《商務(wù)禮儀》課程整體設(shè)計介紹

1、2008年天津市級精品課程申報材料商務(wù)禮儀課程整體設(shè)計介紹1IFERTTianjin Institute of Foreign Economic Relations and Trade商務(wù)禮儀課程整體設(shè)計介紹各位專家，我是天津?qū)ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院商務(wù)禮儀課程負(fù)責(zé)人楊麗，我代表商務(wù)禮儀課程組，對這門課程整體設(shè)計做一個匯報。我匯報分五部分:匯報提綱框架:課程定位與設(shè)計課程內(nèi)容選取與安排注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，注重課程與企 業(yè)關(guān)聯(lián)度，注重課程設(shè)計開放性緊跟國際商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢，依據(jù)商務(wù) 活動類型選取教學(xué)內(nèi)容，針對學(xué)生未來 就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，體現(xiàn)對職 業(yè)能力支撐作用。課程內(nèi)容以模塊來整合、以任務(wù)

2、來序化、 以任務(wù)開展順序訓(xùn)練技能點。課時分配側(cè)重實踐，并安排校外實踐時間注重過程，加入素質(zhì)考核指標(biāo)，企業(yè)參與自編教材，網(wǎng)絡(luò)資源豐富獨特一、課程定位與設(shè)計商務(wù)禮儀 課程是我院國際商務(wù)專業(yè) 職業(yè)技術(shù)課程， 也是該專業(yè)核心主干課程， 課程 講授了商務(wù)活動類型、 各類商務(wù)活動策劃及組織以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循禮儀規(guī) 范。課程融 知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體 ，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位要求，并保持可持 續(xù)發(fā)展。1 課程定位商務(wù)禮儀課程依托國際商務(wù)專業(yè)建設(shè)。我院國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo) 是：培養(yǎng)具有較高政治素質(zhì)和道德禮儀修養(yǎng)， 了解國際 商務(wù)管理基本理論、具有從事和管理國際商務(wù)活動能力高素質(zhì)技能型

3、專門人才。本專業(yè)針對職業(yè)崗位群有各類工商企業(yè)、 外貿(mào)公司、 商務(wù)代理公司、 會展管理公司商務(wù) 策劃、公關(guān)、商務(wù)秘書、市場開發(fā)、客戶管理等崗位。商務(wù)禮儀 課程培養(yǎng)目標(biāo)對應(yīng)了就業(yè)崗位群中商務(wù)策劃崗、 公關(guān)崗核心能力培養(yǎng)， 對 學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。2課程設(shè)計理念與思路商務(wù)禮儀課程突出 “國際商務(wù)”行業(yè)特性，以學(xué)生未來就業(yè)崗位實用技能培養(yǎng)為 宗旨， 課程設(shè)計體現(xiàn)在三個注重： 注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，注重課程與企業(yè)關(guān)聯(lián)度，注重 課程設(shè)計開放性注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)本課程對應(yīng)崗位是商務(wù)策劃崗和公關(guān)崗， 本課程緊緊圍繞這兩個崗位核心能力要求， 針 對崗位需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)

4、，突出技能點訓(xùn)練。高職學(xué)生職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、 求職技巧、 溝通表達(dá)能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力， 這 些能力都是學(xué)生未來長期發(fā)展關(guān)鍵能力。 本課程在注重崗位技能培養(yǎng)同時， 設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng) 目標(biāo)， 關(guān)注學(xué)生情商發(fā)展， 通過教學(xué)內(nèi)容合理編排和教學(xué)過程中體驗訓(xùn)練， 提升學(xué)生溝通能 力和團(tuán)隊合作能力。 在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊， 對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場合禮儀素 養(yǎng)教育，訓(xùn)練學(xué)生求職面試技巧，為學(xué)生解決跨入職業(yè)門檻難題。良好禮儀素養(yǎng)是高情商體現(xiàn)， 通過本課程學(xué)習(xí)， 學(xué)生提升了自身形象， 懂得了如何表達(dá) 對他人尊敬和禮貌，為提高社會文明程度做出了貢獻(xiàn)。注重課程與企業(yè)關(guān)聯(lián)度 課程內(nèi)容關(guān)聯(lián)度 ，借鑒和使

5、用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課 堂與企業(yè)距離。教學(xué)團(tuán)隊關(guān)聯(lián)度 ，4 位專職教師中有 3名具有企業(yè)工作經(jīng)驗；還聘請了4 名校外兼職教師，承擔(dān)一定數(shù)量教學(xué)與校外實踐指導(dǎo)任務(wù)。 教學(xué)資源關(guān)聯(lián)度， 教材編寫得到企業(yè)行家指導(dǎo)與參與，合作企業(yè)為我們提供了 操作流程和指導(dǎo)手冊， 網(wǎng)站建設(shè)得到企業(yè)支持； 本課程還獨立開發(fā)了滿足課程實訓(xùn)校外實 訓(xùn)場所。注重課程設(shè)計開放性 課程內(nèi)容開放性， 課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。因為課程是按照模塊和任務(wù)設(shè)計， 各模塊 和任務(wù)都可以獨立成冊， 組合裁剪， 變身成為 企業(yè)培訓(xùn)教程， 體現(xiàn)了課程內(nèi)容工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)開放性。 體現(xiàn)了雙贏校

6、企合作 模式。在任務(wù)驅(qū)動模式下， 有許多來源于企業(yè)真實任務(wù)， 讓學(xué)生在課上完成， 體現(xiàn)了教學(xué)成果 應(yīng)用價值。來源于企業(yè)真實任務(wù)，使任務(wù)驅(qū)動誘因更強(qiáng)烈，學(xué)生學(xué)習(xí)目性和主動性更強(qiáng)。 課時安排開放性， 本課程在課時安排上側(cè)重實踐，除課內(nèi) 24 個實踐學(xué)時外， 還另外安排了 18 個課外實踐學(xué)時，課內(nèi)與課外實踐學(xué)時并重，為工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式和工學(xué) 交替教學(xué)模式搭建了平臺。 課程考核開放性， 在平時考核中，安排了兩個課外考核項目，由企業(yè)來考核， 體現(xiàn)了考核開放性。二、課程內(nèi)容選取與安排（一）課程內(nèi)容選取1緊跟國際商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢選取教學(xué)內(nèi)容，針對學(xué)生未來就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任 務(wù)，體現(xiàn)課程對職業(yè)能力支撐作

7、用。本課程緊跟國際商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢， 通過對企業(yè)國際商務(wù)活動調(diào)研， 針對性地選取了商 務(wù)會議、 特定商務(wù)活動、 客戶接待與拜訪、 商務(wù)宴請這幾種企業(yè)最為常見和實用商務(wù)活動類 型作為教學(xué)內(nèi)容模塊。 在內(nèi)容安排上突出國際商務(wù)特色， 尊重國際慣例。 例如在客戶接待與 拜訪中，以我國主要貿(mào)易伙伴國家客戶接待與拜訪為重點，針對性地安排了美國、 日本、英 國客戶接待與拜訪內(nèi)容， 突出了涉外商務(wù)活動操作技能培養(yǎng)， 與我院外向型人才培養(yǎng)目標(biāo)一 致。2針對學(xué)生未來就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ) 在安排具體教學(xué)內(nèi)容時，緊扣學(xué)生未來就業(yè)崗位實際要求，以必須夠用為度，有所取 舍，有所側(cè)重， 通過技

8、能點完成來達(dá)到教學(xué)要求， 并注意與前后續(xù)課程有序銜接。 在企業(yè)里，本準(zhǔn)備、位次安排等，我們在課程中通過技能點來訓(xùn)練這些技能，并且不斷地變換情境，反復(fù)練習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力。通過這些扎實訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度， 成為受企業(yè)歡迎人。課程每個模塊都提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生良好敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，培養(yǎng)合作意識與溝通技巧。我們還針對現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，重視員工形象和禮儀規(guī)范趨勢，在內(nèi)容中選取了職業(yè)形象模塊，包括職業(yè)場合儀容儀表、職業(yè)場合著裝、辦公室禮儀、求職面試技巧 等內(nèi)容。為學(xué)生將來走上社會成功求職并獲得可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。（二）課程內(nèi)容安排以模塊來整合，

9、以任務(wù)來序化，合理安排課程內(nèi)容以企業(yè)常見商務(wù)活動主要類型整合教學(xué)模塊，以企業(yè)一個完整商務(wù)活動為單元來安排教學(xué)任務(wù)，以支撐這個商務(wù)活動關(guān)鍵技能點訓(xùn)練作為教學(xué)重點，課程內(nèi)容分為模塊-任務(wù)一技能點三個層次，條理清晰、層次分明。全部課程包括商務(wù)會議/特定商務(wù)活動/客戶接待與拜訪/商務(wù)宴請/職業(yè)形象5個模塊， 模塊之下分為公司會議組織策劃、簽字儀式、開業(yè)慶典、展覽會等14個任務(wù)，每一個任務(wù)又分解為幾個關(guān)鍵技能點，一共 61個技能點，涵蓋了企業(yè)常見商務(wù)活動類型，滿足了崗位 要求知識、技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求。這個設(shè)計思路貫穿在整個教學(xué)過程中，例如在教案編寫中，以任務(wù)為中心來編寫教案， 一個任務(wù)一套教案。在課程網(wǎng)

10、站架構(gòu)上也是按照任務(wù)來安排虛擬任務(wù)訓(xùn)練。（三）課時分配校內(nèi)校外并重，本課程共34學(xué)時，2學(xué)分，其中理論教學(xué) 8學(xué)時，實踐教學(xué)24學(xué)時，考核2學(xué)時。本 課程還安排了 18學(xué)時（三天）校外實踐， 不占課內(nèi)學(xué)時，其中有6學(xué)時為固定津洽會實習(xí)， 6學(xué)時企業(yè)實踐，6學(xué)時校園招聘會實習(xí)。津洽會實習(xí)和企業(yè)實踐安排在國際商務(wù)專業(yè)實踐 周完成，6學(xué)時校園招聘會實習(xí)安排在周六業(yè)余時間。課內(nèi)實踐學(xué)時和課外實踐學(xué)時并重， 體現(xiàn)了實踐教學(xué)開放性。（四）課程考核注重過程，加入素質(zhì)考核指標(biāo)，并有企業(yè)參與本課程考核既關(guān)注學(xué)生對知識與技能理解和掌握，也關(guān)注學(xué)生價值觀與情商發(fā)展；既關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程。考核手段和形式多樣化，將過

11、程與結(jié)果相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，課堂與企業(yè)相結(jié)合，本課程考核設(shè)計注重以下幾個原則：1注重對學(xué)生學(xué)習(xí)過程考核考核項目包括平時教學(xué)過程中出勤率， 在課堂提問、 情境模擬、 角色扮演等教學(xué)活動中 參與度。在每一個教學(xué)模塊完成后， 有一個模塊小結(jié)，平時有 5 個小結(jié)成績。過程考核還包 括兩次課外實踐活動成績，這些過程考核成績占到學(xué)生總成績70%。2考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)在學(xué)習(xí)過程考核中， 設(shè)計了對學(xué)生 合作意識、 溝通能力 、創(chuàng)新思維等方面評價指標(biāo)，關(guān) 注學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)。3企業(yè)參與教學(xué)考核在過程考核中， 安排了兩個課外考核項目， 這個項目分?jǐn)?shù)由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實踐 表現(xiàn)給出，體現(xiàn)了考核開放性和實

12、踐性?？偝煽儼凑瞻俜种七M(jìn)行考核，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在課程總成績評定中，平時考核占70%，期末考核占 30%。（五）教材及網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)1教材建設(shè)本課程目前使用教材是由課程組教師主編商務(wù)禮儀教程 ，該教材由中國商務(wù)出版社 出版。為了滿足不斷創(chuàng)新課程建設(shè)需要，課程組新編寫了 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 教材， 該教 材編寫體例與課程設(shè)計理念與思路一致， 在教材編寫過程中， 吸收了校外兼職教師和專家編 寫相應(yīng)章節(jié)， 教材部分內(nèi)容直接選取公司員工內(nèi)訓(xùn)資料， 邀請了企業(yè)行家擔(dān)任副主編。 體現(xiàn) 了教材編寫職業(yè)性、 實踐性和開放性。 本教材將于 2008 年 10 月由大連理工大學(xué)出版社出版。課程組還編寫了實訓(xùn)指導(dǎo)手冊，

13、相關(guān)企業(yè)為課程提供了操作手冊和工作流程。2網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè) 課程組建立了商務(wù)禮儀精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)上信息豐富實用，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教 案、教學(xué)課件、任務(wù)訓(xùn)練、圖片及視頻等資源；開辟了課程公告、實用禮儀百問、奧運禮儀 之窗、海外禮儀掠影等窗口，網(wǎng)頁設(shè)計美觀時尚，引起學(xué)生極大興趣，有很高點擊率。達(dá)到 了精品課程資源共享目標(biāo)。三、課程內(nèi)容實施與訓(xùn)練（一）模塊框架下 “任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式在課程設(shè)計思路中， 我們以任務(wù)為依據(jù)來組織教學(xué)內(nèi)容， 延續(xù)這個思路， 我們采取了 “任 務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式。 即以任務(wù)完成為目標(biāo)， 以任務(wù)發(fā)生順序展開教學(xué)過程， 以教師啟發(fā)引導(dǎo)、 講解示范為輔，以學(xué)生自主思考和體驗訓(xùn)練為主，

14、融“教” “學(xué)”“做”為一體。1“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式實施過程 “任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)過程包括交待任務(wù)名稱、任務(wù)描述、技能點學(xué)習(xí)、任務(wù)訓(xùn)練、任務(wù)考核5 個環(huán)節(jié)。這 5 個環(huán)節(jié)在教案中教學(xué)過程設(shè)計表中體現(xiàn)。2 任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式體現(xiàn)了一定開放性。 教師隨時可以把企業(yè)需要解決真實問題作為任務(wù)帶到課堂， 例如在講授特定商務(wù)活動中 “剪彩儀式”這個任務(wù)時，主講教師把“天津中澳國際集團(tuán)新廠址開業(yè)剪彩策劃” 這個任務(wù) 帶到課堂， 以這個任務(wù)為驅(qū)動， 讓學(xué)生完成剪彩儀式這個任務(wù)學(xué)習(xí)，并以完成“剪彩儀式策 劃案”為任務(wù)考核，學(xué)生們完成后，經(jīng)過小組討論， 全班評議，評出一個最佳方案，交給 中澳集團(tuán)，體現(xiàn)了教學(xué)成果應(yīng)用價

15、值。3 “任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式下教案編寫有創(chuàng)新本課程教案包括模塊教學(xué)設(shè)計表、 任務(wù)教學(xué)設(shè)計表、 教學(xué)過程設(shè)計表。 其中模塊教學(xué)設(shè) 計表體現(xiàn)了該模塊包含任務(wù)， 模塊知識和素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)； 任務(wù)教學(xué)設(shè)計表體現(xiàn)了該任務(wù)包含 任務(wù)技能點、 技能培養(yǎng)目標(biāo)以及教學(xué)重難點； 教學(xué)過程設(shè)計表是按照任務(wù)驅(qū)動實施過程， 分 為 5 個步驟展開，指導(dǎo)教學(xué)。每個模塊、任務(wù)和技能點都有編號，便于組織學(xué)習(xí)。（二）真實情境中角色扮演方法在“任務(wù)驅(qū)動” 教學(xué)模式下， 本課程使用教學(xué)方法是： 啟發(fā)引導(dǎo)、 情境模擬、 角色扮演。 不同任務(wù)采用不同方法，各有特點。1“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法應(yīng)用教師先提出問題， 啟發(fā)學(xué)生思考， 并主動尋找解

16、決問題方法， 然后由教師介紹解決問題 方法，歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。例如在講授公司會議流程時， 就采用啟發(fā)式教學(xué)方法， 先從學(xué)生們比較熟悉班會流程說 起，啟發(fā)學(xué)生積極思考， 然后再由淺入深，對照引入公司會議工作流程。最后再讓學(xué)生根據(jù) 所講內(nèi)容，自己設(shè)計出一份班會策劃方案。2“情景模擬”教學(xué)方法應(yīng)用“情景模擬” 教學(xué)法是在進(jìn)行實踐教學(xué)過程中， 通過設(shè)置一些商務(wù)活動真實場景， 組織 學(xué)生積極參與教學(xué)一種方法。例如在完成簽字儀式教學(xué)任務(wù)時， 教學(xué)地點選擇在會議實訓(xùn)室， 教師指導(dǎo)學(xué)生提前準(zhǔn)備桌牌、簽字本、簽字筆、國旗等道具，把會議實訓(xùn)室布置成簽字廳場景，在真實場景下完成簽字文本準(zhǔn)備、簽字廳布置、簽字

17、廳座次安排、簽字儀式流程等技能訓(xùn)練。3“角色扮演”教學(xué)方法應(yīng)用“角色扮演” 教學(xué)方法是在特定情境之下， 讓學(xué)生扮演特定組織中有關(guān)角色， 通過體驗 式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能目。例如在講授商務(wù)談判場合主客雙方位次安排時，就采用角色扮演方法，學(xué)生分成小組， 分別扮演主客雙方以及同一個談判小組內(nèi)不同角色，例如總經(jīng)理、 翻譯等，反復(fù)演練，達(dá)到 學(xué)習(xí)目，在角色扮演過程中，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)技能點內(nèi)容，而且還培養(yǎng)了語言表達(dá)、溝 通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等素質(zhì)。4“案例分析”教學(xué)方法應(yīng)用案例教學(xué)法是指在教學(xué)中， 通過分析和研究現(xiàn)有案例， 來解釋所要講授教學(xué)內(nèi)容并推動 教學(xué)內(nèi)容發(fā)展與完善。教師通常以實際商務(wù)活動案例來來

18、介紹所講內(nèi)容， 特別是列舉一些因為在商務(wù)活動組織 安排上出現(xiàn)差錯、在商務(wù)場合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致合作失敗案例，強(qiáng)化學(xué)生注意力。教師還以案例為載體， 拓展學(xué)生視野， 增長見識， 例如在講授會議流程時， 就選講了 “八 國峰會”“ 中東和會”等案例。（三）虛擬環(huán)境下 “任務(wù)訓(xùn)練”教學(xué)手段在課程網(wǎng)站上，我們設(shè)計了簡單實用、生動有趣14 個任務(wù)訓(xùn)練，通過創(chuàng)設(shè)場景、讓學(xué)生以過關(guān)方式掌握技能點， 學(xué)生需要設(shè)身處地把自己放在一個公司員工角色， 尋找能夠順利 完成任務(wù)路徑， 在完成任務(wù)過程中一步步掌握關(guān)鍵技能點， 并體驗在今后工作中應(yīng)避免出現(xiàn) 錯漏，場景設(shè)置完全符合現(xiàn)實情境，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。四、校

19、內(nèi)外實訓(xùn)基地（一）校內(nèi)實訓(xùn)基地本課程擁有 商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商務(wù)會議、 中西餐 4 個校內(nèi)實訓(xùn)室， 能夠滿足所有實 訓(xùn)項目開出， 實訓(xùn)室硬件由學(xué)院投資， 在功能和布局上得到了天津假日酒店、 天津瑞灣國際 商務(wù)公司等企業(yè)指導(dǎo)，相關(guān)企業(yè)還提供了操作手冊和工作流程，作為實訓(xùn)室軟件資源。（二）校外實訓(xùn)基地 本課程校外實訓(xùn)基地分為兩個層次， 一是依托國際商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)基地， 開展校外實 踐活動， 二是由本課程獨立開發(fā)課程實訓(xùn)場所， 滿足課程實訓(xùn)需要。 校外實訓(xùn)基地既有綜合 性集團(tuán)公司、也有外貿(mào)公司、酒店、金融機(jī)構(gòu)，滿足了不同行業(yè)需求，布局合理。特別是校 外實訓(xùn)基地為學(xué)生提供了真實工作場景， 學(xué)生不僅

20、能夠進(jìn)行任務(wù)實踐， 同時還體會了企業(yè)文 化魅力。本專業(yè)校外實訓(xùn)基地： 北方國際集團(tuán)、 天津瑞灣國際商務(wù)中心有限公司、 中澳國際集團(tuán) 等。本課程校外實訓(xùn)場所：天津海河假日酒店、中國天津投資貿(mào)易洽談會、天津天服三悅服裝進(jìn)出口有限公司。天津瑞灣國際商務(wù)中心有限公司總經(jīng)理周妙雙先生是我院專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員。 商務(wù)禮儀 課程組聘請該公司人事行政專員郭瑛為企業(yè)兼職教師， 指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行會議會務(wù) 禮儀、中西餐禮儀等實踐。學(xué)生在瑞灣公司體驗了企業(yè)真實工作場景和企業(yè)文化。每年一次津洽會是天津品牌展會， 我們特意把商務(wù)禮儀 課程開設(shè)時間選在同一時期， 充分利用這個平臺。從 2003 年起，國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生在課程組教師指導(dǎo)下，每年都參與津 洽會布展及現(xiàn)場管理活動。天服三悅服裝進(jìn)出口有限公司是我院多年老朋友，公司董事長是我院畢業(yè)生。2006 級學(xué)生李德強(qiáng)在校外實踐過程中與該公司結(jié)緣， 目前已經(jīng)在公司業(yè)務(wù)二部工作， 負(fù)責(zé)對日本客 戶開發(fā)與管理。我院每年定期召開校園招聘會， 正好與商務(wù)禮儀 課程開設(shè)時間在同一學(xué)期，學(xué)生根 據(jù)在商務(wù)禮儀課程中所學(xué)技能參與校園招聘會組織、 策劃和服務(wù)工作， 畢業(yè)生在應(yīng)聘過 程中實際應(yīng)用了課程講授求職面試禮儀。五、雙師隊伍建設(shè)形成品牌效應(yīng)課程組專職教師都具有雙師資格， 4 名專業(yè)教師中有 3 人具有企業(yè)工作經(jīng)歷。聘請了來 自肯德基有