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要 認(rèn)識道德，還應(yīng)分析管理問題： a. 餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材 料被偷走的事情？ b. 餐廳管理者對王家