xx年優(yōu)質護理服務工作總結

1、20XX年優(yōu)質護理服務工作總結我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對 待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解 病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服 務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會 第一時間為患者及時處理， 解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結如 下:、

2、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 1、科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重 要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。、理清思路、切實落實各項工作 1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理 基礎質量和安全。2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬 了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增 進了護患關系。4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨 床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識

3、，如防跌倒 標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每 天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理 1、開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高， 患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后， 責任護士能夠了解 本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的 不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚 間護理比以前好。2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐 步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊

4、密切觀察患者的生命 體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、 護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家 屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量 1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質 量，確保護理安全。1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周 護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患 者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生

5、，做好重癥病人的護理。2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的 配置，紫外線燈管每天照射治療室 1次。出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn):雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進步提高。病人方面:1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、 主動性較差、溝通交流不及時等問題。2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心 讓護士照顧患者，不放心。護理人員方面:1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實， 深入病房的時間相對 減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。總之，科室護理人