2018年物業(yè)前臺工作計劃范文與2018年物業(yè)工程部年工作計劃匯編

1、2018 年物業(yè)前臺工作計劃范文客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā) 展貢獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、組

2、織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。XX年物業(yè)前臺工作計劃 范文XX 年公司前臺工作計劃范文精選公司前臺工作計劃范文2018 年物業(yè)工程部年度工作計劃范文【物業(yè)工程部 xx年度工作計劃】20xx年的情況，在綜合根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案的計劃，和公司在 考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20xx 年的工作計劃。20xx年，是物

3、業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理 規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市 場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx 年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將 是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人 力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的 質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能 夠更快更好的完成。、對外拓展物業(yè)公司到了 20x

4、x 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn) 的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx 年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍 是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市 場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。 同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形 下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx 年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。

5、就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過 20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得 該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未 能有成績。因此， 20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高 素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附目前暫定 20xx 年的拓展目標(biāo)計劃為 23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字， 能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20xx 能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。

6、目前在談的大觀園項目 等也表明，公司 20xx 年的拓展前景是美好的。、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年 5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以 評定為四級企業(yè)。如果在 5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企 業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在 20xx 年第二季度開始準(zhǔn)備有 關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作（一 ） 人力資源管理 物

7、業(yè)公司在 20xx 年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè) 立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任 用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給 予的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正 的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展 為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利 于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，

8、量化，作為年終考核的一個子 項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。 20xx 年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前 是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（二 ） 品質(zhì)管理質(zhì)量管理體系在 xx 年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在 培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 iso9000 ： 20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 20xx 年通過認(rèn)證。在20xx 年2月份以前組織綜合管理部和公司的主

9、要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施 項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從 事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收 集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會 ）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行 整改。20xx 年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso900

10、0：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（三 ） 行政工作綜合管理部在 20xx 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許 多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作 情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在xx 年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處 ，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門 的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量 體系審核。20xx年物

11、業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨 商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的 20-25 號各管理處報下個月的材料采 購清單， 30-下月 3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費用的 有效控制。20xx 年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與 政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的 研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四 ） 企業(yè)文化和品牌打造華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集

12、團(tuán) 了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx 年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋 牌賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì) 律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自 己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會 議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。三、經(jīng)營管理工作 二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn) 行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情

13、況和計劃來 調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。 20xx 年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此， 20x x年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。四、收支預(yù)測收入：按照先前的預(yù)測，二零 xx年擴(kuò)展 23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀 園項目方案來計算，已經(jīng)有 15萬平方米。年開支 72萬，收入 74 萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴(kuò)展8萬平方米面積，每平方米 0.4元計算，則年收入 38.4萬。預(yù)測利潤率為 10，即3.84萬元。綜合計算，若在 3月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過 1.5萬元。若在換取企業(yè)等 級資質(zhì)后，順利拓展 8萬平方米的項目，預(yù)算盈利 1.92萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資 源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計 算，公司明年總收入 24萬（工業(yè)園 ）、 74萬（大觀園 ）、38.4萬（拓展新項目 ），共 136.4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算 22.8萬