銷售崗位月度工作總結(jié)范文

1、銷售崗位月度工作總結(jié)范文精選文檔隨著工作的深入， 我接觸到了許多新的事物， 也遇到了許多新的問題， 而這 些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧整個十一月，我學(xué)會了很多： 在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對 ;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅 強(qiáng)地抬頭 ;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié) ;在公司形象受到破 壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù) ;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與 交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我就能 夠做好工作， 在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己， 在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸 取教訓(xùn) ;在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先

2、進(jìn)的工作方法和理念 ;在溝通和交流 過程中學(xué)會諒解他人?，F(xiàn)將十一月份個人工作總結(jié)報告如下：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的 信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨， 最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品 ;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財 務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到*并要求及時安排 ;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)

3、調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的 需求，貨期一退再推， 有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導(dǎo)致了部分 客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤 ;對時間的分配 和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低 ;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性， 從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程 中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提 高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品 質(zhì)量問題的發(fā)生率。 據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例

4、達(dá)十 幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、 變形情況。 這給客戶帶來了一定的損失， 經(jīng)過協(xié)調(diào)， 客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗 的底釘1000粒邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重 的質(zhì)量問題， 一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題： 掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。 這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑， 也對我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺得我們沒有一點誠意。 后來我們工廠采取了相 應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給

5、客戶帶去了非常不好 的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。在以后的工作中， 我會更好努力， 做好銷售工作計劃， 爭取將各項工作開展 得更好。本次實踐活動由 7月 22日開始，到 8月 22日結(jié)束，為期一個月。在這二十 天里，我主要是進(jìn)行的是服裝銷售的工作。在三十天里，銷售成績也不是很好， 但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里， 沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面幾天就常常碰壁。俗話說 &q uot;不當(dāng)家不知柴 米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然。然而等自己站到 柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己

6、想像的難多了 !做為一個銷售行業(yè)， 我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤， 顧客就是上 帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的， 要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 這就要求 我們想顧客之所想， 急顧客之所急， 提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明， 待客要熱情 周到，要盡可能滿足顧客的要求。 這一點我深有感觸， 在實踐的初期我就就是因 為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客 !在開始上班的時候，由于態(tài)度 不好和缺少耐心。 在上班的第一天， 我就遇到了一位顧客， 我把店里的所有品牌 逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東 西不過如此 !可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一

7、句都不怎么樣就 揚長而去了 !我當(dāng)時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被親戚看到了，把我狠狠 地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。 后來又遇到了幾個這樣的的顧客， 但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗， 到月尾結(jié)束的時候，成績還很不錯，親戚直夸我進(jìn)步快 !在別人眼里， 做銷售工作的人都是能說會道， 只管把產(chǎn)品賣出去， 而不管顧 客感受的。 但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。 我們要的是永久長遠(yuǎn)的 客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客， 這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì) 觀察顧客的衣著風(fēng)格

8、， 以便開展銷售工作。 當(dāng)顧客決定買下某款上衣時， 先別急 著開單， 而是接著向顧客推薦其他的， 比如與上衣搭配的褲裝及鞋子， 充分利用 自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作， 這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲除此之外， 心到也是必須的要領(lǐng)。 記得有一次來了一個顧客， 我急忙迎了上 去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客， 我記得你， 歡迎再次光臨”同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說： “我太佩服你的記憶力了， 每天到店里買東西的人這么多， 多虧你還記得我， 今 天我想買一條褲子， 就找你幫我選了。 ”雖然這只是我工作中的一個場景， 對顧 客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定， 同時自己也收益良多。在平時工作中， 我動作有時會顯得比較慌亂。 所以有時候開單的時候會出現(xiàn) 一些小錯誤， 開始的時候還沒有怎么在意， 但當(dāng)親戚提醒我的時候我才意識到問 題的嚴(yán)重性。 又一次我大單的時候輸錯了款號， 弄得盤點時候費了很多心思。 所 以親戚接下來提醒我以后要小心， 后來我想想也是， 顧客既然有心來買東西就不 在乎一兩分鐘， 我們完全可以有時間審核一遍的， 所以在以后