全國2006年04月自學(xué)考試00645《公共關(guān)系策劃》歷年真題及答案

1、2006年4 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系策劃 試卷課程代碼 00645）一、 單項(xiàng)選擇題 （本大題共 24小題，每小題 1 分。共 24分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的, 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1. 在中國歷史上， “策劃”一詞首先出現(xiàn)于1-2A .漢代B.唐代C2. 下列選項(xiàng)中，屬于公關(guān)策劃要素的是A .公關(guān)策劃環(huán)境 B3. 接待型公共關(guān)系活動(dòng)屬于A .初級層次的公關(guān)活動(dòng)C .中級層次的公關(guān)活動(dòng)4. 公共關(guān)系策劃職業(yè)的創(chuàng)始人是A .喬治密奇斯1-15.公關(guān)策劃實(shí)施1-21宋代明代2-69B .貝爾3-80.公關(guān)策劃目標(biāo)

2、D.次級層次的公關(guān)活動(dòng).高級層次的公關(guān)活動(dòng).艾維李【 C.公關(guān)策劃評估【 A【 C亨利福特【 D5. 公共關(guān)系策劃的三大目標(biāo)是 A .認(rèn)知度、知名度和信譽(yù)度 C .信譽(yù)度、美譽(yù)度和影響力6. 公關(guān)策劃活動(dòng)應(yīng)隨形勢的變化，積極、 【 A 】A .靈活性原則 B .時(shí)效性原則 C7. 第二次世界大戰(zhàn)以后，策劃進(jìn)入2-49A .多元策劃時(shí)代 B .科學(xué)策劃時(shí)代 C8. 下列選項(xiàng)中，屬于聚合思維特點(diǎn)的是A.變通性B9. 將公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)概括為A.卡特里普B10. 按公眾對組織的態(tài)度，A. 非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾B. 首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C. 順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾D. 般公眾

3、和特殊公眾11. 中國學(xué)者所說的“借勢”用勢”和“造勢”概念，實(shí)際上是指公關(guān)創(chuàng)意方法中的.知名度、信譽(yù)度和影響力.認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度D主動(dòng)、及時(shí)地進(jìn)行。這里強(qiáng)調(diào)的是公關(guān)策劃活動(dòng)的精致性“ RACE的是.森特可將公眾劃分為.新穎性原則.英雄策劃時(shí)代3-1074-121.流暢性5-149C5-178.馬斯頓.整體性原則【 B.大眾策劃時(shí)代【.單維性.伯納斯6-190A.以攻為守法B信息開發(fā)法12.下列有關(guān)公關(guān)策劃與創(chuàng)意關(guān)系的表述中，A.創(chuàng)意包含策劃B .策劃包含創(chuàng)意13.投資報(bào)酬法用于公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的最突出特點(diǎn)是A.相對具體B .相對準(zhǔn)確 CC .統(tǒng)攝思維法 正確的是 6-185 C .兩者

4、對等 7-224 .相對簡單智力激蕩法【 兩者無必然聯(lián)系【.相對模糊14.如果組織的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)主要側(cè)重在提高認(rèn)知度，那么，通常應(yīng)選擇的媒介類型是 7-229 C .宣傳單 DA.展示會(huì) B.大眾媒介15.電視媒介的局限在于 7-228.標(biāo)牌A. 保存性差B. 對沒有文化的人沒有傳播效果C. 感染力較低D.不夠生動(dòng)直觀16 .下列選項(xiàng)中，屬于組織內(nèi)部環(huán)境要素的是8-259A.行業(yè)性質(zhì)B .競爭狀況C .中間商17 .價(jià)格、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量以及促銷手段的競爭主要來自8-255【.研究開發(fā)A .同行BC. 替代產(chǎn)品D18 .人際性專題活動(dòng)策劃最本質(zhì)的原則是A .真誠B.互補(bǔ)19 . CS 戰(zhàn)略

5、是 9-316A .使政府滿意戰(zhàn)略B .使顧客滿意戰(zhàn)略C9-311.擬進(jìn)入市場的潛在競爭者 .投資決策.和諧藝術(shù)化【I.點(diǎn)式突進(jìn)戰(zhàn)略D .品牌形象戰(zhàn)略10-323【D20 .根據(jù)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間上的急緩，公共關(guān)系危機(jī)可分為A .人為危機(jī)和非人為危機(jī)B .有形損失危機(jī)和無形損失危機(jī)C .內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)D. 漸進(jìn)性公共關(guān)系危機(jī)和突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)21.某公司在危機(jī)處理中，吸取產(chǎn)品包裝被人盜用的教訓(xùn)，設(shè)計(jì)出新的防偽包裝，從根本上解決了產(chǎn)品被假冒的 問題。該公司處理危機(jī)的做法運(yùn)用10-348【AA .借機(jī)更新原則B.兼顧法律原則C.及時(shí)溝通原則D.公眾至上原則22 .在部門型公關(guān)策劃公司中，為策劃提

6、供客觀依據(jù)的業(yè)務(wù)部門是 市場部11-377L型D12-387A .客戶部 B .創(chuàng)作部C23 .通過對公共關(guān)系策劃人進(jìn)行培訓(xùn)，可使其知識結(jié)構(gòu)A . I型B. A型24 .11-361媒介部B. A 型C.下列有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)公眾特點(diǎn)的說法中，正確的是 .在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，工人處于重要地位 .生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長遠(yuǎn)眼光的人們 .生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通分配渠道 .生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)中直接與外部公眾接觸得分評卷人復(fù)查人1二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分。共10分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的.在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選少選或未選均無分。請將其代

7、碼填寫25 .公共關(guān)系調(diào)查的方法包括5-157A .科學(xué)抽樣法B.問卷調(diào)查法C .訪談?wù){(diào)查法D.實(shí)地觀察法E .網(wǎng)絡(luò)利用法26:公共關(guān)系策劃的主題要求一般包6-187A .含蓄穩(wěn)重B.合情合理C .欲揚(yáng)先抑D.獨(dú)特新穎E .樸素凝煉27 .組織所在的行業(yè)生命周期大致分為8-254A .孕育期B.引入期C .成長期D.成熟期E .衰退期【ABCDE【BD日【BCDE28 危機(jī)的特征主要有A .突發(fā)性C 危害性E .關(guān)注性29 旅館服務(wù)的鮮明特點(diǎn)有A .旅客的單一性C .旅客的穩(wěn)定性E.旅客需要的多樣化10-322BD.常規(guī)性.機(jī)遇性12-393B.旅客的多樣化D.收益的穩(wěn)定性【ACDE【BE】得

8、分評卷人復(fù)查人30.公關(guān)策劃內(nèi)容1-15三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題2分.共12分)答: 公關(guān)策劃內(nèi)容是公共關(guān)系策劃行為的客體。策劃內(nèi)容即策劃對象。31. 認(rèn)知度3-81答：由“認(rèn)知”轉(zhuǎn)換過來而為公共關(guān)系目標(biāo)之一的“認(rèn)知度”，表述的是一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識、知曉的程度；其包含被認(rèn)識的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。32. 創(chuàng)新思維4-113答：創(chuàng)新思維，即人們?yōu)榱税l(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新事物以更有效地進(jìn)行實(shí)踐，利用人類已有的知識，在頭腦中觀念性地 將新事物創(chuàng)造出來的心理過程。33. 公共關(guān)系戰(zhàn)略8-247答：公共關(guān)系戰(zhàn)略，是指一個(gè)社會(huì)組織圍繞建立良好的公共關(guān)系、樹立良好的組織形象這一核心，以未

9、來為導(dǎo)向，而 策劃制定的長期性、整體性的對策與謀略。34 .公關(guān)危機(jī)事件 10-322答：“公關(guān)危機(jī)事件”是指影響組織生存與發(fā)展，與組織的公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，需要通過有針對性的公關(guān)活動(dòng)才能妥善解決的突發(fā)事件或偶發(fā)事件。35. 非營利組織12-397答：得分評卷人復(fù)查人非營利組織是指從事非營利性活動(dòng)，即不以營利為根本目的的社會(huì)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體。四、簡答題(本大題共6小題，每小題4分.共24分)36. 公關(guān)策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么？3-104答：(1) 利益性原則是指公共關(guān)系策劃必須將組織利益與公眾利益相互結(jié)合。公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的一 種利益關(guān)系，這是公共關(guān)系與其他關(guān)系相區(qū)別的本質(zhì)特征

10、。利益性原則的具體內(nèi)容如下一一(2) 組織利益與公眾利益相結(jié)合。任何組織的公共關(guān)系策劃都是為了謀求組織的生存和發(fā)展而進(jìn)行的，而組織的生存與發(fā)展則離不開公眾的支持與合作。因此，考慮以公眾利益為目標(biāo)，將組織利益與公眾的利益相互結(jié)合，從而取得公眾的支持，便可以為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。(3) 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。任何組織的生存和發(fā)展都必須依靠一定的社會(huì)環(huán)境，社會(huì)效益實(shí)際上是組織獲得社會(huì)認(rèn)可和公眾支持的基礎(chǔ)，公眾的支持則是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的前提條件。如果公共關(guān)系策劃只追求經(jīng)濟(jì) 效益，而不考慮社會(huì)效益，就難免出現(xiàn)損人利己、破壞環(huán)境等為社會(huì)所不容的現(xiàn)象，最終則會(huì)導(dǎo)致自己害自 己。37過程論認(rèn)為，人

11、的創(chuàng)新思維過程分為哪幾個(gè)階段?4-114答：（1）這一理論認(rèn)為：人的創(chuàng)新思維的產(chǎn)生和發(fā)展，是以問題為中心，以解決問題為目標(biāo)的高級心理活動(dòng)。任何 創(chuàng)新思維都必須經(jīng)過四個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、醞釀階段、豁朗階段和驗(yàn)證階段。（ 2）準(zhǔn)備階段提出問題這一階段是為解決問題對知識資料、對以往經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)、 設(shè)備等的組織籌集階段。充分的準(zhǔn)備工作，有利于開闊思路，發(fā)現(xiàn)問題，為創(chuàng)造性地解決問題打下基硇?？茖W(xué)發(fā)明與創(chuàng)造常常要經(jīng)歷 相當(dāng)長的準(zhǔn)備過程。（3）醞釀階段提出假設(shè)。這一階段主要是搜集與課題有關(guān)的知識資料，對資料進(jìn)行整理加工，對問題作各 種試探性解決。對解決問題不斷提出新的假設(shè)，不斷提出新的解決問題的方案。（4）

12、豁朗階段頓悟階段。經(jīng)過長期充分的醞釀之后，在頭腦中突然躍現(xiàn)出新的構(gòu)想，使問題接近解決的階 段，這是靈感。由靈感產(chǎn)生頓悟，新思想脫穎而出。（5）驗(yàn)證階段證明階段。這是在獲得了解決問題的構(gòu)想或假想的基礎(chǔ)上，在理論上或?qū)嵺`上進(jìn)行反復(fù)論證 和修改的階段，它驗(yàn)證理論的合理性和嚴(yán)密性。（6）從對創(chuàng)新思維過程的分析可以看出，其中第三階段是思維活動(dòng)的質(zhì)變階段，它在整個(gè)創(chuàng)新思維過程中最關(guān) 鍵。38簡述雜志媒介的主要優(yōu)點(diǎn)。 7-228答：（1）雜志多是專業(yè)性的，有特定的受眾，即有明確的針對性；（2）不受地方性新聞報(bào)道束縛，不受地域限制，宣傳面廣；（3）內(nèi)容豐富，有深刻的文章多，顯得有效時(shí)間長；（4）可以圖文并茂，

13、精致印刷，顯得精美突出。39員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備哪些要素?8-269答：（ 1）良好的組織形象定位應(yīng)具備自已的組織、可以依托和歸屬的團(tuán)體、 值得驕傲的單位和融洽的工作場所。（ 2）“自己的組織” 。人只有在為自己所同意的目標(biāo)進(jìn)行工作時(shí)，才能全身心地投入其間，并充分發(fā)揮自己的創(chuàng) 造力。就公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)而言， “員工自己的組織” ，是確定在員工心目中的組織形象的核心。（ 3）“可以依托的組織” 。人必須依括一定的組織，歸屬一個(gè)團(tuán)體，以滿足他物質(zhì)的、心理的和社會(huì)的需求。成 員將自己的現(xiàn)在和未來與這一組織聯(lián)系在一起，結(jié)成命運(yùn)共同體。（ 4）“值得驕傲的組織” 。當(dāng)員工覺得自己所處的組織

14、有著諸多值得驕傲的地方，他一方面會(huì)更加熱愛自己的組 織并為之積極熱情工作， 另一方面則能夠使員工成為組織正面宣傳的重要的、 最權(quán)威的媒介。 可以讓員工為 自己所在的組織主要的有如下幾點(diǎn)：較大的認(rèn)知度、較高的美譽(yù)度、良好的和諧度。（ 5）“愉快的工作環(huán)境” 。在一個(gè)愉快、融洽的環(huán)境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能夠充分地調(diào) 動(dòng)員工的積極性。在公共關(guān)系戰(zhàn)略的組織形象定位中，必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造愉快的、副洽的工作環(huán)境。40公關(guān)廣告策劃應(yīng)遵循的原則有哪些?9-296答：（1）合法性原則。對于公共關(guān)系廣告來說， 由于主要是側(cè)重樹立社會(huì)組織的形象， 那么遵守合法性原則就更是基本的、 或者說是最 低的要求

15、。（2）系統(tǒng)性原則。要求從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行公共關(guān)系的廣告策劃； 即把廣告的策劃作為一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)來考慮。 從系統(tǒng) 的整體與部分之間的相互依賴、相互制約的關(guān)系中，找到最佳化的策略，以實(shí)現(xiàn)晟佳的廣告效果。（3）創(chuàng)新性原則。 要求公共關(guān)系廣告策劃者善于標(biāo)新立異、出奇制勝，特別要避免一個(gè)模式、一個(gè)腔調(diào)、一種手法翻來覆去，更要 避免人云亦云，盲目模仿。（4）鼓動(dòng)性原則。在真誠、可信的前提下，所傳播的信息能起到鼓動(dòng)的作用，是現(xiàn)代廣告與公共關(guān)系的一種極佳的境界。41. 公共關(guān)系策劃人應(yīng)具備什么樣的決策能力？11-370答：(1 )具有戰(zhàn)略的膽識。公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長遠(yuǎn)的考慮，不能目光短淺，只

16、顧眼前的局部利益。要站得 高、看得遠(yuǎn)，要有膽有識，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關(guān)系活動(dòng)，并使之成為遠(yuǎn)景規(guī)劃的一部分。(2) 善于綜合分析。具體地表現(xiàn)在他們能在系統(tǒng)、全局觀念的基礎(chǔ)上，全面地考慮各種因素，善于在整體和全 局中，把握公共關(guān)系的時(shí)機(jī)和策略，能夠綜合考慮社會(huì)組織、公眾、傳播方式之間的各種關(guān)系，使公共關(guān)系活動(dòng)能順利展開，除此之外，綜合能力還表現(xiàn)在能夠集百家之長和各方面的優(yōu)勢，以成功地達(dá)到公共關(guān)系活動(dòng)的目的。(3) 善于處理信息。一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈 敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時(shí)準(zhǔn)確地作出有效的策劃。

17、(4) 善于擇優(yōu)決斷?？茖W(xué)的決策是在多個(gè)方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能 力的重要方面。得分評卷人復(fù)查人1五、論述題(10分)42. 試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能5-149答：(1)提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的基本任務(wù)，就是了解公眾對組織的意見、態(tài)度及反應(yīng)，對組織 形象及其社會(huì)信譽(yù)做到心中有數(shù)，其目的在于尋求對組織形象自我評價(jià)與公眾評價(jià)的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽(yù)。(2 )為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的 信息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動(dòng)方案具有

18、成功的保證。(3)為方案審定提供參照標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)公共關(guān)系方案策劃而成之后，一般還須由以組織領(lǐng)導(dǎo)人為首的權(quán)威人士進(jìn)行 審定。審定工作既要理解與把握策劃者的思路與用心，更要以客觀的態(tài)度，實(shí)事求是地對方案進(jìn)行評判、優(yōu) 化、決策。這就需要有一定的參照標(biāo)準(zhǔn)。而最可靠、客觀的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不是策劃者方案本身或方案說明，也不 是審定人主觀酌經(jīng)驗(yàn)與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評判。(4 )公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查活動(dòng)的開展，就離不開調(diào)查人員與調(diào)查對象進(jìn)行廣泛接觸。這 個(gè)接觸本身，就在向公眾傳播著組織的信息，有助于塑造組織可親可敬的形

19、象。而調(diào)查所得到的信息結(jié)果， 無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵(lì)作用；對外部公眾有樹立組 織良好形象的作用。 欠理想的信息，對組織有早期報(bào)警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動(dòng)力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動(dòng)的良好效果，變壞事為好事。得分評卷人復(fù)查人六、案例分析題(10分)8-26243. X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎(chǔ)上，公司 決定參加電視廣告黃金時(shí)段的競標(biāo)，在標(biāo)額不斷攀升的情況下，它奪得頭標(biāo)，名聲大震。但是，由于費(fèi)用過高， 實(shí)際上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其支付能力，結(jié)果使公司資金

20、周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，公司一度陷入困境。請問：怎樣看待X公司的做法? 你若是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)制定什么樣的公關(guān)戰(zhàn)略？答：(1) X公司有意識運(yùn)用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報(bào)酬法、目標(biāo)先導(dǎo)法的經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費(fèi)用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生良性影響。（2） X公司要正確認(rèn)清公司的財(cái)務(wù)狀況，并合理科學(xué)安排運(yùn)用在廣告商的費(fèi)用。首先，X公司要將其內(nèi)部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、 同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模或發(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出 全面的結(jié)論，使社會(huì)組織深刻地認(rèn)識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強(qiáng)資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個(gè)優(yōu)化的、 與組織今后戰(zhàn)略行動(dòng)相匹配的