20XX年度個(gè)人工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃報(bào)告

1、20XX年度個(gè)人工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃報(bào)告以下是工作總結(jié)為大家提供的 20XX年度個(gè)人工作總結(jié) 及明年工作計(jì)劃報(bào)告，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、 年度工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié) ，包括黨支部工作總結(jié)、班主 任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總 結(jié)范文，供大家參考！隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略方向的調(diào)整， 沃；物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公室、行政部、客服部、工程部、； 中旬各部門(mén)主管陸續(xù)招聘入職到崗；地產(chǎn)公司每次活動(dòng)舉 辦，物業(yè)公司都高度重視；彩排，活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和表 揚(yáng)好人好事；物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加 點(diǎn)值班，；例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按 照

2、方隨著駿佳地產(chǎn)公司先后多次對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略方向的調(diào)整，沃 德物業(yè)管理有限公司佳境康城項(xiàng)目的服務(wù)管理領(lǐng)域得到不 斷的延伸和擴(kuò)大。20XX年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié) 力，不斷創(chuàng)新一年，是物業(yè)公司確定管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi) 容，緊跟地產(chǎn)形式加快發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，全體成員 能勤奮努力、恪盡職守，注重基礎(chǔ)服務(wù)，貫徹以無(wú)形服務(wù)為 有形物業(yè)實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶至上、傾情服 務(wù)的服務(wù)宗旨，以人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、重視過(guò)程、精益求精，建立了項(xiàng)目管理戰(zhàn)略，明確了創(chuàng)建沃德物業(yè)品牌的管理目 標(biāo)。20XX年又是沃德物業(yè)管理有限公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸 穩(wěn)定的一年，在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支 持和關(guān)

3、愛(ài)以及全體員工共同努力下，沃德物業(yè)公司已基本按 照年初時(shí)計(jì)劃完成 20XX年度工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、完善組織架構(gòu)和人力資源整合物業(yè)公司下設(shè)物業(yè)辦公 室、行政部、客服部、工程部、秩序維護(hù)部五個(gè)主要職能部 門(mén)，年中旬各部門(mén)主管陸續(xù)招聘入職到崗。隨著服務(wù)領(lǐng)域的 延伸和樣板示范展示面的擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)崗位的 不斷增加。上半年因受用工成本影響，從成本節(jié)省的角度出 發(fā)，物業(yè)公司的人員儲(chǔ)備工作相對(duì)滯后，一線員工一直呈現(xiàn) 人手緊缺、招聘難的工作狀態(tài)。加上受諸多外在因素和周邊 新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)的環(huán)境影響，部分員工思想不穩(wěn)定，員工流動(dòng)頻 繁，出現(xiàn)了人力資源補(bǔ)充不及時(shí)和“招聘難、用工荒”的現(xiàn) 象。針對(duì)

4、此，物業(yè)公司及時(shí)調(diào)整管理思路，合理利用人力資 源對(duì)現(xiàn)有的資源條件進(jìn)行部門(mén)工作整合，4月份外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)駐對(duì)社區(qū)內(nèi)的綠化樹(shù)木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，促使項(xiàng)目區(qū) 域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作在去年的標(biāo)準(zhǔn)上更上了一個(gè)層次。同時(shí)根 據(jù)個(gè)人意愿將富余的原綠化工轉(zhuǎn)為保潔員，充實(shí)了保潔隊(duì)伍 力量，從而緩解了保潔員工招聘難的現(xiàn)象，將清潔、外包綠 化、客服統(tǒng)一一個(gè)部門(mén)，達(dá)到了資源整合效果，及時(shí)保障了 示范展示面的對(duì)展示、開(kāi)放工作。二、配合地產(chǎn)行政、營(yíng)銷(xiāo)完成大型活動(dòng)保障地產(chǎn)公司每次活動(dòng)舉辦，物業(yè)公司都高度重視。根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)情況并結(jié)合實(shí)際充分做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，提前制定活 動(dòng)舉辦順序流程圖、崗位人員安排表、各區(qū)域負(fù)責(zé)人名單、 各事項(xiàng)

5、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，將每次活動(dòng)方案中的負(fù)責(zé)事項(xiàng)都責(zé) 任明確到了個(gè)人，并多次組織管理層到活動(dòng)舉辦地點(diǎn)進(jìn)行踩 點(diǎn)、彩排，做好活動(dòng)期間可能發(fā)生或存在的一切不安定因素 的分析及針對(duì)在活動(dòng)舉辦期間可能會(huì)出現(xiàn)的種種現(xiàn)象擬定 應(yīng)急方案，做到了活動(dòng)舉辦前動(dòng)員、培訓(xùn)、彩排，活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和表?yè)P(yáng)好人好事。物業(yè)公司在人員緊缺的情況下安排員工加班加點(diǎn)值班，在高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間站立的工作負(fù)荷下， 全體成員能勤奮努力、 恪盡職守，充分發(fā)揮體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和“公司榮我榮”的主 人翁精神，在全體員工高度重視，各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)的共 同努力下，物業(yè)公司以良好的精神面貌，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)， 高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，圓滿的完成了地產(chǎn)公司每一次活

6、動(dòng)舉辦 的保障工作，對(duì)外樹(shù)立了物業(yè)的品牌形象，對(duì)內(nèi)贏得了地產(chǎn) 董事會(huì)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)工作的肯定。例如：1、秩序維護(hù)部在人手緊缺的情況仍然按照方案 中預(yù)定崗位安排人手，將日夜班推遲2-4小時(shí)下班，在活動(dòng)舉辦期間每個(gè)員工基本上要站立執(zhí)勤15-16個(gè)小時(shí)，且精神狀態(tài)一直保持良好。秩序維護(hù)部在活動(dòng)前15個(gè)工作日內(nèi)制 定車(chē)輛停放、車(chē)輛疏散引導(dǎo)、人員疏散引導(dǎo)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)混亂 失控等一些可能發(fā)生突發(fā)事件處置方案，組織秩序維護(hù)員學(xué) 習(xí)和模擬培訓(xùn)練，通過(guò)學(xué)習(xí)和模擬培訓(xùn)練，使參加安保工作 的人員熟悉必須的重大事件應(yīng)變處置操作，進(jìn)一步增強(qiáng)了物 業(yè)公司員工的防范意識(shí)和應(yīng)急處置的能力，事實(shí)證明我們制 定的應(yīng)急預(yù)案中，現(xiàn)

7、場(chǎng)工作協(xié)調(diào)及人員應(yīng)急處理程序是可行 的。例如2:保潔班人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不 怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、吃苦精神和服務(wù)意 識(shí)。每次活動(dòng)舉辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員 的努力中，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，還還承擔(dān)了大量的集體勞動(dòng)工作，每次大型活動(dòng)結(jié)束后的 垃圾收集、場(chǎng)地清潔沖洗及景觀水池每周兩次定期的清洗工 作；三、突發(fā)事件處置1、9月份陳紹德班組批蕩工人 12人在銷(xiāo)售中心集群、靜坐討薪事件；2、 9月份中秋節(jié)千人賞月活動(dòng)布置現(xiàn)場(chǎng)， 陳紹德班組木 工班施工人員打砸活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施事件； 3、10月份8-18棟外 墻排架工人在項(xiàng)目部集群討薪事件；4、11月份陳紹德班組木

8、工班工人在銷(xiāo)售中心集群、靜 坐討薪事件；為了不斷提高物業(yè)公司全體員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，以便公司在日常各項(xiàng)工作、活動(dòng)中達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果，20XX年物業(yè)公司秩序維護(hù)部安保工作按照年初制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，參照 行業(yè)規(guī)范對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行階段性、有目的性專(zhuān)題培訓(xùn)，重 點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件案例分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)使全體員工在 思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟和提高。秩序維 護(hù)部還經(jīng)常性地開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、訓(xùn)練和演習(xí)工作，全 面提高了全體員工的安全防范技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，為 有效降低事故危害，減少事故損失奠下了良好的基礎(chǔ)，全年 無(wú)

9、一例重大安全事故和影響公司聲譽(yù)的惡性群體性事件發(fā) 生的好成績(jī)。 四、存在的不足1、物業(yè)管理品牌品質(zhì)與地產(chǎn)公司的要求有差距，在周 邊同行業(yè)中的地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯，要加強(qiáng)人員素質(zhì)提升， 大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)本地人才，強(qiáng)化終端 管理能力；2、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度 教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善；3、福利待遇在周邊環(huán)境中無(wú)優(yōu)勢(shì)，吸引、招納、引進(jìn) 專(zhuān)業(yè)人才和優(yōu)秀員工工作推動(dòng)艱難，人才隊(duì)伍建設(shè)、儲(chǔ)備不 能滿足公司現(xiàn)發(fā)展需要；4、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門(mén)、物業(yè)部門(mén) 與地產(chǎn)部門(mén)的協(xié)調(diào)還存在一些差距，管理執(zhí)行力與目標(biāo)的要 求差距較大；5、物品采購(gòu)到位及

10、時(shí)性欠缺， 造成諸多服務(wù)項(xiàng)目保障、 工作落實(shí)速度較慢。五、新一年工作計(jì)劃20XX年物業(yè)公司將完善物業(yè)創(chuàng)品牌定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，提出服務(wù)年、服務(wù)月的評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)的評(píng)比計(jì) 劃，把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作 的思路上，將根據(jù)公司發(fā)展需要，繼續(xù)組建完善組織結(jié)構(gòu)， 進(jìn)一步吸收、招納優(yōu)秀人員入職，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。 強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù) 品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行 優(yōu)化，保證工作能夠及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 品質(zhì)服務(wù)的有力后盾，20XX年的工作任務(wù)將要涉及到如下： 1、 物業(yè)企業(yè)物業(yè)收費(fèi)許可證的備案工作；2、一組團(tuán)1-18棟、二組團(tuán)瑧盛園業(yè)主收樓入伙工作；3、 二期一組團(tuán)1-6棟的施工現(xiàn)場(chǎng)管理和 5月份的開(kāi)盤(pán) 配合工作；4、三期開(kāi)工建設(shè)的配合管理工作；5、內(nèi)部管理、培訓(xùn)和管理骨干梯隊(duì)儲(chǔ)備工作；結(jié)束語(yǔ)：在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離我們的目標(biāo) 還有很大差距。新的一年新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我們有理由相信在地產(chǎn)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全 體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，