后勤禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

1、抓細(xì)節(jié)促管理重服務(wù)樹形象總經(jīng)理工作部服務(wù)管理工作細(xì)則為提升部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作形象，展示部門精神風(fēng)貌，規(guī)范部門日常管理，提高部門服務(wù)質(zhì)量，部門組織編制了總經(jīng)理工作部后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則及總經(jīng)理工作部員工禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)定稿下發(fā)，請(qǐng)部門全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。附件1：總經(jīng)理工作部后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則序號(hào)區(qū)域清潔范圍工作要求檢杳標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則1大廳及樓道地面、臺(tái)階日常保潔。地面、臺(tái)階平臺(tái)每日拖洗。保持光亮，無渣物和水跡、污漬，定期打蠟拋光。每項(xiàng)考核100元/1分服務(wù)臺(tái)日常保潔。清潔，無灰塵、無污漬；桌面整潔，無雜物堆放。每項(xiàng)考核50元/分大堂休息處日常保潔。清潔，無灰塵、無污漬。每項(xiàng)考核50元/分

2、:電話、電話線日常保潔，每星期消毒 1次。清潔衛(wèi)生，無異味。每項(xiàng)考核50元/分煙灰筒（缸）日常保潔，隨時(shí)清理。隨時(shí)檢查筒（缸）內(nèi)煙頭不得超過三個(gè)。每項(xiàng)考核50元/分柱日常保潔，每月1次擦拭上光。有光澤，無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核50元/分P天花每月清掃1次。無蜘蛛網(wǎng)、污跡，無塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核50元/分:藝術(shù)品日常保潔，隨時(shí)清擦。定位擺放整齊，無塵，光亮。每項(xiàng)考核50元/分玻璃圓桌及座椅日常保潔，隨時(shí)擦拭。定位擺放整齊，無污，無損。每項(xiàng)考核100元/1分門窗玻璃日常保潔，隨時(shí)擦拭。光亮，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/分2米以上每月至少進(jìn)行 1次清擦保潔。光亮，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/

3、分綠色植物定期澆水修剪。擺放定位，無枯葉、黃葉。每項(xiàng)考核50元/分不銹鋼扶手扶手抹塵，定期對(duì)不銹鋼扶手保養(yǎng)保持光亮，無污物和水跡，定期打蠟拋光。每項(xiàng)考核100元/1分流水牌架隨時(shí)保潔，定期進(jìn)行銅飾品的拋光。無污，無塵。每項(xiàng)考核50元/分銅件和電鍍件日常保潔，每月1次擦拭上光。？?？要光亮無塵。每項(xiàng)考核50元/分信件郵包隨時(shí)清理、擺放整齊。信件、郵包分類擺放，無丟失、私拆信件、郵包。每項(xiàng)考核200元/5分指示標(biāo)志每月進(jìn)行1次清擦保潔。無污，無塵。每項(xiàng)考核50元/分果皮箱隨時(shí)進(jìn)行清理、保潔無污物、無痰跡、無塵土、煙頭，垃圾不過半。每項(xiàng)考核50元/分樓梯隨時(shí)進(jìn)行保潔（各層）地面無泥跡、無污跡、水印及

4、垃圾等雜物。每項(xiàng)考核50元/分遇雨雪天氣，大堂門口加鋪地墊和防滑標(biāo)志，防止雨雪水跡帶人大堂。未完成，每項(xiàng)考核50兀/分？?？2公用 衛(wèi)生間臺(tái)面日常保潔，及時(shí)擦凈。無污跡、水跡，不堆放雜物。每項(xiàng)考核50元/分面盆每日清洗消毒，及時(shí)洗擦。潔凈。無堵塞、無水垢、無污漬、無毛發(fā)。每項(xiàng)考核50元/分鏡面日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮，無污點(diǎn)，無水跡。每項(xiàng)考核50元/分金屬器具日常保潔，隨時(shí)清擦。保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑。每項(xiàng)考核50元/分蹲便每日清洗，及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無堵塞、無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分小便斗每日清洗，及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無堵塞、無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分地面日常保潔。保

5、持光亮，無污跡和水跡。每項(xiàng)考核100元/1分手紙簍及時(shí)清理。手紙簍無破損，手紙不過半。每項(xiàng)考核50元/分墻面日常保潔，隨時(shí)清擦。無塵、無污跡、水跡。每項(xiàng)考核100元/1分隔板日常保潔，及時(shí)擦凈。完好。無塵、無污跡、水跡。每項(xiàng)考核50元/分拖布池日常保潔，及時(shí)擦凈。潔凈。無堵塞、無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分電源插座隨時(shí)進(jìn)行保潔。無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核50元/分清潔用具按要求配備。擺放整齊，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味；各類設(shè)施隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；隨時(shí)關(guān)閉照明燈。未完成，每項(xiàng)考核50兀/分3客房 衛(wèi)生間臺(tái)面日常保潔，使用后及時(shí)擦凈。無水跡，臺(tái)面不堆放雜物，

6、物品擺放整齊。每項(xiàng)考核分面盆每日清洗消毒，使用后及時(shí)洗擦。潔凈。無堵塞、無水垢、無污漬、無毛發(fā)。每項(xiàng)考核分鏡面日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮，無污點(diǎn)，無水跡。每項(xiàng)考核分金屬器具進(jìn)行日常保潔，隨時(shí)清擦。保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑。每項(xiàng)考核分電鍍五金件日常保潔，隨時(shí)擦拭。光亮，無水堿，無污跡。每項(xiàng)考核分電氣日常保潔，隨時(shí)擦拭。表面光亮、無污跡、無水跡、手印。每項(xiàng)考核分恭桶每日清洗消毒，使用后及時(shí)洗擦。內(nèi)外潔凈。無堵塞、無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核分水箱每月15日清理1次。箱內(nèi)無沉積物，隨時(shí)保持箱內(nèi)清潔。每項(xiàng)考核分手紙簍每天清理1次或客人走后及時(shí)清理。:手紙簍無破損，手紙不過半。每項(xiàng)考核1分墻面日常保潔，隨

7、時(shí)清擦。無塵、無污跡、水跡。每項(xiàng)考核1分燈具、風(fēng)口每月清潔1次。完好，表面光亮、無灰塵、污漬。？每項(xiàng)考核分天花每月清潔1次。無蜘蛛網(wǎng)、污跡，無塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核1分門及把手隨時(shí)進(jìn)行保潔。無污漬、水漬、浮灰，表面清潔。每項(xiàng)考核分:消耗品隨時(shí)檢杳。*按標(biāo)準(zhǔn)、要求及時(shí)添補(bǔ)。每項(xiàng)考核分:整體浴室玻璃日常保潔，客人用后及時(shí)擦凈。光亮，無污跡、無水跡、手印。每項(xiàng)考核分淋浴噴頭日常保潔，客人用后及時(shí)清擦。無污跡、堵塞。每項(xiàng)考核分皂盒日常保潔，用后及時(shí)清擦。完好，無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核分手紙托架隨時(shí)進(jìn)行保潔。r無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核分巾架隨時(shí)進(jìn)行保潔。無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核分電源插座隨時(shí)進(jìn)行保潔。

8、無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核分保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味；各類設(shè)備隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。未完成，每項(xiàng)考核分4門及門號(hào)牌隨時(shí)進(jìn)行保潔。門邊緣無積塵，門號(hào)牌字跡清晰，正反面干凈每項(xiàng)考核分請(qǐng)勿打擾牌隨時(shí)進(jìn)行保潔。無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核分墻面日常保潔，隨時(shí)清擦。無塵、無污跡、水跡。每項(xiàng)考核i分天花板每月清掃i次。無蜘蛛網(wǎng)、污跡，無塵和墻紙起翹等。每項(xiàng)考核i分地腳線日常保潔，隨時(shí)清擦。無灰塵、破裂現(xiàn)象。？每項(xiàng)考核分壁柜日常保潔，隨時(shí)清理。衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。？門、柜底、柜 壁和格架、衣桿清潔、完好。？內(nèi)飾無卷邊，開膠 和污跡。？每項(xiàng)考核分茶杯、托盤?日常保潔，隨時(shí)清洗。干凈、無污跡、無裂

9、痕，擺放整齊。？每項(xiàng)考核分電視柜日常保潔，隨時(shí)清理。干凈明亮、無浮灰、無刮傷痕跡。每項(xiàng)考核分:寫字臺(tái)、辦公桌日常保潔，隨時(shí)清理。干凈明亮、無浮灰、無刮傷痕跡，物品擺放整齊。每項(xiàng)考核分臺(tái)燈燈罩每月清潔i次。無積塵、無污跡。每項(xiàng)考核分垃圾桶日常保潔，隨時(shí)清理。:干凈無破損，套有塑料垃圾袋。？每項(xiàng)考核分空調(diào)日常保潔，隨時(shí)檢查。無積塵、無污跡，開關(guān)、搖控器操作正常。每項(xiàng)考核分電視機(jī)日常保潔，隨時(shí)檢查。無灰塵、無污跡。開關(guān)、搖控器操作正常，頻道是 否調(diào)到中央一臺(tái)，音量是否適中。每項(xiàng)考核分r沙發(fā)、凳椅日常保潔，隨時(shí)清擦。表面無灰塵、污漬，沙發(fā)、凳椅縫內(nèi)無雜物、碎屑。每項(xiàng)考核分茶幾日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮潔

10、凈，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核分床罩日常保潔，隨時(shí)清掃。平整、清潔，無污漬和異味，無毛發(fā)等物。每項(xiàng)考核分床單日常保潔，使用后及時(shí)更換。平整，無折皺，無污漬，兩張床單的中線是否重疊， 無毛發(fā)等物。？每項(xiàng)考核分枕頭日常保潔，使用后枕套及時(shí)更換。平整、清潔，無污漬和異味，無毛發(fā)等物。每項(xiàng)考核分床頭板日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮潔凈，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核分床頭柜日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮潔凈，無污跡、灰塵，物品定位擺放。每項(xiàng)考核分床頭燈日常保潔，隨時(shí)清擦。燈桿穩(wěn)固，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核分電話、電話線日常保潔，每星期消毒 1次。清潔衛(wèi)生，無異味。每項(xiàng)考核分窗簾每周吸塵1次，每年清洗1次。清潔、無污跡，隨時(shí)進(jìn)行

11、污跡的處理。每項(xiàng)考核分窗臺(tái)日常保潔，隨時(shí)清擦。無塵、無污跡、無蚊蠅尸體。每項(xiàng)考核分地毯每天吸塵，每年清洗 3次。干凈，無污跡和渣物，隨時(shí)進(jìn)行污跡的處理。每項(xiàng)考核1分茶杯用后、用前清洗、消毒。表面無茶漬、污漬，無指紋、水漬。每項(xiàng)考核分煙缸日常保潔，隨時(shí)清擦。擺放整齊，煙缸無煙頭、污漬。每項(xiàng)考核分加濕器客人用前加水，走后清空。表面無塵，水箱無雜質(zhì)、水垢。每項(xiàng)考核分沙發(fā)日常保潔，隨時(shí)清擦。表面無灰塵、污漬，沙發(fā)縫內(nèi)無雜物、碎屑。每項(xiàng)考核分墻壁、踢腳線日常保潔，隨時(shí)清擦。無灰塵，墻角無網(wǎng)狀物。每項(xiàng)考核分保持室內(nèi)空氣清新，無異味。各類設(shè)備隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。5會(huì)議室接待室投影儀日常保潔，隨時(shí)清擦

12、。機(jī)身表面無灰塵。每項(xiàng)考核50元/分投影布日常保潔，隨時(shí)清擦。投影布軸表面無灰塵每項(xiàng)考核50元/分飲水機(jī)日常保潔，隨時(shí)清擦。表面無灰塵、水漬、接水盒無積水。消毒室內(nèi)無灰 塵、污漬。每項(xiàng)考核50元/分垃圾桶日常保潔，隨時(shí)清理。干凈無破損，套有塑料垃圾袋。？每項(xiàng)考核50元/分空調(diào)日常保潔，隨時(shí)檢查。無積塵、無污跡，開關(guān)、搖控器操作正常。每項(xiàng)考核50元/分電視機(jī)日常保潔，隨時(shí)檢查。無灰塵、無污跡。開關(guān)、搖控器操作正常，頻道是 否調(diào)到中央一臺(tái)，音量是否適中。每項(xiàng)考核50元/分沙發(fā)、凳椅日常保潔，隨時(shí)清擦。表面無灰塵、污漬，沙發(fā)、凳椅縫內(nèi)無雜物、 碎屑。每項(xiàng)考核50元/分茶幾日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮潔凈

13、，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/分會(huì)議桌日常保潔，隨時(shí)清擦。光亮潔凈，無污跡、灰塵。每項(xiàng)考核50元/分窗簾每周吸塵1次，每年清洗1次。清潔、無污跡，隨時(shí)進(jìn)行污跡的處理。每項(xiàng)考核50元/分窗臺(tái)日常保潔，隨時(shí)清擦。無塵、無污跡、無蚊蠅尸體。每項(xiàng)考核50元/分地毯每天吸塵，每年清洗 3次。干凈，無污跡和渣物，隨時(shí)進(jìn)行污跡的處理。每項(xiàng)考核50元/分門及把手日常保潔。保持光亮，無污跡。每項(xiàng)考核50元/分6單身公寓地面日常保潔。保持光亮，無污跡和水跡。每項(xiàng)考核1分墻面日常保潔。無塵、無污跡、無粘貼畫、無劃痕。每項(xiàng)考核1分電視柜日常保潔。保持光亮，無污跡、雜物。每項(xiàng)考核1分大、小茶幾日常保潔。保持光亮，無污

14、跡、雜物。每項(xiàng)考核1分寫字桌日常保潔。保持光亮，無污跡、雜物。每項(xiàng)考核1分窗臺(tái)日常保潔。無塵、無污跡、無蚊蠅尸體。每項(xiàng)考核分窗簾日常保潔，每年清洗 1次。清潔、無污跡，隨時(shí)進(jìn)行污跡的處理。每項(xiàng)考核分門及把手日常保潔。保持光亮，無污跡。每項(xiàng)考核分電源插座日常保潔。無灰塵、無污跡。每項(xiàng)考核分面盆日常保潔。潔凈。無堵塞、無水垢、無污漬、無毛發(fā)。每項(xiàng)考核分鏡面日常保潔。無污點(diǎn)，無水跡。每項(xiàng)考核分金屬器具日常保潔。保持光亮，無浮灰、水跡、繡斑。每項(xiàng)考核分恭桶日常保潔。內(nèi)外潔凈。無堵塞、無水垢，無污漬。每項(xiàng)考核分手紙簍日常保潔。手紙簍內(nèi)手紙不過半。每項(xiàng)考核分清潔用具日常保潔。擺放整齊，無污漬。每項(xiàng)考核分個(gè)

15、人物品擺放整齊，公共配置定制擺放，室內(nèi)無垃圾雜物。7單元內(nèi)樓道每周清掃1次，托擦1次。無垃圾、紙屑、果殼、煙頭，無污漬、水漬。每項(xiàng)考核50元/分扶手、欄桿每周清擦1次。光亮，無浮灰、污漬。每項(xiàng)考核50元/分管道井、單元門每周清擦1次。無張貼小廣告，無亂寫亂畫，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分地下室通道每周清掃1次。無垃圾、紙屑、果殼、煙頭，無污漬、水漬。每項(xiàng)考核50元/分公共地下室每周清掃1次。無垃圾、紙屑、果殼、煙頭，無污漬、水漬。每項(xiàng)考核50元/分窗臺(tái)每周清掃1次。無灰塵、蛛網(wǎng)，無雜物。每項(xiàng)考核50元/分滅火器箱每周清擦1次。無積灰，無張貼小廣告，無亂寫亂畫，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分蚊蠅夏、秋

16、季每周火蠅 1次。樓道內(nèi)蚊蠅不超過 5只。每項(xiàng)考核50元/分8公共區(qū)域道路每天清掃2次。1個(gè)季度灑水、沖洗 路面1次。地面無垃圾、雜物、積水、積雪、粉塵每項(xiàng)考核100元散水每天清掃2次。地面無垃圾、雜物、積水、積雪、粉塵每項(xiàng)考核100元停車場每天清掃2次。1個(gè)季度灑水、沖洗 停車場1次。地面無垃圾、雜物、積水、積雪、粉塵每項(xiàng)考核100元花池每天清掃1次，每周清擦不少1次。無塵土、無污漬。每項(xiàng)考核50元休閑椅每周清擦不少于1次。無塵土、無污漬。每項(xiàng)考核50元健身器械每周清擦不少于1次。無塵土、無污漬。每項(xiàng)考核50元宣傳欄每周清擦不少于1次。無塵土、無污漬。每項(xiàng)考核50元垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶

17、每周清擦不 少于1次。垃圾桶、套垃圾袋完好，垃圾桶內(nèi)外無污漬、 水漬。 垃圾桶周圍整潔。每項(xiàng)考核50元垃圾場每天清掃1次，每周消毒1次。垃圾斗外無積存垃圾，廢品回收分類擺放整齊。每項(xiàng)考核100元下水井每季度疏通1次。暢通加蓋。每項(xiàng)考核50元雨水井夏、秋季每月清掏、疏通 1次。暢通加蓋。每項(xiàng)考核100元墻面日常檢查，及時(shí)清理。無污漬、張貼廣告。每項(xiàng)考核50元9活動(dòng)中心地面日常保潔。干凈，無渣物，隨時(shí)進(jìn)行污跡的處理。每項(xiàng)考核2分條桌日常保潔。光亮、無浮灰、雜物。每項(xiàng)考核1分椅子日常保潔。光亮、無浮灰、雜物。每項(xiàng)考核1分茶幾日常保潔。光亮、無浮灰、雜物。每項(xiàng)考核1分鐵皮柜日常保潔。無污漬、浮灰、雜物

18、。每項(xiàng)考核1分體育設(shè)施日常保潔。無污漬、浮灰。每項(xiàng)考核1分健身器械日常保潔。無污漬、浮灰。每項(xiàng)考核1分門玻璃、把手日常保潔。光亮。無污漬、浮灰。每項(xiàng)考核1分不銹鋼圍欄日常保潔。無污漬、浮灰。每項(xiàng)考核1分10綠化喬木定期修剪。每年3次。無枯枝，樹木不阻擋車輛和行人通過，垂側(cè)枝葉分 布均勻。每項(xiàng)考核100元/1分灌木定期修剪。每年5次以上。修剪成型、整齊，新長枝不超過30CM每項(xiàng)考核100元/1分綠籬定期修剪。每年5 8次。綠籬成型，造型美觀，新長枝不超過30CM每項(xiàng)考核100元/1分草坪定期修剪。半月1次。路邊、井口等生長整齊，無垃圾、雜物、草的高度 一致，控制在 8-10 cm,無瘋長現(xiàn)象。每

19、項(xiàng)考核100元/1分防病治蟲防病蟲每月1次，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴 殺。無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條2%以下每項(xiàng)考核1001000元/1 10 分澆水看管養(yǎng)護(hù)。夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透，土深度 適當(dāng)，不積水，不缺水，每項(xiàng)考核100元/1分防風(fēng)、排澇巡視看管。暴風(fēng)雨過后12小時(shí)，草地?zé)o1平方米以下積水， 樹木無倒斜，斷枝在 4小時(shí)內(nèi)處理。每項(xiàng)考核50元/分除草巡視看管養(yǎng)護(hù)。無明顯雜早，純度在90%以上，樹木底下土面層不 板結(jié)，透氣良好。每項(xiàng)考核50元/分施肥每年平均1- 3次（根據(jù)植物品種而 定）保證植物強(qiáng)壯、枝葉茂盛。施肥均勻、充足、適度每項(xiàng)考核50元/分綠化垃圾修剪下來的樹枝和雜草日產(chǎn)日

20、清，無樹枝、雜草等垃圾，不準(zhǔn)就地焚燒。每項(xiàng)考核50元/分11車輛車容每日清潔，隨時(shí)清擦車容完好，保持車容干凈，整潔；每項(xiàng)考核1分車內(nèi)每日清潔，隨時(shí)清擦車內(nèi)清潔無異味，無煙頭，操作臺(tái)無灰塵，儲(chǔ)物箱 及地板干凈整潔。每項(xiàng)考核1分發(fā)動(dòng)機(jī)艙每日清潔，隨時(shí)清擦保持發(fā)動(dòng)機(jī)干凈，無油污；空慮內(nèi)無灰塵。每項(xiàng)考核1分行李箱/倉每日清潔，隨時(shí)清擦保持干凈、整潔；物品擺放整齊每項(xiàng)考核1分12車庫庫內(nèi)每日清潔地面目視干凈、無油污、煙頭、紙屑；每項(xiàng)考核1分物品每日清理，定制擺放工具，衣物，拖把，桶，消防器材需按定制要求擺 放整齊；每項(xiàng)考核分13門衛(wèi)值班 室地面隨時(shí)保持清潔地面目視干凈、無污漬每項(xiàng)考核20元/1分墻面保持

21、干凈保持墻面無污跡、無浮灰、不隨意粘、貼。掛其它 物品每項(xiàng)考核20元/1分辦公桌桌面干凈、只允許擺放記錄本、電 話無浮灰、無積水、干凈整潔每項(xiàng)考核20元/1分監(jiān)控裝置日常保潔，隨時(shí)檢查監(jiān)控操作正常。無灰塵、無污跡。監(jiān)控及紅外對(duì)射有缺陷及時(shí)報(bào)修。每項(xiàng)考核20元/1分床鋪干凈、整潔不允許堆放衣物及其它物件每項(xiàng)考核分飲水機(jī)隨時(shí)清擦表明無污漬、浮灰及積水每項(xiàng)考核分物品柜表明干凈、整潔無污漬、浮灰、無積水、無其它物件，柜門隨時(shí)關(guān) 閉每項(xiàng)考核10元/分衛(wèi)生間每天保持干凈地面干凈、室內(nèi)無異味、物品排放整齊、室頂無蛛 網(wǎng)、水池、便池干凈每項(xiàng)考核100元/2分其它物品擺放整齊物品擺放整潔，感觀自然每項(xiàng)考核10元

22、/分14電梯電梯門隨時(shí)進(jìn)行保潔門表面無污漬、水漬、印記、浮灰，表面干凈整潔。每項(xiàng)考核50元/分電梯間內(nèi)壁隨時(shí)進(jìn)行保潔不銹鋼電梯間目視干凈、光亮，無灰塵、水跡、污 跡、手印、天花板無泥跡。每項(xiàng)考核50元/分電梯間地琰墊日常保潔，每日更換并清潔2次無紙削、雜物、污跡。每項(xiàng)考核50元/分開關(guān)及按鍵隨時(shí)進(jìn)行保潔無明顯手印、污跡。每項(xiàng)考核50元/分電梯門前腳墊隨時(shí)進(jìn)行保潔無油、泥印，無污漬。每項(xiàng)考核50元/分電梯間頂棚隨時(shí)進(jìn)行保潔保持天花板無泥跡、無污漬、灰塵、蛛網(wǎng)。每項(xiàng)考核50元/分15屋頂平臺(tái)每月清掃4次無垃圾、雜物每項(xiàng)考核100元/1分16人工湖人工湖1、每年4月20日之前對(duì)湖內(nèi)衛(wèi)生 進(jìn)行徹底清掃

23、、清潔2、4月25日前對(duì)湖內(nèi)灌水，水位距 湖底50厘米。3、9月30日之前進(jìn)行排水、清淤泥 及衛(wèi)生清潔。4、7月份對(duì)湖內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清掃并更 換湖水。5、冬季定期對(duì)湖內(nèi)進(jìn)行清掃。1、夏季保持湖面干凈，湖底無青苔、無垃圾、雜 物。2、冬季保持湖內(nèi)干凈，無垃圾、雜物。每項(xiàng)考核100元附件2:總經(jīng)理工作部員工禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范 項(xiàng)目禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化項(xiàng)目考核細(xì)則責(zé)任人總經(jīng)部公共 禮儀 規(guī)范電話禮儀打電話 禮儀1.撥通電話后，應(yīng)先說“您好”，自報(bào)公司名稱、部門名稱、 崗位名稱、姓名（對(duì)公司外）。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.撥通電話后，應(yīng)先說“您好”，自報(bào)部門名稱、崗位名稱、 姓名（對(duì)公司內(nèi)）。執(zhí)

24、行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.撥通電話后，應(yīng)先說“您好”，自報(bào)姓名（對(duì)部門內(nèi)）。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.通話期間，語言要簡潔明了，聲音及語速要適中。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.打完電話要說“再見”。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.通話結(jié)束時(shí)，后掛輕放。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.打電話的時(shí)間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況， 一般不要在午間或晚上十點(diǎn)后打電話。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。接電話 禮儀1.及時(shí)接聽，一般在兩聲后，五聲前接聽，拿起話筒后先問 好。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.接公司外電話，應(yīng)先說“您好”，報(bào)公司名稱、部

25、門名稱、 崗位名稱、姓名。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.接公司內(nèi)電話，應(yīng)先說“您好”，報(bào)部門名稱、崗位名稱、 姓名。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.接部門內(nèi)電話，應(yīng)先說“您好”，報(bào)姓名。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.右對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，可先主動(dòng)冋訊，請(qǐng)冋有什么事嗎？。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.通話過程中，要認(rèn)真傾聽，及時(shí)、禮貌應(yīng)答，態(tài)度要認(rèn)真， 對(duì)重要內(nèi)容向?qū)Ψ街厥鲆槐椤ＵZ言要簡潔明了，聲音及語速 要適中。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.如對(duì)方需要代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方身份，必要時(shí)留下聯(lián) 系方式。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。8.如有需要留言，隨時(shí)做好記

26、錄，電話記錄要注意記錄以下 內(nèi)容：通話時(shí)間、發(fā)話單位及人員姓名和對(duì)方電話號(hào)碼、通 話內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)指示和處理情況以及記錄人姓名。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。10.通話結(jié)束時(shí)，后掛輕放。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。接待禮儀1.熟悉的人稱呼以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“冋志”。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.在對(duì)外交往中，一般以職務(wù)相稱。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.在對(duì)方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4. 接待時(shí)要握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人的右手掌呈垂直狀，表 示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向

27、上冋 他人握手。但切不可掌心向下握住對(duì)方。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。主動(dòng)和 客人握 手。握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸出手；在長幼之間， 應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之 間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間通常三至五秒為宜。握手時(shí) 應(yīng)兩眼注視對(duì)方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過 大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下， 以示非常友好。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5. 介紹禮儀？為他人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先，了解對(duì)方”的原則，即先向 客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年

28、長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給 職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能 含糊其辭，不能用手指指點(diǎn)他人。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。當(dāng)自己被他人介紹時(shí)，如果是男士被介紹給一位女士時(shí)，你 應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)，男士不能先伸 手。如果是女士被介紹給一位男士時(shí)，一般來說，女士微微 點(diǎn)頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸 出手來。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉 止大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況

29、下，雙方 應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.對(duì)外來人員要禮貌對(duì)待，問清事由，對(duì)口接待。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.對(duì)需要等待的訪客，引至接待室就坐，并為客人倒水。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。對(duì)話禮儀1.正確使用禮貌用語：您好！請(qǐng)！謝謝！不客氣！對(duì)不起！再見！等。 運(yùn)用日常禮貌用語要真情實(shí)意，表達(dá)自然，忌語氣生硬、矯揉造作。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.交談時(shí)要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語 調(diào)平和，言簡意賅。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。執(zhí)行不到位，考核個(gè)

30、人月度績效1分。4.交談時(shí)不隨便打斷別人，辦公場合語聲不可太大。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。行走禮儀1.行走時(shí)目視前方，不左顧右盼。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.行走時(shí)步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.行走時(shí)不抽煙，不吃東西。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.行走時(shí)應(yīng)保持身體提拔，姿勢端正，不斜肩、不彎腰駝背。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.行走時(shí)接聽電話不大聲喧嘩。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.行走時(shí)不與冋行人勾肩搭背及其它不典雅行為。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。辦公組禮儀規(guī)范著裝要求1.著裝要保持整潔大方，不著奇裝異服

31、，保持服裝的完好、協(xié)調(diào)、無污 跡。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.保證鞋與服裝顏色、款式的最佳搭配，保持鞋面整潔；不能穿拖鞋、 響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班， 不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型，不佩戴比較大的飾品。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。會(huì)務(wù)禮儀1.遵守會(huì)議時(shí)間，聽從會(huì)議組織者的安排。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.參加公司內(nèi)部重要的會(huì)議，如經(jīng)理辦公會(huì)、黨委工作會(huì)、年度工作會(huì) 或有公司以外人員參加的會(huì)議等，要著正裝；參加一般性會(huì)議，著裝要 整潔、莊重。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。

32、3.參加單位外部的會(huì)議，要著正裝，準(zhǔn)備好記錄用具和相關(guān)文件資料。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.認(rèn)真聽會(huì)，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。話，須到場外接聽，需提前離開會(huì)場的，應(yīng)得到有關(guān)人員的冋意。5.如在會(huì)上發(fā)言，要頭事求疋，言簡意賅。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。收發(fā)文工作 禮儀1.態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.交遞文件時(shí)須用雙手，且文件的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方；在接受他人交遞的 文件時(shí)也應(yīng)用雙手捧接；接過文件后要仔細(xì)查看內(nèi)容并及時(shí)回復(fù)處理意 見。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度

33、績效1分。3.員工傳送、查閱文件接待要親切熱情，對(duì)反映的冋題要認(rèn)真聽取，一 時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。交談結(jié)束后，要起身相送。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4做好保密管理工作，對(duì)保密范圍內(nèi)的文件不能提供給員工查閱、復(fù)印。使用時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地作出說明，不能生硬地拒絕。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。文印服務(wù)禮儀1.按文件標(biāo)準(zhǔn)格式排版，不發(fā)生錯(cuò)誤，不泄漏文件內(nèi)容。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.報(bào)刊、郵件收發(fā)主動(dòng)熱情，認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)咼效收發(fā)信件。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.辦公環(huán)境整潔，明快，物品擺放有序，各得其所，按照公司辦公室定 置管理嚴(yán)格要求自己。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月

34、度績效1分。4.未經(jīng)信件主人允許，不私自翻動(dòng)和損壞物品。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.對(duì)復(fù)印的內(nèi)容不看不傳播不議論。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)保密材料妥善保存、及時(shí)處理、不得攜出室外 或傳遞他人。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.在辦公共場所對(duì)上級(jí)既要尊重、支持、理解，對(duì)冋事要真誠合作、寬 以待人。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。8.工作中使用文明用語，禮貌待人。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。檔案服務(wù)禮儀1.禮貌待人：服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹，說話客氣。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.語言清晰準(zhǔn)確：語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和。執(zhí)行不到位，

35、考核個(gè)人月度績效1分。3.業(yè)務(wù)服務(wù)首問制：工作業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)及時(shí)到位，職責(zé)范圍之外業(yè)務(wù) 需耐心解釋，并指導(dǎo)幫助執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4信息溝通反饋：團(tuán)結(jié)協(xié)作，信息溝通反饋及時(shí)到位，多理解多幫助。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.辦公環(huán)境整潔，明快，物品擺放有序，各得其所，按照公司辦公室定 置管理嚴(yán)格擺放。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.科技檔案庫房整理有序，地面干凈，光線明亮，便于檔案的查閱。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.有人來借閱檔案，應(yīng)該使用禮貌用語“請(qǐng)進(jìn)！ ”等，語調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒清楚，音量適中。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。8.科技檔案員對(duì)來

36、查閱借閱檔案的人員，一般應(yīng)起身，詢問清楚對(duì)方需要查找借閱的檔案名稱后， 要及時(shí)準(zhǔn)確的提供給檔案查閱借閱人員，并根據(jù)檔案查閱借閱制度辦理相關(guān)的手續(xù)，做好借閱登記工作。滿足檔案查閱人員的需求。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。9.檔案借閱人員歸還檔案后，要很禮貌的讓借閱人員稍作等候，等清點(diǎn)清楚核查無誤后，需要檔案借閱人員簽字，做好歸還確認(rèn)工作。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。10.科技檔案員對(duì)外單位來訪者，一般應(yīng)起身。不能讓來訪者坐冷板凳。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，一時(shí)不能答復(fù)的，要約定一個(gè)時(shí)間聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答 復(fù)或可立即辦理的事，要當(dāng)場答復(fù)，

37、迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等 待或再次來訪。對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌地拒絕，不要 使來訪者難堪。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。餐飲班 服務(wù)禮儀著裝要求1.穿著公司規(guī)定的服裝，上衣紐扣及頸領(lǐng)應(yīng)齊全，系好，不得脫扣或敞 胸露背。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.服裝要洗干凈，穿著整齊。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.鞋襪干凈無破損，不得穿拖鞋、赤腳穿鞋。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.頭發(fā)干凈、整齊，面容清潔，男士不留胡須，女士淡裝，手指甲干凈， 不涂指甲油，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.不準(zhǔn)佩戴與工作無關(guān)的任何飾物，上崗前不飲酒，工作時(shí)間

38、不吸煙。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。前廳服務(wù)禮儀1.站立姿勢端正，精神飽滿，自然大方，面帶微笑。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.待客應(yīng)熱情主動(dòng)地使用禮貌用語表示歡迎與問好，態(tài)度要和藹，語句要親切，舉止要咼雅。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.不得先伸手與賓客握手， 除非客人先伸手。握手時(shí)，態(tài)度須端莊大方， 另一只手勿插入口袋，握手不宜過緊，時(shí)間不宜過長執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.見到客人要問，“您好，歡迎光臨！ ”、“您好！ “您慢走！ ”、“再見！歡 迎再來。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分?？惋埛?wù)禮儀1.在兵客面前不要摳畀孔、掏耳朵、撓頭皮、修扌曰甲、勿9牙、哼

39、歌、伸 懶腰等，做一些無謂的怪動(dòng)作，對(duì)賓客問詢，有問必答，態(tài)度熱情，不 可隨便說“不知道”，如無法答復(fù)時(shí)，應(yīng)表示歉意，待續(xù)查問清后再做 答復(fù)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.與賓客談吐聲音以對(duì)方聽清為限，不要大聲喊叫，談話距離一般保持1.5米左右，講話不宜過快，要使用普通話回答提問。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.注意個(gè)人衛(wèi)生清潔，上班前不吃帶異味的食品。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，布置好廳堂設(shè)施，擺設(shè)好餐具，備好酒 水及小件物品。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.迎接賓客就餐，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前打招呼問好，對(duì)不同身份、不 冋年齡的客人稱呼要

40、適當(dāng)，領(lǐng)客人入廳時(shí)，服務(wù)員要恭立在廳門一側(cè)用靠門邊手伸平指向廳內(nèi)，請(qǐng)客人入廳，為主要客人拉椅讓座，隨后送上 香巾、茶水，并為客人遞上口布或?yàn)榭腿朔胖煤谩?zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.其操作要求是先賓后主， 做到姿勢大方，動(dòng)作規(guī)范。上菜時(shí)要報(bào)菜名， 并經(jīng)常冋廚房保持聯(lián)系，做到葷素搭配，先上濃味菜，后上淡味菜。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.客人離別時(shí)要主動(dòng)上前，拉開椅子，遞送衣物，并提醒客人是否有遺 忘物品，并禮貌與客人道別。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。8.服務(wù)期間，要求禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情周到，做到眼觀六路、耳 聽八方、勤斟酒水、勤換餐用具，隨時(shí)傾聽和征求客人意見，善始

41、善終，做好一切服務(wù)工作。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。車隊(duì) 服務(wù)禮儀車輛服務(wù)禮儀1.衣容整潔，穿著大方得體，不穿奇裝異服。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.儀表端莊，乘客上車時(shí)要面帶微笑，以示友好。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.禮貌待人，準(zhǔn)確使用服務(wù)用語和文明禮貌用語。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.言語得體，學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.文明駕駛，安全行車，遵守交通管理法規(guī)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.平穩(wěn)駕駛，安全第一，熱情服務(wù)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。安保服務(wù) 禮儀著裝要求1.男保安發(fā)前不遮眉，后發(fā)不壓領(lǐng)，不得剃光

42、頭，蓄胡子，留大鬢角， 注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，梳理整齊。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.著制服時(shí)不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦肟诖校粶?zhǔn)勾肩搭背，嬉笑打鬧。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.著裝按有關(guān)規(guī)定著裝，不得制便服混穿。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.精神飽滿，儀表端莊，動(dòng)作規(guī)范、舉止文明、大方、得體。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。門衛(wèi)服務(wù)禮儀1.著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要行舉手禮。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.站崗、值勤接待參觀人員要行舉手禮。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.受領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)要行舉手禮。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.著裝在大

43、會(huì)上發(fā)言或表彰時(shí)要行舉手禮。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.與客人見面，不論熟客還是陌生客人，首先做到點(diǎn)頭示意，點(diǎn)頭示意 時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視客人，態(tài)度熱情、周到、有禮、用語確切、 規(guī)范、適當(dāng)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.在單位接待登記時(shí)，要稱男士為先生、女士為小姐，對(duì)吃不準(zhǔn)是否已 婚的婦女可以統(tǒng)稱女士。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。7.在接待工作中如有客人與你握手時(shí)，要注意程序、力度、和姿勢。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。8.打電話禮儀，首先禮貌開頭，并禮貌問候，稱呼對(duì)方，然后自報(bào)單位， 姓名，再詢問對(duì)方單位或姓名，然后簡要說明去電或來電要求、內(nèi)容、 在聽話時(shí)，

44、不斷稱“對(duì)、是、”表示衷心聆聽，結(jié)束談話后應(yīng)把電話輕 放。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。升旗禮儀1.必須統(tǒng)一著裝，要求：舉止、文明、大方、得體、精神抖擻。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。2.著裝必須干凈、整潔。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。3.隊(duì)列整齊，行齊步走、嚴(yán)禁出現(xiàn)散亂、不齊等現(xiàn)象。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。4.升旗時(shí)必須莊嚴(yán)，嚴(yán)禁嬉戲。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。5.根據(jù)音樂把握好升旗節(jié)奏。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。6.升旗完畢后必須按照規(guī)范的禮儀來閉式。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績效1分。苑區(qū)服務(wù) 禮儀著裝要求1.著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，長衣袖、褲管 不能卷起。