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文檔簡介

1、單選題1. 中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強的組織意識和組織觀念但往往十分缺乏:A對管理的認(rèn)知和足夠的重視B對資本的認(rèn)知和足夠的重視C對制度的認(rèn)知和足夠的重視ID |_ 對流程的認(rèn)知和足夠的重視正確答案：D2. 在傳統(tǒng)的理解中，流程就是：VA |_工作的目標(biāo)”B工作的關(guān)鍵”cI工作的任務(wù)”D工作的程序”正確答案：D3. 不屬于流程變革的作用的一項是：VA :對股東投資產(chǎn)生高額回報B L將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果C快速并大幅度的業(yè)績改進(jìn)D明顯降低收入并增加成本 正確答案：D4. 產(chǎn)品的評價指標(biāo)一般不包括:新產(chǎn)品增長C I-傳統(tǒng)產(chǎn)品*D 市場份額 正確答案：D5. 客戶的價值重點就是：xA把重點放在

2、市場趨勢上B把重點放在客戶價值上C把重點放在競爭者資料上D以上都是 正確答案：B6.制訂以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略關(guān)鍵是:用好20/80原則用好20/20原則用好80/20原則好 80/80原則正確答案：C7.客戶信息的來源于：VA內(nèi)部和外部的資料B匚_聽站c l._研究方法D以上都是正確答案：D8. 差異能夠指岀：xA * 行業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差B 政府需要什么變革以減少到客戶處的誤差C 市場需要什么變革以減少到客戶處的誤差r ID 企業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差 正確答案：D9. 屬于決策流程特點的是：XA股東、董事、監(jiān)事會等組建流程C資源配置流程D * 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 正確答案：A10. 屬于業(yè)務(wù)流程特點的是：V公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程資源配置流程B企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程集團對個級分子公司的管控流程正確答案：C11. 對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程是:主營業(yè)務(wù)流程A日常業(yè)務(wù)流程B管控發(fā)展流程核心業(yè)務(wù)流程正確答案：D12. 不屬于流程計分卡內(nèi)容的是：V流程預(yù)案正確答案：D13. 屬于核心業(yè)務(wù)流程的是：XA *質(zhì)量控制流程B計劃與預(yù)算流程CD正確答案：D14. 冰山原理指：VA推式流程的設(shè)計理念B明顯可見部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象C L 拉式流程的設(shè)計理念D看板控制理念 正確答案：B15. 確認(rèn)公司內(nèi)外部流程的顧客價值點是：VA 1_備期應(yīng)作的工作B

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