秘書學考試復習材料與模擬試題

1、秘書學考試復習材料與模擬試題秘書學課程平時作業(yè)題與參考答案論述題（第一章到第三章）1. 秘書的涵義是什么？秘書的類別和層次是什么？答：秘書：掌管文書并協(xié)助機關或部門負責人處理日常工作的人員。（參考現(xiàn)代漢語詞典） 類別：1）機關秘書2）企業(yè)秘書3）私人秘書4）商業(yè)秘書5）涉外秘書層次：1）高級秘書2）中級秘書3）初級秘書2. 秘書工作的主要內(nèi)容是什么？其主要特點是社么？答：主要內(nèi)容：1）文書撰寫2）文書制作3）文書處理4）檔案管理5）會議組織6）調(diào)查研究7）信息資料工作8）信仿工作9）接待工作10）協(xié)調(diào)工作11）督查工作12）日程安排13）日常事務14）辦公室管理15）其他臨時交辦事項特點：1）

2、輔助性2）綜合性3）機密性4）服務性3什么是秘書學？秘書學主要研究哪些內(nèi)容？答：秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科，是一門綜合性，應用性的科學。秘書學研究內(nèi)容：（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法；（2）研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規(guī)范與要求；（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遣產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分。（4）研究秘書人員應有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求；（5）研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。4秘書工作機構設置原則是什么？秘書工作機構的性質(zhì)

3、是什么？答：設置原則：一是精簡原則；二是縱向層次量少；三是橫向幅度可適當加大。性質(zhì)：1）機密性2）輔助性3）綜合性4）服務性5秘書工作機構是的職能是什么？秘書工作機構的原則是什么？答：職能：1）助手職能2）參謀職能3）樞紐職能4）協(xié)調(diào)職能5）保密職能6）公關職能工作原則：1）明確職責、權限、目標、任務2）制定秘書工作的各項制度和標準3）分清主次，有條不紊4）科學地安排工作程序5）準確細致，切實無誤6）迅速果斷，講求時效7）忠到職守，安于職分8）加強教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力6秘書班子怎樣才能做到群體優(yōu)化？答：秘書群體的科學組合應遵從“異質(zhì)結合”的原則，即由不同的專長，學歷、能力、年齡、以及

4、性格、性別的人員組合。群體優(yōu)化的第二個條件是合理分工，密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。 7秘書部門管理包括哪些內(nèi)容？答：1）機構與部門職責2）崗位責任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動化8秘書應具備哪些能力？答：1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應變能力9）使用先進辦公器械的能力10）預測能力9秘書應當具有哪些職業(yè)道德？答：1）忠于職守2）嚴守機密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公10秘書處理人際關系一般準則有哪些？答：1）尊重 2）禮貌 3）樂于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6

5、）公允論述題（第五章至第六章）1. 秘書人員的辦公室管理有哪些方面？答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2. 秘書人員的接待工作應當遵循哪些原則？秘書人員應當怎樣做好日程安排工作？答：原則：1）文明禮貌 2）負責 3）與人方便 4）講求時效 5）按制度辦事 6）遵守紀律安排工作：1）服從于組織的總目標和整體計劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時補充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結合3. 督查工作應遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領導負責 2）分級負責 3）實事求是 4）不直接辦案 5）講求時效程序：1）查辦立項 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)

6、查 5）商討處理 6）結案反饋 7）立卷歸檔4. 秘書保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？答：方面：（1）文件保密 （2）會議保密 （3）通迅保密 （4）電腦保密 （5）涉外保密意義：（1）在政治上，保障國家安全 （2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭勝利 （3）在經(jīng)濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件方針：（1）積極參與防范 （2）突出重點 （3）既確保國家機密，又便利各項工作。5. 秘書應怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書）保管并使用。公章應放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應由保管人隨身攜帶，

7、也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等用項詳細登記。介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯(lián)系一般事務也有以單位信箋代替者。介紹 27秘書部門管理包括哪些內(nèi)容？答：1）機構與部門職責2）崗位責任制3）工作程序和工作方法4）信息系統(tǒng)5）辦公自動化8秘書應具備哪些能力？答：1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察分析能力8）應變能力9）使用先進辦公器械的能力10）預測能力9秘書應當具有哪些職業(yè)道德？答：1）忠于職守

8、2）嚴守機密3）恪守信用4）文明禮貌5）廉法奉公10秘書處理人際關系一般準則有哪些？答：1）尊重 2）禮貌 3）樂于助人 4）贊美他人 5）寬容與體諒 6）公允論述題（第五章至第六章）1. 秘書人員的辦公室管理有哪些方面？答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環(huán)境與物業(yè)的管理，又包括辦公人員的行為管理。2. 秘書人員的接待工作應當遵循哪些原則？秘書人員應當怎樣做好日程安排工作？答：原則：1）文明禮貌 2）負責 3）與人方便 4）講求時效 5）按制度辦事 6）遵守紀律安排工作：1）服從于組織的總目標和整體計劃 2）區(qū)分輕重緩急 3）隨時補充、調(diào)整 4）提示和督促 5）酌留彈性、勞逸結合3. 督查工作應

9、遵循哪些原則和程序？答：原則：1）領導負責 2）分級負責 3）實事求是 4）不直接辦案 5）講求時效程序：1）查辦立項 2）查辦通知 3）催辦 4）直接調(diào)查 5）商討處理 6）結案反饋 7）立卷歸檔4. 秘書保密工作主要有哪些方面？有什么意義？保密工作的方針是什么？答：方面：（1）文件保密 （2）會議保密 （3）通迅保密 （4）電腦保密 （5）涉外保密意義：（1）在政治上，保障國家安全 （2）在軍事上，確保戰(zhàn)爭勝利 （3）在經(jīng)濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件方針：（1）積極參與防范 （2）突出重點 （3）既確保國家機密，又便利各項工作。5. 秘書應怎樣管理并使用公章和介紹信？答：公

10、章的保管：公章由單位主管指定專人（一般為秘書）保管并使用。公章應放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等用項詳細登記。介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯(lián)系一般事務也有以單位信箋代替者。介紹信一般和公章由同一人保管并使用，與公章須同等重視，不可缺頁或丟失。介紹信的使用：凡領用介紹者須主管批準，秘書不得擅自開具發(fā)放。開具介紹信時應由秘書自己填寫領用人姓名、身份，去往何單位、

11、聯(lián)系保業(yè)務、領用日期、有效期限等項，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線上應加蓋兩次公章。秘書不得委托他人或讓領用人自己填寫蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領用人,否則,出了事故秘書要負責任。6. 秘書為什么要做好值班工作？答：一般的政府機關、企事業(yè)單位的行政部門都是實行8小時工作制。白天工作，夜間休息。我國還實行每周雙休日制。這樣，一年365天，有52個星期六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日?？墒墙煌?、生產(chǎn)、醫(yī)療、安全等部門都是每日24小時連續(xù)工作的，何況業(yè)務聯(lián)系、人來人往、信息傳遞、自然變化也不可能都限制在工作時日之內(nèi)，尤其是國際交往、世界性業(yè)務還涉及到

12、不同時區(qū)，這些都需要行政部門采取補充辦法，就有了秘書的值班工作。在節(jié)假日也安排人員值班，以維持機關、單位不停地運轉，各項工作不至于中斷或延誤。7. 秘書寫作有哪些特點？其過程是怎樣的？答：特點：1）代單位立言，非個人意愿2）集體成果，非個人創(chuàng)作3）內(nèi)容真實、實用、客觀、符合政策4）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范5）講究文體格式過程：1）立意 2）選材 3）結構 4）文字表達 5）修改 6）審核8. 秘書寫作的原則和要求是什么？文書處理的原則和要求是什么？答：秘書寫作的原則：1）符合方針、政策、法令、法規(guī)；2）二是忠于機關制文意圖；3）是堅持實事求是的精神。秘書寫作的要求：1）信息量大，措施具體

13、，指示性強2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味文書處理的原則：文書處理必須準確、及時、安全、保密，加強集中統(tǒng)一管理，堅持實事 求是，按要求和規(guī)定進行的原則。文書處理的要求：1）必須準確、周密、確保質(zhì)量2）必須及時、迅速、注重時效3）必須做到安全、可靠，確保國家機密4）必須加強集中統(tǒng)一管理。5）必須堅持實事求是，按要求和規(guī)定進行。6）精簡文件，深入實際，反對官僚主義和文牘主義。9. 收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？答：收文辦理程序：1）簽收、拆封和登記 2）分辦和傳閱 3）擬辦與批辦4）承辦、催辦和注辦。 發(fā)文辦理程序

14、：1）擬稿、審核、與簽發(fā) 2）繕印與校對 3）用印、登記與封發(fā)10怎樣進行公文立卷？怎樣進行案卷歸檔？答：公文立卷的基本方法：1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個特征”在組卷時應靈活運用，即在一個案卷之內(nèi)結合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。3）適當照顧文件的保存價值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長期保存的（保管期限為16-50年）、短期保存的（15年以下）三種形式。案卷歸檔：文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機關檔案集中保管，稱為“歸檔”。1. 歸檔范圍，也即文書立卷的范圍，指機關在工作活動中形成和使

15、用的文件以及其他有關的材料（包括照片、圖表、印模、錄像帶等）。2. 歸檔時限。一般應在第二年上半年向檔案部門移交。3. 歸檔要求：應歸檔的文件材料必須齊全、完整；文件和電報按其內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷；歸檔的文件材料，要保持它們之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分保存價值、分類整理、立卷，案卷標題應簡明確切。機關檔案室在接收案卷時，應按照時以上要求對案卷檢查驗收。移交目錄一式二至三份，一份經(jīng)簽字后留公文處理部門使用，另外一至二份交機關檔案室保存。論述題（第七章至第九章）1. 會議的要素是什么？會前、會間、會后秘書應當做好哪些工作？答：會議的要素，即：與會者、主持人、議題、名稱、時間、地點。會前準備：1）會議

16、計劃和成本預算 2）文件準備 3）會場準備 4）會議議程、程 序的似定 5）會議通知的發(fā)送會間準備：1）會場的組織與服務 2）會議信息的收集與編發(fā) 3）會議文件的起革會后工作：1）會后事務 2）會議文書立卷 3）會議傳達 4）會議決議的催辦2. 試擬一份跨地區(qū)的工作會議通知。答：通知的構成：標題、主送機關、正文、落款和日期3. 某公司要召開董事會，試擬會議議程和程序表。答案略4. 信訪工作的要素是什么？信訪工作有哪些用作用？答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關系、信訪工作四個要素構成。信訪工作的作用：（1）參政議政作用（2）監(jiān)督控制作用（3）信息反饋作用（4）化解矛盾作用（5）公關形象作用

17、5. 信訪訪辦理和信訪處理應遵循怎樣的原則？答：1）辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級負責，歸口辦理”2）處理原則，信訪的處理原則是“以事實為根據(jù)，以黨的政策和國家的法律為準繩，區(qū)別情況，實事求是地進行處理。6. 信訪處理的程序和方法是怎樣的？答：程序：1）受理、登記 2）立案、呈批 3）承辦、交辦、轉辦 4）調(diào)查、處理5）催辦、回告 6）審查、結案 7）復信、督查 8）總結、綜合研究工作 9）立卷7. 溝通有哪些類型和方法？答：溝通的類型：1）單向溝通 2）雙向溝通 3）多向溝通溝通的方法：1）直接溝通 2）間接溝通 3）明示溝通 4）暗示溝通8. 協(xié)調(diào)的哪些作用？應當遵循哪些原則？答：

18、作用：1）緩解矛盾 2）消除誤會 3）積極平衡 4）融洽關系原則：1）政策指導原則 2）公正無私原則 3）平等、尊重原則 4）統(tǒng)籌兼顧原則 5）隨機應變原則9. 秘書協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？答：1）政策協(xié)調(diào) 2）地區(qū)關系協(xié)調(diào) 3）部門關系協(xié)調(diào) 4）工作關系協(xié)調(diào) 5）會議協(xié)調(diào) 6）領導關系協(xié)調(diào) 7）人際關系協(xié)調(diào) 8）股東關系協(xié)調(diào) 9）職工關系協(xié)調(diào)10秘書協(xié)調(diào)的主要步驟和方法是怎樣的？答：主要步驟：1）摸清情況 2）找出癥結 3）提擬方案 4）反復磋商 5）督促落實 6）檢查反饋方法：1）信息溝通法 2）宣傳教育法 3）中介法 4）在同存異法 5）冷處理法 6）避虛就實法 7）先易后難法 8）步步為營

19、法 9）場景變換法 10）交談法秘書學模擬試題（一）一、名詞解釋1秘書學2平行3秘書工作機構4協(xié)調(diào)5督查6保密7印信工作8文書工作9信訪工作10溝通二、簡答題1秘書應當具有哪些能力？秘書處理人際關系的一般準則有哪些？2秘書寫作有什么特點？其原則和要求是什么？3會前、會間、會后應做好哪些準備工作？4信訪處理的程序和方法是怎樣的？5秘書協(xié)調(diào)有哪些主要內(nèi)容？其主要步驟和方法是怎樣的？三、多項選擇1、秘書的職業(yè)特征是（ ）A服務的直接性 B服務的穩(wěn)定性 C知識化D年輕化 E女性化2、秘書工作的特點是（ ）A輔助性 B直接性 C綜合性 D機密性 E服務性3、秘書工作機構的設置原則是（ ）A精簡原則 B橫

20、向層次盡量少C橫向幅度可適當加大 D縱向層次盡量少4、秘書人員的自我管理包括（ ）A工作管理 B人員管理 C行為管理D時間管理 E辦公環(huán)境管理5、秘密按照范圍可以分為（ ）A軍事秘密 B商業(yè)秘密 C國家秘密D組織秘密 E個人秘密6、秘書寫作的內(nèi)容（ ）A公文 B法規(guī)類 C經(jīng)濟類 D事務類 E禮儀類7、公文立卷的意義是（ ）A保持文件之間的歷史聯(lián)系 B維護文件的完整與安全C便于查找 D便于保管 E為檔案工作打下基礎7、案卷標題的擬寫要注意（ ）A字體的美觀 B政治上的正確性C文字表達要概括準確 D案卷標題的結構要完整9、信訪的辦理原則是（ ）A分級負責 B歸口辦理C以事實為依據(jù) D實事求是10、

21、協(xié)調(diào)的主要作用是（ ）A緩解矛盾 B消除誤會 C積極平衡D融洽關系 E信息溝通四、論述題1秘書保密工作的意義？五、秘書實務題1梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關系

22、”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：(1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。2福僑區(qū)政府擬于五月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會，會期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人參加，預計150人左右。請根據(jù)上述條件擬制一份會議預案。試卷代號：秘書學試題答案及評分標準（供

23、參考）一、名詞解釋（每小題3 分，共 30 分）1秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應用性的科學。通俗地說秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。2平行文是指互相沒有隸屬關系的單位、機關之間或同級機關之間的一種行文，如“函”，“通知”。3秘書工作機構是行政組織內(nèi)的綜合辦事機構和參贊性機構。4協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統(tǒng)一、目標一致、步調(diào)一致、團結一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。5督查是指秘書協(xié)助領導，把已經(jīng)布置卻拖延不

24、辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實、妥善。6保密就是知悉無形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護這些秘密，不向無關人員泄露或失密。7印信工作是指機關、單位公務和介紹信的管理、使用工作。8文書工作是指機關、單位在使用文書，處理日常公務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。9信訪工作是指人民群眾以寫信和上訪（包括電話）的方式向黨和政府機關、企事業(yè)單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評或建議、檢舉或控告等，而黨政機關、企事業(yè)單位由專設部門、專職人員或秘書部門、秘書人員予以受理、處理的一系列活動過程。10現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思

25、想意識領域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學和秘書學角度看，溝通主要是指政務和業(yè)務信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。二、簡答題（每小題5 分，共 25 分）（以下是要點）1（1）寫作能力（2）口頭表達能力（3）聽知能力（4）閱讀概括能力（5）社交活動能力（6）協(xié)調(diào)能力（7）觀察分析能力（8）應變能力（9）使用先進辦公器械的能力（10）預測能力準則：（1）尊重（2）禮貌和禮儀（3）樂于助人（4）贊美他人（5）寬容與體諒（6）公允2（1）代單位立言，非個人意愿 （2）集體成果，非個人創(chuàng)作（3）內(nèi)容真實、使用、客觀、符合政策（4）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范（5）講

26、究文體格式原則（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機關制文意圖（3）堅持實事求是的精神秘書寫作的要求（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用，精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味3會前準備（1）會議計劃和成本預算（2）文件準備（3）會場準備（4）會議議程、程序的擬定（5）會議通知的發(fā)送會間工作（1）會場的組織與服務（2）會議信息的收集與編發(fā)（3）會議文件的起草會后工作（1）會場清理（2）人員離會（3）會議決算（4）會議文書立卷（5）會議傳達（6）會議催辦4、（1）受理、登記（2）立案、呈批（3）承辦、交辦、轉辦

27、（4）調(diào)查、處理（5）催辦、回告（6）審查、結案（7）復信、督查（8）總結、綜合研究（9）立卷5、內(nèi)容：（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關系協(xié)調(diào)（3）部門關系協(xié)調(diào)（4）工作關系協(xié)調(diào)（5）會議協(xié)調(diào)（6）領導關系協(xié)調(diào)（7）人際關系協(xié)調(diào)（8）股東關系協(xié)調(diào)（9）職工關系協(xié)調(diào)步驟：（1）摸清情況（2）找出癥結（3）提擬方案（4）反復磋商（5）督促落實（6）檢查反饋方法：（1）信息溝通法（2）宣傳教育法（3）中介法（4）求同存異法（5）冷處理法（6）避虛就實法（7）先易后難法（8）步步為營法（9）場景變換法（10）交談法三、多項選擇題（每小題2分，共20分，選多或少選均不得分）1Abcde 2Acde 3Acd

28、4acde 5cde6abcde 7Abcde 8bcd 9ab 10Abcd四、論述題（共10分）（要點）（1）保密工作關系到國家的安全與利益；（2）保密工作關系到社會的穩(wěn)定；（3）保密工作關系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；（4）保密工作關系到領導工作的成效。五、秘書實務題（第1小題8分，第二小題7分，共 15 分）1第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關，按規(guī)定應回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了信仿條例有關規(guī)定，應受到處罰。第三種方式也是錯誤的。秘書四處討

29、好，處事圓滑，違背原則，最終結果是害人又害已。第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應堅持領導人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領導人匯報，并根據(jù)有關規(guī)定提出處理建議，供領導人選擇，這才是秘書應堅持的正確原則。2(1)會議名稱：“福僑區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會”。(2)會議主題：總結交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的經(jīng)驗，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展。(3)會議時間和地點：5月11日至20日內(nèi)任選3天。地點在福僑區(qū)范圍內(nèi)任選。(4)會議規(guī)模：150人左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人參加。(6)會議議程和日程：第一天上午開大會，由區(qū)政府領導人作報告，下午分組討論；第二天全天進行經(jīng)驗交流，由指

30、定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負責人大會發(fā)言；第三天上午組織參觀，下午召開總結表彰大會。(具體內(nèi)容自定)(7)成立會議機構，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等組成。(8)與會人員的食宿安排，包括規(guī)格和標準。(9)會議經(jīng)費預算和開支辦法。秘書學模擬試題（二）一、單項選擇題1、秘書學的特定研究對象是（ ），它要研究秘書工作所特有的矛盾及規(guī)律性。A秘書人員 B秘書機構 C秘書工作 D秘書歷史2、設置秘書機構宜采用（ ）A鈍角三角形模式 B銳角三角形模式C梯形模式 D菱形模式3、秘書的涵義，有一個（ ）的演變過程A由人到物 B由小到大 C由物及人 D由上到下4、秘書學，從學科大類來說，屬于（ ）范疇A社會科學

31、B人物科學 C管理科學 D綜合科學5、秘書撰擬文書主要運用（ ）A直覺思維 B抽象思維 C形象思維 D靈感思維6、代表大會的會場布置要體現(xiàn)的是（ ）氣氛A莊嚴隆重 B熱烈喜慶 C莊嚴肅穆 D自由活潑7、高校招生工作會議屬于（ ）A規(guī)定性會議 B專業(yè)性會議 C日常性會議 D紀念性會議8、信訪問題的性質(zhì)大多屬于（ ）A人民內(nèi)部矛盾 B敵我矛盾 C經(jīng)濟利益矛盾 D干群矛盾9、秘書部門在較大規(guī)模的接待活動中主要任務是（ ）A安全保衛(wèi) B陪同參觀 C協(xié)調(diào)和督查 D迎接和送別10、秘密文件資料使用后須存放在（ ）A保密室 B資料室 C檔案室 D閱文室二、簡答題1保密的意義和作用2會前準備的環(huán)節(jié)3怎樣做好日

32、程安排4協(xié)調(diào)的原則三、論述題1秘書寫作的特點是什么？其寫作過程是怎樣的？2秘書協(xié)調(diào)主要有哪些內(nèi)容？四、實務題1你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?秘書學試題答案及評分標準（供參考）一、單項選擇1C 2A 3C 4A 5D 6A 7 B 8A 9C 10A二、簡答題1（1）關系到國家的安危（2）關系到經(jīng)濟、科技、文化教育事業(yè)的發(fā)展（3）關系到領導工作的成敗（4）關系到社會的安定團結。2一、會議計劃和成本（1）會議計劃（2）會議成本預算二、

33、文件準備（1）開幕詞（2）工作報告（3）發(fā)言稿（4）其他會議文書（5）會議文件的準備程序三、會場準備（1）會場布置（2）主席臺席位（3）會場設施（4）其他準備四、會議議程、程序的擬定（1）議程（2）程序（3）日程表與作息時間表五、會議通知的發(fā)送3一、日程安排的原則和要求（1）服從組織的總部標和整體計劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時補充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結合二、訂約事宜（1）事先征求上司意見（2）再次確定，及時提醒（3）善用臺歷和備忘錄三、差旅事宜（1）做好準備工作（2）旅途服務（3）隨時聯(lián)絡4（1）政策指導原則（2）公正無私原則（3）平等、尊重原則（4）統(tǒng)籌兼顧原則（5）

34、隨機應變原則三、論述題1特點：代單位立言，非個人意愿（1）集體成果，非個人創(chuàng)作（2）內(nèi)容真實、實用、客觀、符合政策（3）語言要求流暢、平實、簡潔、規(guī)范（4）講究問題格式過程（1）立意（2）選材（3）組織結構（4）文字表達（5）修改（6）審核2（1）政策協(xié)調(diào)（2）地區(qū)關系協(xié)調(diào)（3）部門關系協(xié)調(diào)（4）工作關系協(xié)調(diào)（5）會議協(xié)調(diào)（6）領導關系協(xié)調(diào)（7）人際關系協(xié)調(diào)（8）股東關系協(xié)調(diào)（9）職工關系協(xié)調(diào)四、實務題1外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況

35、。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務洽談的日程安排。秘書學模擬試題（三）一、不定選擇題1、秘書撰擬法定公文首先要熟悉（ ）A行文規(guī)則 B業(yè)務知識 C語體特征 D公文法規(guī)2、某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現(xiàn)的氣氛是（ ）A莊重 B簡樸 C熱烈 D嚴肅3、會議成功召開的前提是（ ）A安全保密 B勤儉節(jié)約 C周到服務 D充分準備4、傳真英文的縮寫是（ ）Afax Btel CEMS Dtelex5、秘書人員：（ ）A

36、領導的下屬人員 B秘書性工作人員C秘書工作的專門人員 D機關工作的服務人員6、秘書學是一門：（ ）A研究秘書活動的學科 B研究秘書活動規(guī)律的學科C研究決策技術的學科 D研究文書工作的學科7、秘書是：（ ）A社會主義國家工作人員職務名稱之一B掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員C是一種行政職位D在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員8、秘書的類型有：（ ）A公關秘書 B特殊秘書 C公務秘書 D私人秘書9、秘書工作的作用有：（ ）A溝通協(xié)調(diào) B監(jiān)督審查 C總管 D督促檢查10、秘書工作的原則有：（ ）A統(tǒng)一原則 B快速原則 C準確原則 D及

37、時原則二、簡答題1接待工作的原則2印章保管的要求3秘書學的研究內(nèi)容4秘書督查工作的原則5秘書工作機構的職能三、論述題1秘書工作機構的工作原則與要求是什么？2秘書人員應當怎樣進行自我管理？四、案例分析題1你是一家大型私營企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書，最近公司即將與德國的一個同行企業(yè)簽定技術合作業(yè)務，共同研制一種新產(chǎn)品，并擬于近期簽定合同，總經(jīng)理請你負責籌劃這次簽字儀式，請談談你的籌劃程序。秘書學試題答案及評分標準一、不定項選擇，（每小題3分，共30分，錯選、多選、少選均不得分）1d 2c 3d 4a 5bc 6ab 7bd 8cd 9ad 10Cd二、簡答題（每小題5 分，共 25 分）1（1）文明禮

38、貌（2）負責（3）與人方便（4）講求時效（5）按制度辦事（6）遵守紀律2（1）公章的啟用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用與銷毀3（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分（4）研究秘書人員應有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求（5）研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。4（1）領導負責（2）分級負責（3）實事求是（4）不直接辦案（5）講求時效5（1

39、）助手職能（2）參謀職能（3）樞紐職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）保密職能（6）公關職能三、論述題（每小題 10 分，共20分）1（1）明確職責、權限、目標、任務（2）制定秘書工作的各項制度和標準（3）分清主次，有條不紊（4）科學地安排工作程序（1）準確細致，切實無誤（2）迅速果斷，講求時效（3）忠于職守，安于職分（4）加強教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力2（1）工作管理（2）行為管理（3）時間管理（4）辦公環(huán)境管理四、案例分析題（共25分）（1）參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時也可能是本組織更高一級的領導，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談

40、判最后進行。（2）簽字儀式前， 首先要準備好簽字文本和簽字時用的文具和國旗，還得安排好雙方的助簽人員。（3）簽字儀式，一般在簽字場內(nèi)設置長方形簽字桌，并覆蓋臺布，桌后安排簽字人的雙方坐席。左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標志。（4）簽字儀式開始，雙方簽字人員進入簽字廳。簽字人入座時，其他出席人員各列于各自的簽字人座位之后，雙方的助簽人分別站立于各簽字人的外側，以協(xié)助自己的簽字人翻開文本、指明簽字處。當簽字人在本方文本上簽完字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時還互相舉

41、杯祝賀。秘書學模擬試題（四）一、名詞解釋1辦公自動化2公文立卷3溝通4協(xié)調(diào)5秘書學二、簡答題1秘書學的研究內(nèi)容有哪些？2秘書的職業(yè)道德主要有哪些內(nèi)容？3日程安排的原則和要求4秘書寫作的原則5秘書寫作的要求三、論述題1保密工作的意義和作用2公文的行文規(guī)則3論協(xié)調(diào)工作的主要作用秘書學試題答案及評分標準一、名詞解釋1辦公自動化是研究如何有效地將計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學和行為科學應用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動2是指機關文書部門將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成 過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷3現(xiàn)代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領域內(nèi)的情況互通

42、、意見交流。從行政管理學和秘書學角度來看，溝通主要是指政務和業(yè)務信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。4協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統(tǒng)一、目標一致、步調(diào)一致、團結一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。5秘書學是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應用性的科學。通俗地說，秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。二、簡答題1（1）研究我國秘書工作的現(xiàn)狀，了解其內(nèi)容、性質(zhì)與作用，掌握其規(guī)律、程序與方法。（2）研究中央

43、秘書機關對秘書工作的指示、規(guī)范與要求（3）研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經(jīng)驗，批判地繼承古代秘書工作遺產(chǎn)，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分（4）研究秘書人員應有的知識、能力、修養(yǎng)、素質(zhì)及職業(yè)道德，了解秘書的任職資格與要求（5）研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發(fā)展。（1）忠于職守（2）嚴守機密（3）恪守信用（4）文明禮貌（5）廉潔奉公3（1）服從于組織的總目標和整體計劃（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時補充、調(diào)整（4）提示和督促（5）酌留彈性、勞逸結合4（1）符合方針、政策、法令、法規(guī)（2）忠于機關制文意圖（3）堅持實事求是的精神5（1）信息量大，措施具體，指示性強（2）內(nèi)容高度概括，語言表達實用、精確（3）用材精要，語言深入淺出，主題富有個性（4）講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味三、論述題1(1)保密工作關系到國家的安全與利益；(2)保密工作關系到社會的穩(wěn)定；(3)保密工作關系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；(4)保密工作關系到領導工作的成效。2（1）各級黨政機關的行文關系，應根據(jù)本機關的隸屬關系和職權范圍來確定（2）行文必須本著精簡的原則，嚴格控制發(fā)文的數(shù)量和范圍（3）在一般情況下，黨政機關不得越級行文（4）行文必須正確確定主送機關和抄