科安年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié).

1、質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)一年來(lái)，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開(kāi)業(yè)條件和機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作 通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn) 將過(guò)去一年的工作情況總結(jié)如下：、經(jīng)營(yíng)管理方面建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、 創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠 ，根據(jù)個(gè)人 的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次 ，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱 情、更大的干勁、更精的

2、技術(shù)投入工作。二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí) 卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例 行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。對(duì)于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年 檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。三、加強(qiáng)消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即 提出書(shū)面整改。四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到

3、每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安 全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任 與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車 輛各級(jí)維護(hù)工藝。五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量車輛在維修過(guò)程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制 度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求 建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備 的質(zhì)量保證制度。完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門(mén)對(duì)車輛的維修過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)

4、，車輛從進(jìn)廠修 理開(kāi)始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車 計(jì)量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄,結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔 案,公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提 醒。六、加強(qiáng)配件管理公司建立了健全的采購(gòu)登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由 庫(kù)管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、 核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門(mén)別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)日期、供應(yīng)商名稱、地址、 產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清洗 ，明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)

5、于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。庫(kù)房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā) 生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身 的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià),確定我們 提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案 明確各職能部門(mén)和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目 標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無(wú)公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及 杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門(mén)、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于 日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活 動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。八、提高員工服務(wù)水平工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶 來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù),并開(kāi)展提醒跟 蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我