淺述六西格瑪管理SixSigma咨詢(xún)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則價(jià)值觀(guān)

1、淺析六西格瑪管理SixSigm咨詢(xún)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則價(jià)值觀(guān)1、Six Sigma 價(jià)值觀(guān)Six Sigma價(jià)值觀(guān)是Six Sigma的理念、哲學(xué)，是組織推進(jìn) Six Sigma管理的指 導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。Six Sigma管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在以下相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀(guān)基礎(chǔ) 之上： 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用； 顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意； 組織和員工的學(xué)習(xí)； 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理； 無(wú)邊界合作與突破性過(guò)程改進(jìn)； 注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造。2、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，建立面向未來(lái)的愿景和價(jià)值觀(guān)并與員工溝 通，營(yíng)造組織文化，引領(lǐng)組織追求零缺陷、追求卓越。Six Sigma管理是一項(xiàng)自上而下的管理活動(dòng)，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支

2、持和參與程度直 接決定Six Sigma管理實(shí)施的成敗。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Six Sigma管理應(yīng)有統(tǒng) 的認(rèn)識(shí)，將Six Sigma價(jià)值觀(guān)融入組織文化，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革、容忍失敗的 文化環(huán)境；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關(guān)方的需求出發(fā)， 制定與組織戰(zhàn)略 協(xié)調(diào)一致的Six Sigma戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)并層層展開(kāi)；高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為Six Sigma實(shí) 施建立基礎(chǔ)架構(gòu)和提供資源保證，明確組織的改進(jìn)機(jī)會(huì)，組織、鼓勵(lì)員工參與Six Sigma項(xiàng)目，定期參與Six Sigma項(xiàng)目評(píng)審并對(duì)組織 Six Sigma實(shí)施的整體 狀況進(jìn)行評(píng)估，協(xié)調(diào)Six Sigma的整體推進(jìn)和排除障礙。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)Six Sigma管理

3、的支持是通過(guò)其具體參與 Six Sigma管理活動(dòng)體現(xiàn) 的，高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)營(yíng)造氛圍、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)項(xiàng)目和親自參與 Six Sigma管理的 實(shí)施，可以起到表率作用，并能積極推進(jìn)Six Sigma管理的實(shí)施。3、顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿(mǎn)意”是Six Sigma管理最基本的價(jià)值觀(guān)，也是現(xiàn)代組織管理理 論和實(shí)踐的基本原則。組織依存于顧客，獲得高的顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是組織所追求的主要目標(biāo)。 然而, 顧客只有在其需求和期望得到充分理解并獲得滿(mǎn)足后，才會(huì)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。組織應(yīng) 當(dāng)深入了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望， 并關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以此驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改 進(jìn)，消除缺陷，為顧客解決問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客需求并爭(zhēng)取超越

4、顧客期望，從而建立 良好的顧客關(guān)系，不斷增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。在Six Sigma管理中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心是最優(yōu)先的事情，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng) 顧客的聲音”傾聽(tīng)顧客的需求、期望和偏好，傾聽(tīng)顧客的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。SixSigma管理從傾聽(tīng)顧客的聲音開(kāi)始，基于顧客需求選擇項(xiàng)目、驅(qū)動(dòng)改進(jìn)并評(píng)價(jià)改 進(jìn)成果，即一切以顧客滿(mǎn)意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心。4、組織和員工的學(xué)習(xí)Six Sigma管理能夠有效地推進(jìn)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的有效方式。Six Sigma管理強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和Six Sigma改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合，通過(guò)Six Sigma項(xiàng)目將學(xué)習(xí)

5、活動(dòng)和成果植根于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn)，Six Sigma項(xiàng)目成果的共享平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)了 Six Sigma知識(shí)在組織內(nèi)的傳播和滲透。實(shí)施Six Sigma管理的組織應(yīng)建立系統(tǒng)的、面向組織不同層次需求的培訓(xùn)體系， 激勵(lì)員工積極參與Six Sigma項(xiàng)目，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績(jī) 效指標(biāo)改進(jìn)。5、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理”是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理的分水嶺越來(lái)越多的組織開(kāi)始重視信息系統(tǒng)建設(shè)和知識(shí)管理，但所做出的許多經(jīng)營(yíng)決策仍然是基于感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。Six Sigma管理把基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理”的理念和實(shí)踐 提到了一個(gè)更高的層次。Six Sigma管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的基礎(chǔ)

6、之上，其 最大特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)一開(kāi)始就定義和測(cè)量過(guò)程輸出關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)及其基線(xiàn)值，然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和探測(cè)，確定顯著影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程因素，并通過(guò)改進(jìn)獲得優(yōu)化的結(jié)果。6、無(wú)邊界合作與突破性過(guò)程改進(jìn)Six Sigma管理提倡通過(guò)無(wú)邊界合作”建立跨職能、跨層級(jí)乃至跨組織的項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)，實(shí)施突破性的過(guò)程改進(jìn)。Six Sigma管理建立在無(wú)邊界溝通和合作的基礎(chǔ)之上，能夠營(yíng)造出一種真正支持 團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。聯(lián)結(jié)這種無(wú)邊界合作的 紐帶”就是那些有著強(qiáng)烈使 命感的黑帶，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打破溝通壁壘，通過(guò)無(wú)邊界合作”完成Six Sigma項(xiàng)目。S

7、ix Sigma管理面向業(yè)務(wù)過(guò)程，聚焦于過(guò)程的突破性改進(jìn)。組織向社會(huì)提供產(chǎn)品 或服務(wù)是通過(guò)一系列的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，過(guò)程存在的波動(dòng)、非增值作業(yè)導(dǎo)致質(zhì)量下降、 成本增加和運(yùn)營(yíng)周期延長(zhǎng)等，影響顧客的滿(mǎn)意。通過(guò)Six Sigma管理，對(duì)核心過(guò) 程和關(guān)鍵支持過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)或改進(jìn)， 使過(guò)程績(jī)效取得突破性的提升，為顧客和相 關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7、注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造Six Sigma管理注重結(jié)果，包括顧客滿(mǎn)意度成果、財(cái)務(wù)成果、人力資源成果、業(yè) 務(wù)過(guò)程指標(biāo)改進(jìn)成果、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)成果和組織文化與管理變革成果。這些成 果反映了組織通過(guò)實(shí)施Six Sigma管理，為顧客、股東、員工、供方和合作伙伴 以及社會(huì)等利

8、益相關(guān)方創(chuàng)造的價(jià)值。這些價(jià)值應(yīng)是平衡、和諧的，相互促進(jìn)、良 性循環(huán)的，體現(xiàn)了組織Six Sigma管理對(duì)組織整體經(jīng)營(yíng)管理成熟度，即組織卓越 績(jī)效的貢獻(xiàn)。文章來(lái)源：天行健管理咨詢(xún) 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以

9、先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 ：，“臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂(yōu)嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還