業(yè)務(wù)員工作規(guī)程(1)

1、業(yè)務(wù)員工作規(guī)程業(yè)務(wù)員工作流程經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存表經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表非常事件處理記錄表經(jīng)銷(xiāo)商定貨單促銷(xiāo)投入記錄表終端補(bǔ)貨通知單終端竟品情況表終端銷(xiāo)售狀況統(tǒng)計(jì)表表地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商月（累計(jì)）月客戶(hù)實(shí)績(jī)分析表終端綜合評(píng)估表冋題分析表開(kāi)拓新客戶(hù)計(jì)劃表月市場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用表經(jīng)銷(xiāo)商供貨計(jì)劃表業(yè)務(wù)員工作流程說(shuō)明有組織的營(yíng)銷(xiāo)決定了每一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作必須圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)人所處的職位決定了他在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中必須承擔(dān)的責(zé)任，因而目 標(biāo)責(zé)任書(shū)是目標(biāo)管理的第一步；業(yè)務(wù)員根據(jù)自己在組織目標(biāo)中承擔(dān)的責(zé)任，把任務(wù)分解到各銷(xiāo)售終 端，再根據(jù)各終端責(zé)任的輕重和終端態(tài)勢(shì)的緩急分配自己的時(shí)間和精力， 制定業(yè)務(wù)員月尋訪(fǎng)（控制）計(jì)劃表，并依據(jù)此計(jì)劃

2、巡訪(fǎng)客戶(hù)。關(guān)鍵人物與對(duì)策表是一個(gè)幫助業(yè)務(wù)員有效把握人際溝通分寸的工 具。每天的巡訪(fǎng)工作完成以后，填寫(xiě)業(yè)務(wù)員工作記錄表，以檢驗(yàn)計(jì)劃的完成情況并為工作效率的提高提供機(jī)會(huì)點(diǎn)。業(yè)務(wù)員在巡訪(fǎng)中，要了解銷(xiāo)售，投入，競(jìng)品等信息，以判斷銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)， 決定促銷(xiāo)行為，核算經(jīng)濟(jì)效益及提高效率。相應(yīng)地要填寫(xiě)終端銷(xiāo)售狀況 統(tǒng)計(jì)表，終端競(jìng)品情況表和促銷(xiāo)投入記錄表如果出現(xiàn)非常事件的話(huà)，要填寫(xiě)非常事件處理記錄表；業(yè)務(wù)員定期填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存表，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)補(bǔ)充合適數(shù)量的產(chǎn)品。每月末，對(duì)于每個(gè)終端填寫(xiě)終端綜合評(píng)估表，以決定其（客戶(hù)） 分級(jí)及信用度；匯總各個(gè)終端的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)，填寫(xiě)客戶(hù)實(shí)績(jī)分析表，可找出自己的主要終端客戶(hù)并核算投入產(chǎn)出，

3、以期提高工作效率；匯總經(jīng)銷(xiāo) 商的銷(xiāo)量明細(xì)，作出地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商月（累計(jì)）銷(xiāo)售額、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，以 決定我們的產(chǎn)品策略，并找出銷(xiāo)售的規(guī)律性，指導(dǎo)下一步的工作；同時(shí), 分析自身不足；并制定客戶(hù)開(kāi)拓計(jì)劃，制定經(jīng)銷(xiāo)商下一月度的要貨計(jì)劃。 編制市場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用表目標(biāo)/任務(wù)責(zé)任書(shū)被考者姓名面談日年 月曰填表日年 月曰執(zhí)考者姓名部門(mén)部門(mén)職務(wù)職務(wù)等級(jí)等級(jí)1、下月的主要目標(biāo)任務(wù)上司評(píng)價(jià)（執(zhí)考簽名）2、工作計(jì)劃進(jìn)度3、下月需要提高的方面4、下月需要改進(jìn)的方面下屬表現(xiàn)記錄執(zhí)考者：（簽名）業(yè)務(wù)員月巡訪(fǎng)計(jì)劃（控制）表序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)訪(fǎng)問(wèn)日期工作內(nèi)容結(jié)果狀況123456任務(wù)完成情況客戶(hù)變化情況終端變化情況需要的支持和幫助備注主管領(lǐng)導(dǎo)的意

4、見(jiàn)和批示填表：主管簽名：業(yè)務(wù)員工作記錄表姓名 月日（星期）天氣公-司夕、務(wù)公司內(nèi)業(yè)務(wù)訪(fǎng)冋對(duì)象訪(fǎng)冋目的餐時(shí)間計(jì)戈U實(shí)際簽約商談商品說(shuō)明情報(bào)集青攵接洽指導(dǎo)結(jié)款對(duì)帳回訪(fǎng)索賠處理路程招 待等白 跑趟其/、他各 種 準(zhǔn) 備接待電話(huà)開(kāi)會(huì)其 他休 息8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00合計(jì)當(dāng)天計(jì) 劃訪(fǎng) 問(wèn)數(shù)家當(dāng)天實(shí) 際訪(fǎng)問(wèn)數(shù)家家家家家家家家家家家家家QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ填表人：（簽名）聯(lián)系電話(huà)： 填表方法：（1）業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進(jìn)行區(qū)分，然后填寫(xiě)。（2）業(yè)務(wù)工作所花的時(shí)間 表示，計(jì)

5、劃用黑色，實(shí)績(jī)用紅色（3）訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商、商店等單位名稱(chēng)。（4）Q=15分鐘，當(dāng)天制度工作時(shí)間為 32Q。_業(yè)務(wù)員工作記錄表（示例）姓名 月日（星期）天氣時(shí)間飛司外F業(yè)務(wù)公司內(nèi)業(yè)務(wù)午餐休 息訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)目的計(jì)戈U實(shí)績(jī)簽約商談商品說(shuō)明接洽:指導(dǎo)結(jié)款對(duì)帳回訪(fǎng)索賠處理路程招 待等白 跑趟其/、他各 種 準(zhǔn) 備接待電話(huà)開(kāi)會(huì)其/、他8:009:00:良怡良怡OO：OO10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00古華古華OO越華古華O合計(jì)當(dāng)天計(jì) 劃訪(fǎng) 問(wèn)數(shù)家當(dāng)天實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)數(shù)家家家家家家家家家家家家家QQQQQQQQQQQQQQQ

6、QQQQQ填表人：(簽名)聯(lián)系電話(huà)： 填表方法：(1)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容依據(jù)主要目的進(jìn)行區(qū)分，然后填寫(xiě)。(2) 業(yè)務(wù)工作所花的時(shí)間 表示，計(jì)劃用黑色，實(shí)績(jī)用紅色(3) 訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商、商店等單位名稱(chēng)。(4) Q=15分鐘，當(dāng)天制度工作時(shí)間為 32Q。_關(guān)鍵人物與對(duì)策征 特點(diǎn) 意 注策 對(duì)創(chuàng)業(yè)老板袖陽(yáng)明人儉生 領(lǐng)烈分中勤人 神強(qiáng)惡情重觀(guān) fr仔好#性注樂(lè)仙薄理束 他淺奪無(wú)急 毀得詞拘過(guò) 抵顯強(qiáng)無(wú)之 要要要要操 不不不不不益 勤 興 利 與 的 作譽(yù)真節(jié)泛則 合信認(rèn)禮、廠(chǎng)原 調(diào)守示蔓示重 強(qiáng)堅(jiān)注注職業(yè)經(jīng)理人據(jù) 輯 證 邏念 與報(bào)與觀(guān) 量情論威 數(shù)新權(quán) 調(diào)供究用 強(qiáng)提講利老板娘色的貴雅、口g、口g 行

7、馳持庸 喜仔有附地語(yǔ)氣 其用子 論視邈傢 理忽、彳力 談要意要 不不注不LW、彳以W 對(duì)笄動(dòng)H 以 以、彳主與 予重朗重極便 多持開(kāi)注積方助理行領(lǐng)擁守 依不保盡 不 無(wú) 話(huà)、H 人、HW 導(dǎo)不苴八 領(lǐng)無(wú)視 說(shuō)知輕 要要要 不不不主管負(fù)責(zé)日常管理事務(wù) 具有實(shí)際上的控制力 傾向穩(wěn)重與消極不要過(guò)份贊揚(yáng)主要領(lǐng)導(dǎo)人 不要急功近利，急于求成多加傾聽(tīng)不時(shí)贊美與肯定予以理解多接觸，慢工細(xì)活財(cái)務(wù)人員精打細(xì)算 注重?cái)?shù)子 傾向保守 知識(shí)豐富 頭腦冷靜不要空口說(shuō)大話(huà)不要賣(mài)弄知識(shí)不要節(jié)外生枝強(qiáng)調(diào)成本費(fèi)用多加稱(chēng)贊注重預(yù)算注重力案制訂經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存表區(qū)域：業(yè)務(wù)員：（單位：）時(shí)間品種一品種二品種三合計(jì)備注定貨單經(jīng)銷(xiāo)商：付款方式：

8、業(yè)務(wù)員：時(shí)間:品名單位單價(jià)數(shù)量金額備注合計(jì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表月份單位：元填表日期:銷(xiāo) 售 實(shí) 績(jī)客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)退貨情況類(lèi)別家數(shù)數(shù)量金額業(yè)務(wù)品質(zhì)配送小計(jì)金額備注:原 有 客 戶(hù)AB ICD新 開(kāi) 客 戶(hù)A IBCD合計(jì)凈銷(xiāo)售額(銷(xiāo)售-退貨)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率(1)銷(xiāo) 售 費(fèi) 用項(xiàng)目予計(jì)值實(shí)際值備注銷(xiāo)售優(yōu)惠:配送費(fèi)人員工資:分?jǐn)偡孔獯魤膸た?其他費(fèi)用合計(jì)利潤(rùn)凈值(凈銷(xiāo)售額-銷(xiāo)售費(fèi)用)利潤(rùn)目標(biāo)完成率(2)收 款 實(shí) 績(jī)本月應(yīng)收款收款目標(biāo)實(shí)收款應(yīng)收差額目標(biāo)完成率(3)上月余額本月應(yīng)收應(yīng)收累計(jì)備注苴丿、他指 標(biāo)新渠道業(yè)務(wù)比率(4)(新客戶(hù)銷(xiāo)售額/原客戶(hù)銷(xiāo)售額)配送差錯(cuò)率(6)(斷貨次數(shù)/配送次數(shù))備注客戶(hù)投

9、訴率(5)(投訴數(shù)/客戶(hù)總數(shù))廠(chǎng)家滿(mǎn)意度(7)評(píng) 分標(biāo)，準(zhǔn)銷(xiāo)售目標(biāo) 完成率(1)利潤(rùn)完成率(2)收款完成率(3)渠道開(kāi)拓率(4)客戶(hù)投訴率(5)配送差錯(cuò)率(6)廠(chǎng)家滿(mǎn)意度(7)30分15分15分10分10分10分10分得 分:優(yōu)秀良好一般不及格最終得分備注85分以上70-85 分60-70分60分以下結(jié)果得分計(jì)算：最終得分 =30* (1) +15* (2) +15* (3) +10* (4) +10* (5) +10* (6) +10* (7)經(jīng)銷(xiāo)商供貨計(jì)劃表經(jīng)銷(xiāo)商：業(yè)務(wù)員：時(shí)間：（單位：）預(yù)計(jì)進(jìn)貨 時(shí)間品種一品種二品種三合計(jì)備注地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商月銷(xiāo)售額、累計(jì)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表單位：萬(wàn)元月 份品種1

10、品種2合計(jì)當(dāng)月 銷(xiāo)量 （數(shù)）累計(jì) 銷(xiāo)量 （數(shù)）當(dāng)月 銷(xiāo)售 收入累計(jì) 銷(xiāo)售 收入當(dāng)月 銷(xiāo)量 （數(shù)）累計(jì) 銷(xiāo)量 （數(shù)）當(dāng)月 銷(xiāo)售 收入累計(jì) 銷(xiāo)售 收入當(dāng)月 銷(xiāo)量累計(jì) 銷(xiāo)量當(dāng)月 收入 合計(jì)累計(jì) 銷(xiāo)售 收入123456789101112填表時(shí)間：年 月曰 填表者（簽名） 負(fù)責(zé)人（簽名） 客戶(hù)月銷(xiāo)售實(shí)績(jī)分析表填表： 月 日序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)目標(biāo) 任務(wù)銷(xiāo) 售 額毛 利 潤(rùn)毛 利 率月均 回款月均 訪(fǎng)問(wèn) 次數(shù)返利 額拆讓 額直接 銷(xiāo)售 費(fèi)用1計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際4計(jì)劃實(shí)際5計(jì)劃實(shí)際6計(jì)劃實(shí)際7計(jì)劃實(shí)際8計(jì)劃實(shí)際9計(jì)劃實(shí)際10計(jì)劃11計(jì)劃實(shí)際12計(jì)劃實(shí)際13計(jì)劃14計(jì)劃實(shí)際市場(chǎng)預(yù)算200 年 月本月銷(xiāo)售量：品種1:、品種2:、品種3:銷(xiāo)售折扣管理費(fèi)用工資房租交通費(fèi)水電費(fèi)通訊費(fèi)辦公費(fèi)其他小計(jì)銷(xiāo)售費(fèi)用固定費(fèi)用長(zhǎng)期廣告費(fèi)攤銷(xiāo)進(jìn)店費(fèi)及季節(jié)性促銷(xiāo)費(fèi)用攤銷(xiāo)促銷(xiāo)工資小計(jì)