感動服務(wù)大堂致勝 銀行支行服務(wù)明星先進事跡材料

1、感動服務(wù)大堂致勝 銀行支行服務(wù)明星先進事跡材料 感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神； 焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實 的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為 客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng) 是雪中送炭，這是銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)。我在銀行從業(yè) 二十多年，三年的時間是在支行大堂經(jīng)理工作崗位，我憑借 著對中行服務(wù)文化的深刻理解，用實際行動詮釋中行的服務(wù) 理念，始終站在第一線上踐行銀行“感動服務(wù)”的誓言。 一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起 我是銀行分行五一路支行大堂經(jīng)理，營業(yè)大廳就是 我的陣地。在大廳里，你總會看到我的身影，干練中不失

2、優(yōu)雅， 沉穩(wěn)中略帶恬靜，我常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè) 而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了我的穩(wěn)重 和專業(yè)，客戶因此信賴我，同事因此依賴我。 五一路支行是分行客戶量、業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點之一，營 業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達到千人次；而作為支行大堂經(jīng)理， 每天往來于大廳、自助區(qū)，貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動 量相當(dāng)于踢半場球賽，每天說話相當(dāng)于兩個職業(yè)教師的正常講話 量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶口 頭和書面表揚。 我常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客 戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八 十多歲的婆婆在一起生活。

3、起初是由于李女士有一些外幣方面的 業(yè)務(wù)常常來行咨詢，我常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建 議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入中 行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保 號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁 的婆婆，便主動利用休息時間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項 業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在外地出差時突發(fā)心臟病，被安排 在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時 間心急如焚。當(dāng)我了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保 姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧 之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與

4、我非親非 故的客戶，我所做的這些都不是份內(nèi)的事情，何苦這么操心？我 覺得為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客 戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動感動客戶，客戶對中行的 忠誠度就會越高?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行忠實客戶，她已經(jīng) 把中行當(dāng)成她最信賴的銀行。 二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶。 走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因為真 正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。作為一名普通 的銀行一線員工，我始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益 放在第一位，盡職盡責(zé)。 一是微笑。微笑是大堂經(jīng)理“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無 聲的語言，微笑是溝通的前提。一個暖暖的

5、微笑，能為與客戶的 交往打下良好的基礎(chǔ)。 二是語言。學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，需要日積月累逐 漸摸索。 三是觀察。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽八方。 四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資 產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識數(shù)據(jù)，工作起來會事半功倍。 五是耐心、細(xì)心、寬容心、關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋 友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。 大堂經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是銀行對外的形象。個人素質(zhì) 的高低直接反映銀行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的 綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我深愛大堂經(jīng)理這一職務(wù)：她能為顧客提供最直接的幫助； 她能使我得到最全面的鍛煉。半年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中

6、逐步 成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，今后我將更加努力使 自己成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。服務(wù)無小事，始終在我心。 “客戶是我們的衣食父母”，這是服務(wù)工作的服務(wù)理念，服 務(wù)的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每 一位客戶，能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù) 客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂 經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易 怒性的客戶，需要耐心的講解，從容的將問題解決。在服務(wù)上真 正做到超越平凡，追求卓越。 有一天有一位客戶手拿建行存折前來詢問外匯牌價，我沒 有簡單的把客戶推向建行，我耐心地為客戶查詢牌價，同時為客

7、戶介紹我行的匯聚寶業(yè)務(wù)，客戶非常滿意， 最后，該客戶把建 行的存款轉(zhuǎn)到了我處購買了匯聚寶。為搞好營銷，擴大宣傳力度， 我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品。對等待辦理 業(yè)務(wù)的客戶，發(fā)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點，收到 了較好的效果。 大堂經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本 知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷的技巧、演講的 技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 在工作中根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類不同，進行主動識別、引導(dǎo)、 分流客戶，主動向客戶宣傳推薦金融服務(wù)產(chǎn)品和維護網(wǎng)點秩序。 在客戶等候時，及時給予一定關(guān)懷。同時，引導(dǎo)客戶盡可能使用 自助

8、設(shè)備、電話銀行和網(wǎng)上銀行，以減輕柜面壓力。 三、追求卓越，開門紅再創(chuàng)佳績 第一季度開門紅，作為一名大堂經(jīng)理，我能始終如一的嚴(yán) 格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。我本著全面提高大堂服務(wù)管理、進一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程、 提高服務(wù)效率和質(zhì)量、全面提升客戶滿意度的原則，堅守大堂經(jīng) 理崗位，積極銷售銀行產(chǎn)品，疏導(dǎo)和分流客戶，挖掘和維護中、 高端客戶，減輕柜臺壓力，盡自己最大努力提高網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)水 平和核心競爭能力，履行工作職責(zé)，圓滿完成了大堂經(jīng)理的各項 工作任務(wù)，銀行所有工作的最后目的，就是成功營銷我行的產(chǎn)品。 元月份以來我堅持建立，完善一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助 進行理財指導(dǎo)。發(fā)

9、現(xiàn)vip 戶10 戶，攬儲160 萬元，營銷基金15 萬元，營銷保險80 萬元，營銷網(wǎng)銀22 個，中銀理財50 萬元， 匯聚寶1.98 萬元。營銷中銀卡20 個，國際卡2 相信在以后的工作中，我一定會再接再厲，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留 地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，我行在“開門紅”活動啟動之前迫在眉睫之時推出“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”工程，希望以轉(zhuǎn)型為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”工程的重點是人，是人的轉(zhuǎn)型?！?/p>

10、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”活動推出已經(jīng)有近2個月了，我支行員工的營銷意識和營銷水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，全轄涌現(xiàn)出了眾多營銷高手、營銷團隊，今天我們要講述的是支行營業(yè)部大堂經(jīng)理。 xx，人如其名，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是支行大堂經(jīng)理的工作，在短短一個禮拜的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的員工簡單而快樂，美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。 xxx本是奔牛支行的一名會計柜員工，因為工作原因，支行于去年年底將其借調(diào)到橫山橋支行。剛剛拿到調(diào)令的時候，的

11、心情非常低落，一方面工作和家相隔甚遠，另一方面即將從事自己已經(jīng)離開了一年半的儲蓄崗位。年初三第一次到橫山橋上班，盡管一身長途跋涉的疲勞和滿腹的委屈，但是她還是振作精神，按時來到了陌生的崗位。如果不是那次“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”執(zhí)行情況調(diào)查，或許我們都不會及時發(fā)現(xiàn)這名敬業(yè)優(yōu)秀的員工。 檢查中，操著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語和肢體語言，微笑，親切地客戶問好，不失時機地營銷產(chǎn)品。她以前從事的一直是會計復(fù)核工作，離開儲蓄柜已經(jīng)將近一年半的時間，從年初三第一次到橫山橋上班，她就可以獨立臨柜，上手很快，這得益于她堅實的技能功底。我們還了解到，在過去幾年每次技能測試中，她都參加三項技能的測試，每次都發(fā)揮穩(wěn)定，每一項都是能手級，其中

12、計算機考試一直是能手一級。由于家離工作單位路途較遠，每天她都要花兩個小時在路上，但是她沒有抱怨，而是非常積極地對待工作。不僅表現(xiàn)在她接待客戶時的熱情周到，還表現(xiàn)在她柜面營銷上。從年初三到她離開橫山橋，短短8天，她成功營銷了保險期交2.9萬，做過銀保產(chǎn)品的人都知道，期交是很難做的，而且一般都要交15-20年，但是她的營銷成功率居然都有90%以上。真是難能可貴呀!另外躉交也有16萬，來到支行的一個禮拜里，又營銷了存款54萬，貸記卡3張。這樣的工作業(yè)績讓她一下就得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我們不想把的一切表現(xiàn)生硬地向轉(zhuǎn)型上靠攏，或許她天生就有著倔強而不服輸?shù)膫€性，對于我們而言必須帶著發(fā)現(xiàn)的眼光來看待我們身邊的每一位員工，發(fā)掘他們的閃光點，讓他們的工作更有意義，更有積極性。 為了勝任大堂經(jīng)理這個新的崗位，她總是通過支行提供的各種培訓(xùn)和細(xì)心學(xué)習(xí)豐富拓展自已業(yè)務(wù)方面的知識，使自身的營銷技巧和服務(wù)水平也上了一個新臺階。為客戶全面介紹、展示、營銷我行的各種金融產(chǎn)品，解答客戶的各種疑問，并且可以根據(jù)客戶的資金實力、風(fēng)險偏好、承受能力等為客戶量身定做針對性的理財方案，功夫不負(fù)有心人，今年她成功營銷萬能險4028000.00元，期交82