20XX年上半年某市收費(fèi)處工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、20XX年上半年某市收費(fèi)處工作總結(jié)及下半 年工作計(jì)劃上半年，我處在局黨委領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室?guī)椭?，通過貫 徹落實(shí)十七大五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊 密圍繞全市城市管理工作總體目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)按照“三個(gè)提 升”、“精細(xì)化、數(shù)字化、制度化、長(zhǎng)效化”四化建設(shè)的要 求，深入開展“提升城管形象、熱情服務(wù)市民”活動(dòng)。同時(shí) 我處創(chuàng)新管理思維、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以考核為抓手，不斷優(yōu) 化管理手段，進(jìn)一步提高收費(fèi)管理水平，破解市容收費(fèi)工作 難題，促進(jìn)全市收費(fèi)管理工作向著更高地水平邁進(jìn)。現(xiàn)將上 半年來的收費(fèi)工作總結(jié)如下：半年工作完成情況一、創(chuàng)新管理思維促進(jìn)中心工作順利完成我處借“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)?xùn)|風(fēng)在思想上善于求新

2、，在實(shí) 踐上勇于創(chuàng)新，充分激勵(lì)干部職工在本職崗位上不斷創(chuàng)造新 的業(yè)績(jī)。1、目標(biāo)任務(wù)責(zé)任到人，輪崗交流創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。年初，我 處首先分別組織召開了收費(fèi)人員座談會(huì)、中層干部討論會(huì)， 針對(duì)去年各區(qū)收費(fèi)情況及新的一年收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)調(diào)整分解 開展深入討論。聽取一線收費(fèi)員的意見后，經(jīng)過支委會(huì)研究 決定，今年我們進(jìn)行強(qiáng)弱搭配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把一線收費(fèi)崗位 進(jìn)行了輪崗交流；其次，根據(jù)與市局簽訂的工作責(zé)任目標(biāo)， 與科室及每個(gè)收費(fèi)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把目標(biāo)任務(wù)分解 到人，做到人人有權(quán)人人有責(zé)；第三，創(chuàng)新思維謀發(fā)展。我 們通過有效渠道新增了近 1萬(wàn)余家繳費(fèi)單位，并且把全市近 八萬(wàn)余家企事業(yè)單位重新調(diào)整區(qū)域劃分、重新整合收費(fèi)

3、資 料。2、重點(diǎn)突破，著力破解自備水廠同步代收難題。著力 破解單位自備水廠垃圾費(fèi)代收難的問題是同步收取工作中 遺留的難點(diǎn)。因歷史原因，這些供水企業(yè)負(fù)責(zé)周邊地區(qū)的住 戶用水，無(wú)法實(shí)施住戶垃圾費(fèi)與水費(fèi)同步實(shí)施。上半年我們 主要聯(lián)系幫助大廠區(qū)的 2家單位，即遠(yuǎn)古水業(yè)和鐵路水廠自 備水廠逐步實(shí)施同步收取工作。為了更有效地管理，我們還 進(jìn)行了資源整合與摸底調(diào)查工作。3、考核到人，進(jìn)一步完善行業(yè)收費(fèi)考核機(jī)制。一是通 過市局長(zhǎng)效管理綜合考評(píng)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了行業(yè)收費(fèi)管理 考核督查力度；二是加強(qiáng)精細(xì)化管理，擬定了收費(fèi)員考核 問責(zé)辦法，把行業(yè)考核落實(shí)到每一個(gè)收費(fèi)員；三是上半年 對(duì)各區(qū)行業(yè)收費(fèi)工作考核二次，確保收

4、費(fèi)員人人熟悉收費(fèi)流 程，以此規(guī)范全市行業(yè)收費(fèi)工作。實(shí)踐證明，考核出效益、 考核出管理、考核促正規(guī)化建設(shè)。4、改變思維，繼續(xù)探索垃圾費(fèi)退返新途徑、新方法。上半年我們按照第266號(hào)政府令精神，不僅召開專家會(huì)議論 證3號(hào)文修改的操作性，還多次統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市房產(chǎn)局、市物價(jià) 局、市法制辦盡快對(duì) 3號(hào)文進(jìn)行修訂，解決群眾反映比較大 的“先征后返”問題。目前 3號(hào)文修改草案正在相關(guān)各部門 審閱中。二、提高征收管理工作水平，加大管理體制和責(zé)任機(jī)制 創(chuàng)新力度提高征收管理水平的關(guān)鍵是要堅(jiān)持以改革創(chuàng)新精神全 面推進(jìn)行政征收管理工作，使收費(fèi)工作更富有時(shí)代氣息、更 富有實(shí)際成效。我們?cè)诠芾眢w制和責(zé)任機(jī)制方面主要做了五 項(xiàng)創(chuàng)

5、新性的工作：一是及時(shí)調(diào)研，及時(shí)啟動(dòng)。年初處領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)責(zé)任人分 別深入所轄區(qū)調(diào)查、走訪、座談，掌握第一手資料，認(rèn)真分 析城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)征收增減變動(dòng)情況及征收管理總的形勢(shì)， 做到心中有數(shù)，早打算，早安排。二是順應(yīng)改革形勢(shì)，改變征收方式。針對(duì)銀行系統(tǒng)小額 借記支付系統(tǒng)的新問題新情況，發(fā)動(dòng)大家更新觀念和舉措， 分別走進(jìn)交費(fèi)單位，對(duì)全市近千家單位進(jìn)行重新簽繳費(fèi)合 同，xx成冊(cè)的同時(shí)再分別進(jìn)行托收或上門征收。三是以服務(wù)型政府為引導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)征收管理再上新臺(tái) 階。我處在平時(shí)工作中就注重加強(qiáng)對(duì)每位一線收費(fèi)人員的收 費(fèi)政策、行為規(guī)范的教育，自覺接受有關(guān)部門和社會(huì)輿論的 監(jiān)督。我們要求，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中必須耐心

6、細(xì)致地向被 收費(fèi)單位解釋收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)人員必須掛牌上 崗，主動(dòng)出示由市物價(jià)局核發(fā)的年審合格的收費(fèi)員證；開具 由四是重視宣傳，體現(xiàn)熱情服務(wù)。城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的社會(huì)知 曉率直接影響該項(xiàng)費(fèi)用的征繳率，從市容收費(fèi)管理處到各區(qū) 收費(fèi)站都高度重視對(duì)這一項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)的宣傳工作。年 初我們就要求各區(qū)收費(fèi)站積極開動(dòng)腦筋，拓寬思路，采取多 種多樣的形式投入到城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的宣傳工作中來。組織 收費(fèi)員分街道、分行業(yè)和分片區(qū)，采取發(fā)放宣傳單和信件的 形式挨門挨戶進(jìn)行政策宣傳；將“致各交費(fèi)單位的一封信” 送到每一家單位；把宣傳工作熔入到每一次收費(fèi)工作中，費(fèi) 收到哪里，我們的收費(fèi)員就宣傳到哪里，大大提高了社會(huì)

7、知 曉率，為進(jìn)一步提高收費(fèi)覆蓋率奠定了基礎(chǔ)。五是陽(yáng)光行政、陽(yáng)光執(zhí)法。上半年接受辦理行政征收強(qiáng) 制執(zhí)行案件39件，涉及追繳垃圾處理費(fèi) 70萬(wàn)元，目前強(qiáng)制 執(zhí)行26家單位，共追繳垃圾處理費(fèi)萬(wàn)元。為了體現(xiàn)城鎮(zhèn)垃 圾處理費(fèi)這項(xiàng)行政規(guī)費(fèi)的公平性和嚴(yán)肅性，3月份我們還著重對(duì)一批長(zhǎng)期不交費(fèi)的單位通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn) 行了大規(guī)模的宣傳報(bào)道活動(dòng)，對(duì)提高今年城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的 征繳率起到一定拉升作用。三、開展“筑城建堅(jiān)強(qiáng)堡壘展窗口先鋒形象”活動(dòng)，抓好行評(píng)工作，提高服務(wù)水平1、開展“筑城建堅(jiān)強(qiáng)堡壘 展窗口先鋒形象”系列活動(dòng)。為了更好地樹立爭(zhēng)先進(jìn)位的意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，努力提高 窗口單位服務(wù)技能和水平，自4月份

8、以來，我處根據(jù)住建委的通知精神，結(jié)合實(shí)際情況，開展了“筑城建堅(jiān)強(qiáng)堡壘展窗口先鋒形象”的系列活動(dòng)。首先是全面推行目標(biāo)任務(wù)分級(jí) 管理。實(shí)行支委分工負(fù)責(zé)、各科分片管理、指標(biāo)落實(shí)到人； 其次，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度。認(rèn)真做好收費(fèi)法規(guī)的公示和 宣傳，做到掛牌亮證收費(fèi)。把服務(wù)貫穿收費(fèi)全過程，積極為 工企單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展排憂解難；三是全面推行首問負(fù)責(zé)制。 即凡來我處辦事的當(dāng)事人和被詢問的第一人，要做到首問必 答、首問必釋、首問必果；四是工作標(biāo)準(zhǔn)“三到位”。采取 政策宣傳到位、知情介紹到位、思想工作到位，征后隨訪， 切實(shí)為繳費(fèi)單位、繳費(fèi)群眾解決實(shí)際問題， 辦實(shí)事、辦好事。2、開門征求意見、開門接受評(píng)議、開門服務(wù)社

9、會(huì)。在20XX年全市收費(fèi)管理工作拉開序幕之際，收費(fèi)處切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為首要任務(wù)來抓，高度重視對(duì)民主評(píng)議 政風(fēng)行風(fēng)工作，精心籌劃召開了20XX年收費(fèi)管理迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會(huì)，共邀請(qǐng)了金陵石化、金城集團(tuán)等16家企業(yè)服務(wù)對(duì)象代表參加座談會(huì)，面對(duì)面開門征求意見。服務(wù)對(duì)象 代表送經(jīng)授策，收費(fèi)處聽取良言良策。我們?cè)跁?huì)后還對(duì)提出 的問題逐條進(jìn)行梳理，做到 100%答復(fù)。3、開展“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)。五月份我們向社會(huì) 公布了微笑服務(wù)宣言：真誠(chéng)服務(wù)、真誠(chéng)微笑。在一樓大廳設(shè) 置“微笑服務(wù)之星”評(píng)選投票箱，接受被服務(wù)對(duì)象的評(píng)選投 票。活動(dòng)結(jié)束后全處人員對(duì)大廳工作人員進(jìn)行“微笑服務(wù)之 星”投票選舉。通過

10、活動(dòng)的開展，樹立和強(qiáng)化了窗口收費(fèi)人 員愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、忠于職守、樂于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚和 依法行政、勤政務(wù)實(shí)、廉潔高效的為民服務(wù)意識(shí)，努力營(yíng)造 公眾滿意的城市管理收費(fèi)窗口新形象。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)收費(fèi)管理工作基礎(chǔ)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，決定著收費(fèi)中心工作的成敗。上 半年我們堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)化職工教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)新突破。一是加大對(duì)全市收費(fèi)員培訓(xùn)教育，提升行業(yè)征收管理水 平。緊扣收費(fèi)工作開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)教育；開展業(yè)務(wù)技能 培訓(xùn)。從公共關(guān)系、文明禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、協(xié)調(diào)能力、計(jì)算 機(jī)操作、財(cái)會(huì)技能等方面加以培訓(xùn)。二是啟用收費(fèi)人員管理系統(tǒng)，有效進(jìn)行科學(xué)管理。我們 建立了全市收費(fèi)人

11、員基本信息電子資料檔案庫(kù)；重新對(duì)每一 位收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)資格審查。將通過審查的收費(fèi)人員，按 照片、姓名、年齡、性別、所屬單位、家庭住址、聯(lián)系電話 等要素，搜集進(jìn)了基本信息電子資料檔案庫(kù)，以強(qiáng)化各區(qū)一 線收費(fèi)人員的管理。三是加強(qiáng)收費(fèi)人員考核問責(zé)力度。為維護(hù)南京市城市管 理收費(fèi)人員日常行為規(guī)范，增強(qiáng)全體干部、職工遵章守紀(jì)意識(shí)，我們擬定了南京市城市管理收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)問責(zé)辦 法。把收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)的行為進(jìn)行積分考核，依據(jù)違規(guī) 違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，分為 1分、2分、3分、5分、10分 五種。對(duì)違規(guī)違紀(jì)積分一個(gè)周期內(nèi)累計(jì)滿3分的收費(fèi)人員，收費(fèi)處人員由各科科長(zhǎng)、各區(qū)收費(fèi)站人員由行業(yè)管理科對(duì)其 進(jìn)行提醒談話

12、一次；累計(jì)積分滿5分的，由處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行誡勉談話一次；累計(jì)積分滿 8分的，給予通報(bào)批評(píng)一次；對(duì) 于一個(gè)積分周期內(nèi)累計(jì)滿 10分的，上報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)研究給予待 崗處理。五、開展三級(jí)聯(lián)創(chuàng)，著重突出以人為本，繼續(xù)扎實(shí)做好 文明創(chuàng)建工作我們堅(jiān)持從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)精 神文明創(chuàng)建工作的重要意義，著重突出以人為本，全面加強(qiáng) 文明單位創(chuàng)建工作，并著力提高全員的素質(zhì)。我處不僅與六 合區(qū)東溝鎮(zhèn)孫趙村保持著文明共建的關(guān)系，而且還與五老村 街道淮海路社區(qū)聯(lián)系溝通，開展了 “進(jìn)社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)。一是為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)文明單 位建設(shè)經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，提高文明單位建設(shè)水平。 我處與淮海路社區(qū)經(jīng)過慎重協(xié)商決定結(jié)成“文明共建”對(duì)子，并且簽定了文明共建協(xié)議書。二是元月份我處與孫趙村先是召開了城鄉(xiāng)攜手共建座談會(huì)，交流文明創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)和成果，暢述20XX年文明創(chuàng)建的計(jì)劃和方案。去年，我處組織黨員干部了捐款捐物達(dá) 8000 多元，為黨員“一幫一”結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象胡太瓊等困難農(nóng)戶送 去一片愛心，為孫陽(yáng)陽(yáng)等特困學(xué)生送去了捐贈(zèng)的學(xué)習(xí)用品和 助學(xué)金。處里在自身辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，擠出5萬(wàn)元資金，為村級(jí)辦公場(chǎng)所建設(shè)解決資金缺口。我處還組織職工到 特困戶楊雪紅家里，