2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告

1、2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)告【篇一】一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院以病人為中 心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目 標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提髙服務(wù)質(zhì)量。二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施.加強(qiáng)核心制度建設(shè)， 落實(shí)護(hù)理安全措施強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、 流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病 人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理

2、。病 人的環(huán)節(jié)管理建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理 評價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù) 士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、 消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng) 工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實(shí)施全身心、 全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。從”三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng) 基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法 規(guī)、服務(wù)意識等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根

3、據(jù)護(hù)士崗位技能所 規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重美的儀表、禮貌的語 言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服 務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。培訓(xùn)專科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各 種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提髙護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記 錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育根據(jù)科室病人 情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增 加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的 目標(biāo)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入 院到出院的各種治療、護(hù)

4、理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指 導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分 配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級 對應(yīng)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ) 護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強(qiáng) 巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座 談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核， 并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最 終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的 重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓

5、不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工 作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障 病人的就醫(yī)安全?！酒恳?、總體目標(biāo)、基礎(chǔ)護(hù)理合格率。急救物品完好率?；A(chǔ)護(hù)理理論知識及護(hù)理技術(shù)操作考核成績達(dá)標(biāo)。重病人護(hù)理合格率。.護(hù)理文件書寫合格率。控制成本，提高收益。護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)。病人對護(hù)理工作滿意度為。嚴(yán)格無菌操作，做到一人一針一管一用。常規(guī)器械消毒滅菌合格率。全年護(hù)理事故發(fā)生率為零。靜脈穿刺成功率。院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零除不可避免壓瘡。二、主要任務(wù)一確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)護(hù)理管理嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng) 規(guī)章制度，使護(hù)士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良 好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。二創(chuàng)

6、新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、繼續(xù)開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造三滿意”工程。建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房。以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的 切入點(diǎn)。做到“五主動”、”四個(gè)不”。熱心接待要做到主動起立、接 物、問候、自我介紹、入院介紹；耐心解釋要做到不直呼床號、對 詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見， 和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，調(diào)動護(hù)士的 工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。把”用心服 務(wù)，創(chuàng)造

7、感動“的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ) 上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。三加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量、重視每月的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)、護(hù)理查房。充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，每月舉行一次專科 知識講座。簡化晨間集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時(shí) 間，護(hù)士長及資深護(hù)士對一級護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問 題進(jìn)行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預(yù)措施。督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程 和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能掌握急救 藥品及器材的使用。四加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，確保護(hù)理安

8、全，杜絕差錯(cuò)、事故、急 救物品藥品完好率。質(zhì)控人員每周對全科的儀器進(jìn)行保養(yǎng)充電，每一位護(hù)士都必 須知道各種儀器的使用和放置的位置。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控 和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲 勞時(shí)間、交接班時(shí)均能保證護(hù)理主管在崗進(jìn)行質(zhì)控。確保護(hù)理安 全。藥品的管理定期清點(diǎn)藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、 變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r(shí)報(bào)廢處理。建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既 保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做 到班班交接，賬物相符，確保使用需要。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)

9、行到位，加強(qiáng)安全管 理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提髙我 們的護(hù)理質(zhì)量。五加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生、每月進(jìn) 行一次院感知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)換藥室監(jiān)管力度。無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時(shí)注 明開啟時(shí)間，定期消毒；每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢 查與消毒工作。對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢 查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn) 行科室的宣教工作。消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護(hù) 士負(fù)責(zé)，并及時(shí)記錄。護(hù)士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不 合格檢查結(jié)果，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保

10、護(hù)理安全。【篇三】一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識組織 全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工 作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理 念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī)， 充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成 果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面 落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三. 工作措施.合理安排，彈性排班骨一科床位張，護(hù)士人， 根據(jù)每位

11、護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實(shí)行合理 安排，彈性排班。.規(guī)范病房管理，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制 度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評 估，全面評估患者病情，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā) 生。對患者進(jìn)行分級護(hù)理，患者的護(hù)理級別與病情相符，加強(qiáng)對 病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的 病房環(huán)境。加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人 轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓 住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分

12、析會及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原 因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安 全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查， 對存在的問題立即指出并要求及時(shí)改正。細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任對各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排 班模式，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工， 力求新的職責(zé)更合理實(shí)用。抓好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制每位護(hù)士分 管-個(gè)病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者 提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，隨時(shí)與患者溝通，做好患 者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān) 懷。深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分 配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級 對應(yīng)。不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量，增加病人滿意度每月召開一次護(hù)辦 會，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查， 認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意