十大企業(yè)管理名師致勝絕招大公開

1、十大企業(yè)管理名師致勝絕招大公開形象創(chuàng)新法則 打造成功者形象“從你穿上衣服的那一剎那，就已經(jīng)決定你的命運。 ” 泉弘企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理陳麗卿講師如是說?！拔铱梢栽?10 米以外觀察別人與客戶的互動，雖然聽 不到對方的聲音，卻可以從肢體、表情、外表與互動過程， 就能看出他們會不會成交。 ”為什么只觀察外在形象就能知 道成交結(jié)果呢？陳麗卿說這就是所謂的“73855”法則，其中 7%是講話的內(nèi)涵， 38%是講話口氣、手勢， 55% 是外表儀 態(tài)。其中將 38%的肢體語言加上 55%的儀態(tài)，整個外在形象 就占 93%，當(dāng)外在形象完整時，成功機會也高達(dá)93%，而且整個外在形象提升時，內(nèi)涵也會隨之提升，

2、連7%的內(nèi)涵也擁有了！因此可說是百分之百的成功。陳麗卿曾有個賞在辦公室常被當(dāng)成小妹般使喚做雜 事，為了讓自己受肯定她決定改變外表，結(jié)果不但國外大老 板回公司后只跟她說話，還贊美她打扮非?！?SMART ”，也 從此不再做粗重的雜務(wù)。陳麗卿強調(diào)，經(jīng)濟不景氣時，更需要提升自己的專業(yè) 形象，當(dāng)客戶面對兩個業(yè)務(wù)員銷售同樣產(chǎn)品時， 同樣的實力， 客戶會選擇哪一個呢？當(dāng)然是會挑形象好的人。所謂“物以 類聚”，想與月薪十萬的人接觸就必須有有薪十萬的樣子， 才容易與之相處；有實力后更需加強外在形象，就能益發(fā)提 升成功者的形象。* *行銷捷徑法則 以小博大的行銷戰(zhàn)略捷徑加入 WTO 后，可見的新趨勢是競爭愈加白

3、熱化。盟 來企管顧問公司特聘顧問林志誠表示，因應(yīng)之道是行銷人的 “本質(zhì)學(xué)能”要更好，所謂“本質(zhì)學(xué)能”就是包括表達(dá)、談 判、心態(tài)、形象都要再加強，才能在行銷上不被淘汰。林志誠建議，身為行銷人，在這種態(tài)勢下需要重視的 是： 1.積極地面對困難：不論什么難題，只要心態(tài)積極就能 降低受挫感。 2.重新定義商品：就是創(chuàng)新。 3.新的方式增員： 行銷業(yè)不能再用舊方式，以打散彈或做陌生開發(fā)增員，必須 深耕顧客，做專業(yè)服務(wù)。那么如何深耕顧客呢？根據(jù)目前的時代潮流趨勢，就 是全球化、知識化、資訊化。林志誠強調(diào)，在愈趨精致化的生活形態(tài)下可做專業(yè)服 務(wù)，以深耕顧客做延伸，以“專業(yè)” 、“服務(wù)”、“品質(zhì)”、“熱 情”

4、特質(zhì)來做行銷事業(yè)，即是針對原有顧客再做銷售。行銷是要將東西變得好賣，涉及形象、態(tài)度、策略、 市場等問題，也是永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，所以要成為一個成功的 行銷人員，必須多加進修行銷課程。至于要進修怎樣的行銷課程才能夠真正修煉呢？林志誠認(rèn)為，行銷課程要精彩易 懂，就要配合新鮮生動的案例，讓行銷人“從做中學(xué)” ，以 實務(wù)經(jīng)驗切入就能輕松上手，即使在不景氣的寒冬，仍能賣 出一片長紅。* *業(yè)務(wù)戰(zhàn)術(shù)法則 贏得多數(shù)業(yè)績突破戰(zhàn)術(shù)在不景氣中，你是否會覺得生意難做？現(xiàn)任美國金克 拉國際教育訓(xùn)練機構(gòu)首席講師曾國安表示，在不景氣時業(yè)績 要突破，最好經(jīng)常做自我分析，將重要的事先做，而時間管 理就是第一要務(wù)。曾國安說 “企業(yè)

5、管理” 上常說的 20-80 法則， 將 80% 的精力時間用于 20%重要的事， 很多人熟知這個原理卻很少 運用，比方說我有 10 個客戶，花時間集中在重要的 2 個客 戶，效果就很好。但有些人 10 個客戶都想牢牢抓住，結(jié)果 反而績效不彰。他強調(diào)，若要提升業(yè)績可從以下兩個方面著 手：1. 提高績效： 有些行銷商擔(dān)心自己若挑選客戶， 就會 忽略真正的大老鷹。實際上，若自己擁有大老鷹的魅力，自 然也會吸引老鷹型的下級。曾國安記得 10 多年前他擔(dān)任潛能開發(fā)協(xié)會理事長期間，有位知名日本潛能開發(fā)老師曾緊緊握住他的手說： 資自己有 100 倍收入的就是學(xué)習(xí)。 ”這十幾年來他一直將這 句話奉為圭臬。他

6、認(rèn)為，學(xué)習(xí)的成功秘訣是“重復(fù)為學(xué)習(xí)之母，行動為 學(xué)習(xí)之父”，當(dāng)經(jīng)驗累積越來越多，就越能抓住成功的訣竅。 當(dāng)自己能力超過目前職位，工作就能做得有效率，也能為未 來更高職位做準(zhǔn)備。2. 增加使命感： 當(dāng)一個業(yè)務(wù)人員有高績效之后， 仍需有 使命感才能永續(xù)經(jīng)營。他認(rèn)為對生命充滿熱情及對未來抱持 希望，就會擁有更多充沛能量。即使別人批評攻訐，仍執(zhí)著 像大黃蜂般，雖然體型笨重，只要永不放棄便能振翅高飛！* *溝通談判法則 業(yè)務(wù)談判致勝要訣東方人說是“商量” ，西方人認(rèn)為是“談判” ，不論商 量或是談判， 都是一種解決沖突的技巧， 也是一種思維方式。 享譽國際的談判專家劉必榮認(rèn)為， “談判是賺對方的心，辯

7、論是贏對方的門” 。劉必榮認(rèn)為，有七個要素可以幫助業(yè)務(wù)為員做好談判 前的準(zhǔn)備：1. 關(guān)系：你喜歡和熟人或陌生人談生意？一般人希望和 “有一點黏又不太黏”的人談。因為一般的人際關(guān)系思考面 向，經(jīng)常含括著“交情”與“要求”的天平衡量。談判的關(guān)系是屬于“君子之交淡如水”的業(yè)務(wù)關(guān)系； 再者可用“讓步養(yǎng)關(guān)系”建立你與消費者之間的關(guān)系，如以 低價、產(chǎn)品贈予等方式建立關(guān)系，為日后產(chǎn)品鋪路；或者以 分享資訊、研究成果，讓你和顧客在一起長知識而不是賣東 西。2. 溝通管道：可分為“聽”與“看”兩種，執(zhí)行的層面 則有面對面、打電話、寫信等，這些方式都需主動、清單和 持續(xù)不斷地追蹤。3. 利益：了解自己到底要什么，

8、哪些 MUST ，哪些是 WANT 。一般來講，談判的結(jié)果有贏、和、輸、破裂等4 種，業(yè)務(wù)員要先了解息想要的結(jié)果。4. 正當(dāng)性：為何認(rèn)為自己可以對客戶提出這些要求？相 同的理由同樣可運用到客戶身上，當(dāng)與客戶談判時， ，為何 提出這些要求，原因不外乎需要、先例、 （迫使對方就范） 能力、期待和證據(jù)。至于如何解決客戶要求？可以提出別的方式，滿足客 戶的需要：以特例說明緣由；制造僵尸的方式，讓客戶明了 你沒有這么大的能力；同時要注意自己的行為，不讓客戶有 過高的期待；另外提出一套數(shù)據(jù)，證明客戶所提的證據(jù)是錯 誤的。5. 方案：方案是為利益服務(wù)，要先具備多種方案。如業(yè) 務(wù)員去談判時不是下命令，不可能一

9、個口令一個動作。6. 承諾：就是何時，明確時間。7. 退路：即是萬一， 萬一此次談判行不通時， 應(yīng)該怎么辦？* *人際開拓法則 人際網(wǎng)絡(luò)開拓的七大策略常以“人要偉大，思想要先偉大”這句話自我勉勵的 基德福來企業(yè)管理顧問總經(jīng)理王時成認(rèn)為，新世紀(jì)個人在人 際開拓上，必先在“思想”上自我突破。五時成指出，個人 思想突破事業(yè)才有轉(zhuǎn)機， 因此首要“設(shè)定目標(biāo)” 、“廣結(jié)善緣” 在“廣結(jié)善緣”方面，王時成提出拓展人際關(guān)系的七 大黃金法則：1. “勤”：有時間與耕耘之意。從未聽過懶得與人互動 的人，會擁有良好的人際關(guān)系，更別談?chuàng)碛袑拸V人脈資源； 人脈就是錢脈，想成功的人，先要勤于建立良好互動關(guān)系。2. 善”：

10、是處處廣結(jié)善緣、時時布施助人。與人溝通時 都要做到“善意解釋” ，不做出負(fù)面反應(yīng)；其次，與人往來 要能“善解人意” ，善于察言觀色，運用同情心與人交往。3. “廣”：源自納百川而成大海之意，不論什么行業(yè)都 應(yīng)該廣交人脈，而且要主動與人“造緣” 。運用技巧是從廣 闊人脈關(guān)系中，找出有交集的一群人，將他們與你個人的資 源進行交叉整合，從中創(chuàng)造成功機會。4. “精”：是運用意大利經(jīng)濟學(xué)者帕爾度80/20 重點理論，從 100 個人際關(guān)系當(dāng)中挑出 20% 重要的有用部分， 進行密集 往來發(fā)展深度關(guān)系，提高人脈經(jīng)營的效益。5. “真”：本身必具備有“真”才實學(xué)的本領(lǐng)，還要有一 顆“真”誠的心，才能養(yǎng)成個

11、人的人際魅力。6. “美”：美言一句三冬暖，處處贊美別人， “美”就是 互相肯定、 贊美、 鼓舞；人際溝通最忌諱批判毀謗， 須知“惡 語一言六月寒” ，說不好聽的話，人際關(guān)系必然蕩然無存。7. “惠”：拓展人際關(guān)系需要成本， “惠”是“略施小惠” 與“雙方互惠” ，日常生活中有許多“略施小惠”技巧，如 節(jié)日卡片、共同進食，給對方多一點等；若是對方主動施惠 于你，必須立即回饋對方，運用互惠法則，人際關(guān)系必能維 持長久。* *潛能發(fā)揮法則 創(chuàng)造最高績效的潛能開發(fā)法則成功人生國際企業(yè)顧問有限公司創(chuàng)辦人吳德淳認(rèn)為， 擁有“正面”想法是激發(fā)個人潛能最好的方式。新世紀(jì)個人 如何發(fā)揮潛能？有下列方法：1.

12、積極心態(tài)：無論大環(huán)境的景氣如何，或者是個人遭遇 的起伏，擁有主動、正面的心態(tài)， 是邁向積極人生的第一步。2. 了解自己：一般人對自己的優(yōu)缺點總是模模糊糊，明確了解優(yōu)缺點，日常生活中學(xué)習(xí)強化自我優(yōu)點、減弱缺點， 是發(fā)揮個人自我潛能的要點之一。3. 強烈信念： 在自我內(nèi)心時常反省， 我會成為怎樣的人？ 我會做到什么事？給自己強烈的信念，不斷自我提醒。4. 有自信心：個人自信心的表現(xiàn)，常展現(xiàn)于對外的人、 事、物，因此需以強烈信念自我強化。5. 良好的人際關(guān)系： 從肯定自己、 肯定別人 ( I an O.K. ， You are O.K. )做起。6. 規(guī)劃藍(lán)圖： 將人生的目標(biāo)明確化后， 再思考執(zhí)行的

13、方 法。7. 善于自我激勵：將想做的事目標(biāo)化，一可以用“文書 化”的方式，設(shè)定實踐目標(biāo)的時間；二是運用“口語化”的 方法，在內(nèi)心不斷自我宣示，以激勵行動。* *積極心態(tài)法則 戰(zhàn)勝逆境的成功者心態(tài)面對困境，一般人常以藉口、責(zé)罵人、抱怨和否認(rèn) 作為責(zé)任的脫逃，事實上卻無濟于事，實踐家知識管理集團 董事長林偉賢指出，面對生命中眾多的不可能，可以運用了 解、接納、肯定、喜愛和發(fā)展挑戰(zhàn) 5 個步驟，克服困境。 “面 對困難，消極的人反它看成是挫折就會逃避；積極的人則視 為挑戰(zhàn)而正面迎向。 ”林偉賢說。因為心態(tài)不一樣，所得的結(jié)果也不同，據(jù)統(tǒng)計，全 世界有 95%的財富，集中在 5%的人手中；而 95%的人

14、則分 攤剩下 5%的財富。全世界的人體構(gòu)造沒什么不同，唯一的 不同點，在于“思考模式和行動投資” ，因為思考內(nèi)容與行 動不一樣，所以結(jié)果也會改變。如何培養(yǎng)戰(zhàn)勝逆境的心態(tài)？林偉賢認(rèn)為一般人可運用 以下心靈程式：1. 積極面對所有挑戰(zhàn)： 在紙上畫一個 9 宮格， 在最中間 的格子上填入“我的挑戰(zhàn)” ，其余 8 格寫上自我的毛病，一 般而言， 毛?。ㄈ秉c） 都是一些想要改變而沒有改變的習(xí)慣； 或是想要培養(yǎng)而沒有養(yǎng)成的能力。2. 預(yù)見負(fù)面最大痛苦： 如其中之一的毛病是， 我是一個 經(jīng)常遲到的人，在另一個 9 宮格中間一格寫上，我是經(jīng)常遲 到的人，日期寫上 3年后的今天，其余 8 格填入可能遇到最 壞的

15、情形，可能是被裁員，升不了官，留在原地等?？戳诉@ 些結(jié)果如果你有一點害怕，那么可進入第3 階段。3. 享受正面最大的喜樂：同樣的，在另一個9 宮格中，寫上我是一個凡是都準(zhǔn)時的人， 3 年后最好的結(jié)果可能是， 升官、客戶很多、業(yè)務(wù)忙不完等，如果這是你想要的，就進 入第 4 階段。4. 立刻行動終身堅持： 9 宮格的日期寫上今天，為三 年后的目標(biāo)努力，應(yīng)該要怎么做？每天做一點，改變指日可* *用人識人法則 提高 5 倍溝通與領(lǐng)導(dǎo)效能識人法你是屬于善交際的八爪魚還是乖乖牌企鵝，是不可一 世的老虎、活力十足的海豚抑或是勤勞的蜜蜂？ 研發(fā)這套識人技巧的日月知識公司總經(jīng)理喬騰說，要掌握命 運就得先掌握自己

16、，掌握自己之前就得先開發(fā)自己，于是有 以下問題可思考：1. 了解自己的位置： 一個人的想法透過科學(xué)化工具更 精確，譬如透過電腦測試，可對自己的快樂度、潛力、價值 觀重新定位。2. 預(yù)測自己未來怎么走： 可請教專業(yè)顧問來幫助自己。3. 開發(fā)自己：思考現(xiàn)在自己欠缺之處可多充實，譬如 覺得學(xué)歷不夠則可增加學(xué)位。侯喬騰與歐美行為科學(xué)家交流，實地觀察動物行為 推出“心智模式診斷” ，他表示透過識人的技巧，可做到個 人化、多感官、經(jīng)驗化、國際化、互動化、生活化，只要運 用短短 3 分鐘的問句就可迅速了解自己、別人，他說在不景 氣時行銷更要清楚“因人銷售” ，不能像以前只依賴經(jīng)驗、 技巧，這樣做只是使用勞力

17、并沒有付出心力。例如他輔導(dǎo)過 一個公司，當(dāng)員工了解自己的才能而更換職務(wù)后，不但不畏 懼改變反而很開心。 而另一家保險公司則平均業(yè)績提高 4 倍， 在產(chǎn)業(yè)中的排名更由 14 名提高到第 4 名。侯喬騰說，就像開車必須到駕訓(xùn)班學(xué)駕駛，要與人 交際就必須先學(xué)“識人術(shù)” ，才能知己知彼百戰(zhàn)百勝。* *科技運用法則 運用數(shù)位行銷工具的致富秘籍從前的行銷人都是靠著一個電話、一張嘴和一雙腿 來做生意，現(xiàn)在呢？時代不同了，網(wǎng)際網(wǎng)路及其他科技、工 具的誕生，已經(jīng)徹底改變所謂“動能補拙”的法則。臺灣科 技大學(xué)資訊系教授盧希鵬呼吁行銷人，應(yīng)該抬起頭來，思考 如何善用工具來移除眼前的障礙，更速便、有效地開拓寬廣 的商

18、機。對行銷人而言，網(wǎng)際網(wǎng)路這項時代工具，存在的最 大價值不在解決行銷中所發(fā)生的問題，而在于思考利用這個 工具能產(chǎn)生什么樣的機會？盧希鵬指出，網(wǎng)路工具的應(yīng)用， 有兩個層面，一是“拉” ，像是設(shè)置網(wǎng)頁，當(dāng)下級伙伴或客 戶有資訊上的需求時，可以隨時上網(wǎng)察看。一是“推” ，像發(fā) E-mail ，是由經(jīng)營者主動出擊，進行聯(lián)絡(luò)、拜訪等工作， 只消按enter,即可同時通知客戶群， 更進一步還能將客戶過 去的消費資料，利用電腦產(chǎn)生不同的信件，寄給不同的人。 網(wǎng)路的其他妙用還包括：傳真e-fax、call out 、手機偉簡訊等功能。* *財富管理法則 全球轟動“富爸爸賺錢原理”“高薪不等于致富！ ”陳三榮以轟動全球的“富爸 爸”理財觀，作為個人財富突破的指標(biāo)，他認(rèn)為，財富突破 的主要觀念，不在于“賺多少錢” ，而是“能留下多少錢”？ “留下的錢能再賺多少錢？” 他認(rèn)為， 財富管理相當(dāng)個人化， 每個人應(yīng)該為自己量身定做一套理財法則，前提是必須先學(xué) 會理財?shù)姆椒ā．?dāng)自己懂得正確理財時，便是財富突破的起 跑點。陳三榮表示，想突破個人財富瓶頸，就別做錢的奴 隸，而是讓錢為我們工作。他說， “財富突破”不能只單單 冀望理財工具，個人本身的突破更是主導(dǎo)成功的重要關(guān)鍵。 以行銷人為例，他認(rèn)為需先做到三方面突破的功夫： 1.人際關(guān)系的突破：從事銷售業(yè)務(wù)，建立良好的人際 關(guān)系