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1、 注：1 顧客投訴分為 2訴； 口頭投訴或書(shū)面投 V 處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制； 3處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。 V 六E02顧客抱怨（退貨）通知單 主管 業(yè)務(wù)主辦 編號(hào): 日期： 顧客： 抱怨退貨 型號(hào)： 數(shù)量: 訂單NO. 出貨日期 批號(hào)出貨單號(hào) 抱怨（退貨）原因及不良率 公司應(yīng)急措施 責(zé)任者預(yù)定日期 防止再發(fā)對(duì)策 責(zé)任者 預(yù)定日期 會(huì)簽 品管 技術(shù) 生產(chǎn) 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 長(zhǎng)示 廠核 六E03顧客投訴處理記錄表No. 日 期： 顧客名 性別 W女 地址 聯(lián)絡(luò) 電話 投訴內(nèi) 容 記錄 投訴方 法 電話信件傳 真面訪 投訴資料 附信件附不良樣品 調(diào)查 營(yíng)業(yè) 責(zé)任者日期 品管 責(zé)任者日期 處理 營(yíng)業(yè)

2、責(zé)任者日期 品管 責(zé)任者日期 責(zé)任者日期 損失估 計(jì) 總經(jīng)理: 主管：品管： 主管: 營(yíng)業(yè)經(jīng)辦： 六E04客戶抱怨處理表 客戶名稱 抱怨退貨品名 型號(hào) 數(shù)量 交貨批號(hào) 出貨日期 出貨單No. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人 急件 普通件 編號(hào) 日期 抱怨內(nèi)容 公司應(yīng)急措施 抱怨原因及不良率分 析 防止再發(fā)對(duì)策 抱怨處理意見(jiàn) 會(huì)簽部門 廠長(zhǎng) 核對(duì) 說(shuō)明：1客戶抱怨意見(jiàn)反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫(xiě)，內(nèi)容不足表達(dá)時(shí)可另附文件; 2客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)； 3對(duì)疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任； 4客戶抱怨項(xiàng)目確實(shí)，應(yīng)防止再發(fā)生。 六E05月份客訴統(tǒng)計(jì)表 月份 日期 月份 出貨（次） 客訴（次） 客訴率 % 客訴順位 客訴問(wèn)題分類順位 前月比 累計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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