2020年新編自學考試市場營銷學真題及答案名師精品資料

1、 2017年 4月市場營銷學真題及答案一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯 選、多選或未選均無分。1 621. p 市場營銷管理的實質是a.產(chǎn)品管理 b.價格管理 c.需求管理 d.銷售管理2 89（ ）2. p 下列對交易營銷描述正確的是（ ）a.以合作為主b.適用于注重短期價值的顧客c.注重長遠利益d.先留住老顧客，在吸引新顧客3 1113. p某汽車公司將對企業(yè)銷售人員的調查作為車型設計和生產(chǎn)的依據(jù)之一,這種市場需求預測方法屬于a.德爾菲法（ ）b.銷售人員預測法d.經(jīng)理人員預測

2、法通用電氣公司模型對每項戰(zhàn)略業(yè)務單位評定的依據(jù)是c.專家預測法4 1304. p（ ）a.市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢c.相對市場份額和業(yè)務優(yōu)勢b.市場成長率和業(yè)務優(yōu)勢d.市場吸引力和相對市場份額7 2025. p當消費者高度介入某項產(chǎn)品的購買但又看不出各品牌有何差異時，（ ）b.復雜的購買行為這種購買類型是a.習慣性的購買行為c.減少不協(xié)調感的購買行為d.尋求多樣化的購買行為4 1386. p這種發(fā)展新業(yè)務的戰(zhàn)略是a.向前一體化 b.多角化 c.水平一體化 d.后向一體化營銷環(huán)境中成熟環(huán)境具有的特點是美美服裝廠為了擴大經(jīng)營規(guī)模，兼并了本地三家經(jīng)營不善的服裝廠，（ ）5 1637. p（ ）a.低機會

3、低威脅c.高機會低威脅b.高機會高威脅d.低機會高威脅某國成品油市場主要由 a.b.c三家公司把持，這種市場結構屬于（ )6 1708. pa.完全競爭 b.壟斷競爭 c.完全寡頭壟斷 d.完全壟斷7 1959. p批發(fā)商和零售商屬于b.機構市場 c.生產(chǎn)者市場按照消費者的個性細分市場，這種市場細分的依據(jù)是a.人口變量 b.地理變量 c.行為變量 d.心理變量千城公司面向家庭、飯店生產(chǎn)和銷售廚房用櫥柜，這種目標市場（ ）a.政府市場d.中間商市場8 21710. p（ ）8 22411. p選擇模式是a.全面進入 b.產(chǎn)品專業(yè)化 c.市場專業(yè)化 d.單一市場集中化（ ）（ ）（ )9 2371

4、2. p在產(chǎn)品概念中，冰箱的式樣是c.潛在產(chǎn)品a.延伸產(chǎn)品 b.期望產(chǎn)品d.基礎產(chǎn)品9 23813. p下列商品屬于特殊品的是b.牙膏 c.香皂企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目表明了其產(chǎn)品組合的a.寬度 b.長度 c.黏性 d.深度家用腳踏式縫紉機產(chǎn)品銷量極少，多數(shù)消費者對該產(chǎn)品失去興趣，a.高檔轎車9 23914. pd.毛巾（ ）9 24215. p其所處的產(chǎn)品生命周期階段是a.導入期 b.成熟期 c.成長期 d.衰退期（ ） 10 27916. p則給予 15%的折扣，該種定價策略是a.現(xiàn)金折扣 b.補貼 c.數(shù)量折扣 d.功能折扣大海電器公司生產(chǎn)的加濕器全部賣給批發(fā)商海田公司，再由海田公司出售給家

5、電賣場并有它們銷售給消費者，此分銷渠道的級數(shù)是 （ ）a.零級 b.一級 c.二級 d.三級制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，該渠道形式是（ ）藍景公司為擴大銷售額，規(guī)定顧客購買的商品數(shù)量若超過 200件，（ ）11 28917. p11 29318. pa.獨家分銷b.廣泛性分銷 c.密集性分銷 d.選擇性分銷通過贈品、贈券及折扣的方式進行傳播的工具屬于12 31319. p（ ）a.公共關系13 24620. pb.銷售促進c.口碑營銷某食品企業(yè)主要生產(chǎn)面包以及節(jié)令食品兩大類，并分設兩名經(jīng)理d.人員推銷負責，這種營銷組織類型是a.職能型營銷組織c.地理型營銷組織（ ）b.產(chǎn)品型營

6、銷組織d.市場型營銷組織二、多項選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。3 106-10721. p市場調研人員在收集資料時，可以選擇的調查工具有（ ）（ ）（ )（ ）（ ）a.頭腦風暴法c.儀器b.調查表d.面對面訪問e.定性測量5 144-14522. p市場營銷環(huán)境的特征包括a.客觀性c.動態(tài)性e.差異性b.相關性d.主觀性8 23123. p企業(yè)開展目標市場營銷主要包括的環(huán)節(jié)有a.市場細分c.市場定位e.關系營銷b.目標市場選擇d.交易營銷10 275-276

7、24. p下列屬于心理定價策略的是a.尾數(shù)定價c.聲望定價e.習慣定價b.招徠定價d.整數(shù)定價12 31325. p公共關系的主要工具有a.公司雜志c.慈善捐贈d.研討會b.捐贈d.演講三、簡答題（本大題共 5小題，每小題 6分，共 30分）26.2p78簡述顧客讓渡價值的提升策略。2 8827. p 簡述關系營銷的五個層次。5 159-16128. p10 264-26529. p簡述社會與文化環(huán)境所包括的內容。簡述定價的流程。14 36730. p 簡述一次完整的營銷審計活動的內容。四、案例分析題（本大題共 2小題，其中 31題 10分，32題 15分，共 25分）31. 某公司生產(chǎn)“暖心

8、”牌羽絨服，由于款式新穎、做工精良，在市場上一路走俏，近幾年 市場成長率保持在 20%以上，在羽絨服市場份額最大。但由于服裝行業(yè)的變化較快，該公司居安思危，決定在原有產(chǎn)品的基礎上推出新的產(chǎn)品。經(jīng)市場調研后發(fā)現(xiàn)鵝絨羽絨服由于其舒適和保暖性更強而逐漸受到消費者的追捧，因此該公司決定開發(fā)“溫馨”牌鵝絨羽絨服，定位于高端市場，上述措施進一步強化了該企業(yè)在羽絨服市場上的行業(yè)領導者地位。問：（1）用波士頓咨詢公司模型分析“暖心”牌羽絨服屬于哪種戰(zhàn)略業(yè)務單位？企業(yè)對該類戰(zhàn)4 128略業(yè)務單位應該采取何種對策？（ p ）（2）該企業(yè)推出鵝絨羽絨服屬于哪種密集型新業(yè)務成長戰(zhàn)略？使用該策略的前提條件是什4 137

9、么？（ p ）32. 嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現(xiàn)了下滑，經(jīng)過市場調研后決定實施差異化戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產(chǎn)品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡桃木；在服務方面，公司提供了不同特殊的服務，如定期免費上門保養(yǎng)家具，為不同客戶提供家具布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備禮貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家居建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網(wǎng)上銷售。此外，公司通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。問：6 178（1

10、）結合案例解釋什么是差異化戰(zhàn)略（ p ）6 178-179(2) 結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰(zhàn)略。（ p五、論述題（本題 15分）9 255）33. p論述企業(yè)品牌發(fā)展具體策略。2017年 4月 市場營銷學試卷參考答案一、單項選擇題1.c2.b3.b4.a 5.c 6.c7.a 8.c 9.d 10.d11.b 12.d 13.a二、多項選擇題14.a 15.d 16.c 17.c 18.a 19.b 20.b21.bce22.abce 23.abc 24.abcde 25.abcde三、簡答題26.簡述顧客讓渡價值的提升策略。答：顧客讓渡價值的提升策略為：（1）提升顧客總價值

11、從產(chǎn)品、服務、人員、形象 4個方面入手；（2）降低顧客總成本主要從貨幣或非貨幣 2個方面入手。27.簡述關系營銷的五個層次。答：關系營銷的 5個層次：（1）基本型關系；（2）響應型關系；（3）責任型關系；（4）主動型關系；（5）伙伴型關系。28.簡述社會與文化環(huán)境所包含的內容。答：社會文化環(huán)境所包含的內容：（1）教育水平（2）語言文字（3）宗教信仰（4）價值觀念（5）風俗習慣（6）審美觀念29.簡述定價的流程。 答：定價的流程有：（1）選擇定價目標（2）分析需求（3）估計成本（4）分析競爭者（5）選擇定價方法（6）確定最終價格。30.簡述一次完整的營銷審計活動的內容。答：內容有：（1）營銷環(huán)境

12、審計（2）營銷戰(zhàn)略審計（3）營銷組織審計（4）營銷系統(tǒng)審計（5)營銷生產(chǎn)率審計（6）營銷功能審計。四、案例分析題31（1)“暖心”牌羽絨服屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位，因其市場成長率和相對市場份額均高，對企業(yè)來說意味著較高的獲利潛力；企業(yè)應該高度重視并給予一定充分的資金支持，努力維持其優(yōu)勢地位以期在未來獲得較高的市場回報。（2）該公司采用的是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；采用該戰(zhàn)略的前提條件是：公司自身要透徹地了解現(xiàn)有顧客，能夠提供滿足顧客需求的其他產(chǎn)品。32.（1)差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，以滿足顧客的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。（2）該公司實施差異化戰(zhàn)略的途徑有：產(chǎn)品化差異公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產(chǎn)品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡桃木；服務差異化公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養(yǎng)家具為不同客戶提供家居布置方面的建議等；人員差異化公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備禮貌、可信和善于交流的素質；渠道差異化公司除了在高端家居建材城進行門店銷售外，還借助電商平臺進行網(wǎng)上銷售；形象差異化公司還通過實施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費者心目中的形象。33.論述企業(yè)品牌發(fā)展的具體策略。答：企業(yè)品牌發(fā)展的具體策略有：（1）產(chǎn)品線