某某年雙十一活動策劃方案

1、GG年雙十一活動策劃方案雙十一就要到了，下面小編整理了GG年雙十一活動策劃方案，歡迎閱讀！GG年雙一活動策劃方案雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體 活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、 后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱， 取得更好地效果。雙十一項目進程表項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承 諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃， 對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng) 一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出 視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于

2、像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越 高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊 有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去， 問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。 從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是 一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作 為管理和驅動項目的工具。接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組 成，為什么會有這些維護信息的存在。雙十一項目進程表由品牌 LOGO序號、部門、主要內容、 責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部 分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

3、品牌LOGO logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企 業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。部門：在雙十一期間，整合各種，組建成立項目部，項 目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程 中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況 下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分:商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定 價，賣點包裝，搭配，品控等；策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺， 風險管理，其他預案等；推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術， 危機處理、客服培訓等；物流部：

4、庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包， 發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影 等；成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪 銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以 按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如 香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然， 每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā) 貨相關的小組之外，還會增設一個絡信息安全小組，負責雙 十一活動期間ERP系統(tǒng)和絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。雙十一各部門職責運營部1. 雙一活動報名及活動商品申報2. 制定雙一活動方案3. 完成雙一專題頁畫版、策劃好頁面導入接

5、口。4. 雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標5. 跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適 時流量或頁面調整（持續(xù)）6. 雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品 需求。7. 優(yōu)惠券派發(fā)入口、文案說明8. 要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標9. 跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標10. 通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案11催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案12. 制訂雙一會員營銷方案、會員雙一特權與獎勵 方案13. 活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、 第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊 迫）14. 商品標題優(yōu)化，增加實

6、時熱索關鍵詞，如：商品詞 及雙十一關鍵詞15. 制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案16. 類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關了解17. 雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材 對接，營銷時時反饋）18. 倒計時安排一一告知設定自動回復、頁面告知月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持 商品部1. 包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款， 主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2. 根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化3. 活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4. 確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5. 規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存6. 主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案7. 新款銷

7、售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）8. 雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案9. 跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單 美編部1. 產(chǎn)品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化2. 主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3. 預熱期DEDM單制作及雙一當天促銷新品EDM單4. 活動報名素材制作與優(yōu)化5. 首頁（預熱、雙11當天有可能幾套方案、11月12日）頁面制作6. 雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7. 預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、 直通車推廣款頁面定稿8. 鉆展，直通車素材制作9. 店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化10. 制訂大促進行中頁面 ban

8、ner輪換準備工作（發(fā)貨相 關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、 客服旺旺號排位輪換等）11. 雙十一自主購物攻略頁面制作12. 無線端手機專修素材制作推廣部1. 制訂活動期間廣告方案2. 根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3. 雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4. 啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5. 主推款關鍵字推廣、定向推廣6. 重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣）7. 制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費 用需求8. 制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用

9、需求9. 直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10. 雙11鉆展素材測試11. 站外SNS推廣測試及推廣計劃制定12. 無線端推廣測試及推廣計劃制定客服部1. 客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日13日，建議24小時在線2. 組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等3. 雙11臨時客服到崗及相關知識培訓： 店鋪后臺功能、 旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內容、雙十一話術等4. 設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤5. 制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活 動注

10、意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核 查6. 成立活動內容咨詢、售后處理小組7. 制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話8. 雙11當天催付方案以及催款話術制定：A. 旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進 展，刺激客戶的占有欲)例：親您好！你在我們家拍的寶貝還 木有完成付款噢雙一大促一年僅一次，由于銷售太火爆， 為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢所以 還請親盡快付款哦A_AB. 短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的GG 您在本店鋪購買的 GGGGG

11、等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù) 有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑 問請咨詢我們的旺旺客服?！綠GG旗艦店】C. 電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催 付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間 (0:009:00，11:3014:00， 21:0024:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好， 我是GGG旗艦店的客服，我的名字是GGG你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留 您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您 及時發(fā)貨。9. 制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案10.

12、制定維權投訴處理預案物流部1. 貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中， 便于快速發(fā)貨2. 雙一倉庫預打包數(shù)量及明細3. 事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、 出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定4. 規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率5臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬6. 快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和調配，控制全場8. 根據(jù)發(fā)貨效率預估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進 行分組管理，提前制訂排班表9. 根據(jù)預計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合 理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水

13、線實 時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃10. 后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包 裝箱、膠帶、水、食物等準備到位系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題 ）以及應急預案， 系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全12. 提前做好贈品物料的包裝工作13. 由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包14. 制定物流應急預案15. 制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻關注發(fā)貨進度16. 每天展示最新的物流發(fā)貨進度需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的， 所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個 人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時間節(jié)點相對應準備從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，

14、很多時 間節(jié)點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十 一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。優(yōu)惠券：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠券，主要的發(fā)放形 式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠券領取banner ,客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙 十一優(yōu)惠券；產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產(chǎn)品 申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價 格自由報備；店鋪滿減自由報備；聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩 項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加 商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙一當天的更多活動流量和銷售業(yè) 績。預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些 預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加 預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求 模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承 接頁面的所有內容。淘金幣報名