系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析必過資料

1、 .項目經(jīng)的選擇1. 項目經(jīng)要承擔(dān)哪些角色？項目經(jīng)首先是個管者，同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，并且要解項目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識2. 一個合格的項目經(jīng)應(yīng)具備哪些知識與技能？1.足夠的知識 2.豐富的項目管經(jīng)驗3.好的協(xié)調(diào)和溝通能4.好的職業(yè)道德5.一定的領(lǐng)導(dǎo)和管能3. 怎樣做好一個優(yōu)秀的項目經(jīng)？1.真正解項目經(jīng)的角色計劃，監(jiān)控計劃執(zhí)，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變要求對計劃的變進(jìn)管手工程 5.注重客戶和用戶的參與2.領(lǐng)導(dǎo)并管項目團(tuán)隊3.依據(jù)項目的進(jìn)展階段，組織制定詳細(xì)程適宜的項目4.真正解“一把項目的組織結(jié)構(gòu)對項目管的影響（優(yōu)缺點）優(yōu)點缺點職 能 型 1. 強(qiáng)大的技術(shù)支持，于知識、

2、技能和經(jīng)驗的交1. 職能優(yōu)先于項目，具有狹隘性2. 組織橫向之間的聯(lián)系薄弱3. 部門間協(xié)調(diào)難大組織2. 清晰的職業(yè)生涯晉升線2. 項目環(huán)境比較封閉，于溝通，技術(shù)知識等共享3. 員工缺乏事業(yè)上的連貫性和保障等1. 管成本增加4. 資源分配和項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突5. 權(quán)難以保持平衡5. 最大限的用公司的稀缺資源6. 改善跨職能部門間的協(xié)調(diào)工作7. 使質(zhì)，成本，時間等制約因素得到好的平衡8. 團(tuán)隊成員有歸屬感，士氣高，問題少9. 出現(xiàn)的沖突較少，且處解決項目生命周期模型1. 瀑布模型的特點上一項開發(fā)活動的成果作為本次活動的輸入，本次活動的工作成果輸出傳給下一項開發(fā)活動優(yōu)點：盡少的階段間的反復(fù)，較小

3、的開發(fā)費用缺點：需求明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的后果彌補(bǔ)辦法：采用快速原型法、旋模型和迭代模型2. v模型的特點需求分析驗收測試. .概要設(shè)計詳細(xì)設(shè)計編碼系統(tǒng)測試集成測試單元測試優(yōu)點：明確的標(biāo)明測試過程中存在的同級別，并清除的描述這些測試階段和開發(fā)各階段的對應(yīng)關(guān)系缺點：需求明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果3. 原型化模型先建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶針對原型的討論和交，清需求以真正把握用戶需求的軟件是么樣子。充分解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品。4. 旋模型使得軟件的增版本的快速開發(fā)成為可能強(qiáng)調(diào)風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的高風(fēng)險系統(tǒng)5. 迭代模型每個階段執(zhí)一次

4、傳統(tǒng)，完整的過程每個階段結(jié)束于一個程碑6. 實施階段應(yīng)完成的文檔1. 項目管過程文檔：項目進(jìn)計劃（變）控制文檔，質(zhì)分析報告，風(fēng)險評估報告等，項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變）說明書，變2. 項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔：需求分析與需求分析說明書，概要設(shè)計說明書，詳細(xì)設(shè)計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計書，數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計說明書，測試用，測試報告等整體管1. 整體管計劃的制定程和內(nèi)容制定程 ：1.分析和解范圍 2.把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔 3.用計劃過程組 4.把完成項目需要做的工作適當(dāng)?shù)姆纸鉃榭晒艿男〔糠?.采取適當(dāng)?shù)膭邮鬼椖堪凑照w的項目管計劃來實施6.對項目狀態(tài)，過程和產(chǎn)品進(jìn)和監(jiān)督7

5、.分析并監(jiān)控項目風(fēng)險整管的內(nèi)容：1.項目啟動 2.制定初步的項目范圍說明書 3.制定項目管計劃 4.指導(dǎo)和管項目執(zhí)5.監(jiān)督和控制項目 6.整體變控制 7.項目收尾2. 項目章程的作用和內(nèi)容項目章程的作用：項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者批準(zhǔn)現(xiàn)項目是否進(jìn)入下一個階段的文檔。項目章程為項目經(jīng)使用組織資源進(jìn)活動提供授權(quán)項目章程的內(nèi)容：1.基于項目干系人需求和期望提出的要求 2.項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求 3.項目的目的或項目項的由4.委派項目經(jīng)及項目經(jīng)的權(quán)限級別5.概要的程碑進(jìn)計劃6.項目干系人的影響 7.職能組織及其參與 8.組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè) 9.組織的、環(huán)境的和外部的約束

6、10.論證項目的業(yè)務(wù)方案包括投資回報 11.概要預(yù)算3. 變管變原因 ：在管項目時， 項目的范圍，進(jìn)， 預(yù)算和質(zhì)可能發(fā)生變，干系人管，風(fēng)險應(yīng)對，風(fēng)險監(jiān)控和合同管等控制過程的結(jié)果也可能引起變變原則 ：發(fā)生變在所難免，重要的是要有一套處變的程和接受或拒絕變的變控制委員會項目管的其他方面如團(tuán)隊管，變程核：1.受變申請2.變的整體影響分析 3.接受或拒絕變 4.執(zhí)變5.變結(jié)果追蹤與審范圍管1. 范圍的定義范圍說明書的內(nèi)容：1.項目目標(biāo) 2.產(chǎn)品范圍 3.可支付物 4.項目邊界 5.驗收標(biāo)準(zhǔn) 6.約束條件 7. .假定范圍定義內(nèi)容：1.wbs 分解 2.需求分析2. 工作分解結(jié)構(gòu)創(chuàng)建 wbs 的方法：1

7、.使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層 2.把項目重要的可交付物作為分解的第一層 3.把子項目安排在第一層，再分解子項目的 wbs工作分解的步驟：1.識別和確認(rèn)項目的階段和主要交付物 2.分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì) 3.確認(rèn)項目主要交付成果的組成要素 4.核實分解的正確性工作分解的原則：1.在各層次上保持項目的完整性，避免遺必要的組成部分 2.一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬 3.相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì) 4.工作單元應(yīng)能從分開同責(zé)任者和同工作內(nèi)容 5.于項目管進(jìn)計劃和控制的管需要6.最底層工作應(yīng)該具有可比性，可管，可定檢查7

8、.應(yīng)包括項目管工作，包括分包出去的工作 8.wbs的最低層次的工作單元是工作包3. 范圍確認(rèn)的作用和方法？確認(rèn)客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程，范圍確認(rèn)與質(zhì)控制同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否， 質(zhì)控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可并進(jìn)。方法：檢查（審查，產(chǎn)品評審，審計和走審）4. 范圍變控制的含義，內(nèi)容，工具和技術(shù)？范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變的過程內(nèi)容：1.影響導(dǎo)致范圍變的因素 2.確保所有被請求的變按照項目整體變控制過程處發(fā)生時管實際的變 4.范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合3.范

9、圍變工具和技術(shù)：1.偏差分析 2.重新制定計劃 3.變控制系統(tǒng)和變控制委員會4.配置管系統(tǒng)進(jìn)管：1. 進(jìn)管的工作程：活動定義-活動排序-活動資源估算-活動歷時估算-制定進(jìn)計劃 -進(jìn)控制2. 制定進(jìn)計劃的工具和技術(shù) ：1.進(jìn)網(wǎng)絡(luò)分析 2.關(guān)鍵徑法 3.進(jìn)壓縮 4.假設(shè)情景分析 5.資源平衡 6.關(guān)鍵鏈法 7.項目管軟件 8.應(yīng)用日歷 9.調(diào)整時間提前和滯后 10.進(jìn)模型3. 估算項目工期的方法：1.專家判斷 2.類比估算 3.參數(shù)估算 4.三點估算（pert） 4.后備分析4. 時間延誤的原因：1.活動排序合2.活動歷時估算準(zhǔn)確 3.活動資源申請沒有保障 4.進(jìn)控制方法合5. 進(jìn)壓縮的方法 ：1

10、.外包 2.指定有經(jīng)驗的人參與 3.趕進(jìn) 4.快速跟進(jìn) 5.先主要后次要 6.采用新技術(shù)，提供工作績效 7.投入多資源 8.低難和要求6. 進(jìn)控制的內(nèi)容 ：1.確定項目進(jìn)的狀態(tài) 2.對引起進(jìn)變的因素施加影響，以保證這種變化朝著有的方向進(jìn) 3.確定項目進(jìn)已經(jīng)變4.當(dāng)變發(fā)生時管實際的變5.定期舉項目會議7. 進(jìn)控制的工具和技術(shù) ：1.進(jìn)報告 2.進(jìn)變控制系統(tǒng)3.績效衡 4.項目管軟件 5.偏差分析 6.進(jìn)比較橫道圖 7.資源平衡 8.假設(shè)條件情景分析 9.進(jìn)壓縮 10.制定進(jìn)的工具8. 總時差（浮動時間）=lf-ef=ls-es自由時差=緊后活動最早開始時間-本活動最早結(jié)束時間成本管1. 成本失去

11、控制的原因：1.程項目認(rèn)識足： a.對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認(rèn)識足， 對難估計足 b.工程項目的規(guī)模合 c.設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識 d.對項目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張費2.組織制健全： a.制完善 b.責(zé)任實c.承建單位項目經(jīng)中沒有明確的投資分工， 投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查. .3.方法問題：a.缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處的方法 b.缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求 c.缺乏科學(xué)，嚴(yán)格，明確且完整的成本控制方法和工作制 d.缺乏計算機(jī)輔助投資程序的用 e.缺乏計劃值與實際值進(jìn)動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需求的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結(jié)4.技術(shù)的制約：a.由于

12、進(jìn)項目成本估算在工程項目建設(shè)的早起階段，對項目相關(guān)信息的解深，項目規(guī)劃設(shè)計夠完善，能滿足成本估算的需求 b.采用的項目成本估算方法恰當(dāng) c.項目成本計算的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確或有項 d.設(shè)計者未對設(shè)計方案進(jìn)優(yōu)化 e.物質(zhì)或設(shè)備價格上漲 f.項目規(guī)劃和設(shè)計方面的變引起相關(guān)成本的增加 g.對工程實施中可能遇見的風(fēng)險估計足2. 成本估算的步驟：1.識別并分析成本的構(gòu)成科目 2.根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小 3.分析成本估算結(jié)果，找出各種可以項目替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比關(guān)系3. 成本估算的工具和技術(shù)：1.類比估算 2.確定資源費 3.自下而上的估算 4.參數(shù)估算 5.項目管軟件 6

13、.供貨商投標(biāo)分析 7.準(zhǔn)備分析 8.質(zhì)成本4. 成本預(yù)算的步驟：1.將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包 2.將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上 3.確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃5. 成本預(yù)算的工具和技術(shù)：1.成本匯總 2.準(zhǔn)備分析 3.參數(shù)估算 4.資限制平衡6. 成本控制的內(nèi)容：1.對變的因素施加影響 2.確保變請求獲得同意 3.變發(fā)生時，管這些變4.保5.監(jiān)督成本執(zhí)，找出成本偏差 6.準(zhǔn)確記錄偏差 7.防止錯誤8.采取措施，將成本超值控制在可接受的范圍 9.就審定的變，通證潛在超支超過授權(quán)的極端資和總資的，適當(dāng)?shù)?，未批?zhǔn)的變納入成本知相關(guān)干系

14、人7. 成本控制的工具和技術(shù)：1.成本變控制系統(tǒng) 2.績效衡分析 3.預(yù)算技術(shù) 4.項目績效審核 5.項目管軟件 6.偏差管8. 掙值管： pv：計劃值 ev：掙值 ac：實際偏差cv（成本偏差）=ev-acsv（進(jìn)偏差） =ev-pvcpi（成本效指標(biāo)） =ev/acspi（進(jìn)效指標(biāo)） =ev/pvbac：完工總預(yù)算 etc：剩余工作預(yù)算 eac：目前成本+剩余工作預(yù)算tcpi（完工績效指標(biāo)）=(bac-ev)/(bac-ac)質(zhì)管1. 質(zhì)管的 4個程： 1.確質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系2.對項目實施進(jìn)質(zhì)監(jiān)控3.將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照 4.糾偏糾錯2. 質(zhì)管計劃內(nèi)容： 1.明確范圍和目的，及需達(dá)到的質(zhì)目標(biāo) 2.組

15、織實際運作的各過程的步驟 3.在項目同階段，相關(guān)職責(zé)，權(quán)限和資源的具體分配 4.采用具體的文件化程序和知道書 5.適宜階段使用的檢驗，實驗，檢查和審核大綱 6.隨項目進(jìn)展進(jìn)改和完善質(zhì)計劃的文件化程序7.達(dá)到質(zhì)目標(biāo)的方法及所采取的措施3. 質(zhì)管計劃的主要活動： 1.收集資 2.編制項目分質(zhì)計劃 3.學(xué)會使用工具和技術(shù) 4.形成項目質(zhì)計劃書4. 質(zhì)管計劃的制定方法： 1.效 /成本分析 2.基準(zhǔn)比較 3.程圖 4.實驗設(shè)計 5.質(zhì)成本分析 6.質(zhì)功能展開 7.過程決策程序圖法 pdpc5. 質(zhì)保證的定義： 質(zhì)保證是為提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)要求，而在質(zhì)體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)全部有計劃和有系

16、統(tǒng)的活動6. 質(zhì)保證的措施： 1.制定質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2.制定質(zhì)控制程證提提 5.項目質(zhì)審計3.提出質(zhì)保證所采用方法和技術(shù) 4.建質(zhì)保7. 質(zhì)保證的方法： 1.效 /成本分析 2.基準(zhǔn)比較 3.程圖 4.實驗設(shè)計 5.質(zhì)成本分析 6.質(zhì)功能展開7.過程決策程序圖法 pdpc 8.過程分析 9.項目質(zhì)審計8. 質(zhì)控制的定義： 質(zhì)控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)能滿足顧客，法法規(guī)等方面所提出的質(zhì)要求如適用性，可靠性和安全性. .9. 質(zhì)控制的基本步驟： 1.選擇控制對象 2.為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 3.制定實施計劃，確定保證措施 4.按計劃執(zhí)5.對實施情況進(jìn)檢測，檢查，并將結(jié)果與計劃和標(biāo)準(zhǔn)比較6.發(fā)現(xiàn)并分析偏

17、差 7.根據(jù)偏差制定相應(yīng)對策10.質(zhì)控制的方法和技術(shù)： 1.測試 2.檢查 3.統(tǒng)計抽樣 4.6 5.因果圖 6.程圖9.散點圖 10.排圖 11.控制圖 12.相互關(guān)系圖 13.親和圖 14.樹狀圖 15.矩陣圖 16.優(yōu)先矩陣圖17.過程決策程序圖 18.活動網(wǎng)絡(luò)圖7.直方圖 8.檢查表人資源管1. 組建團(tuán)隊的方法：1.事先分派-競標(biāo)過程中承諾分派特定人員，或項目取決于特定專業(yè)技能2.談判-與部門經(jīng)，與其端對3.采購-聘用和分包4.虛擬團(tuán)隊-同地區(qū)，在本地，同班組動，差費過高等2. 幾個激勵論的觀點，同之處？1. 馬斯需求層次論：字塔、5個層次：生，安全，社會，受尊重，自我實現(xiàn)2. 赫茲伯

18、格的雙因素激勵論：產(chǎn)生滿意感和產(chǎn)生激勵的因素是同的3. 期望論：目標(biāo)對人的激勵程受兩個因素影響：目標(biāo)效價，期望值4. x論 y論： y論的管者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，遵循以人為中心的，寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言又可能放任過，應(yīng)該因人，因階段而異3. 同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1. 領(lǐng)導(dǎo)為論：基本觀點：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做么和怎樣做才能是工作有效，集中在以下兩個方面：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是工作的任務(wù)績效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型，民主型，放任型2. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論：認(rèn)為存在一種普通適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體

19、情景，因時，因地，因事，因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式4. 團(tuán)隊建設(shè)的方法1.通用管技能2.培訓(xùn) 3.團(tuán)隊建設(shè)活動 4.基本規(guī)則 5.集中辦公 6.獎勵與表彰5. 團(tuán)隊管的方法： 1.觀察和交談 2.項目績效評估 3.問題清單6. 沖突產(chǎn)生的原因：1.項目的高壓環(huán)境 2.責(zé)任模糊 3.存在多個上級 4.新科技的使用7. 沖突解決的方式：1.問題解決 2.合作 3.強(qiáng)制 4.妥協(xié) 5.求同存異 6.撤退8. 常用溝通方式：1.書面與口頭，聽與說 2.對內(nèi)與對外 3.正式與非正式 4.垂直與水平9. 信息發(fā)布的方法：1.項目會議，備份文件發(fā)布，受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等 2.電子通信和

20、會議工具，如傳真，電子郵件，電話信箱言，電話，可視電話會議，網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版3.項目管電子工具10.影響溝通的因素：1.對信息需求的急迫性 2.技術(shù)是否到位 3.預(yù)期的項目人員配備 4.項目時間的長短 5.項目環(huán)境11.客戶關(guān)系管 （干系人分析，溝通需求分析）1. 干系人包括：a.客戶和用戶 b.項目經(jīng) c.執(zhí)組織 d.項目團(tuán)隊成員 e.項目發(fā)起人 f.職能經(jīng) g.影響者h(yuǎn).項目管辦公室2. 干系人溝通分析：a.項目成員可以看到哪些信息 b.項目經(jīng)需要哪些信息 c.高層管者需要哪些信息 d.客戶需要哪些信息 e.文件的訪問權(quán)限，訪問徑以及文件的接受格式等f.根據(jù)項目團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)部人員的

21、信息瀏覽權(quán)限 g.客戶，客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵人的溝通需求3. 項目干系人管的范圍 ：a.客戶關(guān)注投資回報，項目是否完成，進(jìn)，費用，施工質(zhì)等b.高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注是否按照計劃進(jìn)，是否符合項目目標(biāo)，項目團(tuán)隊的績效能否保持，項目經(jīng)還要保持和高層的溝通，以獲得資源支持12.績效報告的內(nèi)容：1.項目的進(jìn)展和調(diào)整情況 2.項目的完成情況 3.項目的總投入，資到位情況4.項目資實際支出情況5. .項目主要效情況6.財務(wù)制執(zhí)情況7.項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效 8.項目執(zhí)中存在的問題及改進(jìn)措施 9.預(yù)測隨著項目的進(jìn)展，根據(jù)績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)新并重新簽發(fā)合同管1. 合同管的個內(nèi)容2. 合同中應(yīng)該包含的內(nèi)容：1.

22、當(dāng)事人各自的權(quán)，義務(wù)：簽訂，變，檔案，違約，賠2.項目費用及工程款的支付方式 3.項目變約定4.違約責(zé)任 5.當(dāng)事人的法資格6.質(zhì)驗收標(biāo)準(zhǔn)7.驗收時間 8.技術(shù)支持服務(wù) 9.損害賠償 10.保密約定 11.合同附件 12.法公正3. 賠程：1.提出賠要求2.報送賠資3.監(jiān)工程師答復(fù) 4.監(jiān)工程師逾期答復(fù)結(jié)果5.持續(xù)賠 6.仲裁與訴訟采購管1. 采購管過程： 1.編制采購計劃 2.編制詢價計劃 3.詢價，招投標(biāo) 4.供方選擇 5.合同管和收尾2. 自制和采購分析：1.確定項目的哪些產(chǎn)品，成果或服務(wù)自己提供合算，還是外購合算 2.可能要用到專家判4.應(yīng)考慮所有相關(guān)成本，無論直接成本還是間接成斷 3

23、.最后也要確定合同的類型，以進(jìn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移安排本3. 招投標(biāo)過程：1.招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能，資信好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書2.招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人勘探項目現(xiàn)場 3.投標(biāo)人投標(biāo) 4.開標(biāo) 5.評標(biāo) 6.確定中標(biāo)人 7.訂合同配置管1.配置管的主要工作 ：1.制定配置管計劃：確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制定置識別準(zhǔn)則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變控制程，制定審批計劃2.配置項識別：識別配置項，分配唯一標(biāo)識，確定配置項特征，記錄配置項進(jìn)入時間，

24、確定配置項擁有者職責(zé)，進(jìn)配置項登記管3.建配置管信息系統(tǒng)：建分級配置管機(jī)制，存儲和檢錯配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進(jìn)歸檔，記錄，保護(hù)和權(quán)限設(shè)置4.基線化：獲得授權(quán)，建或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用5.建配置庫：建動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫6.變控制：包括變記錄，分析，批準(zhǔn)，實施，驗證，溝通和存檔7.配置狀態(tài)統(tǒng)計：統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)8.配置審計：包括功能配置審計和物配置審計變管1. 變的原因： 1.產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽 2.項目范圍（成果）定義的過失或疏忽 3.增值變應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃和回避計劃 5.項目執(zhí)過程與項目基準(zhǔn)要求一致帶來的被動調(diào)整 6.外部事件4.2. 變的后果： 1.缺乏

25、對變請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握 2.缺乏對變請求的分析可能導(dǎo)致后期的變工作出現(xiàn)確實，與其他工作一致的問題，對項目的進(jìn)，成本，質(zhì)方面也會產(chǎn)生一定的影響3.在修改過程中注意版本管，一方面可能導(dǎo)致當(dāng)變失敗時無法進(jìn)修復(fù)，造成成本損耗和進(jìn)拖延，另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積也是的4.修改完成后進(jìn)驗證則難以確認(rèn)變是否正確實現(xiàn)，為變付出的工作也無法得到承認(rèn)溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)一致之處，進(jìn)而影響項目的整體質(zhì)5.未與項目干系人進(jìn)3. 變管的程：1.提出和接受變申請2.對變初審3.變方案論證4.項目變控制為全會審查5.發(fā)出變通知并開始實

26、施6.變實施的監(jiān)控7.變效果的評估8.判斷發(fā)生變后的項目是否納入正常軌跡. .4. 變控制的程：1.受變申請2.變的整體影響分析 3.接受或拒絕變 4.執(zhí)變5.變結(jié)果追蹤與審核風(fēng)險管1. 風(fēng)險管的過程： 1.風(fēng)險管規(guī)劃 2.風(fēng)險識別 3.定性風(fēng)險分析 4.定風(fēng)險分析 5.應(yīng)對計劃編制 6.風(fēng)險監(jiān)控2. 風(fēng)險應(yīng)對措施：回避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受散點羅1. 項目管的靈魂：組織財富（規(guī)章制，程，檢查單，作業(yè)計劃，成功案）2. 項目管達(dá)到的目標(biāo)是質(zhì)，質(zhì)的核心是性能，性能的核心是質(zhì)管，質(zhì)管的核心是組織財富3. 項目管的形式和實質(zhì)：形式是嚴(yán)肅的，具備約束的活動，如合同，會議，郵件，各種文檔；實質(zhì)是當(dāng)成共識的，

27、非正式的過程，如面對面的溝通4. 項目管的形式：合同，會議，郵件，各種文檔5. 項目范圍：客戶需求（業(yè)務(wù)需求，用戶需求），市場需求，內(nèi)部需求，產(chǎn)品規(guī)范，硬件需求，軟件需求6. 項目目標(biāo)如何確定：產(chǎn)品達(dá)成的價值貢獻(xiàn)7. 質(zhì)，成本，進(jìn)：在考慮成本的前提下，當(dāng)質(zhì)與進(jìn)沖突時取質(zhì)，性能與功能沖突取性能，成本預(yù)制，成本投入大的情況下，質(zhì)會上升，但一個階段后，質(zhì)反而會下，因為質(zhì)到達(dá)一定階段會固化8. 九大知識領(lǐng)域：總體，范圍，溝通，風(fēng)險，人資源，質(zhì)，進(jìn)，成本，采購9. 五大管過程：啟動，計劃，執(zhí)，控制，收尾10.執(zhí)的核心是溝通11.產(chǎn)品包括：功能，性能，接口12.產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品目標(biāo)定義，產(chǎn)品定義的區(qū)別：產(chǎn)品

28、規(guī)劃，進(jìn)入一個市場所需要做的事情，如客戶群細(xì)分，競爭對手細(xì)分，幾內(nèi)的目標(biāo)，盈虧平衡點，投資回報，產(chǎn)品定位，風(fēng)險，產(chǎn)品目標(biāo)定義，分階段的市場推廣規(guī)劃，產(chǎn)品定義就是項目范圍的需求13.需求分類：b（基礎(chǔ)的）/s（競爭對手可以滿足的需求）/a（超出客戶預(yù)期的）14.描述需求的方法：逐條描述，準(zhǔn)描述，合并同類項，優(yōu)先級排序，驗證確認(rèn)15.需求合格的檢驗標(biāo)準(zhǔn)：0/1開關(guān)，一條一條描述的，驗證滿足后就是客戶需要的產(chǎn)品16.質(zhì)計劃：各個階段質(zhì)的控制方法，做么，誰來做，檢查工作成果的正確性，質(zhì)保證，質(zhì)控制17.質(zhì)管，質(zhì)保證，質(zhì)控制的區(qū)別：質(zhì)管是對項目全生命周期的活動的跟蹤管，質(zhì)管包括質(zhì)策劃，質(zhì)保證和質(zhì)控制，質(zhì)

29、改進(jìn)，質(zhì)保證是對質(zhì)管的過程保證，通過審計，抽查過程的合格，質(zhì)控制是對產(chǎn)品結(jié)果的控制. .18.人資源管核心：合作，犧牲19.溝通的原則：他性20.質(zhì)管內(nèi)容：需求，組織財富，qa，評審，測試，配置管21.關(guān)于正式評審注意事項：上下，同級，接口代表人物參加，事前缺陷識別，會議討論缺陷，會后溝通，保證缺陷解決，如果能解決升級到領(lǐng)導(dǎo)22.溝通技巧：傾聽，一要達(dá)成共識的觀點能通過正式的渠道溝通，要通過非正式的渠道進(jìn)溝通，他，犧牲，合作；非正式的溝通用于達(dá)成共識，正式的溝通用于形式，備忘，反復(fù)，多次溝通23.風(fēng)險管的核心：制定應(yīng)對措施并馬上執(zhí)，持續(xù)跟蹤，定期維護(hù)風(fēng)險清單24.風(fēng)險識別方法：頭腦風(fēng)， del

30、phi法，訪談，swot分析25.項目計劃 6+1：任務(wù)名稱，責(zé)任人，完成時間，完成質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，程碑，檢查人，計劃延誤的應(yīng)對方案及就措施26.程碑包含：啟動，版本發(fā)布時間，上線，數(shù)據(jù)核查，驗證，用戶培訓(xùn)，初驗，終驗121.賠賠的原則賠的程以合同為依據(jù)；注意資積；及時、合；加強(qiáng)前瞻性提出賠；報送資；監(jiān)工程師答復(fù)；逾期答復(fù)；持續(xù)賠；仲裁與訴訟3456適當(dāng)分包可以提高效，節(jié)約成本，提高質(zhì)需求評審人員，需求變評估， 變通知， 變確認(rèn)分析人員，客戶，設(shè)計人員，測試人員等提出申請；接收記錄請求；變影響評估； ccb批準(zhǔn)或拒絕；實施變；變監(jiān)控；變結(jié)果評估范圍管的問題7893.項目收尾收尾工作問題4.時間成本管關(guān)

31、鍵徑，總工期，總成本計算 pv,ev,cpi,epi關(guān)鍵徑，總工期10 1.時間成本管11總時差，自由時差總時差=ls-es=lf-ef 自由時差= ls（緊后工作）-ef1213計算 pv,ev,cpi,epi同 9趕工措施1.早期參與項目 2.增加人手，請有經(jīng)驗的人 3.加班4.并 5.加強(qiáng)溝通減少變 6.加強(qiáng)控制減少返工7.外包 8.增加資源同 614 2.變管變程. .15變控制16 3.合同管合同內(nèi)容1.當(dāng)事人的法資格，當(dāng)事人的權(quán)義務(wù)2.項目費用及工程款支付方式3.變約定 4.損失賠償 5.驗收標(biāo)準(zhǔn)6.驗收時間7.技術(shù)支持服務(wù)8.保密約定9.合同附件 10 法公正17合同糾紛處18 4.團(tuán)隊建設(shè)19 1.時間成本管20總時差=ls-es=lf-ef 自由時差= ls（緊后工作）-ef（本工作）21同 922 2.項及合同23同 1624 3.配置管版本，基線，配置項，配置庫，cmo25進(jìn)版本控制的原修改是必然的，新版本一定比版本好，規(guī)則保存所有版本，防止丟失，于查找按照一定26版本控制程1.創(chuàng)建配置項 2.修改處于“草稿狀態(tài)的配置項 3.技術(shù)評審 4.正式發(fā)布 5.變27加強(qiáng)配置管的措施范圍說明書的內(nèi)容1.使用配置管工具 2.使用有經(jīng)驗的開發(fā)人員，配置管人員 3.加強(qiáng)版本控制 4.做好移交工作1.項