醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范一 、 服從領(lǐng)導(dǎo)， 聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項工作 任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心優(yōu)質(zhì)醫(yī)療， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到； 用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心治療， 熱心服務(wù)。三、1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2、工作時間不打私人電話，不看電視，玩手機和電腦游戲，不在工 作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛 樂，嬉鬧，吃零食。3、禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得 與病人爭辯。4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時匯報上級主管，請求協(xié)調(diào)，

2、 盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保 證工作連續(xù)履行。四 、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做 到說話輕， 走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂， 出院。 五 、 要提供高效的服務(wù)， 說到要做到， 不推托， 不拖拉，善始善終， 交接清楚。要關(guān)注每個工作中的技術(shù)細節(jié)，急病人之所急，想病人之 所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽。六、 各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮， 同心協(xié)力解決疑難，維護醫(yī)院聲譽。醫(yī)療工作文明規(guī)范用語一 、入院 要求態(tài)度真誠，熱情達意1、歡迎你到我們病

3、區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2 、請坐，我是主管護士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3 、我是護士 ，負責(zé)你的護理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。4 、你的主管醫(yī)生是 ，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管跟他說。5 、 現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。6 、 你好，明天早晨 -點之前請你留取第一次的尿【便】放在 - 地方。7 、 你好，我是護士長 ，你有什么意見和要求盡管說，我們一定妥善解決和改進。8 、 請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問 題你可以直接找我。二 、治療 要求關(guān)愛體貼，嚴謹穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為

4、你做 治療，放松些，我會注意操做盡量減少你 的不適。2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴格消毒的。4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生 間嗎。5、現(xiàn)在為你注射 ，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立 即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。7、你需要去做 檢查，會有專人陪你前往，大約需要 時間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不 明白可以問我。三 、巡回 要求表情自然，周到細致1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。2、你好，我是護士 ，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)

5、系， 【按呼叫器】3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。5、對不起，為了保持病房整潔，請你將 物品放進 柜內(nèi)?！拘l(wèi) 生桶】6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調(diào)低一些】 好嗎。7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。四、病情反復(fù)時 鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠1、疾病恢復(fù)需要一段時間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取 措施，要有信心。2、恢復(fù)要有一個過程，不要著急，你看你比入院時好多了，注意休 息。3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是 向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多 ，要相信

6、醫(yī)生更要相信自己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。五、病情好轉(zhuǎn)時 激勵性語言要求 ；明快親切，感染力強1、你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。2、你的精神比昨天看上去好多了。3、你做的已經(jīng)好多了，堅持下去，不要泄氣，會好的更快。4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時好多了六 、 情緒激動時 勸導(dǎo)性語言要求；合情合理，真情真意1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說； 三分治，七分養(yǎng) ，心情愉快， 對你更有利。3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量 放寬

7、心配合我們的治療。5、指導(dǎo)性語言 要求；通俗易懂，便于操作6、 有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。7、 會有一些副反應(yīng)，請不必擔(dān)心，醫(yī)生會采取一些措施。8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時詢。9、根據(jù)你的病情，請在飲食方面注意 【根據(jù)病情指導(dǎo)】八 、出院1、 明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一 下出院手續(xù)。2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝 水，出院后活動要適量， 飯食要注意， 你可以再仔細看一下 出 院指導(dǎo)卡。3、你好，為了改進我們的服務(wù)，請你多提寶貴意見。4、你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作 理解和支持。5、你走好，祝你早日康復(fù)。 在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容， 熱情有禮，