保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

1、共享知識(shí)分享快樂保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案2016年10月21日*服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：（PA）保潔服務(wù)主 要工作內(nèi)容是對(duì)二樓層購(gòu)物商場(chǎng)和 對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔， 起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、 優(yōu)雅、 整潔之感。 做好商業(yè)百貨、 超 市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購(gòu)物 中心首要工作， 清潔度的好壞， 可直 接影響商品交易、 營(yíng)銷，所以做好保 潔工作管理是必然存在的。(PA) 保潔工作主要體現(xiàn)日常的 清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做 好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服 務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專 業(yè)技能，整個(gè)超市購(gòu)物中心的日常保 潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊 迫感。二、服務(wù)項(xiàng)

2、目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī) 械設(shè)備、 各類清潔工具、 物料， 對(duì)區(qū) 域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓 梯間扶手、 踏步、衛(wèi)生間及消防指示 燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、 抹塵、 除污等， 保持地面、 墻面、 上空及公 共區(qū)域無(wú)明顯垃圾、 水漬、 污垢、 牛 皮癬， 保證衛(wèi)生溝道無(wú)異味、 無(wú)雜物 堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池 （桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保 持整潔、 干凈， 無(wú)擺放雜物， 燈罩閃 光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地 下超市通道、 電梯口、 樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間為：7:00至22:00， 實(shí)行兩班制

3、。三、保潔人員安排（12人）1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管 2名， 負(fù)責(zé)二的日常保潔工作的安排、檢 查和考核以及消防通道的保潔工作 和深度保潔工作。2、地下車庫(kù)日常保潔及設(shè)備設(shè) 施清潔護(hù)理安排4人（每班2人，兩 班制，早上7:00-下午14:00，下午 14:00-22:00 ），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保 潔清理（等使用后再議）。3、一樓至五樓日常保潔設(shè) 10 人，一樓 2 人，二樓 2 人，三樓 4 人。4、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分 為早 7：00-14 ：00，下午 14:00-22:00 ）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較 強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知 識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)

4、。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝， 佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵 章守紀(jì)， 有較強(qiáng)的責(zé)任感， 保質(zhì)保量 完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔 清掃工作及清洗、 除污垢、抹塵工作， 保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)， 做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠 工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制 度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、 拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、 禮貌待人、舉止文明。 9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己崗位上的 工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）超市a. 地面無(wú)可視

5、垃圾、 煙頭、果皮 紙屑、雜物、積水、口香糖；b. 瓷磚地面干凈、 無(wú)污垢、 無(wú)漬 水和無(wú)明顯黑印；c. 通道無(wú)雜物、無(wú)障礙物；d. 排水溝、無(wú)污水、無(wú)明顯雜物；e. 墻角無(wú)油漬， 目視無(wú)灰塵、 污 漬；f. 垃圾桶（箱）：垃圾容量不超 過 2/3 滿，外部目視無(wú)塵、 污漬、 油垢，附近地面、墻面無(wú)污漬、油漬， 保持垃圾桶干凈、無(wú)異味；g. 貨架底角無(wú)污垢、 污漬、油污；h. 立柱保持干凈整潔，無(wú)膠印， 地腳線無(wú)污塵、 污漬，金屬邊角光亮 有澤；i. 上空無(wú)浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵， 消防指示燈、照明燈罩無(wú)動(dòng)物糞便， 指示分明。（二）墻面干凈、 光亮有澤， 其 他裝飾墻面無(wú)水印、 污漬，不銹鋼光 亮

6、有澤、 無(wú)手印、 污漬； 窗臺(tái)玻璃無(wú) 明顯塵污、 無(wú)水印、污漬，擦拭無(wú)痕。（三）通道1、路面干凈、無(wú)積塵、無(wú)可視 垃圾、無(wú)雜物堆放；2、扶欄無(wú)塵、 無(wú)污垢擦拭無(wú)痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、 無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1、階梯干凈無(wú)塵、 無(wú)可視垃圾、 無(wú)雜物、無(wú)明顯污漬；2、電梯口無(wú)腳印、無(wú)污垢、漬 水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、 無(wú)手?。?、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹 塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú) 污跡；設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵；門面玻璃、 扶手無(wú)手印、 污印。 注意事項(xiàng)： 為減 少客人將室外塵土帶入室內(nèi)， 大堂入 口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天， 派專人清潔保養(yǎng)，

7、 隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈 整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、 地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料， 采 取不同的清潔保養(yǎng)方法， 不銹鋼、銅、 鋁合金等裝飾物容易被腐蝕， 清潔保 養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、 保護(hù)劑， 應(yīng) 注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無(wú)手印， 地面無(wú)腳??；天花板無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 門橫無(wú)積碎物； 電梯踏步溝槽無(wú)明顯 灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清 洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無(wú)明顯灰塵，每天 進(jìn)行清抹。5、消防梯臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯 灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)， 扶手無(wú)灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、 墻面無(wú)污漬、漬水、污垢、水花印、 牛皮癬。2、無(wú)異味、上空無(wú)浮

8、塵、蜘蛛 網(wǎng)，定期清掃， 每天除異味、 噴空氣 清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定 期清理。（七）監(jiān)控室l 、地面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙2、設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯灰塵，在安 全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾 池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。a、每天清掃購(gòu)物大廈樓道、扶 手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾， 保持區(qū)域內(nèi) （包括座椅底底面， 垃圾卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象桶周圍）無(wú)明顯垃圾、紙屑、果皮、 塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休 閑場(chǎng)所， 保持整潔、 干凈， 無(wú)擺放雜 物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作， 保證凈化美化

9、環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí) 噴灑除臭劑、 殺蟲劑、 清毒劑等， 周 圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩 次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾， 做好每天 清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通 道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū) 域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理解決。六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率 注:序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N 次）每周序（1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）l樓 層1. 掃、拖地 面；2. 清掃出入 口、外坪；3. 清潔不銹鋼 面；4.

10、擦拭服務(wù) 臺(tái)及消防設(shè) 備；5. 玻璃門、柱 擦拭；6. 噴灑空氣 清新劑；7. 煙灰缸垃 圾清理、擦 凈；8. 門扉扶手1. 洗凈新 鮮區(qū)賣臺(tái) 油漬；2. 石墻面 除塵；3. 刮物業(yè) 玻璃；4. 入口火 門玻璃清 洗；5. 室內(nèi)綠 色植物清 潔；6. 洗凈拋 光地面；7. 消防通 道及設(shè)施1. 洗地打 蠟并拋 光；2. 墻面清 潔；3. 擦拭裝 飾燈具；4. 排風(fēng)口、空調(diào) 口清潔；5. 指示牌 清潔；6. 地面晶 硬保養(yǎng)；7. 玻璃不 銹鋼件（包括垃1. 高位 照明燈 具清潔；2. 高位 空調(diào)清 潔；3. 天花 除塵。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序

11、（1 次）擦凈；9. 石墻壁擦 拭；10. 樓層的盆 景植物葉的 修剪和清抹 除塵；11.進(jìn) 出口除油漬、 拖洗。清潔；8. 溝槽清 理；9. 垃圾桶 清洗；10. 洗地打 蠟并拋光。圾箱、桶 的）全面 清洗。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）2通 道 樓 梯1. 掃拖地面；2. 擦拭扶手、 玻璃窗；3. 垃圾收集 清運(yùn)處理；1. 墻面除 塵；2. 擦拭消 防設(shè)備、窗 臺(tái)；1. 洗地打 蠟并拋 光；2. 地面晶 硬保養(yǎng)；1. 高處、 天花除 塵；2. 照明 燈具清3電 梯4.墻身擦拭；1. 清地面；2. 擦拭電梯口；3. 按鍵擦凈；4. 電梯

12、溝槽 吸塵；5. 不銹鋼面 清潔。3.清洗樓1. 擦拭壁 面；2. 擦拭頂 部；3. 電梯門 槽除污；4. 電梯周邊 植物、花卉 清洗。3.窄調(diào)1. 洗地 面；2. 墻面清 洗；3. 不銹鋼 面清潔保 養(yǎng)；4. 排風(fēng)口 清潔。潔；1、照明 燈具清 潔；2、天花除塵；3、門槽 保養(yǎng)。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）4監(jiān) 控 室、辦 公 區(qū) 及 辦 公 室1. 掃拖地面， 吸塵；2. 擦拭辦公 卡座；3. 垃圾收集 處理；4. 擦拭門、 窗；5. 清潔服務(wù) 臺(tái)；6. 墻面、柱面 除塵。1. 玻璃隔 斷內(nèi)外清 潔；2. 辦公設(shè) 備清潔；3. 辦公

13、家具 清潔；4. 室內(nèi)綠 色植物清 潔；5. 門牌、宣 傳欄清潔；6. 垃圾桶 清洗。1. 清洗墻 面、地面；2. 大理石 地面晶硬 保養(yǎng)；3. 刮洗玻 璃；4. 空調(diào)口、排風(fēng) 口頁(yè)面清 潔；5. 裝飾 品、扌旨示 牌清潔。1. 天花、 高位除 塵；2. 照明 燈具清 潔；3. 高位 空調(diào)清 潔；4. 高位 消防設(shè) 施清潔。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）5樓 層 通 道 公 共 區(qū) 域1. 地面清掃、 吸塵；2. 擺放的設(shè) 施擦拭；3門窗的擦 拭；4門牌號(hào)的 清潔清抹；5.不銹鋼的 電梯門的保 養(yǎng)，電梯轎箱 地面的清掃 清拖。1. 樓層通

14、 道燈具、換 氣風(fēng)口、空 調(diào)口的除 塵、清抹；2. 墻面、墻 角除塵、除 蜘蛛網(wǎng)。1.不銹鋼 面清潔保 養(yǎng)。1.地毯 輪換全 面清洗。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）6安 全 通 道1. 地面、梯步 的清掃、清 拖；2. 樓梯扶手 擦拭。1. 樓梯扶 手的保養(yǎng)；2. 安全門 的擦拭；3. 墻角、天花 掃蜘蛛網(wǎng)、 除塵。7會(huì) 議 室 及 咨 詢 室1. 清掃、拖凈 地面；2. 清潔煙灰 缸、垃圾桶；3. 擦拭門、窗、家具；4. 噴灑空氣1. 洗煙灰 缸、垃圾 桶；2. 清潔桌 椅家具；3. 柱面、墻 面除塵清1. 洗地打 蠟、晶面 保養(yǎng)，地

15、毯去污；2. 金屬磨 光；3. 天花除1. 高位 照明燈 具清潔；2. 高位 消防設(shè) 施清潔。序 號(hào)場(chǎng) 所定期作業(yè)每日工序（N次）每周序 （1次）每月工序（1次）每季工序（1 次）8大廈前后坪1門扉外側(cè) 擦拭；2. 地面清掃；3. 綠化帶石 圍平米的清 抹；4. 綠化帶內(nèi) 白色垃圾的 清理，枯枝、 石塊的清理；5. 指示燈、指 示牌、劃線清 掃。1. 地面垃 圾的清掃；2. 外圍內(nèi) 坪雜物的 清理：3. 綠化帶 石圍邊角 雜草的清 除，青苔及 污漬的沖 刷和清洗；4. 指示燈、 指示牌、消 防設(shè)施清 潔，戈y線清 洗。1照明燈 具的清 潔；2.大廈標(biāo) 志的清 潔。1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握

16、好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的 污垢度， 進(jìn)行不同的清潔工具、 清潔 劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗 的程序進(jìn)行。2、要注意購(gòu)物中心在白天除污 時(shí)，拖把洗凈后， 必須用榨水機(jī)榨干 后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊 工具，對(duì)地面的口香糖、 膠要及時(shí)鏟 除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時(shí)，用 塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工 作。6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好 現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水 桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、 清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00 對(duì)每樓層地面進(jìn) 行清掃，保證地面無(wú)可視垃圾。3、8:00-9:

17、00 用塵推噴施吸塵 劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行推塵， 提高地面光澤度。4、9:00-10:00 清抹墻柱、電梯 扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、 指示燈、 照明燈罩。5、10:00-12:00 對(duì)樓層地面進(jìn) 行巡回保潔， 做好跟蹤服務(wù)， 隨臟隨 掃、隨拖。6、12:00-14:00 對(duì)樓層地面進(jìn) 行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。7、14:00-16:00 對(duì)樓層地面死 角、墻柱死角、 衛(wèi)生間大便、 小便池 除污漬、除污垢。8、16:00-18:00 對(duì)樓層做好巡 回保沽，跟蹤服務(wù)。9、18:00-20:00 對(duì)樓層各區(qū)域 的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處 理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、20:00-22:00

18、 對(duì)樓層區(qū)域垃 圾進(jìn)行收集清潔， 清理垃圾桶， 并做 好每天拖洗地面的工作。11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗 清潔。12、每隔 1 小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖 洗、除污、除臭。13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行 除漬光亮。14、每周對(duì)樓層上空浮塵、 蜘蛛 網(wǎng)、燈罩、 指示燈、 消防器材進(jìn)行清 掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗， 并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、每周對(duì)電梯兩扶欄、 踏板溝 槽進(jìn)行除塵、 除垢、不銹鋼光亮。 17、 每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次 大檢查、大清潔。18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋 光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、 月檢、 季檢 和每月、 每季的工作計(jì)劃與安排， 并 落實(shí)到位八

19、、項(xiàng)目主管工作職責(zé) 1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的 各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行 檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng) 工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理 及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分 布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、 深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職 培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清 潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評(píng)估的 工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)， 并召開員工進(jìn)行周例會(huì)， 深入開展自 我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、 評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回 訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)

20、安全防范管理 工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。年月日附表1每月清潔藥劑清單序 號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)品 牌單 位單價(jià)（兀）月 用量月合 計(jì)（兀）用途l沽刷泵20kg麗 晶桶 40.002 80,00清洗洗手 間2全能水3.5kg麗 晶瓶 25.004 100.00清潔地 面、墻面3漂白水40kg麗 晶桶 40.002 80.00漂白消毒4玻璃清 潔劑3.5kg沽7-1 霸瓶 60.002 120,00清潔玻璃丨-丨、，丨-丨月月合序 號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)品 牌單 位單價(jià)（兀）月 用量月合 計(jì)（兀）用途5不銹鋼 油3.5kg潔7-1 霸瓶 80.001 80.00清潔不銹 鋼6擦銅水350ml沽7-1 霸支 36.002 72.00金屬制品 清潔7空氣清 新劑330ml好 迪支 15.002 30.00空中噴霧8去污粉500g超 寶支 3.006 18.00處理污漬9洗潔精20kg超寶桶 40.004 160,00清潔地面10碧麗珠350ml超 寶支 25.004