公司架構(gòu)、崗位職責(zé)說明書

1、一、 總貝U 03二、 組織架構(gòu)03三、 管理架構(gòu)04四、 崗位職責(zé)說明書 05總經(jīng)辦總經(jīng)理05人力行政管理中心總經(jīng)理助理06人力行政管理中心經(jīng)理 07人力資源主管08政務(wù)主管09資金財務(wù)管理中心資金財務(wù)管理中心經(jīng)理 10會計1112出納服務(wù)運營管理中心服務(wù)運營管理中心經(jīng)理 13督導(dǎo)員14工程維修管理中心維修經(jīng)理15工程經(jīng)理16各項目部項目經(jīng)理17客服主管（管理員）18客服助理（接待收費員） 19工程設(shè)備主管20工程技術(shù)員21保安主管22保安員23中控操作員24保潔主管25保潔員26、總則:為了清晰物業(yè)公司管理思路，在加強組織管理體系同時，遵循向 管理要效率，向經(jīng)營要效益，向服務(wù)要水平的經(jīng)營管

2、理原則，構(gòu)建以 下公司的管理架構(gòu)。在設(shè)置本公司管理架構(gòu)時充分考慮到現(xiàn)實管理需 要及今后轉(zhuǎn)變到“物業(yè)服務(wù)集成商”模式的過渡要求。本著高效、精 干、效率、專業(yè)配套等方面要素進行設(shè)置，在力求可操作上面予以了 充分考慮。二、組織架構(gòu)青島太平灣物業(yè)r管理有限公司檀香灣 項目苴他苴他黃金 歲月三、管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理客服主管人力行政管 理中心經(jīng)理 服務(wù)運營管 r 理中心經(jīng)理廣工程維修管理中心經(jīng)理11人力行政主管L主管L廠檀香灣 項目經(jīng)理1J廠1財務(wù)財務(wù)會計出納廣資金財務(wù)管 理中心經(jīng)理督導(dǎo) 員開發(fā)經(jīng)營管理中心經(jīng)理.丿保潔主管保安主管工程主管工程維修客服r保潔人員保安工程維修中控操作督導(dǎo)員維修經(jīng)理

3、工程經(jīng)理開發(fā)主管經(jīng)營主管天晟苑項目經(jīng)理j科技大學(xué)項目經(jīng)理海洋大學(xué) 項目經(jīng)理黃金夕月 項目經(jīng)理接待收費r保潔嶗山員主管、J浮山主管I主管保安主管保安員魚山保潔員接待收費保安主管J副經(jīng)理保潔主管工程維修保安員保潔員中控操作四、五大管理中心工作職責(zé)4.3服務(wù)運營中心工作職責(zé)對物業(yè)公司下屬各項目運行提出合理化建議。整理各項目的業(yè)主資料，掌握各項目的運行情況。接待各項目業(yè)主的投訴，對于重大投訴上報總經(jīng)理并給予合理化建議完善并推行公司各種特約服務(wù)的運行模式。五、崗位職責(zé)說明書職位名稱總經(jīng)理職等職級所屬部門物業(yè)公司總經(jīng)辦設(shè)置人數(shù)1人直屬上級控股公司分管領(lǐng)導(dǎo)填寫日期2009年5月職位概要：全面負責(zé)物業(yè)公司所有

4、日常事務(wù)工作。工作內(nèi)容：1）領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重性；2）以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊；3 ）主持管理評審；4）負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)；5）負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；6）負責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；7 ）負責(zé)公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；8）負責(zé)公司各類費用收支的審批；9）履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；任職資格：教育背景：相關(guān)房產(chǎn)專業(yè)畢業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過物業(yè)專業(yè)知識、與客戶溝通技巧等方面的培訓(xùn)。 能力：能夠運用現(xiàn)代物業(yè)管理理念，具有以理論指導(dǎo)實際工

5、作的能力態(tài)度:具有領(lǐng)軍氣質(zhì)具有競爭意識，具有超強的服務(wù)理念和前瞻意識善于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，具有良好心態(tài)，能承受較大工作壓力職位名稱總經(jīng)理助理職等職級所屬部門人力行政管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)理填寫日期2009年 5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司權(quán)證辦理、檔案管理、公司各項目相關(guān)工程事宜工作內(nèi)容：1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹上級的方針和政策,督促檢查洛頭情況，做到上情下達， 下情上陳，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀2）負責(zé)公司及各管理處的月計劃和總結(jié)，整理匯總，上報總經(jīng)理。3）負責(zé)會議的籌備、安排、記錄，并催辦、檢查計劃的落實；4）負責(zé)建立完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作規(guī)范化管理。5）負責(zé)檔案收

6、集,整理,鑒定,保管統(tǒng)計,使用工作.6）負責(zé)公文的起草和文書的處理工作.7）負責(zé)分管公司各項目相關(guān)工程事宜。8）完成總經(jīng)理或部門經(jīng)理交付的其他工作。任職資格：教育背景：?？埔陨袭厴I(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過權(quán)證辦理，檔案管理，工程建設(shè)方面培訓(xùn)能力：熟練掌握權(quán)證辦理流程，熟練掌握檔案分類管理，了解各項目工作流程。態(tài) 度：對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱人力行政管理中心經(jīng)理職等職級所屬部門人力行政管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)理填寫日期2009年 5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司所有人力，行政，后勤工作。工作內(nèi)容：1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹上級的方針和政策，督促檢查洛頭情況，做

7、到上情下達，下 情上陳，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀2）負責(zé)公司及各管理處的月計劃和總結(jié)，整理匯總，上報總經(jīng)理。3）負責(zé)會議的籌備、安排、記錄，并催辦、檢查計劃的落實；4）負責(zé)建立完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作規(guī)范化管理。5）負責(zé)檔案收集,整理，鑒定，保管統(tǒng)計，使用工作.6）負責(zé)公文的起草和文書的處理工作.7）負責(zé)分管公司各項目相關(guān)工程事宜。8）完成總經(jīng)理或部門經(jīng)理交付的其他工作。任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。能力:具有深厚的文字功底，能夠有序的管理公司的日常行政工作，具有很強的公共關(guān)系能力，對職業(yè)培訓(xùn)、績效考核、人力資源管理有深 度了解，善于歸納總結(jié)，

8、具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力態(tài) 度：對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心 強職位名稱人力資源主管職等職級所屬部門人力行政管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級人力行政管理中心經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)公司人力資源方面相關(guān)事宜工作內(nèi)容：1）做好人事勞資工作，掌握公司各類人員的編制，根據(jù)公司事業(yè)發(fā)展的需要，協(xié)助 公司領(lǐng)導(dǎo)各部門人員進行調(diào)配負責(zé)公司對外招聘工作負責(zé)員工培訓(xùn)工作，負責(zé)公司績效考核2）負責(zé)員工考勤工作，并按規(guī)定辦理員工的請假事宜3）負責(zé)考勤統(tǒng)計、勞動工資、招解聘員工手續(xù)等；4）負責(zé)公司值班工作的安排5）負責(zé)辦理各項勞動保險；6）負責(zé)協(xié)調(diào)解決員工法律糾紛；7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織落實公司辦公室

9、會議和公司行政會議 ，組織議題,做好會議錄， 檢查議決議的執(zhí)行情況及時跟蹤、反饋執(zhí)行情況；8）負責(zé)協(xié)助職工食堂的管理工作；9）完成總經(jīng)理或部門經(jīng)理交付的其他工作。任職資格：教育背景：專科以上畢業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過人事管理、員工培訓(xùn)方面的培訓(xùn)能力：對職業(yè)培訓(xùn)、績效考核、人力資源管理有深度了解，善于歸納總結(jié)，具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力態(tài) 度：對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱政務(wù)主管職等職級所屬部門人力行政管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級人力行政管理中心經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)公司行政事務(wù)方面相關(guān)事且工作內(nèi)容：1）負責(zé)公司固定資產(chǎn)的采購、保管、維護；2）負責(zé)辦公用品的采購

10、申報，發(fā)放及管理工作；3）負責(zé)職工食堂的管理工作；4）負責(zé)文件，信件的領(lǐng)取和報送工作5）負責(zé)后勤日常管理工作，為員工做好后勤保障和服務(wù)工作6）負責(zé)福苑小區(qū)、徐州路小區(qū)的車庫管理；7）完成總經(jīng)理或部門經(jīng)理交付的其他工作。任職資格：教育冃景：專科以上畢業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過倉庫管理，企業(yè)行政方面的培訓(xùn) 能力:具有深厚的文字功底，能夠有序的管理公司的日常行政工作，具有很強的公共關(guān)系能力態(tài)度:對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱資金財務(wù)管理中心經(jīng)理職等職級所屬部門資金財務(wù)管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要:負責(zé)物業(yè)公司財務(wù)預(yù)、決算、資金調(diào)配使用

11、、管理等。工作內(nèi)容：1）編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，熟悉 各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護公司的合法權(quán)益。2）進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降 低消耗、審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費，提高經(jīng)濟效益；3）建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析，審核各種會計 報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送總經(jīng)理審閱。4）組織領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部門的工作，要求所有財會人員遵紀守法，按照財政部中國人民銀行頒布的有關(guān)金融管理條例管理好財務(wù)。5）負責(zé)建立和完善公司已有的財務(wù)核算體系，生產(chǎn)管理控制流程，成本歸集分配 制

12、度；合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多的利潤。6）檢查、督促各項費用的及時收繳和管理，保證公司的正常運轉(zhuǎn)。7）根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況，制定財務(wù)管理制度的細則。8）完成總經(jīng)理交辦的其他事項任職資格：教育背景：大本以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：會計專業(yè)資格證書能 力：具備專門的會計、金融、稅務(wù)知識及經(jīng)驗，能夠向領(lǐng)導(dǎo)提供與企業(yè) 財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量等有關(guān)的會計信息，反映企業(yè)管理 層受托責(zé)任的履行情況，有助于企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展態(tài) 度:對企業(yè)高度忠誠，嚴謹處理各項經(jīng)濟有關(guān)的業(yè)務(wù)，責(zé)任心強。職位名稱會計職等職級所屬部門資金財務(wù)管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級資金財務(wù)管理中心經(jīng)理填

13、寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司各個項目的財務(wù)入賬、記賬、對賬等工作工作內(nèi)容：1）按照國家會計制度的規(guī)定、記賬、復(fù)帳、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作；每月按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核；2）按照經(jīng)濟核算原則，疋期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)仃情況，挖掘 增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，當(dāng)好公司參謀。3）負責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機構(gòu)的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報；4）妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。5）檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬實相符；6）完成總經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。任

14、職資格：教育背景：大本以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷：會計專業(yè)資格證書能力：具備專門的會計、金融、稅務(wù)知識及經(jīng)驗態(tài)度:對企業(yè)高度忠誠，嚴謹處理各項經(jīng)濟有關(guān)的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出會計信息的可靠性、相關(guān)性、可理解性、可比性、實質(zhì)重于形式、重要性、 及時性。責(zé)任心強。職位名稱出納員職等職級所屬部門資金財務(wù)管理中心設(shè)置人數(shù)1人直屬上級資金財務(wù)管理中心經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司各個項目的現(xiàn)金、銀行存款收支等工作工作內(nèi)容：1）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。2）認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，配合會計做好各種賬 務(wù)處理。3）嚴格

15、執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條 抵壓現(xiàn)金。4）嚴格遵循公司的報銷流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核通過并簽字的單據(jù)才能予以報銷。5）嚴格支票管理制度，支票根上必須由領(lǐng)用人員簽字，及時與銀行核對，保證賬 實相符。6）完成總經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。任職資格：教育背景：大本以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷：會計專業(yè)資格證書能力：具備專門的會計、金融、稅務(wù)知識及經(jīng)驗態(tài)度:對企業(yè)高度忠誠，嚴謹處理各項經(jīng)濟有關(guān)的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出會計信息的可靠性、相關(guān)性、可理解性、可比性、實質(zhì)重于形式、重要性、 及時性。責(zé)任心強。職位名稱服務(wù)運營管理中心經(jīng)理職務(wù)等級所屬部門服務(wù)運營管理中心設(shè)置人數(shù)1直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)

16、理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司服務(wù)運營中心日常事務(wù)。工作內(nèi)容：1）全面負責(zé)服務(wù)運營中心日常事務(wù)；負責(zé)選聘、免職本部門人員；2）負責(zé)安排各項目服務(wù)人員各方面的培訓(xùn)工作，并負責(zé)對培訓(xùn)工作落實進行監(jiān)督；3）負責(zé)本物業(yè)公司旗下各項目的特約經(jīng)營的開展及其他經(jīng)營模式的運作；4）對上，直接向總經(jīng)理匯報工作；對下，監(jiān)督、檢查服務(wù)運營中心督導(dǎo)師的工作；5）負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見；6）協(xié)調(diào)業(yè)主與公司關(guān)系，處理各項投訴。7）負責(zé)本部門工作計劃的制定及落實。8）定期合理考評公司現(xiàn)狀并對公司發(fā)展提出合理化建議任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷，從事過相關(guān)工作5年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受

17、過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。能力：有很強的組織協(xié)調(diào)能力；有很強的溝通能力；有敏銳的市場眼光；有很強的執(zhí)行力；熟悉物業(yè)相關(guān)工作。態(tài)度:對公司忠誠；對工作認真負責(zé)，積極進取，責(zé)任心強。職位名稱督導(dǎo)師職務(wù)等級所屬部門服務(wù)運營管理中心設(shè)置人數(shù)2直屬上級服務(wù)運營管理中心經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要： 負責(zé)物業(yè)公司下屬各項目督導(dǎo)及檢查工作。工作內(nèi)容：1）服從服務(wù)運營中心經(jīng)理安排的各項工作。2）對物業(yè)公司各項目的服務(wù)人員進行專業(yè)技術(shù)上的培訓(xùn)和指導(dǎo)；3）負責(zé)各項目業(yè)主檔案的整理和保管；4）協(xié)助服務(wù)運營中心經(jīng)理對各項目開展特約經(jīng)營；5）負責(zé)市場調(diào)查并制定調(diào)查報告及提出個人建議；6）負責(zé)其他經(jīng)營項目前期的市場拓展；7）

18、負責(zé)接待業(yè)主并處理各項目簡單的日常投訴；8）負責(zé)到各項目進行定期的服務(wù)質(zhì)量及工作流程的檢查工作；9）制定各自的培訓(xùn)及工作計劃，并認真的執(zhí)行；10）認真完成服務(wù)運營中心經(jīng)理安排的其他工作；任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷，從事過相關(guān)工作3年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。能 力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力；有較強的溝通能力；有很強的執(zhí)行力；熟 悉物業(yè)相關(guān)工作。態(tài) 度:對公司忠誠；對工作認真負責(zé)，積極進取，責(zé)任心強。職位名稱維修經(jīng)理職務(wù)等級所屬部門工程維修管理中心設(shè)置人數(shù)1直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要:負責(zé)物業(yè)公司下屬各項目設(shè)備設(shè)施維修工作工作內(nèi)容:1）全面負責(zé)供配電系統(tǒng)的運

19、行管理和維修保養(yǎng)工作及對所屬員工的工作安排和管理。2）制定設(shè)施設(shè)備的操作、管理規(guī)程、應(yīng)急措施。3）安排值班人員的值班、和保養(yǎng)工作，審批值班人員的輪休、補休。4）檢查值班人員的工作情況，審閱值班運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5）制定設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，安排維修人員對供配電設(shè)備按計劃進行維修保養(yǎng)。6）檢查維修人員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。7）負責(zé)對設(shè)備維修保養(yǎng)及搶修現(xiàn)場的技術(shù)制定，把好質(zhì)量關(guān)，使設(shè)備維修后，達到技術(shù)要求,實現(xiàn)科學(xué)、安全、高效運行。8）負責(zé)對所屬人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核工作，并編寫教材，授課。9）制定設(shè)施設(shè)備材料、備件的采購計劃，包工程部經(jīng)理審核。10）根據(jù)設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，

20、及時調(diào)整設(shè)備的運行方式，達到節(jié)能降耗的目的。11）檢查、監(jiān)督各項工作、計劃的落實情況，對所屬員工進行月度和不定期考核，將考核記錄報工程部經(jīng)理。任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷，從事過相關(guān)工作3年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。能 力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力；有較強的溝通能力；有很強的執(zhí)行力；熟 悉物業(yè)相關(guān)工作，及各種設(shè)備設(shè)施。態(tài) 度:對公司忠誠；對工作認真負責(zé)，積極進取，責(zé)任心強。職位名稱工程經(jīng)理職務(wù)等級所屬部門工程維修管理中心設(shè)置人數(shù)1直屬上級物業(yè)公司總經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)物業(yè)公司下屬各項目工程建設(shè)工作。工作內(nèi)容：1）負責(zé)供水、供電、電梯、消防、樓宇自動控制系統(tǒng)、弱電系

21、統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運行與維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)監(jiān)督。2）組織工程部人員對所有機電設(shè)備進行驗收和接管工資，接受有關(guān)圖紙、資料。3）組織所屬工程師指導(dǎo)機電設(shè)備的操作、管理規(guī)程，維修保養(yǎng)計劃，以及各類管 理制度。4）負責(zé)重大設(shè)備維修保養(yǎng)及設(shè)備搶修現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)，把好質(zhì)量關(guān)，使設(shè)備維修 后，達到技術(shù)要求，實現(xiàn)科學(xué)、安全、高效運行。5）督促工程師對所屬人員進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核工作。6）審核各工程師上報材料、備件的采購計劃，送管理處送管理處和業(yè)主批準后執(zhí) 行。7）根據(jù)設(shè)備運行狀態(tài)，及時調(diào)整設(shè)備的運行方式，達到節(jié)能降耗之目的。8）負責(zé)重要設(shè)備、部分專業(yè)化設(shè)備定期中、大修保養(yǎng)工程的發(fā)外承包、合同談判9）檢查、監(jiān)督各項工

22、作、計劃的落實情況，對所屬工程師進行考核。任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷，從事過相關(guān)工作3年以上。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。能 力：有較強的組織協(xié)調(diào)能力；有較強的溝通能力；有很強的執(zhí)行力；熟 悉物業(yè)相關(guān)工作，及工程建設(shè)方面知識。態(tài) 度:對公司忠誠；對工作認真負責(zé)，積極進取，責(zé)任心強。職位名稱項目經(jīng)理職務(wù)等級所屬部門物業(yè)公司下屬各項目設(shè)置人數(shù)1人/項目直屬上級總經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)所屬項目部日常事務(wù)管理工作內(nèi)容：1）建立、健全各項規(guī)早制度，檢查督促岡位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提咼服務(wù)質(zhì) 量，落實獎懲制度；2）安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管

23、理報告和各種通知、公函；3）負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；4）檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安人員以及管理員工作情況并進行考核，按員 工手冊的要求抓好管理；5）熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理 的實際操作；6）隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織 工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；7）主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；8）加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié) 調(diào)；9）認真完成公司交給的其他任務(wù)。任職資格：教育背景：大專以上文化程度培訓(xùn)經(jīng)歷：有物業(yè)經(jīng)理上崗證或受過相關(guān)專業(yè)

24、方面的培訓(xùn)能 力：有良好的溝通和組織能力；有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；有豐富的物業(yè)管理 經(jīng)驗；有處理突發(fā)事件的能力；遇事沉著冷靜。態(tài) 度:對企業(yè)高度忠誠；熱愛本職工作；積極進??；責(zé)任心強。職位名稱客服主管（管理員）職等職級所屬部門客服部（項目辦公室）設(shè)置人數(shù)1人/項目直屬上級項目經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：全面負責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作工作內(nèi)容：1）負責(zé)管理處各崗位人員質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量記錄的監(jiān)督管理工作。2）協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主來電、來訪接待及投訴處理工作。注意文明、禮貌、服務(wù)規(guī) 范、熱情。3）負責(zé)管理處的各種文件、資料、檔案的管理及打印工作。4）準確做好管理處員工考勤記錄、員工簽到和統(tǒng)計上報工作

25、。5）負責(zé)管理處各物品的申購、收發(fā)及登記、保管工作。6）負責(zé)業(yè)主報修工作安排、填寫派工單，并做好回訪、走訪和月度統(tǒng)計工作。7）負責(zé)小區(qū)宣傳內(nèi)容及布置與更換。8）保持接待室及周邊衛(wèi)生整潔。9）負責(zé)小區(qū)的各項收費工作，完成公司確定的各項收費目標。10）負責(zé)收費前的抄表、計費工作，確保正確無誤。11）認真做好收費臺帳登記、造冊匯總等統(tǒng)計工作。12）收費后及時上繳公司財務(wù)，上繳費用后妥善保存款項收據(jù)等。13）及時完成各類報表。14）完成項目經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。任職資格：教育背景：高中以上文憑培訓(xùn)經(jīng)歷：受過會計、接待等專業(yè)培訓(xùn)能 力:具備專門的知識經(jīng)驗，能夠運用豐富經(jīng)驗和基本技能從專業(yè)角度把 握

26、所從事的工作，能夠給主管領(lǐng)導(dǎo)的決策提供專業(yè)的建設(shè)性意見。態(tài) 度:對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱客服助理（接待收費員）職等職級所屬部門客服部（項目辦公室）設(shè)置人數(shù)根據(jù)項目情況直屬上級客服主管（項目經(jīng)理）填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)收費、接待業(yè)主投訴等相關(guān)事宜工作內(nèi)容：1）負責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處 事穩(wěn)健。2）負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。3）了解大廈內(nèi)業(yè)戶的基本狀況，保存、保密業(yè)戶資料。4）認真接聽來電，并做好記錄，及時將問題反饋各部門。5）按時對整個大廈進行巡查，并做好巡視筆錄。6）按時向業(yè)戶

27、收取物業(yè)管理費、電梯運行費、電費。7）全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。8）發(fā)送派工單，對受服務(wù)的業(yè)戶及時回訪，并做好記錄。9）協(xié)助經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。10）參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。11）負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目， 進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴12）負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。13）收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。14）按時參加公司和部門的各項培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。15）完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過物業(yè)方面和禮儀方面的培訓(xùn)。

28、能 力：善于溝通、交流，善于思考，工作勤奮，有服務(wù)意識。態(tài) 度:做人謙虛，做事謹慎，服從安排。職位名稱工程設(shè)備主管職務(wù)等級所屬部門工程部設(shè)置人數(shù)1人/項目直屬上級項目經(jīng)理填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)項目設(shè)備設(shè)施管理工作工作內(nèi)容：1）在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。2）負責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3）履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。4）貫徹執(zhí)行公司制定的機電設(shè)備管理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理 的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5）執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，

29、建立各級安全制度。6）對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行全面檢查。7）負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。8）負責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備的驗收及其配套設(shè)施的完善工作。9）負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10）負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防 措施的實施、跟蹤、檢查。11）定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。任職資格：教育背景：專科以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：參加過設(shè)備及工程方面的培訓(xùn)。 能 力：熟悉物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護，能夠根據(jù)項目狀況做出全年養(yǎng)護計 劃并實施，具有相關(guān)證書。態(tài) 度:對企業(yè)高度忠

30、誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱工程技術(shù)員職務(wù)等級所屬部門工程部設(shè)置人數(shù)根據(jù)項目情況直屬上級工程設(shè)備主管填寫日期年 月職位概要：負責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、 設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報工作內(nèi)容：1）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況， 掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。2）定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。3）配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并 及時處理。4）保持值班室、高低壓配電房和水泵房

31、、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。5）負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理 規(guī)疋的行為。6）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排 除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。7）加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作8）協(xié)助供電局抄表確認用電量，進行月度用電分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。9）完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。任職資格：教育背景：中專及以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：經(jīng)過水、電等工程專業(yè)的培訓(xùn)能 力：熟悉設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，專業(yè)技能全面態(tài) 度:對企業(yè)高度忠誠；高度的工作熱情；積極進取，責(zé)任心強。職位名稱保安部

32、主管職務(wù)等級所屬部門保安部設(shè)置人數(shù)1人/項目直屬上級項目經(jīng)理填寫日期2009年5 月職位概要：負責(zé)所在項目區(qū)域內(nèi)的消防、安全工作。工作內(nèi)容：1）貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。負責(zé)維護物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。2）制定管理物業(yè)的治安，消防年度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算及工作總結(jié)。3）對保安部門保安人員進行監(jiān)督、培訓(xùn)、考核及工作安排。4）檢查各項保安措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好記錄。5）組織好本部門的分工協(xié)作，每期定期進行保安領(lǐng)班例會。6）熟悉、掌握保安監(jiān)視中心動態(tài)，做好屬下員工的治安教育及培訓(xùn)工

33、作。7）熟悉和掌握保安監(jiān)控中心消防工作性能，做好員工防火常識和消防培訓(xùn)工作。8）定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。9）做好義務(wù)消防人員的培訓(xùn)工作，定期對義務(wù)消防隊員進行一次防火知識教育或演習(xí)。負責(zé)制定，修改消防安全職責(zé)制及消防緊急方案。10）對消防物品、器材進行定期檢查，調(diào)換過期失效的器材。11）完成項目經(jīng)理交代的其他任務(wù)。任職資格：教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：接受物業(yè)相關(guān)知識培訓(xùn)能力：熟知消防、國家治安法規(guī)、法律條令，從事物業(yè)保安同等職位三年以上工作經(jīng)驗態(tài)度：綜合管理能力強、綜合組織能力強，有高度責(zé)任心及緊急應(yīng)變能力職位名稱保安員職務(wù)等級所屬部門保安部設(shè)置人數(shù)根據(jù)項

34、目情況直屬上級保安主管填寫日期2009年5月職位概要：負責(zé)所在項目區(qū)域內(nèi)安全工作內(nèi)容：1）巡視各樓層通道、走廊，主要進出口是否暢通，照明、指示燈是否正常工作， 清除通道的阻塞，防止破壞活動及對內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。2）巡邏時，按規(guī)定簽巡邏卡，并做好巡邏記錄的交接工作。3）控制客運電梯的使用。4）按規(guī)定時間啟閉樓層及大堂燈光。5）檢查內(nèi)各施工人員出入證及施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行動。6）及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，事后及時查 明情況向監(jiān)控中心報告。7）對所有消防器材及消防通道、標記進

35、行檢查，確保設(shè)施齊全、安全。8）督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。9）巡查時若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖好，應(yīng)立即通知業(yè)主關(guān)閉，并在門口等候不要私自 進入。如無法聯(lián)系業(yè)主，通知領(lǐng)班用鏈鎖代其鎖好，加貼本部封條并做好記錄10）完成上級交辦的其他任務(wù)。任職資格：教育背景：初中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受本部門相關(guān)知識培訓(xùn)。 能 力：從事過保安工作，熟知本崗位的工作流程及預(yù)案。態(tài) 度:對工作認真負責(zé)，做事踏實肯干。職位名稱中控操作員職務(wù)等級所屬部門保安部設(shè)置人數(shù)根據(jù)項目情況直屬上級保安主管填寫日期2009年5月職位概要:負責(zé)保安監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的操作工作內(nèi)容:1）熟悉掌握保安監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技

36、術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防 設(shè)備的分布情況。2）主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到 報警電話，應(yīng)立即用對講機通知就近保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時做好詳 細記錄，若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，中控操作員應(yīng)嚴格按消防應(yīng)急 預(yù)案采取想應(yīng)措施。3）對監(jiān)控、報警設(shè)備做經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。4）做好對講機、手電筒的電池充電、記錄工作，需換電池時應(yīng)通知領(lǐng)班；5）負責(zé)背景音樂的播放工作，并定時更換播放的音樂。6）完成上級交辦的其他任務(wù)。任職資格：教育背景：初中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過消防專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)。 能 力：從事本職工作一年以上，熟知本崗位的工作流程及預(yù)案。 態(tài) 度:對待工作認真負責(zé)，有責(zé)任心，認真執(zhí)行消防報警操作規(guī)程。職位名稱保潔部