水療部咨客工作責(zé)任說明書_第1頁
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文檔簡介

1、工作責(zé)任說明書jobdescription部門名稱：水療部 職位名稱：水療部咨客制定人：編號：生效日期：2006年6月 頁數(shù)：2直屬上司：經(jīng)理/主管 審批人： 直接下屬：職能概述：迎接、歡送客人、替客人安排更衣柜鎖匙和替客人結(jié)帳。工作詳述：1 .咨客必須提前15分鐘簽到，換好整潔工服，化淡妝。2 .注意電話接聽技巧，做好電話訂房記錄。提前做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工 作，包括：儀容及服飾（長發(fā)需將頭發(fā)扎起）；帶齊各種備品，搞 好環(huán)境衛(wèi)生，準(zhǔn)備好客人登記表，對講機(jī)和各區(qū)更衣柜鑰匙。3 .在指定位置排好隊(duì)，保持正確、優(yōu)美的站姿，面帶微笑，自然大方 的上前迎接客人，發(fā)鑰匙牌給客人及準(zhǔn)確登記入客登記表，并 引領(lǐng)

2、客人進(jìn)入更衣室。4 .遇到客人發(fā)生疑問，有投訴和突發(fā)性事件時(shí)，做好客人的解釋，協(xié) 調(diào)工作，遇到解決不了的事情需及時(shí)通知當(dāng)值主管， 維持好前臺的正常秩序。5 .協(xié)助收銀員買單，如遇結(jié)帳客人較多時(shí)，要禮貌的請客人稍坐，熱 情遞送茶水，盡快幫客人結(jié)帳。6 .遇到客人對賬單有異議時(shí)，要做好解釋工作，解決不了的問題應(yīng)及 時(shí)上報(bào)。7 .客人離場時(shí)送客要到位，行禮并致歡送辭，然后做好客人消費(fèi)買單 登記8 .要主動(dòng)向前來咨詢的客人做好耐心的介紹 （包括價(jià)格及公司的一些 優(yōu)惠推介），在領(lǐng)客人到更衣區(qū)途中，要主動(dòng)地與客人交談，收集 客人資料。9 .服務(wù)過程禮儀需要貫徹始終，記住熟客和?？托帐?，習(xí)慣，喜好， 特別是會(huì)員或貴賓，創(chuàng)造賓至如歸境界。10 .對于客人存放物品一定要提醒客人帶走， 并主動(dòng)將物品送到客人手 中。11 .營業(yè)結(jié)束時(shí)，做好客人流量登記表，寫好交班本，整理好用品收入 柜，關(guān)好電源。12 .定期總結(jié)工作情況，收集客戶意見，作出客源分析，建立客戶檔案, 主動(dòng)提出合理化建議，提高服務(wù)質(zhì)量。13 .愛護(hù)俱樂部財(cái)產(chǎn)，遵守俱樂部

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