汽車廠顧客滿意度調查表

1、朝柴發(fā)動機編碼：DCD-MR-802-02顧客滿意度調查表（ 表一）單位：部 門：填寫 人：職 務： 年 齡 ：日期：電 話：第一部分服務質量及產品價格 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）3 以上”，而滿意程度在“ 基本滿意 ”以下時，調查人員要詢問原因1-5：重要 5，不重要 1） 品 牌 價 格 其它此問卷適用于汽車廠采購人員項目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、服務態(tài)度2、技術 /業(yè)務能力3、對顧客回訪頻度4、及時響應顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準確及時性7、供貨能力8、產品價格（102）（105）（D 系列 ）如重要程度在“如滿意程度在“

2、不滿意”以下時，調查人員要詢問原因第二部分朝陽柴油機綜合情況1您熟悉的產品：朝柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機大柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機錫柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機康明斯產品非增壓系列增壓發(fā)動機云內產品非增壓系列增壓發(fā)動機揚柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機上柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機品牌性能質量服務價格供貨品牌朝柴大柴云內揚柴其它：2在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產品性能質 量服 務供貨能力請評價您熟悉的 3-4 個品牌在各方面的滿意度（ 1-5：很滿意 5，很不滿意 1）第三部分其他情況1 朝柴發(fā)動機在產品質量和服務方面的優(yōu)點：2. 朝柴發(fā)動機在產品質量和服務方面的缺點：3. 哪些方面影響您的采

3、購決策？（品牌、價格、供貨周期）4您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機？ 是 否 不一定 您是否會推薦朝陽柴油機？ 是 否 不一定 如果朝陽柴油機的價格比競爭對手高1-2%，您會：毫不猶豫放棄毫不猶豫繼續(xù)使用 考慮價格比和服務后再定5.希望朝柴公司采取的改進措施：謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機顧客滿意度調查表（ 表二 ）此問卷適用于汽車廠技術人員位：人：期：務：話：門： 齡：第一部分 服務質量及產品價格（ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）如重要程度在“ 3 以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因如滿意程度在“不滿意”以下時，面訪人員詢問原因項目重要程度（1-5）很滿意滿

4、意基本 滿意不滿意很不滿 意1、服務態(tài)度2、技術 /業(yè)務能力3、對顧客回訪頻度4、及時響應顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準確及時性7、供貨能力8、產品價格（102）（105）（D 系列 ）第二部分 產品性能 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）1第三部分朝陽柴油機綜合情況您熟悉的產品：朝柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機大柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機錫柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機康明斯產品非增壓系列增壓發(fā)動機云內產品非增壓系列增壓發(fā)動機揚柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機3 / 6項目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿 意1、排放2、噪音3、省油4、起動性5、功率6、可靠性7

5、、加速性8、外觀上柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機不重要 1）價格1-5：重要 5，品牌其它2 在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產品性能質 量服 務供貨能力請評價您熟悉的 3-4 個品牌在各方面的滿意度（ 1-5：滿意 5，不滿意 1）品牌性能質量服務價格供貨品牌朝柴大柴云內揚柴其它：3 您對朝陽柴油機的感覺是：大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經達到要求 沒有達到要求，但差距較小 沒有達到要求，但差距較大第四部分其他情況1 朝柴發(fā)動機在產品質量和服務方面的優(yōu)點：2. 朝柴發(fā)動機在產品質量和服務方面的缺點：3. 您是否會繼續(xù)使用朝陽柴油機？ 您是否會推薦朝陽柴油機？ 如果朝陽柴油機的價格

6、比競爭對手高 毫不猶豫繼續(xù)使用4. 希望朝柴公司采取的改進措施：不一定 是 否 不一定 1-2%，您會：考慮價格比和服務后再定毫不猶豫放棄謝謝您的合作 ！朝柴發(fā)動機顧客滿意度調查表（ 表三）此問卷適用于汽車廠銷售人員單位：部 門：填寫 人：職 務： 年 齡 ：日期：電 話：第一部分服務質量及產品價格 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）如重要程度在“ 3 以上”，而滿意程度在“基本滿意”以下時，面訪人員詢問原因 如滿意程度在“ 不滿意 ”以下時，面訪人員詢問原因項目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、服務態(tài)度2、技術 /業(yè)務能力3、對顧客回訪頻度4、及時

7、響應顧客需求情況5、合同履行6、發(fā)票準確及時性7、供貨能力8、產品價格（102）（105）（D 系列 ）第二部分 產品性能 （ 重要度 : 1-5; 重要為 5, 不重要為 1 ）4第三部分朝陽柴油機綜合情況您熟悉的產品：朝柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機大柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機錫柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機康明斯產品非增壓系列增壓發(fā)動機云內產品非增壓系列增壓發(fā)動機揚柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機上柴產品非增壓系列增壓發(fā)動機5 / 6項目重要程度（1-5）很滿意滿意基本 滿意不滿意很不滿意1、排放2、噪音3、節(jié)油4、易起動5、功率6、可靠性7、加速性8、外觀品牌性能質量服務價格供貨品牌朝柴大柴云內揚柴錫柴康明斯其它：65 在您的觀念中以下方面的重要度如何（ 產品性能質 量服 務供貨能力請評價您熟悉的 3-4 個品牌在各方面的滿意度（ 1-5：滿意 5，不滿意 1）1-5：重要 5，不重要 1） 品 牌 價 格 其它您對朝陽柴油機的感覺是：大大超過我們的要求 稍稍超過我們的要求 已經達到要求 沒有達到要求，但差距較小 沒有達到要求，但差距較大第四部分其他情況12朝柴的哪些服務讓您滿意？ 其它廠家有哪些獨到之處的服務讓您滿意？ 東風朝柴還有哪些服務亟待提高？ 貴公司在營銷策略中是否強調柴油機品牌？3 在服務時如需要支持，您能得到朝柴公司的及時支持嗎？您經常聯(lián)系的人