畢業(yè)設計加強質量管理體系運行質量初探

1、畢業(yè)設計設計題目 學生姓名 學 號 專業(yè)班級 指導教師 專業(yè)名稱 2013 年 月 日目 錄 中文摘要 1英文摘要 21、引言32加強質量管理體系的概念43 加強質量管理體系運行質量的現(xiàn)狀63.1無法明確公司的指導思想63.2沒有高效的管理73.3考核制度不完善74、加強質量管理體系運行質量存在的問題 84.1思想高度達不到94.2質量目標方面上的問題 10 4.3在內審實施有效性上出現(xiàn)的問題 105、加強質量管理體系運行質量改進措施115.1加強各級管理者的領導作用125.2引起領導重視135.3改進質量管理體系要求和產(chǎn)品質量要求的關系145.4提高認證機構審核質量的有效性155.5提高質量

2、管理體系運行的有效性166、加強質量管理體系運行質量的意義166.1方便日常質量管理工作176.2能夠促進企業(yè)內部工作的規(guī)范化管理176.3指導各部門制定質量目標177、期望與展望18結語18謝辭18 參考文獻18加強質量管理體系運行質量初探.修改意見;接合境外工程質量問題加些內容。網(wǎng)上可以找到一部分。格式也修改下加強質量管理體系運行質量初探摘要：當下多數(shù)企業(yè)單位都傾向于選擇iso9000質量管理體系。但是在這些企業(yè)獲得認證證書之后，伴隨著時間的推移，企業(yè)對質量管理的重視程度也會主次減弱。這種行業(yè)內體系運行質量與日常工作貫徹不徹底的“兩層皮”現(xiàn)象就日趨凸顯出來了。要知道企業(yè)貫徹實iso9001

3、所制定的行業(yè)標準并非僅僅就獲得認證證書就可以了。這個管理體系的主要作用是在最大程度上迎合消費者的所需所求。通過加強質量管理體系的質量，才能有效地控制商品的成本。并且提升商品檔次。這樣就為提升企業(yè)在市場經(jīng)濟大環(huán)境下的市場競爭力奠定基礎。同時也兼顧了企業(yè)盈利的目的。然而我們的企業(yè)需怎樣加強質量管理體系的運行質量，這就是我們應該研究的關鍵了。加強質量管理體系運營質量會為企業(yè)提高產(chǎn)品品質、迎合消費者需求、完善管理、健全體制提供保障。本文就質量管理體系的定義為切入點，以當前企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀為線索、。全面分析質量管理體系運行中的不足，結合如何加強質量管理體系運行質量，研究相對應的策略，并制定出行之有效的

4、策劃方案，合理實施，為促進加強質量管理體系運行質量作出貢獻。最終為企業(yè)完全的在競爭日益激烈的市場中提升核心競爭力作出保障。關鍵詞：質量管理 體系 改進策略abstract: now most of the enterprises tend to choose the iso9000 quality management system. but after these companies certified certificate, with the passage of time, the enterprise to the attention of the quality managemen

5、t level will be primary and secondary. this industry system operation quality and the daily work of incomplete implementation of the two skin phenomenon is increasingly highlighted. to know enterprise implement real iso9001 standards formulated by the industry is not only have certification is ok. i

6、s the main purpose of the management system and cater to the maximum of what customers need or want. by strengthening the quality of the quality management system, can effectively control the cost of goods. and to promote the class of goods. thus to improve enterprise competitiveness in market econo

7、my to lay the foundation. at the same time with the goal of corporate profits. however our running quality of enterprise should be how to strengthen the quality management system, this is what we should research the key. will strengthen the quality management system operation quality for enterprise

8、to improve product quality, meet the demand of consumers, improve management, improve the system to provide security. in this paper, the definition of the quality management system as the breakthrough point, in the current enterprise in the form of the present situation of quality management,. compr

9、ehensive analysis of the quality management system running, according to the operation quality of how to strengthen the quality management system, study the corresponding strategy, and develop effective planning schemes, a reasonable implementation, contribute to promote to strengthen the quality ma

10、nagement system operation quality. finally completely for the enterprises core competitiveness in the increasingly competitive market to make guarantee.keywords: the quality management system improvement strategy 一、引言目前很多企業(yè)已經(jīng)按照iso9000:2000標準建立了質量管理體系，獲取了證書;經(jīng)過一段時間的運行, 取得了較好的效果;主要生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制；產(chǎn)品質量水平得到提高

11、；員工的質量意識得到提高、管理理念得到提高;貫標工作初步起到了作用。但是,貫標工作的現(xiàn)狀,距企業(yè)發(fā)展的要求,尚存在較大的差距,為此,我們根據(jù)已貫標企業(yè)的運作需求、實際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標延伸的協(xié)調，既滿足國際標準又作為高層管理者調整、控制、評價的有效工具,提出以下增強質量管理體系有效性的思路,供已貫標企業(yè)的領導參考。二、加強質量管理體系的概念iso9000質量管理體系的標準是行業(yè)內整套最科學、系統(tǒng)、周密的質量管理方法。它的制定是參照了當今世界最先進的質量管理理念的。并且為當下各大企業(yè)及組織提供了全套完善的質量管理模式。質量管理體系運行質量是指管理水平與

12、績效程度。依照iso9000 -2005質量管理體系基礎和術語里所提到的對管理體系質量的定義。質量就是指固有特性，表示滿足要求的程度。對于質量而言，質量的主體包含所生產(chǎn)的產(chǎn)品、管理過程、及體系。從字面上來理解，一個質量管理體系運行質量最基本的目標就是滿足相關方與顧客的需求，并達到兩者的期望。這其中涉及到的最基礎的部分同樣也是我們對質量管理體系運行質量的判斷標準。對于企業(yè)來說，能滿足相關方與顧客的越高的要求，說明企業(yè)現(xiàn)行的質量管理體系運行質量越高。三、加強質量管理體系運行質量的現(xiàn)狀因為 iso9000質量管理體系的優(yōu)越性。時下各組織及企業(yè)也紛紛效仿申請獲得該管理體系的認證證書。但是實際實施的效果

13、卻不盡人意。僅部分企業(yè)實施后企業(yè)的管理獲得了改善，大多數(shù)企業(yè)將這質量管理體系始終停留在紙面上。總體來說，企業(yè)質量管理水平與績效并沒有得到根本上的進展。換言之加強企業(yè)質量管理體系運行質量迫在眉睫。我們應該通過怎樣的舉措來解決加強質量管理過程中出現(xiàn)的不足是我們應當著重探討的問題了。31無法明確公司的指導思想雖然說由公司制定和發(fā)布兼執(zhí)行的質量方針和質量目標，總是會堅持“以顧客為關注焦點”的理念，。但是實際執(zhí)行中很多人無法明確了公司開展質量管理相關的指導思想與基本準則，從而就無法真正體現(xiàn)持續(xù)加強質量管理體系運行質量的要求。3. 2沒有高效的管理從幾年以來的運行的經(jīng)驗來看，質量體系相關的員工只是基本能夠

14、理解企業(yè)所使用的質量管理體系方針。而且在各項質量活動中也僅能一般的貫徹執(zhí)行。然而我們要求是高效地管理，追蹤品質與質量目標的具體的實施，并快速地糾正偏離質量的錯誤。這一點還是無法達到3. 3考核制度不完善使用質量管理體系后，少數(shù)公司質量目標能基本的實現(xiàn)。再合同履約率上有些許促進作用顧客滿意率并未達到預期，而且各個部門的質量指標也沒有完全完成所以無法對職工進行綜合考核。四、加強質量管理體系運行質量存在的問題4. 1思想高度達不到思想高度達不到就表現(xiàn)在對iso9001質量管理體系的不理解、接受并不執(zhí)行上。是認為自身多年的經(jīng)驗夠用，理所當然的覺得iso9000管理體系不過是走過場而已，是為認證、過關的

15、擺設時常做假樣子，甚至為了證據(jù)，不惜補充假數(shù)據(jù)在報告上。把職責停留在紙面上。工作做可以隨心所欲，嚴重缺乏敬業(yè)精神。然后出現(xiàn)在檢查與考核不得力的問題上當沒有壓力，員工就缺乏動力，致使定期的檢查、和必要的考核無法執(zhí)行到實處。而且讓標準制度落實不到實處。領導層對關健步驟的管理把關不嚴。那些關健工序在趕工期時往往處于非受控的狀態(tài)，比如員工的技能、設備使用、規(guī)程操作、工藝執(zhí)行所需要的環(huán)境。另外檢驗員對檢驗控制不得力。首先的檢驗點不明確而且檢驗的抽樣方法少、對檢驗方法和手段進行隨意簡化 、修改。再加上檢驗所需檢測設備更新慢，且維修不及時。其次企業(yè)員工素質顯現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，所招大部分企業(yè)員工素質總體偏低，

16、而且各層次對文件理解的程度非常不一致， 導致認知的差異致使政策貫徹不到位。設備管理上的問題。維修工缺乏必要的維護保養(yǎng)意識，對設備的使用并沒有長效觀念。生產(chǎn)工作環(huán)境臟亂差，廠房里員工沒有形成基本的素養(yǎng)，尤其是對骯臟的工作環(huán)境視而不見，得過且過的態(tài)度。監(jiān)管人員總是心懷好人主義 ，根本沒有必要的的責任心，在審核檢查過程中從來不把標準文件規(guī)定當做原則。總是“睜一只眼閉一只眼”，尤其是害怕得罪人規(guī)章聽之任之。對管理體系制度不滿，并消極對抗。具體表現(xiàn)在沒有以正確的態(tài)度審視內部審核工作，一味的認為審核人員過于較真。認為審核人員是與自己過意不去心存怨恨。 42 質量目標方面上的問題質量目標具體涵蓋過程質量的目

17、標、產(chǎn)品質量的目標、體系質量的目標,而質量的目標又受以下因素影響:合理性因素：即為企業(yè)是否應設立該目標;充分性因素：即為企業(yè)是否能全面并在職能和層次上展開;適宜性因素：即為企業(yè)是否和實際情況相適應的，而且通過努力共同達到?？勺非笮砸蛩兀杭礊槠髽I(yè)就是指是否包含穩(wěn)定和增強的要求并考慮時限因素?？蓽y量性因素：即為企業(yè)是否擁有相應的測量計算方法。經(jīng)濟性因素：即為企業(yè)是否真正考慮過質量成本上的問題。 43在內審實施有效性上出現(xiàn)的問題眾所周知，iso9000質量管理體系最基本的要求就是：“說寫做”。通俗來講就是“說出和寫下要做的，做該寫的，檢查應該做的”。雖然當前的質量管理體系管理過程中的這三個最根本要求

18、看似很簡單，但要知道在實際工作中執(zhí)行起來的話，還是會存在或多或少的一些問題的，而且有待深層次的改進。4.3.1量管理體系把握度不夠畢竟當前iso9001質量管理體系對應標準里的概念太多且不好掌握。許多公司使用的現(xiàn)有管控方面程序即使規(guī)范，甚至做到了事事都有記錄，時時有記錄，不過過于太細，具體執(zhí)行起來就會顯得不那么便捷，就會影響工作效率，同時也會造成工作成本上升問題等等一系列問題。因而，有效的質量體系運行需要長期的堅持與不斷地實踐來磨合，另外在質量管理體系實際的運行中還需要時刻持續(xù)改進，真正切實地把iso9001質量管理體系對應的標準管理理念和現(xiàn)行我們的行政管理模式相融合起來。充分促進企業(yè)中的各項

19、管理工作持續(xù)完善與機關績效的全面推進，以達到最終實現(xiàn)工作質量和工作效率的提高的目的。4.3.2差異致使政策貫徹不到位拒不完全統(tǒng)計，企業(yè)中多數(shù)管理人員對當前引入的質量管理體系的認知度不夠。目前在企業(yè)里執(zhí)行iso9001質量管理體系對應標準過程中，通過許多次內部質量管理體系審核與工作質量檢查不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里部分人員對于公司推行的iso9001質量管理體系的認識很不到位，而且在實踐中并不能完全充分地運用iso9001質量管理體系中的管理理念與所提供的科學的管理方法，從而導致管理者在部分工作中出現(xiàn)生搬硬套的不良后果。五、加強質量管理體系運行質量改進措施51加強各級管理者的領導作用管理者推動是關鍵，管理

20、者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性

21、文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。5. 2引起領導者的重視對貫標認證工作取得成效起到了關鍵作用。體系管理和運行是長期的工作加強領導是質量體系運行的組織保證。公司領導充分認識到貫標認證工作的重要性將其作為對內加強企業(yè)管理對外樹立企業(yè)形象一項工程來抓。提出了要不斷拓展質量管理體系的范圍全面落實質量管理責任堵塞管理漏洞、提升企業(yè)素質的要求。從人力、物力、資金等方面給予了大力支持營造了良好的體系

22、運行環(huán)境他們不僅是體系運行的組織者、領導者而且還是體系運行的推動者。實踐證明領導的重視和積極參與是質量管理體系得以平穩(wěn)運行的關鍵。 5. 3改進質量管理體系要求和產(chǎn)品質量要求的關系提高質量意識，加強質量培訓 。企業(yè)還急需解決一個現(xiàn)存的認知問題，就是質量管理體系中產(chǎn)品要求和產(chǎn)品質量要求的關系。要知道我們的質量體系運行的有效性是和員工的質量意識和能力直接掛鉤的，倘若要想提升質量的意識、加強質量管理水平，就必須要抓好質量管理上員工的培訓工作。質量管理培訓內容是由質量意識、質量知識和質量技能培訓三部分組成的，如果一個要求不斷提高的縱向過程；那么對于培訓對象而言，一個高級管理人員到一個基層質量管理人員，

23、再到一線操作人員的全體人員培訓，就是一個橫向過程。由此不難發(fā)現(xiàn)，質量教育培訓始終貫穿于企業(yè)的質量管理的所有工作人員與所有與質量相關的過程中的，因而質量培訓的重要性就顯而易見了。目前質量管理培訓的前提就是提升企業(yè)所有員工的質量意識。首先，我們要求各級員工理解本職崗位工作在質量管理體系中的具體作用與意義，充分明確和履行各自的崗位上的職責，并為實現(xiàn)企業(yè)的質量管理終極目標做出積極地貢獻。隨后，針對于所有從事著和產(chǎn)品質量相關的員工進行不同層次、因人而異的培訓，這叫做“因材施教”。另外對領導的培訓范圍應該是以質量規(guī)章、經(jīng)營理念、決策方案等等著側在質量管理體系理論與方法，甚至質量管理中技術方面的內容、人文因

24、素。對于基層員工的培訓，我們則應該集中在本崗位質量控制與質量保證所需知識上。于此同時，抓好員工技能培訓，讓他們學習新方法，掌握新技術不足也是我們要解決的問題。5. 4提高認證機構審核質量的有效性以下從四個方面闡述如何提升質量管理體系的有效性的問題：根據(jù)當前iso9001：有效性即為完成策劃的活動與達到策劃結果的程度。質量管理體系運行質量的有效性就是“所建立的質量管理體系運行結果實現(xiàn)預定目標的程度，而有效性應體現(xiàn)下面?zhèn)€四個部分：產(chǎn)品質量持續(xù)穩(wěn)定增長并符合所需要求；達到所在組織中的質量方法與質量目標的程度；建立持續(xù)的質量改進機制；不斷提升自身組織顧客與其他相關方滿意度。5. 5提高質量管理體系運行

25、的有效性質量體系認證運行的有效性主要涉及到質量認證機構運作中的規(guī)范化程度，要有參與的認證審核組具備的的審核能力與遵守行為準則的程度，以及所認可得相關機構的監(jiān)督管理的檢查力度。深化質量管理體系監(jiān)督與檢查是促進體系落實工作杜絕兩層皮現(xiàn)象的重要舉措。企業(yè)應該每年都集中對優(yōu)秀審核員、以及機關對應的單位進行規(guī)范化的監(jiān)督檢查。適時地將監(jiān)督檢查報告在企業(yè)局域網(wǎng)上進行全體通報。而對于監(jiān)督檢查中顯現(xiàn)的問題，應該及時的追蹤整改的現(xiàn)狀。另外把強化促進力度作為出發(fā)點，就需要負責好不合格項目的整改以及關閉工作。與此同時，管理者也應對外審也提出更高的要求，并隨之實時實地的追蹤審核的全過程以求保證外審效果。除此之外，公司還

26、要堅持每一年都把監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)的深層次問題以及不符合規(guī)范項目統(tǒng)計起來。供給公司管理高層在管理評審會議上提出，達到讓公司領導全面了解公司整體質量管理體系運行質量的情況的目的六加強質量管理體系運行質量的意義6. 1方便日常質量管理工作當建立更科學、更完善的質量管理體系與系統(tǒng)的運行方式后。我們的各項工作都會處于實時控制的狀態(tài)。而企業(yè)里的各類商務方面文件，行政方面的文件，體系文件以及技術文件等都能夠進行高效的管理，并依照方案控制步驟的要求來執(zhí)行。而且各部門都會相應建立起外部文件清單以及質量紀錄清單等等。要知道，合理的運用各項管理機制以及報告么進行工作的實時掌控，能大大方便日常的質量管理工作。另外不定期

27、的對企業(yè)內部質量管理體系審核、工作檢查,管理評審，而運用數(shù)據(jù)分析等高效、科學的手段對質量管理系統(tǒng)的適宜性、有效性進行評估，并力求接連不斷的改善工作重點不足，為促進不斷提升質量管理體系運行質量、確保預期的質量方案目標的實現(xiàn)做出貢獻。6. 2能夠促進企業(yè)內部工作的規(guī)范化管理促進企業(yè)內部工作的規(guī)范化管理，能夠大大提升工作績效。正確明確企業(yè)管理者對應的職責，而且當各項內部事務負責人制定了文件化的工作程序、方案，都能滿足各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位上明確的工作程序以及工作質量上的要求。真正的讓企業(yè)全員都能準確理解質量管理體系標準的內容，明確自身該做什么、和如何做以及該做成什么樣。最后完成自我評估與自我控制上的

28、工作。倘若企業(yè)所有工作人員都能按照體系標準規(guī)定的要求去完成，就能形成一個全面掌控、并高效運轉的質量管理體系。并且有效克服平日出現(xiàn)的僅憑經(jīng)驗管理的那些不規(guī)范做法，真正的解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等長久不治的問題，完全促使企業(yè)質量管理的工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的正軌。6. 3指導各部門制定質量目標合理的制定各部門的質量目標。對企業(yè)各部門的目標管理意識有了較大的提升作用的。因為通過質量目標檢查，各部門就能實現(xiàn)本部門所負責的質量目標。另外各個部門按照質量管理體系的標準的要求嚴把好產(chǎn)品質量關,就能使產(chǎn)品質量合格率達到更高的水準，顧客滿意率達到更高層次。七、期望與展望企業(yè)的質量管理體系運行質量的目標是針對質量方案中顧客的期望與需求逐次遞進展開的，因而企業(yè)既要追求產(chǎn)品高品質，又得保證體系運行目標能夠實現(xiàn)。希望各企業(yè)iso9001:2000標準建立質量管理體系，在獲得了證書后;試運行一段時間, 都能取得了較好的質量管理效果。這樣能保證生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定地控制，同時產(chǎn)品質量水平也能得到一定程度的提高。希望企業(yè)各員工的質量管理意識得到普遍提高、而且管理理念得到提高。隨后的貫標工作初步就能起到輔助作用。但是,結合貫標工作的現(xiàn)狀,我們知道這距企業(yè)發(fā)展的要求尚有比較大的差距。為此,我們會根據(jù)已貫標完成較好企業(yè)的運作需求和實際現(xiàn)狀及其資源配備等方面，來進一步完善。在將來的企業(yè)發(fā)展方向上，會考