保潔員工行為規(guī)范

1、保潔員工行為規(guī)范一、上班前， 駐場主管對所屬人員進行個人儀容、 儀表檢查， 每周駐場主管抽查一次，部門主管及醫(yī)院領(lǐng)導隨時抽查。I.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否則作為當天作曠工處理。2男員工頭發(fā)長度，以觸后衣領(lǐng)為度，不準留長鬢角、小 胡 子、鼻毛木得長出鼻孔，保持頭發(fā)整潔；上班時間內(nèi)不得 穿背 心、短褲、拖鞋、皮鞋，否則作為當天作曠工處理，再 三違反 者，視自動辭工處理。3女員工不準披頭散發(fā)，長頭發(fā)者必須把頭發(fā)剪短，以臉部下腴的長度為準，保持頭發(fā)整潔；不得濃妝艷抹，不得穿 高跟鞋， 皮鞋、涼鞋、拖鞋、西裙、長裙等：不得留長指甲 和涂指甲油， 否則作為當天作曠工處理，再三違反者，視自 動辭工

2、處理。 4 .衣鈕扣全部要扣好 （風紀鈕除外 ），衣冠要整齊。二、必須做到的事項1上、下班準時： 不遲到、不早退、不請假，到領(lǐng)班處簽到，否則當月全勤獎 取消。無故曠工一天扣 Y 50 元/天，一個月內(nèi)曠工三天，視 自動辭工處理。2每天的午膳時間： 必須到不防礙的地方吃飯，或指定地點，例如：倉庫、后 樓梯等，注意飯盒等垃圾不得隨地亂丟亂放，垃圾必須妥善 處理，發(fā)現(xiàn)違反衛(wèi)生紀律者當場作出（黃牌）警告處理。3工作時問內(nèi)： 禁止吸煙、喝酒、吃零食，否則作為當天作曠 工處理， 情節(jié)嚴重者，給予警告處分或開除處理。4.亂堅守崗位：不得與任何沒有工作無關(guān)的人閑談、擅離職守，不得做任何 與本 職責無關(guān)的事，必

3、須盡責按質(zhì)量完成每天給予的任務， 否則作為 當天作曠工處理。5禮貌待人： 有事先敲門，經(jīng)客人允許后方能進入；虛心聽取 客人的 寶貴意見，不得與任何客人及其它單位的工作人員發(fā)生口 角、吵架等情況，如確屬客人誤解應耐心向客人解釋或向班 長要 求協(xié)助處理。6同事之間： 必須發(fā)揮團隊精神，互相幫助，齊心協(xié)力把工作 做到最 好：不準拉幫結(jié)派，若對單位聲譽或工作有所影響必需承 擔 法律及經(jīng)濟責任。7工作服：各自保管，不得隨意剪改 （注：剪改、損壞過的工衣或違 失 需照價賠償 ），不得隨使借給任何人：每天必須清洗干凈， 管理 人員隨時有權(quán)檢查，如發(fā)現(xiàn)工衣不整潔或有異味者作違 反紀律處理。說明：如工作服不妥善

4、保管被公司以外的人拾獲穿到場地， 冒充 本單位員工作案、鬧事，而造成的任何事故發(fā)生，當事 人必需承 擔因此而引起之法律及經(jīng)濟責任。三、清潔時必須注意重視的問題1操作用電時：必須注意安全， 并按電器使用操作規(guī)程執(zhí)行 （使用前先檢查設(shè) 備，不得違章操作 ）。2垃圾分類處理 （污染垃圾、生活垃圾及裝修廢料 ）： 必須 分類倒在垃圾房存放，所有垃圾必需用垃圾袋承載，以 免影響環(huán) 境衛(wèi)生； 如果未經(jīng)授權(quán)白行諫選及處理材料、 配件， 必須追究 當事人全部責任及賠償，并按醫(yī)院員工手冊懲處。3污水處理： 在保潔過程所產(chǎn)生的污水處理，不得在洗手盆內(nèi) 傾倒污水等 影響衛(wèi)生，應妥善清洗地拖塵推或抹布等。4工作范圍內(nèi)

5、： 發(fā)現(xiàn)煙頭、紙巾等垃圾必須主動及時處理好， 駐場主管、 組長必須以身作則，由我做起。 四、工具的使用及管理1領(lǐng)、交工具要求： 上班領(lǐng)用時必須簽上工具出倉時間及檢查 完好；下班前必須 把工具交回倉庫并簽上工具回倉時問，否則工 具的遺失由全 組人員共同承當責任。工具的換領(lǐng)必須以舊換新，不得以破 舊遺 棄或丟失作為借口，否則該工具由當事人負責賠償。2工具的清洗： 每天用完的工具 （如：地拖、塵推、羊毛套、毛巾、掃把、桶等）一切物品必須由使用者各自清洗干凈后方可交回倉庫否 則觸 犯員工紀律。3工具必須隨身攜帶： 不得隨地亂放，如公司管理人員發(fā)現(xiàn)工 具亂放，及時對領(lǐng)工 具人作出批評，作失職記錄處理。4

6、愛惜單位一切工具、物品：不得坐在任何工具上，或堆壓工具，否則作嚴重口頭警告處 理： 被坐壞、壓壞的工具必須按原價賠償并扣罰當月獎金。5工具發(fā)現(xiàn)丟失或損壞：單位工具及借用甲方的一切工具被損壞，將追究當班所有員 工的 責任，并照該物品的原價賠償，班長作失職記錄并扣當 月獎金； 本單位不做任何賠償。五、遵守本單位的規(guī)章制度和甲方所訂制的要求任何人1任何員工必須遵守單位所制定的一切規(guī)章制度： 服從甲方管理人員的指揮，全體職員必須做到潔身自愛，不 得貪婪任何客人的任何財物，否則，立即交公安機關(guān)作盜竊 處 理，并立刻被解雇，不作任何補償；未經(jīng)本單位不得接受 士之饋贈或償賜。2必須愛護一切公共設(shè)施： 不得亂

7、涂亂畫，發(fā)現(xiàn)違反者，本單位不會作出任何賠償，追 究當事人全部責任。3衛(wèi)生質(zhì)量要求： 按保沽范圍制定保潔項目，衛(wèi)生質(zhì)量如達不 到甲方或單位行 政人員要求時，必須立即重新處理，而再不能達 標者，根據(jù) 情節(jié)的輕重，扣除該項目之清潔費用 （每個項目扣 Y 2. 00 一 Y 10 . 00元不等）。4 做到沽身自愛： 不得出現(xiàn)擅自收藏客人遺失的物品及向失 主索取贖金的現(xiàn) 象，否則，當事人必須承擔由此而帶來的所有責 任外，并立 即被解雇，當月的工資、加班費、保證金不獲發(fā)回， 當事人不得有異議，必須服從單位作出的處理；如拾到失物時， 立即原封不動地通知班長并記錄后交往甲方辦公室由當值之 管理 人員處理及簽

8、收。5甲方場地的管理人員對場內(nèi)的清潔衛(wèi)生：每天都進行檢查、監(jiān)督，衛(wèi)生質(zhì)量達不到標準的，班長必須 及時安排及帶領(lǐng)人員認 真重新整改，直到符合甲方管理人員 之要求為止；員工作失職記 錄處理，班長作紅牌警告處理外 必須作書面報告和以后工作保證 達標的保證書一式三份：一 份遞交場地管理人員；一份遞交單位 存檔；一份班長本人留 底并交由員工輪流閱讀，以此作為監(jiān)督和 改進工作的依據(jù)。6清潔衛(wèi)生質(zhì)量： 衛(wèi)生質(zhì)量再三不達標，而造成保潔場地受到有關(guān)部門的批評 或處 罰時，全組人員承擔由此而帶來的全部經(jīng)濟損失及當月 工資只發(fā) 50 ，其余的 50作為給予單位名譽上的補償； 班長和員工自收 到場地所發(fā)的整改通知書后

9、，立即組織 重做，直到滿足要求 為止并及時匯報單位， 二次整改無效者， 全組人員當月工資不 發(fā)，多次不改者全組人員特被無條件解 雇，員工不得異議。7保潔時間內(nèi)得影響場地管理人員的工作。8負責辦公室的員工要在辦公人員上班前做好保潔工作。 9上班時間內(nèi)不得在 工作區(qū)域內(nèi)進食、 講粗口、 看書報看 電視、聚眾閑談等影響工 作或進行與工作無關(guān)的事情。10游客上衛(wèi)生問不能催促，必須等客人出來才能進行工作。六、工作時問內(nèi)必須集中精神，不允許打瞌睡、精神不振、 手腳 遲緩、目光呆滯等不良表現(xiàn)。七、上作速度迅速，保證保潔的地方不遺留任何雜物、垃圾 保持 保潔范圍內(nèi)的地面、設(shè)施、果皮箱、指示牌、樓梯口、 公共休

10、息 凳、椅等，徹底擦抹干凈。八、工作時動作必須迅速，反應快捷，處理要謹慎規(guī)范，在 指定 的時間內(nèi)按時完成固定的工作，不得拖遲時間。九、每一位員工必須做到敬業(yè)樂業(yè)，路過場地任何地方看見 地面 有任何垃圾、雜物 （包括塑料膠袋、紙巾等 ） 必須馬上拾 起， 不得視而不見。十、保沽時必須按不同的崗位保潔方式 （掃、拖、推、 抹 ） ， 攜帶指定專用工具，做到專房專用、專區(qū)專用；在道路、通 道、 走廊等人員來往的地方工作，工具 （包括塵推、地拖、掃 把、保 潔車、 布草車等 ）要在適當?shù)牡胤椒藕茫?以免影響車輛 及行人 的通過。 十一、按指定的保沽崗位范圍保潔行走路線，走路姿態(tài)勢要 正 確、大方、雙眼

11、平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭，有 序地進 行巡回保潔：變換工作位置時，不得將工具沿地拖行 或扛在肩上 （包括地拖、掃把、桶等物件 ） ，應將物品手持離 地向上。 十二、遇工作路線被他人阻礙時，在可能的情況下，應禮貌 地向 客人說一聲“對不起，請讓一讓” ，若他人不配合，則 繞過其位 置做其他的位置，不能罵他人或?qū)⒐ぞ吲龅剿四_ 上或身上。 十三、下班以后，不能隨便進入工作區(qū)內(nèi)。 十四、必須以禮待 客，嚴禁大聲說話、出口傷人的態(tài)度，按 場合使用以下禮貌用 語：1、早上好，您好；2、請讓讓，謝謝；3 、 對不起；4、請稍后；5、請使用等。備注： 1、黃牌警告：（1）不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工

12、號 （胸卡 ），一個月內(nèi)二 次以上 (包括二次 )；(2) 違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求， 造成事故或服務設(shè)施損 壞 變形等的損失；(3) 一個月內(nèi)無故遲到、早退二次 (每次 5 分鐘以上 )或曠工 半 天；(4) 工作馬虎， 不按操作規(guī)程工作， 凡事斤斤計較個人得失， 不服從班長的工作安排和調(diào)動，受班長投訴一次者；(5) 責任心不強，工作質(zhì)量達不到甲方要求，受到甲方的投 訴一 次；(6) 不愛惜單位的設(shè)備、工具等財物致使物品丟失、損壞或 者隨 意浪費清潔劑、 物料等增大單位成本開支的行為；(7) 違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準帶外人(包括親屬 )在集體宿舍留宿巡夜，以及不服從集體宿舍舍長的管理

13、被投 訴一 次；(8) 挑撥關(guān)系拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者；(9) 無正當原因、理由與乘客或服務單位的人員發(fā)生爭吵， 致使 單位信譽受到損壞；(10) 上班時間喝酒的，在禁煙區(qū)吸煙一次者：(11) 違反地鐵運營安全規(guī)定，不安全因素者；(12) 有其他較嚴重違紀事件者；2 、紅牌警告 (辭退或開除處理 )(1) 嚴重違反紀律，給單位形象造成很大影響或經(jīng)濟損失 轉(zhuǎn)00元以上者(包括丫 500元);(2) 一年內(nèi)累計扣分超過 60 分以上者；(3) 違反國家計劃生育規(guī)定，造成不良后果者；(4) 有黃、賭、毒行為者；(5) 一年內(nèi)二次黃牌警告者；(6) 故意損壞公物或客戶的物品、 偷拿公共

14、財物或服務單位 財 物者；(7) 一年內(nèi)無故曠工達二天 (含二天 )以上者；(8) 違反安全規(guī)則造成自己或其他人受傷者(醫(yī)療費超過 300元以上)者；(9) 有其他嚴重違紀事件者。員工儀容、儀表、行為檢查標準一、上班時問穿好工衣、工鞋、配戴工號牌：衣、鞋穿 戴 整齊、干凈，工號牌配戴于左胸前。二、工衣鈕全部必須扣好，衣領(lǐng)、衣袖、褲腳必須整齊 干 凈。三、上班時間內(nèi)不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋；女員工不 得 穿長裙、短裙上班，不得留長指甲和涂指甲油。四、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不能過肩，保持頭發(fā)整 潔，不得濃妝艷抹。五、男員工頭發(fā)長度，必須剪清爽短發(fā)或平頭，不準留長小胡子、鼻毛不得長出鼻孔， 保持頭

15、發(fā)、面容、干凈整潔。六、每天駐場領(lǐng)班對所屬人員進行個人衛(wèi)生、儀容、儀 表 檢查，每周分管經(jīng)理抽查一次，部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導隨時 抽查。七、口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶內(nèi)。八、上班時精神必須集中工作，不得左顧右盼，不得與 客 人或其它崗位人員閑聊 .九、要有良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、 手 腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。十、遇見認識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻目蛻艋蚱渌耍?以禮 相待，主動自然地打招呼，并況一聲“您好” ，不允許 毫無反應等不禮貌的行為表現(xiàn)。十一、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作，工 具包括塵推、地拖、掃把、保沽車、布草車等）必須在適當?shù)牡胤綌[放好，以免影響車輛及

16、行人的通過。十二、工作時手腳要細致、靈活、規(guī)范，避免多余、重 復 的工作，以免浪費寶貴時間。十三、走路時姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不 得 駝背、叉腰、低頭、跑步。 十四、變換工作位置時，不得將工具沿地拖行或扛在肩 上 （包括地拖、桶等物件 ） ，應將物品手持離地向上。十五、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮 貌 地向他人說一聲“對不起，請讓一讓” ，若他人不配合， 則繞 過其位置來做工作，不得將工具碰到客人腳上或身上。崗位責任制駐場主管、組長、倉管員、職員職責職稱：駐場主管1、對單位領(lǐng)導負責，及時報告清潔情況檢查結(jié)果、工作進度，員工行為紀律等各方面的情況。2、全面負責單位同常保

17、潔的管理工作，組織執(zhí)行及監(jiān)督各項清潔服務的實施、實行規(guī)范作業(yè)，隨機與不隨機的在 區(qū)域內(nèi)巡 場檢查， 填寫工作日程及檢查表， 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角， 應及時調(diào) 配人員徹底清潔干凈。3、負責各管區(qū)和班長的日常工作考核、調(diào)動并激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效率。4、計劃安排員工的崗位培訓工作，提高員工的專業(yè)知識與技能。5、處理任何突發(fā)的清潔問題。6、督導倉管員編制清潔用品的申購計劃和驗證進貨物品，延長所有工具設(shè)備的使用壽命，并控制其合理使用任何 工具；使 用以后監(jiān)督專人清洗或曬、晾干備用。7、與客戶建立良好的關(guān)系，認真聽取客戶提出的寶貴意見，把有關(guān)建議改進工作與單位領(lǐng)導商討。8、做好員工思想工作，關(guān)心

18、員工的生活。9、合理分配和安排工作。10、制定工作計劃：每劇遞交上周的工作完成情況以及總結(jié)； 計劃下周的工 作安排。二、職稱：組長1、協(xié)助駐場主管負責、直接指揮下屬員工進行分區(qū)域清潔 衛(wèi)生，合理調(diào)配人力和物力資源，協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，團 結(jié)所有本 單位 的員工。2、以身作則，調(diào)動員工積極性，按 單位 所定的質(zhì)量完成各 項工作。3、負責對本班員工進行崗位在職培訓和考核，不斷提高員 工的服務質(zhì)量。4、負責清潔工作的班檢和員工的日常工作考核，糾正日常 工作中發(fā)現(xiàn)的不合格工作，必須及時改正。5、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位，以 免崗位空缺而影響工作。6、檢查員工所使用的工作工具和保

19、養(yǎng)設(shè)備的完整情況和正 確使用，督促員工愛護工具和設(shè)備。7、協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管好清潔用品，并督導物 品合理使用，不能浪費 （ 在工作做好之余，節(jié)省材料，合理運用 設(shè)備、工具 ） 。三、職稱：倉庫管理員1、嚴格遵守員工條理及各項規(guī)章制度，服從主管的工 作安排。2、認真做好倉庫的安全、整潔工作；根據(jù)材料的體積、特 性、型號規(guī)格等分類擺放貨物，并做好相應的標識，按時到位， 經(jīng)常巡視打掃， 發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患必須及時排除或報告上 級，能自己處理的紙類或易燃品先搬到不影響安全的地方。3. 負責清潔工具用品的收發(fā)工作，收貨時必須嚴格按質(zhì)按量 驗收，并正確填寫進倉單；發(fā)貨時，必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否 齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)。4、領(lǐng)取工具或用品，必須憑領(lǐng)班列出物品清單，經(jīng)清潔主 管審批簽字后，方能發(fā)貨。5、物品進倉或出倉必須及時登記收、發(fā)帳目，結(jié)出存貨， 以便隨時查核，做到入帳及時，當日單據(jù)當日清理，發(fā)出去向手 續(xù)清楚。6、倉庫的工具物品嚴禁私自借用或動用，發(fā)現(xiàn)有人私自運用 單位 工具、設(shè)備、物品必須