小組工作綱領(lǐng)(20210313203610)

1、7目行動裔學(xué)DR :贏利模式會務(wù)管理系統(tǒng) 方動商學(xué)喘 目 錄 一、客戶服務(wù)組工作綱領(lǐng) i 二、學(xué)員接待組工作綱領(lǐng) 2 三、后勤保障組工作綱領(lǐng) 3 四、場內(nèi)服務(wù)組工作綱領(lǐng) 4 五、 活動組工作綱領(lǐng) 5 六、復(fù)訓(xùn)學(xué)員組工作綱領(lǐng) 6 七、課程管理組工作綱領(lǐng) 7 文件編號 XDCG-HW-1.1 客戶服務(wù)組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、獎牌證書制作 負(fù)責(zé)會務(wù)所需獎牌證書的制作，要求及時、準(zhǔn)確 見獎牌證書制作工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、訂票 為學(xué)員提供個性化的服務(wù) 見客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、名片 為學(xué)員提供個性化的服務(wù) 見客戶服

2、務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4.旅游 為學(xué)員提供個性化的服務(wù) 見客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5、產(chǎn)品銷售 負(fù)責(zé)公司圖書音像制品的銷售工作 見圖書音像銷售工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 6、顧問咨詢 負(fù)責(zé)學(xué)員咨詢工作的開展 見顧問咨詢工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 7、藥品 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備常用藥品并及時協(xié)助學(xué)員的需求 見客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 8、短信 負(fù)責(zé)在會務(wù)中通過短信群發(fā)的方法想學(xué)員傳遞信息。 見客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 9、表格 按時完成所有表格的制作、分類，并負(fù)責(zé)表格的發(fā)放及回收 見表格工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 10、名牌制作 協(xié)助學(xué)員的打印需求，為學(xué)員提供名牌打印服務(wù)。 見客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 文件編號 XDCG-HW-1.2 學(xué)員接待組工作綱

3、領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、接機 做好接機準(zhǔn)備，要求態(tài)度熱情，積極主動的為學(xué)員提供良好的服務(wù)，及時安 排車輛將學(xué)員送至酒店。 見接機工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、迎賓 要求儀容端莊、態(tài)度親切、話述統(tǒng)一、熱情為學(xué)員服務(wù)。 見迎賓工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、新學(xué)員簽到 要求簽到名牌按順序進(jìn)行排放，簽到秩序井然有序，做到快速、準(zhǔn)確 見新學(xué)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4、財務(wù)收款 要求準(zhǔn)確、快速的為學(xué)員提供服務(wù)，做到帳款兩清 見收款工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5、住宿 要求快速進(jìn)行學(xué)員的住宿安排，并做好記錄，及時與酒店進(jìn)行協(xié)調(diào) 見住宿安排流程及標(biāo)準(zhǔn) 6、咖啡 負(fù)責(zé)準(zhǔn)

4、備充足的咖啡飲品，在課程休息中為學(xué)員提供美味的咖啡，并確保學(xué) 員飲用咖啡過程的簡單有序 見咖啡服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 7、水果/點心 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備充足的水果，并保證將水果洗凈后整齊切放，在課程休息中為學(xué)員 提供干凈、新鮮的水果。 見水果工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 8、用餐 做好與酒店的對接，確保為學(xué)員提供豐富營養(yǎng)的飯菜。 見用餐工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 文件編號 XDCG-HW-1.3 后勤保障組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、VI設(shè)計制作 負(fù)責(zé)整個會務(wù)活動所有相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備的設(shè)計、制作。 見VI工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、物資籌備采購 負(fù)責(zé)整個會務(wù)活動

5、所有相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備的采購，要求控制成本，做到物 美價優(yōu)。 見物資籌備采購工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、物資運輸 負(fù)責(zé)將會務(wù)物資運輸?shù)綍觯笪镔Y完整、準(zhǔn)時到位。 見物資運輸工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4、物資保管 負(fù)責(zé)整個會務(wù)活動所有相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備的保管，做到物資進(jìn)岀有記錄， 物資無遺失。 見物資保管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5、攝制（攝像、照相） 負(fù)責(zé)這個會務(wù)過程中的照片拍攝及課程的錄制。 見攝像/攝影工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 6、場外合影對接 負(fù)責(zé)聯(lián)系攝影師及酒店的場地協(xié)調(diào)，保證學(xué)員合影的順利進(jìn)行。 見照相對接工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 7、獎杯制作 負(fù)責(zé)會務(wù)中所需獎杯的準(zhǔn)備，并根據(jù)需求進(jìn)行制作。 見獎杯制作工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 8、員工

6、服務(wù) 負(fù)責(zé)整個會務(wù)過程中工作人員的吃住行等問題。 見員工服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 9、后勤供應(yīng) 負(fù)責(zé)整個會務(wù)過程中各項工作的協(xié)調(diào)配合、跟進(jìn)。 見后勤供應(yīng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 10、檢查 負(fù)責(zé)整個會務(wù)過程中對工作人員的考評。 見檢查工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 香港行動成功國際教育集團 7目行動裔學(xué)DR :贏利模式會務(wù)管理系統(tǒng) 文件編號 XDCG-HW-2.1 場內(nèi)服務(wù)組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、促單員 根據(jù)現(xiàn)場安排進(jìn)行促單，要求及時將學(xué)員報名信息交至保單員 見促單工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、溫控?zé)艨?把握好會場內(nèi)部的燈光及溫度控制，確保營造一個

7、舒適的空間環(huán)境 見溫控?zé)艨毓ぷ髁鞒碳皹?biāo)準(zhǔn) 3、時間控制 準(zhǔn)確報時，給講師及時、正確的時間提示 見時間控制工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4、桌椅擺放 確保會務(wù)過程中桌椅擺放整齊、會場環(huán)境整潔、礦泉水發(fā)放到位 見桌椅擺放工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5、獎杯發(fā)放 要求按時準(zhǔn)備好獎杯，并確保陳列整齊，根據(jù)發(fā)獎順序，面帶微笑、雙手遞 交于講師 見獎杯發(fā)放工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 6、證書照片發(fā)放 要求按時準(zhǔn)備好相片盒證書，并確保數(shù)量及質(zhì)量，按順序擺放整齊，確保發(fā) 放過程井然有序，無遺漏或錯發(fā)現(xiàn)象。 見證書照片發(fā)放工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 7、跑麥 要求麥克風(fēng)準(zhǔn)備到位，跑麥過程中反應(yīng)靈活快速，話語簡單禮貌 見跑麥工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 8、引位 按照安排指引

8、學(xué)員就座，確保入座順暢，并及時進(jìn)行補座 見引位工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 9、門衛(wèi) 做好學(xué)員出入場的監(jiān)督工作，隨時保持崗位上有人員在崗。 見門衛(wèi)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 10、迎賓 要求儀容整潔、態(tài)度大方、話述統(tǒng)一、熱情服務(wù) 見迎賓工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 11、小組服務(wù) 課程中隨時關(guān)注學(xué)員的需求，并及時提供協(xié)助 見小組服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 12、產(chǎn)品演示 要求熟練運用電腦，為學(xué)員提供幻燈片、音樂播放等服務(wù) 見產(chǎn)品演示工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 13、報單員 按時到位，準(zhǔn)確的進(jìn)行報單，要求語氣充滿激情，充分調(diào)動會場氣氛 見報單員工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 14、舞蹈 按要求領(lǐng)舞，要求舞姿正確、整齊，充滿激情與活力 見舞蹈工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 15、我的夢想

9、展示 要求話語清晰、富有激情、具有感染力 見我的夢想展示工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4 文件編號 XDCG-HW-2.2 活動組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1成本核算 負(fù)責(zé)課程中各學(xué)員小組的產(chǎn)品成本核算，要求一一確認(rèn)、核算準(zhǔn)確。 見成本核算工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、票券兌換 按時準(zhǔn)備所需代金券及相關(guān)物資，確保票券兌換準(zhǔn)確無誤，確?，F(xiàn)金安全， 及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做好與主持人的對接工作。 見代金券兌換工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、消協(xié) 根據(jù)講師要求進(jìn)行秩序維護(hù)，確?；顒拥挠行蜻M(jìn)行 見消協(xié)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 4、拍賣廣告 確保拍賣物資準(zhǔn)備到位，拍賣井然有序，

10、拍賣結(jié)果準(zhǔn)確進(jìn)行記錄 見廣告拍賣工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 5、助教 協(xié)助講師的課程進(jìn)行，要求反應(yīng)靈敏、及時應(yīng)變，與講師保持密切配合。 見助教工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 6、監(jiān)督 要求嚴(yán)格按照講師的要求進(jìn)行檢查，并及時對檢查情況做岀回饋。 見監(jiān)督工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 香港行動成功國際教育集團 文件編號 XDCG-HW-3.1 復(fù)訓(xùn)學(xué)員組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、復(fù)訓(xùn)學(xué)員報到 要求報到井然有序，人員核對準(zhǔn)確無誤。 見復(fù)訓(xùn)學(xué)員管理工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、名牌管理 負(fù)責(zé)每天按流程有序發(fā)放名牌，同時每天課程結(jié)束后把名牌全部收回上交。 見復(fù)訓(xùn)學(xué)員管理工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、現(xiàn)場管理 課程現(xiàn)場中，對各復(fù)訓(xùn)小組進(jìn)行服務(wù)、協(xié)助及監(jiān)督管理。 見復(fù)訓(xùn)學(xué)員管理工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 文件編號 XDCG-HW-4.1 課程管理組工作綱領(lǐng) 審核 日期 頁碼 共J頁 負(fù)責(zé)人 日期 編制 會務(wù)組 工作內(nèi)容: 職責(zé)范圍 工作要求 操作流程 1、課程助理 根據(jù)講師需求制定課程時間流程表及準(zhǔn)備課程所需物資。 見課程管理組時間流程表 課程管理組用品標(biāo)準(zhǔn)一覽表 2、講師生活助理 安排好講師的吃住行，確保講師得到良好的休息。 見課程管理工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 3、課程現(xiàn)場記錄 根據(jù)講師課程內(nèi)容及學(xué)員分享進(jìn)行詳實的