人力資源講師訓(xùn)練教材

1、人力資源講師訓(xùn)練教材AROR/I震旦治理咨詢（上海）有限公司講師訓(xùn)練教材講師訓(xùn)練教材人力資源與培訓(xùn)類（HTJ006）學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理.1成人的學(xué)習(xí)原理與原則.5教學(xué)法.9互動技巧16教學(xué)評估23學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)的原理原則聯(lián)結(jié)論認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種刺激一反應(yīng)之間的聯(lián)合或聯(lián)結(jié)，以建立 行為適應(yīng)。認(rèn)知論主張學(xué)習(xí)是個體關(guān)于情境的知覺系統(tǒng)的組織與重組。由于目前許多教學(xué)原理及教學(xué)方法大都按照聯(lián)結(jié)論及認(rèn)知論之 試驗(yàn)研究而來，故在此針對此兩派論點(diǎn)再加講明：不同的訓(xùn)練內(nèi)容適用不同的學(xué)習(xí)理論若訓(xùn)練系以動作及技能之操作學(xué)習(xí)為主時，應(yīng)用“聯(lián)結(jié)論”較能 講明學(xué)習(xí)的意義與原則；而對以學(xué)習(xí)摸索及解決咨詢題為主的訓(xùn)練，則以

2、 應(yīng)用“認(rèn)知論”較能講明學(xué)習(xí)的意義與原則，而對以學(xué)習(xí)摸索及解決咨詢 題為主的訓(xùn)練，貝y以應(yīng)用“認(rèn)知論”較能講明學(xué)習(xí)的意義與原則。不同的訓(xùn)練對象適用不同的學(xué)習(xí)理論程度高的學(xué)生宜提供較復(fù)雜的教材，即偏重于知識課程， 宜應(yīng)用“認(rèn)知論”。反之，程度低的學(xué)生宜提供較簡單的教材，即偏重操作 性課程，則以“聯(lián)結(jié)論”為較適合?？傊瑑煞N學(xué)派各有其優(yōu)點(diǎn)和長處，必須視教材、學(xué)生與 情形加以彈性適用，才會產(chǎn)生最佳訓(xùn)練成效。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)曲線將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱 坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線稱之學(xué)習(xí)曲線。學(xué)習(xí)的初期開始學(xué)習(xí)的效率高的緣故為：開始時愛好高，注意力集中。學(xué)

3、習(xí)的項(xiàng)目其成分大部分為已具有的知能。新的知能與舊的知能專門類似。而開始時學(xué)習(xí)慢的緣故有：未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境。缺乏學(xué)習(xí)的動機(jī)。教材的內(nèi)容不適宜。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)的高原期學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的某一時期，會覺得停滯而沒有進(jìn)步的現(xiàn) 象謂之學(xué)習(xí)高原，其緣故大致如下：連續(xù)學(xué)習(xí)時刻過久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。教材之不銜接，差不多知能不足。不良之適應(yīng)養(yǎng)成。學(xué)習(xí)動機(jī)及成就感消逝或減落。學(xué)習(xí)曲線的分析學(xué)習(xí)初期（A）：學(xué)習(xí)初期進(jìn)步迅速，也叫做開始的躍進(jìn)。高原期（B）：學(xué)習(xí)到了相當(dāng)時期，進(jìn)步可能停滯不前，這便 稱為高原期。生理的限度（C）:若干機(jī)能的學(xué)習(xí)，至打某種程度，因?yàn)樯?理的限度，盡管加倍練習(xí)，也可不能再有進(jìn)步稱

4、之。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)遷移學(xué)習(xí)遷移正向遷移：舊學(xué)習(xí)的成效有助于新學(xué)習(xí)時。 負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)的成效阻礙于新學(xué)習(xí)時。成人的學(xué)習(xí)原理與原則成人的學(xué)習(xí)原理成人是通過做而學(xué)的過去的體會會阻礙現(xiàn)在的學(xué)習(xí)遺忘性強(qiáng)，耐久性差成人的學(xué)習(xí)原理與原則成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理需求期望能投入、參與期望能被尊重期望能明白為何要學(xué)期望所談之課程有實(shí)際應(yīng)用價值期望能受到內(nèi)在與外在鼓舞實(shí)務(wù)導(dǎo)向耐久性差 易流于頑固成人的學(xué)習(xí)原理與原則成人學(xué)習(xí)的特性過去的體會阻礙學(xué)習(xí)具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機(jī)學(xué)而時“忘”想即學(xué)即用、學(xué)習(xí)速度慢、自我觀念強(qiáng)、成人的學(xué)習(xí)原理與原則成人學(xué)習(xí)的原則與運(yùn)用自動原則自己+主動+活動二自動鼓舞參與+小組討論+采

5、納競賽社會化原則化個人為企業(yè)人 教學(xué)活動設(shè)計+狀況演練+體會分享熟練原則刺激一反應(yīng)一增強(qiáng) 實(shí)作練習(xí)+技能鑒定+復(fù)訓(xùn)教學(xué)法講授法性質(zhì)：講師以演講方法單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容。適用狀況：能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。對知識教育有效。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。 講述的資料容易記錄并能保有其有效性。 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。缺乏將知識付之行動的成效。 缺乏自動摸索、被動性大。不能長時刻地堅持學(xué)生的注意力。 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。 較不易照管到學(xué)生的個不差異。教學(xué)法研討法性質(zhì)專業(yè)人士藉著分享、交換意見來達(dá)到學(xué)習(xí)新知識、新觀念之目的。 使用狀況：易激起學(xué)生研討及學(xué)習(xí)的愛好。借由討論教易啟發(fā)個人摸

6、索、表達(dá)能力及批判與被批判的技巧。能集體摸索，易與工作實(shí)務(wù)相結(jié)合。增進(jìn)學(xué)員相互的人際關(guān)系。增加教師了解學(xué)生的機(jī)會。人數(shù)過多時，會阻礙討論的成效，且耗時長。如果教師缺乏主持討論的體會，或討論前缺乏詳細(xì)的打算, 則教學(xué)成效不易達(dá)成。較復(fù)雜的咨詢題無法討論。學(xué)員對議題非具充分知識不可，若事前未有預(yù)備，則討論內(nèi)容空泛零散。較難定下結(jié)論。教學(xué)法直截了當(dāng)指導(dǎo)法性質(zhì)由受過教誨訓(xùn)練之資深職員直截了當(dāng)指導(dǎo)工作之步驟。 流程（1）預(yù)備（2）示范與講明（3）學(xué)員試做 （4）追蹤 適用狀況：技術(shù)性指導(dǎo)成效好。新人、新手的訓(xùn)練。行為的輔導(dǎo)或作業(yè)員的指導(dǎo)。人數(shù)少。師父帶徒弟，受限于教者的動機(jī)與教的技巧。教學(xué)法 個案法性質(zhì)

7、面對一個例子，學(xué)員要針對該例子之狀況與發(fā)生因素，提出 一些解決方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等。適用狀況：多增加接觸體會。了解判定及決策。學(xué)習(xí)咨詢題解決方法。從不同角度來了解情況、了解不人的方法。啟發(fā)學(xué)習(xí)愛好。增進(jìn)學(xué)習(xí)成效。培養(yǎng)摸索能力/知與行的能力。提供決策體會。個案資料不夠真實(shí)。狀況太單純。沒有領(lǐng)導(dǎo)出正確方向。參與者投入的情形不同。學(xué)員必須彼此了解、語言一致。較費(fèi)時刻。教學(xué)法角色扮演性質(zhì)讓學(xué)員扮演一特定角色，即在扮演不人角色中，使學(xué)員體會 不人之感受，增進(jìn)個人之人際敏銳度。適用狀況：容易引起愛好，情愿主動參加。能夠獲得具體的感受，體會真實(shí)的生活情境，增加同理心。從活動中，學(xué)生能夠探

8、究個人才能，自我確信。有效地指引學(xué)生個人在認(rèn)知、情境及動作的學(xué)習(xí)，了解人際互動?？蛇_(dá)到由存 而和而行的要求。預(yù)備與打算工作必須十分充分，才能扮演得到應(yīng)有的成效。 扮演活動必須具有高度的真實(shí)感，才能達(dá)到教學(xué)的成效，否 則只會成為一種游戲而已。內(nèi)向的學(xué)生不易配合得專門好。反應(yīng)不快的扮演者可能會阻礙成效誤導(dǎo)結(jié)果。部分學(xué)員會認(rèn)為稚嫩而不重視或不參與。教學(xué)法視聽法性質(zhì)利用電影、錄像帶、錄音機(jī)等電子設(shè)備來傳達(dá)訓(xùn)練之內(nèi)容。 適用狀況不易在傳統(tǒng)教師中表現(xiàn)的教學(xué)。例：開刀房、火災(zāi)防治。 限制費(fèi)用高，為單向的傳授，專門難符合彈性。教學(xué)法作業(yè)練習(xí)法性質(zhì)利用一些游戲或作業(yè)使學(xué)員對某些課程有所體驗(yàn)或感受。適用狀況有結(jié)構(gòu)

9、、有規(guī)則地設(shè)計與工作中會遇到狀況。例：拼方塊、籃中測驗(yàn)。限制須有好的領(lǐng)導(dǎo)人來講明活動的感受及原則。互動技巧咨詢學(xué)員咨詢題的目的提升學(xué)習(xí)成效使學(xué)員主動參與講習(xí)不是單行道，應(yīng)該持續(xù)的建立雙向的溝通線路，這確實(shí)是提 出咨詢題的目的?！澳阏J(rèn)為如何？”“我相信各位也想過這一點(diǎn)。你們的意見是什么？” “相信各位也發(fā)覺到了，你們的感受如何？”互動技巧題目的種類與運(yùn)用技巧以全員為對象不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。 讓所有學(xué)員摸索。做總結(jié)時使用。不使發(fā)言集中于某些特定的人身上。給全員摸索的時刻。充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，并加以整理確認(rèn)；同時引導(dǎo)其他學(xué) 員也發(fā)言?！按蠡飪赫J(rèn)為如何樣呢？” “關(guān)于這件事，

10、各位有什么意見呢？” “其它還有沒有意見？” “關(guān)于A先生的意見，各位的看法如何？”互動技巧題目的種類與運(yùn)用技巧指定對象由講師所指定的對象做答?？捎诔鲱}前、后指定對象。原則上先講出題目給全員有摸索的時刻后，再指定對象。（如果先指定對象其他人就會松懈，而不努力回答。）講出題目前先指名某人回答。參予意愿較低的人。不認(rèn)真、不集中的人。隨便找個人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。脫離主題時，可找一個觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。關(guān)于內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人可給予較簡單的咨詢題，使他如:“關(guān)于剛才的咨詢題，各位有什么意見嗎？XX同學(xué), 您認(rèn)為如何？”“XX同學(xué)，關(guān)于剛才的咨詢題，您有什么意見嗎？”參予。互動技巧

11、題目的種類與運(yùn)用技巧反咨詢法學(xué)員向講師發(fā)咨詢時，多少都會有自己的方法，或期待得到 某些答案。因此講師發(fā)表自己的意見之前，第一可反咨詢發(fā)咨詢者，給他 機(jī)會講出自己的意見?！咀⒁狻?講師與發(fā)咨詢者不得一對一的辯論起來。 討論方向會偏失。學(xué)習(xí)無法有所進(jìn)展。使其他學(xué)員喪失愛好。 缺乏客觀性。如“XX先生，您自己的看法如何？”互動技巧題目的種類與運(yùn)用技巧接力的方式除了反咨詢之外，講師關(guān)于學(xué)員之一所提出的意見不予以答 復(fù)，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論。講師不回答發(fā)咨詢者的咨詢題，而由其他學(xué)員以接力賽的方式 發(fā)表，并可不能減低講師對咨詢題的把握。從最初的發(fā)咨詢，逐步進(jìn)展出各種意見，進(jìn)兒使內(nèi)容更充實(shí)更

12、客觀。適度的調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中。發(fā)言到一段落時，應(yīng)回憶一下剛才的過程（這是絕對必要的）如 “ X X先生，您對OO先生的意見有何看法？”“各位對OO先生的看法如何？”“在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以 下幾點(diǎn)：OO先生，您認(rèn)為對不對？”互動技巧題目的種類與運(yùn)用技巧單純的咨詢題（YES,NO的回答）要緊目的在于讓反應(yīng)較慢，參與意愿較低的人借著“Yes” “ N 0”的答復(fù)，也有機(jī)會表達(dá)意見?！咀⒁狻肯茸屗卮稹?Yes”或“ No”其次再借著“ Why”的疑 咨詢，誘導(dǎo)他發(fā)言，但缺點(diǎn)有：答案專門簡單，因此學(xué)員可不能深入考慮。無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的講明。發(fā)言時刻太短。無法

13、成為討論進(jìn)行的契機(jī)。如：“在客戶面前講公司的壞話看起來不太好吧！ ”“是的。” “什么緣故呢？”互動技巧題目的種類與運(yùn)用技巧誘導(dǎo)式的咨詢題有技巧的在咨詢題中藏著解答，以引導(dǎo)講師所期待的結(jié)論。 但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：討論膠著時。發(fā)言不得要領(lǐng)時。發(fā)言極為沖動或情緒化時。為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時。如：“你認(rèn)為如果你要客戶專門認(rèn)確實(shí)聽你講明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時， 你該如何 辦？ ” “第一必須與客戶相處得專門熟，使他情愿聽你的?！?“因此業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推銷什么？ ”教學(xué)評估教學(xué)成效評估的目的 確認(rèn)訓(xùn)練成果 改善訓(xùn)練規(guī)劃 改進(jìn)教學(xué)活動 追蹤銜接活動 把握訓(xùn)練對象特性鼓舞學(xué)員教學(xué)評估訓(xùn)

14、練規(guī)劃的評估訓(xùn)練目標(biāo)是否正確是否符合工作需要訓(xùn)練對象是否正確課程內(nèi)容及程序是否正確課程時數(shù)是否正確課程時刻是否恰當(dāng)伙食、住宿、教學(xué)設(shè)備、行政配合是否完善教學(xué)評估評估的方法咨詢卷調(diào)查 學(xué)科測驗(yàn) 技能考查 觀看法 座談 比較法教學(xué)評估評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)比較與自己比較與他人比較教學(xué)評估成效評估反應(yīng)成效學(xué)習(xí)成效行為成效組織成效附件一個案討論范例這是一個新進(jìn)職員和領(lǐng)班的工作日記，請比較他們對同一件事的 看法，同時和你的組員一起討論：咨詢題所在及可行的解決方法小李十一月十五日，星期五王強(qiáng)十一月十五日，星期五今天是回部門上班的第一天，之前上過餐 飲實(shí)務(wù)訓(xùn)練，受益匪淺。下午領(lǐng)班利用空 班教我們四個新人餐桌布置。我

15、們領(lǐng)班王 強(qiáng)是個專門熱心的人，他講解地專門認(rèn) 真，然而他好嚴(yán)肅喔，他把桌上的餐具擺 來擺去，講了二十分鐘才講完，后來每個 人練習(xí)一次，我依舊似明白非明白，然而 王強(qiáng)講，以后多練習(xí)幾次自然就會了！下午我?guī)托逻M(jìn)職員上餐桌布置的課，我預(yù) 備地專門充分，因?yàn)樗麄儾畈欢嗌闲氯耍?因此我不耐其煩講明細(xì)節(jié)，期望給新人一 個好的開始。我覺得現(xiàn)在的年輕人做餐飲 工作只是為了玩玩，他們?nèi)绻枷裎胰绱?肯學(xué)肯干，飯店多的是晉升的機(jī)會！我要 好好地教他們，這年頭像我如此肯傾囊相 授的人可能不多哩！十一月二十二日，星期五十一月二十二日，星期五今天真是累死我了！中午生意好的不得 了，好不容易才捱到休息，王強(qiáng)難道要我 留下

16、來上餐桌布置的課，天啊！王強(qiáng)講因 為我做的不夠標(biāo)準(zhǔn)，那他什么緣故不告訴 我哪里不標(biāo)準(zhǔn)就好了，干嘛要我從頭學(xué) 呢？我確實(shí)睏死了，王強(qiáng)依舊一張臭臭的 臉，我強(qiáng)打著精神，依舊沒聽進(jìn)半句話， 哈！小趙也在打瞌睡哩！王強(qiáng)好不容易才 講完，大伙兒隨便做一下，就一哄而散。小李那個小女生連餐桌布置都做不行，安 排她今天再上一次課，她還不快樂哩！我 但是為她好，上星期讓我看到她做的專門 不標(biāo)準(zhǔn)呢！只是今天中午確實(shí)專門忙，連 我都有點(diǎn)累了，然而課依舊要上，我注意 到他們都專門不用心，管他們的，我只要 把經(jīng)理叫我做的工作做完，以后做不行是 他們自己倒霉。你們累，難道我不累嗎？ 看到他們無精打采的模樣，我叫他們做一做

17、就罷了。訓(xùn)練？真是無聊!唉！這些年輕人!附件二工作分解表 工 作工作物 工具與材料要緊步驟進(jìn)行工作時，要緊的工作順序要點(diǎn)就每一步驟列出下列事項(xiàng)：（1）關(guān)系工作失敗的關(guān)鍵-成?。?）有使工作人員造受損害的危險-安全（3）能使工作易于進(jìn)行的事項(xiàng)（如感受要領(lǐng)技 巧等）-易做附件三教學(xué)狀況處理次序狀況處理1老師被咨詢倒2老師忘詞3學(xué)員打瞌睡、談天4學(xué)員任意離場5學(xué)員不按時上課6學(xué)員埋怨公司7學(xué)員批判老師8學(xué)員彼此人身攻擊9學(xué)員與老師意見不一10學(xué)員頻頻發(fā)咨詢附件四情形測驗(yàn)?zāi)阒挥腥昼姷臅r刻完成下列測試題!請先閱讀完再作。在這張紙的右上角寫下尊姓大名。將你在右上角寫下的大名圈出來。在這張紙的左上角畫五個正方形。在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。在正方形的四周畫一個圓圈。在這張紙的右下角簽上你的姓名。在簽名下寫三個“好”字。在右上角所寫的大名下，畫一道直線。請在這張紙背面的左下角畫一個十字。把剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。在這張紙的背面，算以下七十乘三十的答數(shù)。在第八題的好字上畫一個圓圈。當(dāng)你做到這兒時大喊一聲“我最快”。如果你認(rèn)為已遵守執(zhí)行，請