龍軒物業(yè)保安服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！保安服務(wù)作業(yè)規(guī)程1范圍2保安服務(wù)人員的基本要求2.1著裝規(guī)定2.2儀容儀表禮儀2.3勞動紀(jì)律3保安服務(wù)操作規(guī)程3.1門崗操作3.2巡邏操作3.3廣場操作3.4監(jiān)控操作3.5車庫操作4檢查規(guī)程4.1三檢制度4.2三檢手段保安服務(wù)作業(yè)規(guī)程1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)人員的基本要求與操作。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于南京寧保物業(yè)管理有限公司運作。2 保安服務(wù)人員的基本要求2.1 著裝要求物業(yè)項目內(nèi)全體保安上班時間均應(yīng)著統(tǒng)一發(fā)放的服裝，下班后不得將制服穿離本區(qū)域。制服必須保持清潔、整齊、平整、細心保管。保持領(lǐng)帶、干凈、系戴端正，襯衣必須保持清潔。皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪要整齊，鞋后跟

2、不得釘釘。工種如有變動，離職前必須交回制服，如有遺失和損壞必須按有關(guān)規(guī)定賠償。2.2 儀容儀表保安人員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。須常剪指甲，保持干凈，不得留長發(fā)、長指甲。注意個人衛(wèi)生站立服務(wù)位置適當(dāng)頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前叉腿或打前腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。行走時，在保持站姿的基本條件，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，雙臂自然擺動。態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡。在業(yè)主、客人面前不得有修剪指甲，剃牙、伸懶腰、挖耳朵等不雅行為。2.3 勞動紀(jì)律1絕對服從物管處工作人員指示，認真執(zhí)行任務(wù)。2遵守所

3、有安全規(guī)則，公共財產(chǎn)及業(yè)主，使用人財產(chǎn)安全的規(guī)章制度，同時應(yīng)履行相關(guān)保安職責(zé)。3謹言慎行，執(zhí)勤時要講文明禮貌。4執(zhí)勤時整肅服裝儀容，隨身配帶應(yīng)急防身器材。5執(zhí)勤時若發(fā)現(xiàn)行為可疑者，應(yīng)上前禮貌詢問，在住宅區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可人員進入，應(yīng)禮貌將其送至門口。6確保無未經(jīng)許可人員進入住宅區(qū)；來訪參觀者要求進入時務(wù)必禮貌接待，通知物管處并有巡邏保安（或隊長）陪同入內(nèi)。7確保住宅區(qū)公共設(shè)施和建筑物完好，若發(fā)現(xiàn)損壞或缺陷情況，應(yīng)立即向物管處匯報。8執(zhí)勤保持清醒和警覺，有重大突變時，要臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)處置，并盡快報告獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司物管處或當(dāng)?shù)毓才沙鏊?執(zhí)勤崗位，不得擅離職守、酗酒、閑聊

4、、閱讀書報、休閑、睡覺、接待朋友等失職事件，沒有正式批準(zhǔn)不可換班，沒有換班者不得離崗，不打私人電話。10 管理出入住宅區(qū)之人物、車輛，對未掛識別證或未辦妥手續(xù)者，一概不準(zhǔn)進入，絕對禁止攜帶藥品或危險品進入住宅區(qū)。11 遵照巡邏路線定時或不定時巡邏各處。12 交接班時，應(yīng)將注意事項交待清楚，并將值勤中所見重要事項，以及巡邏時間等詳細記錄。13 保安記錄須于每日上午九時交送物管處核閱。14 保安人員需確保住宅區(qū)工作人員生命，財產(chǎn)之安全，若未盡責(zé)或逐重就輕，致使該區(qū)域業(yè)主、使用人或工作人員生命、財產(chǎn)遭受損失，該保安人員必須負責(zé)。3 保安服務(wù)崗位安排3.1 班次：4班三運轉(zhuǎn)，早、中、夜3.2 作息時間

5、 早班8點-16點、中班16點-23點、夜班23點-8點。3.3 人員安排3.4 服務(wù)內(nèi)容 3.4.1駐崗值勤在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，主要在出入口設(shè)置崗位，派駐保安負責(zé)維護公共秩序。3.4.2治安巡邏在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行流動巡察，制止各類違法犯罪行為、維護公共秩序。3.4.3監(jiān)控中心通過有效的技術(shù)防范對小區(qū)的“三流”進行監(jiān)督、維護公共秩序。3.4.4緊急援助當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況或突發(fā)性事件，及時提供援助、協(xié)助有關(guān)部門處置。3.4.5制止違法當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生各種違法犯罪行為，及時采職措施予以制止，報告并協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查。3.4.6其它保安服務(wù)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況以及物業(yè)業(yè)主或使用

6、人的需要，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供其它保安服務(wù)。4 操作規(guī)程4.1門崗工作規(guī)程目的：通過對小區(qū)進出人員的控制，確保小區(qū)的安全工作程序人員出入管理大門保安上崗二個月內(nèi)，須熟悉本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間、私家車牌號等。當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)時就主動問好，發(fā)現(xiàn)業(yè)主帶有重物時應(yīng)主動提供幫助。當(dāng)民工進入小區(qū)，應(yīng)要求辦理好證件或換取證件后給予放行。4.1.1訪客登記訪客憑有效證件進出小區(qū)，謝絕推銷、廣告或其它閑雜人員進出。訪客須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時對講電話核實，確認后登記進入。保安人員在登記前，應(yīng)認真校對證件，名不符，謝絕入內(nèi)；若相符，

7、應(yīng)清晰登記來訪人員的有效證件。若遇領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀時，應(yīng)立即立正、敬禮，然后詳細記錄、備查。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.1.2物品搬遷當(dāng)有用戶搬遷時，大門保安員通知班長到場。查驗（物品出入登記表）當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯進行搬遷物品。大門保安查閱物品與物品出入登記表上所列物品是否相等，若不相符須查明原因，若相符由班長與大門保安簽字放行。4.1.3郵件發(fā)放郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件，郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至客戶信箱?？旒?、特快專遞、郵件通本等，要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認真做好郵件收發(fā)登記和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對只有樓座，沒有戶名

8、的郵件，由巡邏保安到樓座逐房詢問。對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對，確定無誤后返回郵局。避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件，私揭郵票。4.2廣場工作規(guī)程目的：保持人、車、行走有序，確保停車整齊，以便給用戶提供其它服務(wù)。工作程序：勤觀察、勤思考，對可疑之人要進行禮貌詢問。維護本廣場秩序、指揮和疏導(dǎo)有關(guān)車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。對進出運輸車輛要仔細盤問、核實才放行。做好交接崗和交班匯報。保持本廣場整潔。4.3巡邏工作規(guī)程目的：監(jiān)視和巡察管理區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。工作程序巡邏次數(shù)：每半小時至少對小區(qū)內(nèi)巡查一遍。巡邏要求：保安多看、多聽、多嗅以確保完成巡視工作任

9、務(wù)。按要求做好巡邏記錄并及時將有關(guān)情況反映給管理部門。4.3.1巡邏內(nèi)容：檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并匯報。檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好。檢查機房門、電井門等是否關(guān)好及有無損壞。巡視小區(qū)外墻或玻璃等是否完好。巡視小區(qū)的路燈有無損壞，做好記錄并匯報。巡視小區(qū)有無亂堆建筑垃圾，如有勸其清理。巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員前往查問，必要時檢查其證件和能帶物品，屬“三無”或廣告、推銷者應(yīng)請出小區(qū)。4.4監(jiān)控室工作規(guī)程目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。工作程序值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。保安人員要監(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏

10、及各類控制柜的運行狀態(tài)。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知其它保安人員前去處理。當(dāng)班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。5車庫工作規(guī)程目的：通過統(tǒng)一管理，使車輛停放有序、整齊、確保安全。工作程序：對進入車場的車輛進行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊。維護車輛安全，維護車場（庫）設(shè)施、設(shè)備的完好。詳細對進入車輛的牌號、進出時間及其它情況的記錄。維護車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。6保安人員禮貌用語1先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。2對不起，請您下車。3請留步，請問您找誰。4您早，您好，節(jié)日好，新年好。5先生/小姐，請您下次別忘帶

11、證件。6請問您貴姓，您怎么稱呼？7請您登記，謝謝您的配合。8對不起，我不清楚，我?guī)湍蚵牎?請不要誤會，這是管理辦公室的規(guī)定。10 對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。11 先生/小姐，請您聽我解釋好嗎？12 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。13 請您協(xié)助我們的工作。14 不客氣，沒關(guān)系。15 謝謝，我不會吸煙。16 對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來。17 先生/小姐，請您停車，出示證件。18 請您稍等，我給您聯(lián)系。4 檢查規(guī)程4.1 三檢制度4.1.1員工自檢：每個員工根據(jù)操作規(guī)范，對自己所負責(zé)的崗位和區(qū)域內(nèi)進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。4.1.2領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查

12、作為自己的主要工作，每天對小區(qū)區(qū)內(nèi)所有部位進行巡回檢查，不得少于十次，并做好記錄。4.1.3隊長抽查：隊長每日抽查不得少于6次；還應(yīng)陪同服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)或會同物業(yè)公司有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查，并做好記錄。4.2檢查手段4.2.1視檢：憑眼睛直覺檢查，達到無案例、無事故、無違章搭建。4.2.2手檢：通過動手來達到無不明物外流。4.2.3嗅檢：通過專業(yè)靈敏的嗅覺讓不安全事故解決在萌芽狀態(tài)。第一節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)對照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，實施物業(yè)管理服務(wù)，一般包括以下內(nèi)容：1房屋的使用、管理、維修和更新。2道路、綠化、上下水管道、停車場庫等公共設(shè)施的使用、管理、維修和更新。3電梯、消防、水泵等設(shè)

13、備的運行、使用、維修和更新。4保潔服務(wù)5保安服務(wù)6物業(yè)維修、更新費用的管理7物業(yè)檔案資料的保管8業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)項目第二節(jié) 物業(yè)保安的含義一服務(wù)服務(wù)是指以勞動形式滿足群體或個人某種需要的活動。物業(yè)管理就是一種服務(wù)活動，是一種社會化、專業(yè)化的服務(wù)活動，物業(yè)保安就是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部分。二物業(yè)保安服務(wù)物業(yè)保安是指物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序而實施防范的安全保衛(wèi)活動。 物業(yè)管理包含許多服務(wù)項目，其中重要的一項就是物業(yè)保安服務(wù)。它的服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變能力、儀表、言談、舉止，對管理公司的形象和聲譽都有極大的影響。第三節(jié) 物業(yè)保安服務(wù)要旨一物業(yè)

14、保安服務(wù)必須履行合同物業(yè)管理本身是一種綜合性經(jīng)營服務(wù)方式，具有有償服務(wù)的特征。物業(yè)管理屬于市場經(jīng)濟體制下形成的管理模式，是用現(xiàn)代化和經(jīng)濟手段實施管理。管理組織通過物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二物業(yè)保安服務(wù)必須屬地開展物業(yè)保安服務(wù)行為只能在指定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施，不得超越范圍實施物業(yè)保安服務(wù)行為。三物業(yè)保安服務(wù)必須預(yù)防為主防范的本義就是防止或抵御、避免遭受侵害。物業(yè)保安服務(wù)的根本目的就是減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類案件（事故）的發(fā)生。消除不安定因素、使居民群眾免遭人身、財產(chǎn)損害。物業(yè)保安服務(wù)的方式、方法及手段都應(yīng)當(dāng)堅持預(yù)防為主。如教育、規(guī)勸、攔截等。四物業(yè)保安服務(wù)必須遵守法律任何活動，

15、包括經(jīng)營服務(wù)活動都必須在國家法律、法規(guī)規(guī)定的范圍進行。第四節(jié) 物業(yè)保安服務(wù)內(nèi)容一駐崗值勤在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，主要在出入口設(shè)置崗位，派駐保安負責(zé)維護公共秩序。二治安巡邏在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行流動巡察，制止各類違法犯罪行為、維護公共秩序。三監(jiān)控中心通過有效的技術(shù)防范對小區(qū)的“三流”進行監(jiān)督、維護公共秩序。四緊急援助當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況或突發(fā)性事件，及時提供援助、協(xié)助有關(guān)部門處置。五制止違法當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生各種違法犯罪行為，及時采職措施予以制止，報告并協(xié)助公安機關(guān)開展調(diào)查。六其它保安服務(wù)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況以及物業(yè)業(yè)主或使用人的需要，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供其它保安服務(wù)。第二章

16、 物業(yè)保安人員的條件1物業(yè)保安人員應(yīng)具備的條件2物業(yè)保安人員職業(yè)道德3物業(yè)保安人員的職責(zé)第一節(jié) 物業(yè)保安人員應(yīng)具備的條件物業(yè)管理單位聘請的物業(yè)保安人員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（一）品行良好、身體健康；（二）無治安拘留以上違法犯罪記錄；（三）年滿1845周歲之間的。一品行、身體條件品行良好泛指道德品質(zhì)和行為舉止優(yōu)良。身體健康是指物業(yè)保安人員的身體條件能夠勝任工作需要。二無治安拘留以上違法犯罪記錄保安是一種特殊性的服務(wù)業(yè)，根據(jù)公安機關(guān)明確規(guī)定物業(yè)保安人員必須無治安拘留以上違法犯罪記錄。三年齡條件根據(jù)勞動部門的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)保安是全方面服務(wù)，如：治安、消防和夜間巡邏等，業(yè)務(wù)的要求，所以年齡規(guī)定于1845周

17、歲之間。第二節(jié) 物業(yè)保安人員職業(yè)道德道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個人與社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。保安人員的職業(yè)道德是指保安人員在從事具體保安服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守的具有保安服務(wù)特點的行業(yè)行為規(guī)范。一保安人員職業(yè)道德遵守法律、法規(guī)；文明、禮貌服務(wù)；忠于職守、盡心盡責(zé)；機智勇敢、廉潔奉公。二保安人員必須具備良好的職業(yè)道德作為一名合格的保安人員，應(yīng)當(dāng)進行自我約束，求得自我發(fā)展，樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，克盡職守，確保安全。第三節(jié) 物業(yè)保安人員的職責(zé)確保所在區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人及公司全體員工的生命、財產(chǎn)的安全。一向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。主要內(nèi)容有：防火宣傳、防盜宣傳

18、、防治安事故宣傳，違反公共秩序行為的教育，危害公共安全行為的教育，有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，有關(guān)公司制度的宣傳。二在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查物業(yè)管理區(qū)域一般來講都要求封閉圍墻，留出幾個主要通道，設(shè)置值班室或治安崗?fù)ぁＮ飿I(yè)保安人員為確保安全、應(yīng)定時或不定時、定線或不定線的開展巡邏，及時解決處理和消除安全隱患。三物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件，治安案件和各類災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護現(xiàn)場，報告公安機關(guān)及有關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查和救助四發(fā)現(xiàn)、制止現(xiàn)行違法犯罪活動及時報告公安機關(guān)五制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動主要有： 盲流人員進入物業(yè)管理區(qū)域乞討、拾垃圾。 小商小販進入物業(yè)管理區(qū)域推銷商

19、品，回收物品。 施工人員未經(jīng)許可進入物業(yè)管理區(qū)域從事建筑裝璜等活動。 出租車未經(jīng)許可進入物業(yè)管理區(qū)域接客。 其它影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的活動六具體實施其它物業(yè)保安服務(wù)第一章 崗位職責(zé)1保安部經(jīng)理職責(zé)2保安隊長職責(zé)3保安班長職責(zé)4保安員職責(zé)5門崗職責(zé)6大堂職責(zé)7巡邏崗職責(zé)8監(jiān)控崗職責(zé)9廣場保安職責(zé)10 停車場職責(zé)第一節(jié) 保安部經(jīng)理職責(zé)1在公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負責(zé)安全消防工作。2負責(zé)制定制訂治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。3組織處理在本區(qū)域發(fā)生的重大治安案件和事故。4組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、重大消防事故。5負責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。6負責(zé)指

20、導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。第二節(jié) 保安隊長職責(zé)1負責(zé)轄區(qū)治安、保衛(wèi)工作的安排、落實。2準(zhǔn)確傳達管理處的工作安排。3負責(zé)隊員進行定期培訓(xùn)，并跟蹤實施。4負責(zé)對保安領(lǐng)班及隊員的考核，并對違規(guī)者提出處理意見。5協(xié)助事務(wù)主管組織訓(xùn)練、組織義務(wù)消防隊伍、組織消防演習(xí)。6負責(zé)協(xié)助外來參觀人員的接待和陪同。第三節(jié) 保安班長職責(zé)1主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達上級工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。2負責(zé)對日常班務(wù)的處理，負責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。3負責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報隊長處理。4負責(zé)對本班隊員的操練，崗前訓(xùn)話工作。5熟悉保安各崗位職責(zé)和

21、任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。6負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。7帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。第四節(jié) 保安員職責(zé)1堅守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，認真做好記錄。2上崗時要認真檢查設(shè)備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排險情，并及時報告班長、隊長、主管部門，確保本區(qū)域安全。3發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅持設(shè)法抓獲。4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。5熟悉本區(qū)域消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用。6積極向用戶進行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。7認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第五節(jié) 門崗職責(zé)1精神飽滿，著裝整潔，文明執(zhí)勤，樹立既威武又和藹的

22、良好形象。2嚴(yán)格控制“三流”，對“三無” 人員應(yīng)謝絕入內(nèi)。3對住戶及來客以禮相待，熱情友好，不卑不亢。4堅持本職崗位，不得擅離職守，做好人、物、車的登記制度。5認真做好當(dāng)班記錄，認真做好門口交通疏導(dǎo)。6保持警衛(wèi)室清潔衛(wèi)生。第六節(jié) 大堂職責(zé)1熟悉本區(qū)域人員情況。2維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3嚴(yán)格執(zhí)行來人、來訪登記制度。4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷電梯出入管理制度。5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。第七節(jié) 巡邏崗職責(zé)1熟悉各執(zhí)勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。2巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，并做好記錄。3巡查入戶（裝修戶），協(xié)助工程部及維護轄區(qū)內(nèi)治安秩序。4協(xié)調(diào)班長處理緊急情況。第八節(jié) 監(jiān)控崗職責(zé)1負

23、責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。3負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4負責(zé)保障消防通道和電梯、電話的暢通。5負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。第九節(jié) 廣場保安職責(zé)1維持本廣場暢通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛。2遇有運輸車輛，應(yīng)及時進行檢查。3發(fā)現(xiàn)有異常情況及處理并匯報。4要有很好的保潔意識，保持本廣場清潔。第十節(jié) 停車場職責(zé)1對進入車場的車輛進行引導(dǎo)，確保車輛停放整齊。2維護車輛安全，維護車場設(shè)施、設(shè)備的完好。3詳細記錄本班車場中情況。4維護車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。第四章 崗位技能1門崗工作規(guī)程2廣場工作規(guī)程3巡邏工作規(guī)程4監(jiān)控室工作規(guī)程5車庫工作規(guī)程第一節(jié) 門崗工作規(guī)程一目的：通過對小區(qū)進出人員

24、的控制，確保小區(qū)的安全二工作程序1 人員出入管理11 大門保安上崗二個月內(nèi)，須熟悉本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間、私家車牌號等。12 當(dāng)業(yè)主進入小區(qū)時就主動問好，發(fā)現(xiàn)業(yè)主帶有重物時應(yīng)主動提供幫助。13 當(dāng)民工進入小區(qū)，應(yīng)要求辦理好證件或換取證件后給予放行。2 訪客登記21 訪客憑有效證件進出小區(qū)，謝絕推銷、廣告或其它閑雜人員進出。22 訪客須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時對講電話核實，確認后登記進入。23 保安人員在登記前，應(yīng)認真校對證件，名不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員的有效證件。24 若遇領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀時，應(yīng)立即立正、

25、敬禮，然后詳細記錄、備查。25 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，要耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。3 物品搬遷31 當(dāng)有用戶搬遷時，大門保安員通知班長到場。32 查驗（物品出入登記表）33 當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯進行搬遷物品。34 大門保安查閱物品與物品出入登記表上所列物品是否相等，若不相符須查明原因，若相符由班長與大門保安簽字放行。4 郵件發(fā)放41 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜志等郵件，郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至客戶信箱。42 快件、特快專遞、郵件通本等，要給郵局辦理簽收郵件，應(yīng)認真做好郵件收發(fā)登記和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。43 對只有樓座，沒有戶名的郵件，由巡邏保安到樓座逐房詢問

26、。44 對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對，確定無誤后返回郵局。45 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件，私揭郵票。第二節(jié) 廣場工作規(guī)程一目的：保持人、車、行走有序，確保停車整齊，以便給用戶提供其它服務(wù)。二工作程序：1勤觀察、勤思考，對可疑之人要進行禮貌詢問。2維護本廣場秩序、指揮和疏導(dǎo)有關(guān)車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。3對進出運輸車輛要仔細盤問、核實才放行。4做好交接崗和交班匯報。5保持本廣場整潔。第三節(jié) 巡邏工作規(guī)程一目的：監(jiān)視和巡察管理區(qū)域，防止不安全事件發(fā)生。二工作程序1巡邏次數(shù)：每半小時至少對小區(qū)內(nèi)巡查一遍。2巡邏要求：21 保安多看、多聽、多嗅以確保完

27、成巡視工作任務(wù)。22 按要求做好巡邏記錄并及時將有關(guān)情況反映給管理部門。3巡邏內(nèi)容：31 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并匯報。32 檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好。33 檢查機房門、電井門等是否關(guān)好及有無損壞。34 巡視小區(qū)外墻或玻璃等是否完好。35 巡視小區(qū)的路燈有無損壞，做好記錄并匯報。36 巡視小區(qū)有無亂堆建筑垃圾，如有勸其清理。37 巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員前往查問，必要時檢查其證件和能帶物品，屬“三無”或廣告、推銷者應(yīng)請出小區(qū)。第四節(jié) 監(jiān)控室工作規(guī)程一目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。二工作程序1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)

28、工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2保安人員要監(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。3從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知其它保安人員前去處理。4當(dāng)班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。5謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。6監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。第五節(jié) 車庫工作規(guī)程一目的：通過統(tǒng)一管理，使車輛停放有序、整齊、確保安全。二工作程序：1對進入車場的車輛進行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊。2維護車輛安全，維護車場（庫）設(shè)施、設(shè)備的完好。3詳細對進入車輛的牌號、進出時間及其它情況的記錄。4維護車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。第五章 物業(yè)保安有關(guān)制度1保安管理制度2交接制度3會議制度4警具使用制度

29、5監(jiān)控管理制度6訓(xùn)練制度第一節(jié) 保安管理制度15 絕對服從物管處工作人員指示，認真執(zhí)行任務(wù)。16 遵守所有安全規(guī)則，公共財產(chǎn)及業(yè)主，使用人財產(chǎn)安全的規(guī)章制度，同時應(yīng)履行相關(guān)保安職責(zé)。17 謹言慎行，執(zhí)勤時要講文明禮貌。18 執(zhí)勤時整肅服裝儀容，隨身配帶應(yīng)急防身器材。19 執(zhí)勤時若發(fā)現(xiàn)行為可疑者，應(yīng)上前禮貌詢問，在住宅區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可人員進入，應(yīng)禮貌將其送至門口。20 確保無未經(jīng)許可人員進入住宅區(qū)；來訪參觀者要求進入時務(wù)必禮貌接待，通知物管處并有巡邏保安（或隊長）陪同入內(nèi)。21 確保住宅區(qū)公共設(shè)施和建筑物完好，若發(fā)現(xiàn)損壞或缺陷情況，應(yīng)立即向物管處匯報。22 執(zhí)勤保持清醒和警覺，有重大突變時，要臨危不

30、亂，果斷敏捷，作適當(dāng)處置，并盡快報告獅城怡安（上海）物業(yè)管理有限公司物管處或當(dāng)?shù)毓才沙鏊?3 執(zhí)勤崗位，不得擅離職守、酗酒、閑聊、閱讀書報、休閑、睡覺、接待朋友等失職事件，沒有正式批準(zhǔn)不可換班，沒有換班者不得離崗，不打私人電話。24 管理出入住宅區(qū)之人物、車輛，對未掛識別證或未辦妥手續(xù)者，一概不準(zhǔn)進入，絕對禁止攜帶藥品或危險品進入住宅區(qū)。25 遵照巡邏路線定時或不定時巡邏各處。26 交接班時，應(yīng)將注意事項交待清楚，并將值勤中所見重要事項，以及巡邏時間等詳細記錄。27 保安記錄須于每日上午九時交送物管處核閱。28 保安人員需確保住宅區(qū)工作人員生命，財產(chǎn)之安全，若未盡責(zé)或逐重就輕，致使該區(qū)域業(yè)

31、主、使用人或工作人員生命、財產(chǎn)遭受損失，該保安人員必須負責(zé)。第二節(jié) 交接制度1工作按具體情況設(shè)置人員和班次，每班早、中班提前30分鐘報到換好制服，20分鐘時間由當(dāng)班班長帶領(lǐng)固定地點做每天的隊列操練和交通指揮訓(xùn)練。2接下來5分鐘交接，領(lǐng)班先交接，交代所遺留移交的有關(guān)問題及記錄表格。3上崗領(lǐng)班召開5分鐘班前會議，布置當(dāng)日工作，準(zhǔn)時上崗。4由領(lǐng)班帶隊員每一崗位，逐一交接，巡邏崗在小區(qū)做動態(tài)交接，先交警械，然后進行崗位遺留問題交接。5上、下崗員工交接應(yīng)互相敬禮、以示敬意。第三節(jié) 會議制度1保安目前安排全體員工大會、各班組保安員工工作講評會。2內(nèi)務(wù)會議每星期召開一次，由隊長負責(zé)主持。21 會議內(nèi)容：學(xué)習(xí)

32、有關(guān)保安專業(yè)知識，了解管理處近期階段的工作目標(biāo)。22 各班領(lǐng)班匯報日常工作。23 總結(jié)前階段工作，表揚好人、好事，指出不足之處。24 布置下階段工作，要求員工不斷提高管理技巧。第四節(jié) 警具使用制度一警棍11 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器材，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。12 當(dāng)值保安人員應(yīng)將警棍掛在腰右側(cè)。13 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。14 處理一般問題時，不得手持警棍指著客人講話。15 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。16 當(dāng)值員要妥善保管佩帶的警棍，如有損失或損壞要照價賠償。17 交接班時檢查清楚后再交接，

33、接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告應(yīng)負責(zé)賠償。二對講機21 對講機使用頻道統(tǒng)一規(guī)定。22 對講機實行誰使用，誰管理的原則，隊長對講機需有明確的編號，不許外借，下班后完好移交。23 對講機備用電池板，由隊長負責(zé)統(tǒng)一充電和每天調(diào)換，以保證對講機的正常使用。24 對講機的使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放。25 對講機通話一定按照規(guī)范用語，簡捷明了，每位隊員要掌握在什么時候，對講機有使用優(yōu)先權(quán)。26 通話必須用文明用語，普通話，不講污言穢語，更不準(zhǔn)罵人和聊天。27 對話要求271 呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。272 收接方回話后，呼方簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或

34、信號后應(yīng)回答“清楚”或“明白”。第五節(jié) 監(jiān)控管理制度1禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心。2監(jiān)控室要嚴(yán)禁吸煙，操作臺上不得堆放其他物品。3工作時間必須保持充沛精力，不打瞌睡，不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)看書、不放過任何疑點，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告班長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。4禁止隨便開關(guān)儀器設(shè)備，以防發(fā)生故障，嚴(yán)格按操作規(guī)范進行操作，確保儀器設(shè)備的正常運行。5不準(zhǔn)任意使用報警電話，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)電腦設(shè)備上玩游戲或在看錄像。第六節(jié) 訓(xùn)練制度一隊列訓(xùn)練11 小區(qū)保安每星期必須保持1次全體保安訓(xùn)練，時間不低于1小時，由隊長負責(zé)。12 小區(qū)保安接班時（早、中）必須堅持崗前操練，時間根據(jù)實際情況自定。13 隊列

35、訓(xùn)練內(nèi)容基本定為：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下起立、整齊報數(shù)。二消防訓(xùn)練21 小區(qū)保安必須保持長期的消防訓(xùn)練。22 主要內(nèi)容為：221報警程序222疏散搶救223組織滅火224安全警戒225醫(yī)療急救第六章 物業(yè)保安內(nèi)容1保安人員的儀容儀表2著裝3保安人員禮貌用語第一節(jié) 保安人員的儀容儀表1保安人員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔。2須常剪指甲，保持干凈，不得留長發(fā)、長指甲。3注意個人衛(wèi)生4站立服務(wù)位置適當(dāng)41 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前叉腿或打前腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。42 行走時

36、，在保持站姿的基本條件，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，雙臂自然擺動。43 態(tài)度和藹，不得面帶倦意。44 上班時不得帶有色眼鏡。45 在業(yè)主、客人面前不得有修剪指甲，剃牙、伸懶腰、挖耳朵等不雅行為。第二節(jié) 著裝1物業(yè)項目內(nèi)全體保安上班時間均應(yīng)著統(tǒng)一發(fā)放的服裝，下班后不得將制服穿離本區(qū)域。2制服必須保持清潔、整齊、平整、細心保管。3保持領(lǐng)帶、干凈、系戴端正，襯衣必須保持清潔。4皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪要整齊，鞋后跟不得釘釘。5工種如有變動，離職前必須交回制服，如有遺失和損壞必須按有關(guān)規(guī)定賠償。第三節(jié) 保安人員禮貌用語19 先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。20 對不起，請您下車。21 請留步，請

37、問您找誰。22 您早，您好，節(jié)日好，新年好。23 先生/小姐，請您下次別忘帶證件。24 請問您貴姓，您怎么稱呼？25 請您登記，謝謝您的配合。26 對不起，我不清楚，我?guī)湍蚵牎?7 請不要誤會，這是管理辦公室的規(guī)定。28 對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。29 先生/小姐，請您聽我解釋好嗎？30 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。31 請您協(xié)助我們的工作。32 不客氣，沒關(guān)系。33 謝謝，我不會吸煙。34 對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來。35 先生/小姐，請您停車，出示證件。36 請您稍等，我給您聯(lián)系。第七章 消防技能1消防2燃燒的條件3滅火的基本方法和原則4消防器材使用方法及作用5消防管

38、理中的“八不”、“四要”和“一清”6消防管理中的“四懂、四會”7初期火災(zāi)的處理程序第一節(jié) 消防一消防工作是人們在同火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起的一項工作，它具有安全保障的性質(zhì)，在我國，消防工作是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護公共財產(chǎn)和公民生命財安全的一項重要措施。二我國的消防工作方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，就是在消防工作的指導(dǎo)思想上，把預(yù)防火災(zāi)放在首位；在同火災(zāi)作斗爭的兩個手段預(yù)防和撲救有機的結(jié)合起來做到相輔相成，互相促進。三1984年5月13日廢止消防管理條例；1998年4月29日頒布了我國第一部消防法；1998年9月1日施行。四消防是指社會全體成員防御和撲滅火災(zāi)的綜合能力。五火災(zāi)是指時

39、間和空間上失去控制，并造成損失的燃燒。第二節(jié) 燃燒的條件一基本條件11 可燃物12 助燃物13 點火源三應(yīng)用21 控制可燃物和助燃物，比如：清除（疏散）關(guān)閉、阻斷、隔離等。22 控制和消除點火源。23 阻止火勢擴大蔓延。第三節(jié) 滅火的基本方法和原則一基本方法11 隔離法12 窒息法13 冷卻法14 化學(xué)中斷法二原則21 先救人后救火22 先控制后滅火23 先重點后一般第四節(jié) 消防器材使用方法及作用一火災(zāi)的類型11 固體類12 液體類13 氣體類14 金屬類15 帶電類二滅火器的種類21 清水22 泡沫23 干粉24 二氧化碳25 滅火栓三滅火器材的作用和使用方法31 清水（水流、露狀水、水蒸氣

40、）主要作用是冷卻、稀釋、沖擊；使用方法，先取去安全帽，再用力打擊凸頭。32 泡沫（與水混溶通過化學(xué)或機械所產(chǎn)生的滅火藥劑）主要作用是撲救易燃液體和可熔固體；使用方法顛例器身，上下?lián)u晃，打開開關(guān)。33 干粉（一種干燥易于流動的微細固體粉末）主要作用是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)，有覆蓋，分解作用；使用方法，撥去保險銷，一手握住膠管，對準(zhǔn)火焰根部按下壓把即可。34 二氧化碳（是一種化合物，不燃燒、不助燃、不導(dǎo)電、不腐蝕）主要作用油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)，有窒息和冷卻作用；使用方法，一手拿喇叭筒對準(zhǔn)火源，打開開關(guān)。35 滅火栓（是一種冷卻方法，主要是水）主要作用于裝璜材料及大面積的火勢；使用方法

41、要二人配合。第五節(jié) 消防管理中的“八不”、“四要”和“一清”一動火前“八不”11 防火、滅火措施不落實不動火。12 周圍的易燃雜物未清除不動火。13 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火。14 凡盛狀過油類等易燃體的容器、管道、未經(jīng)洗涮干凈，排除殘存的油質(zhì)不動火。15 凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火。16 凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火。17 在高空進行焊接或開始焊接割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取保護措施的不動火。18 未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。二動火中“四要”21 動火前要指定現(xiàn)場安全負責(zé)人。22 現(xiàn)場安全負責(zé)人和動

42、火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。23 發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，要及時撲救。24 動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程三動火后“一清”31 動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，確?；鸱N完全熄滅，留守現(xiàn)場1530分鐘才能離開現(xiàn)場。第六節(jié) 消防管理中的“四懂、四會”一四懂11 懂本崗位火災(zāi)危害性12 懂預(yù)防火災(zāi)措施13 懂滅火方法14 懂火場逃生方法二四會21 會報火警22 會使用消防器材23 會撲救初起火災(zāi)24 全組織人員疏散第七節(jié) 初期火災(zāi)的處理程序一發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該11 即時報告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點，燃燒物性質(zhì)，火勢蔓延方向。12 立即使用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。13 可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。二消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)