五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理工作總結(jié)與五官科試用期工作總結(jié)匯編

1、五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理工作總結(jié) 目錄 第一篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理工作總結(jié) 第二篇：五官科護士護理工作總結(jié) 第三篇：五官科護士護理工作總結(jié) 第四篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案 第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 正文 第一篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理工作總結(jié) 今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病 房”，在我們科室科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標不斷前進。 在此期間，作為科室的一名護理

2、人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護 士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全 科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系！ 我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎(chǔ)護理和生 活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希

3、望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。 活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！ “愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓他們感

4、受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間， 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！ 針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題， 為了加

5、強夜間巡視、為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時候 責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標 注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并 提供適當?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。 我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 【五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理工作總結(jié)】 一

6、文如不符合您的要求， 推薦參考以下同 欄目文章： 手術(shù)室實習(xí)工作總結(jié) XX 年婦產(chǎn)科護理工作總結(jié) 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動護士工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 救護隊工作總結(jié)及工作計劃 醫(yī)院醫(yī)教科工作總結(jié) XX 年醫(yī)院工作目標責任情況總結(jié) 血站發(fā)血科工作總結(jié) 醫(yī)院工作總結(jié) 第二篇：五官科護士護理工作總結(jié) 今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病 房”，在我們科室科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿

7、意”的目標不斷前進。 在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護 士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全 科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系！ 我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎(chǔ)護理和生

8、活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。 活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！ “愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到

9、工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間, 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有

10、意義的！ 針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題， 為了加強夜間巡視、 為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。 每日下午查房的時候 責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標 注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并 提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。 我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者

11、帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ XX 年護理團隊工作總結(jié)內(nèi)科護士工作總結(jié)內(nèi)分泌科護士工作總結(jié) XX 年臨 床護理工作總結(jié) XX 年實習(xí)護士護理工作總結(jié)健康教育專職護士工作總結(jié)腫瘤科 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) XX 年護理工作總結(jié) 醫(yī)院工作總結(jié) 第三篇：五官科護士護理工作總結(jié) 五官科護士護理工作總結(jié) 今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病 房”，在我們科室科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標不斷前進

12、。在此期間，作為科室的一名護理人員，我感 觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護工人員都非常重視 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參 與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活 動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待， 用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真 誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！ 我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎(chǔ)護理和生 活護理，從每一件小事做

13、起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。 活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！ “愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的 “六

14、心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫 暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一 個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是 我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我 們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們 心 里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感 動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是 值得的！有意義的！針對部分

15、眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、 為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е?的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日 下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況， 對夜間無陪伴的患者在花名牌 上進行醒目標注，夜班護士根據(jù)標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜 間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。 從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關(guān)系，以 取得他們的信任和對我們工作的肯定。 我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

16、第四篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案 腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案 為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神， 進一步加強腦外 科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎(chǔ)護理，為華北拿著提供安全。 優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務(wù)，特制定如下實施方案： 一.組織結(jié)構(gòu) 護士長：張玉霞 一組組員： 二組組員: 二具體實施步驟： 1. 首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服 務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護理人員分層管理，按能力上 崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念。 2、腦外五官科現(xiàn)有床位 44張，護理人員的配置 13人，其中主管護

17、師 1 人， 護師人，護士人，床護比達到 1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位 1-20、24， 第二組： 21-23、25-44. 3、細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護 理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護理服務(wù)。加強護患溝 通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者 健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個 體化的醫(yī)療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提 供全程優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)。 4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范，工 作流程、各班職

18、責、交接班的方式、基礎(chǔ)護理項目。 5、改變護理工作運行模式： （1）在原來護理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁 平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層 級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責6-8 名患 者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理、病情 觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 （2）轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。 （3）實行責任制小組包干制。按護士長 -責任護士 -輔助護士模式開展工作。 （4）實行資深護士和資淺

19、護士配對工作制。 （5）對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。 （6）責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、 護理工作量、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。 6、調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn 班，合理彈性排班： a班：護士 4-5名，時間：7:30-15:30. p 班：護士 1-2名，時間： 15:30-0:30. n 班：護士 1 名，時間： 0:30-8:00. （1）增加高峰工作段（如晨間護理時間） 、薄弱時間段（節(jié)假日） 、夜班的 護士人力，確?；A(chǔ)護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 （2）為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上

20、班改為七點半上班。 （3） 為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間 護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。 7、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。落實崗 位職責，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理；加強病房巡視（危重患者至少30分鐘 1 次； 一級護理至少 1 小時 1 次；二級護理至少 2小時 1 次，相關(guān)護理措施到位） ；對 患者進行健康教育和各項告知； 將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標 尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。 8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護 理文書時間原則上不超過半小時，從

21、而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多 的用于病人身上。 9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： （1）為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證 醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預(yù)防護理意外標識、預(yù)防 壓瘡標識、預(yù)防脫管標識、 絕對臥床標識、 用藥安全標識、 患者交接、翻身卡等， 不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。 （2）護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安 全，同時也提高了基礎(chǔ)護理、?？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。 （）護 士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措 施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護

22、理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對 檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。 10、健全績效考核機制 護理人員實行績效考核， 護士長制定績效考核評分表， 根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎 懲細則，并嚴格督查落實 u由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等 級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上 報護理部。 護士績效工資人均工作量 + 患者滿意度調(diào)查 +護理質(zhì)量考核結(jié)果 +崗位級別。 11、建立多種形式監(jiān)督評價機制 （1）每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關(guān)注和支持 試

23、點病區(qū)工作進展。 （2）把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在 病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電 話，接受患者與社會的監(jiān)督。 3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強 跟蹤隨訪。 （4）病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人 床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核 對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。 通過活動的開展， 創(chuàng)新護理工作模式， 充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動 性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。 第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

24、工作總結(jié) 夏莊中心衛(wèi)生院 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 我院的護理工作逐步走向規(guī)范， 護理人員形象在患 者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 如下： 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領(lǐng) 導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動， 成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo) 小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。 首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾， 病房內(nèi)外張貼漫畫、 宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗簾， 各病房均安裝空調(diào)、 吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、

25、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。 在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部 署。為貫徹落實好通知精神， 各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有 關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。田院長 親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護理論壇推進會， 并先后參觀了濰 坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范 病房，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班，及時汲取上級醫(yī)院 開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。 - 1 - 為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、 有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。 認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部 下發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目

26、（試行） 等 4 個指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制 度與業(yè)務(wù)管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、 責任護士、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評 價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。 二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。 創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護 士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。 其次進一步優(yōu)化了護理人員配置， 今年我院招收新護士 6 名，使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同 時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培

27、訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的 領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。 并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射 法，內(nèi)科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護理，通過學(xué)習(xí)使 護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理 論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護士長監(jiān)考，合格率達 100%，強化了全 院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。 三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。 在創(chuàng)建活動中， 3 個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理部建立護士 激動庫，根據(jù)工作強度合理排班， 在日間工作相對繁忙、 患者需求量較大的時段， 增

28、加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需 - 2 - 求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和 （內(nèi)容來 源好 ： ）護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任 心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、 家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)， 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護 理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放 健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理， 全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的 高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，并

29、簡化了護理文書書寫，取消了部分 護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間 為患者提供床旁服務(wù)。 始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院” 的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。 四、強化專科護理，有效提升護理服務(wù)軟實力。 在加強基礎(chǔ)護理的同時， 我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求， 持續(xù)提升護 理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平， 加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核， 組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標 準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護 理人員缺少溝通經(jīng)驗和交

30、流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā) 揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。 病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、 dvd 為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活 動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護理的 - 3 - 專業(yè)知識， 對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預(yù)。 通過健康 教育，有效激發(fā)了護理人員學(xué)習(xí)動力， 增進了護患感情， 促進了患者的治療效果， 患者滿意度達 99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。 五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。 在業(yè)務(wù)管理 上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護

31、理人員的質(zhì)量與安 全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查 與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。 我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 激勵護理人員積極性， 切實落實責任制整 體護理，規(guī)范護理行為， 強化安全意識， 確保臨床護理安全， 充分發(fā)揮護理質(zhì)控、 監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效 考核辦法，醫(yī)院給予每人每月 200 元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放。 根據(jù)科室不同工作強度、風險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分為a、b、c 三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為 1.2、1.0、0.8 分，結(jié)合科室護理人員配置、 床位使用

32、率情況，給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措 施。每月 15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天 2 次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不 定期電話隨訪住院患者意見。 護理部每月對各科室護理人員考核評價一次， 評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主 要依據(jù)。 - 4 - 在今后的工作中， 我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究， 建立提升護理 服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造 護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技 術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工 作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

33、讓患者滿意，讓社會滿 高密市夏莊中心衛(wèi)生院 XX 年 10月 9 日 - 5 - 我們向你推薦相關(guān)范文： 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 五官科試用期工作總結(jié) 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到五官科試用快兩個月了。在這段試用時間里，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步， 現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。 一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對五官科工作有了一定的認識。 辦理了入職手續(xù)后，領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了一周的入職培訓(xùn)， 以此讓我們能夠盡 快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過各組領(lǐng)導(dǎo)給我們的培訓(xùn)講課，讓我對五官科日常工 作有了清晰的認識，同時對眼、耳鼻喉、口腔頜