六西格瑪管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)解讀教學(xué)提綱

1、SSBB -11六西格瑪管理概述上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心自我介紹王金德副教授上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院全國六西格瑪委員會(huì)專家ASQ SIXSIGMA 論壇會(huì)員美國朱蘭研究院 MBB國際六西格瑪專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心主任SSBB-12SSBB-13WHY 為什么做 WHAT 什么是WHO 由誰做 WHEN 何時(shí)做 WHERE 哪里做 HOW 如何做 Six Sigma六西格瑪管理概述SSBB-14SSBB -15概述內(nèi)容背景 : GE 成功之路六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序六西格瑪項(xiàng)目選擇SSBB -16背景 : GE 成功之路六西格瑪基本概念

2、六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序六西格瑪項(xiàng)目選擇我們即將過去的世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì),即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。朱蘭 (JURAN1994年 5 月SSBB-17傳統(tǒng)的 “質(zhì)量島 ”The Traditional“ Quality Island”銷售運(yùn)營質(zhì)量財(cái)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)SSBB-18SSBB -191.背景 :GE 成功之路 20 世紀(jì) 90 年代后期 ,美國等歐美發(fā)達(dá)國家掀起 “六西格瑪格瑪熱 ”:依質(zhì)量取得效益成為許多世界級(jí)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營理念全員廣泛參與 Motorola 6 SIGMA 的搖籃 銷售額增長5 倍,利潤每年增加 20%;通過實(shí)施 6SIGMA

3、 所帶來的收益累計(jì)達(dá) 22Billion;股票價(jià)格平均每年上漲21.3%;獲得了美國和日本國家質(zhì)量獎(jiǎng);Robert W. Galvin 19874.2 19975.5 Quality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty,Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+= Success方法SSBB-1101.背景 :GE 成功之路?全球企業(yè)市值排在第一的GE 公司前 CEO Jack Welch:“ SIX SIGMA已經(jīng)像野火一樣燃遍整個(gè)公司 ,而且正在改造我們所做的一切 ”S

4、SBB-1111.背景 :GE 成功之路6SIGMA 質(zhì)量行動(dòng)剛剛啟動(dòng)時(shí) ,通用電氣把著眼點(diǎn)放在減少那些造成公司成本過大的時(shí)間浪費(fèi)和無效勞動(dòng)來節(jié)約公司費(fèi)用方面:1 為客戶傳送賬單2 制作白熾燈的基座3 審批申請(qǐng)卡4 安裝渦輪機(jī)5 貸款SSBB-112SSBB -1131 修理飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)2 答復(fù)機(jī)械維修的請(qǐng)求3 承保一項(xiàng)保單 4 新 CT 機(jī)產(chǎn)品的軟件開發(fā) 5 機(jī)車大修6 向銷售商開具發(fā)票1.背景 :GE 成功之路SSBB -114市場占有率的提高顧客回頭率的增加成本降低缺陷率降低 產(chǎn)品開發(fā)加快 企業(yè)文化改善GE 6SIGMA 成果 1.背景 :GE 成功之路韋爾奇的|區(qū)別|活力曲線SSBB-1

5、151.背景 :GE 成功之路 2001 年 4 月 25 日， Jack Welch: 總收入 1300 億美圓，增加了 16%； 凈收入 127 億美圓，增加了 19% ； 每股收入上升了 19%； 公司的現(xiàn)金流量達(dá) 150 億； 營業(yè)利潤率達(dá)到了 19% SSBB-1 SSBB16 2000年業(yè)績1.背景 :GE 成功之路 例如：醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)完成了 1000個(gè) 6SIGMA 項(xiàng)目， 2000 年為他們的顧客醫(yī)院創(chuàng)造 了 1 億多美圓的收益。 例如：飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)在 2000 年完成了 1200 多項(xiàng) “立足顧客 ”的項(xiàng)目，為航空公司節(jié)約了 3.2 億美圓。 SSBB-1SSBB- 17誰

6、在推行 6 SIGMA 管理 ? Allied Signal 1987 19881995 1997 SSBB-1 SSBB-19992003 18討論：推行六西格瑪?shù)睦碛?Money 經(jīng)濟(jì) Customer satisfaction顧客滿意 Quality 質(zhì)量 Impact on employees雇員影響 Growth 增長 Competitive advantages競爭優(yōu)勢(shì) SSBB-1 SSBB19背景 : GE 成功之路 六西格瑪基本概念 六西格瑪基本原理 六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團(tuán)隊(duì) 六西格瑪管理程序 六西格瑪項(xiàng)目選擇 SSBB-1 SSBB20SSBB -121什么是質(zhì)量

7、? 質(zhì)量是符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是適合使用質(zhì)量是顧客滿意質(zhì)量是有經(jīng)濟(jì)性2.六西格瑪基本概念2.六西格瑪基本概念2.1 質(zhì)量的含義品質(zhì)人:顧客斤斤計(jì)較斤 -顧客斤 - 企業(yè)貝 -經(jīng)濟(jì)人 :員工人 :供方眾SSBB-122質(zhì)量質(zhì)量特性避免缺陷顧客滿意 6Sigma 水平SSBB-1236SIGMA 質(zhì)量質(zhì)量 (產(chǎn)品和服務(wù)特性滿足顧客要求實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果避免缺陷(6SIGMA2.2 六西格瑪質(zhì)量SSBB-124SSBB -125討論 2: 結(jié)合各自工作舉例說明質(zhì)量的含義結(jié)合各自工作舉例說明六西格瑪質(zhì)量的定義2.2 六西格瑪質(zhì)量6SIGMA 質(zhì)量水平意味著 :“ (SIGMA一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母,已從單純的

8、含義 “標(biāo)準(zhǔn)差 ”,被賦予更新的內(nèi)容。6SIGMA 質(zhì)量定義為百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4(DPMO=3.4,即 3.4ppm 。SSBB-126SSBB -127USL 上偏差LSL 下偏差:均值分布的離散程度越大則也越大 ,反之 ,亦然 ;分布曲線越窄 ,意味著落在 USL 和 LSL 之間 越多 ; 1 2 3:標(biāo)準(zhǔn)偏差 ,主要描述一概率分布的離散程度;34.562.3 6 =0.0018ppmSSBB -1280.001899.99999982 60.5799.999943 5 3.499.99966 4.5 270099.73 3 4550094.45 2 31730066可接受缺.27陷

9、 1和差錯(cuò) ppm 可接受缺陷和差錯(cuò) %設(shè)計(jì)規(guī)格界限 2.3 6 =0.0018ppm2.六西格瑪基本概念SSBB -129USL 上偏差LSL 下偏差:總體均值分布有偏差 1.5 2.4 六西格瑪 =3.4ppmx :樣本均值XSSBB -13066(下規(guī)格限LSLUSL目標(biāo)值4.5 4.5 1.5 1.5 (上規(guī)格限(T 2.2 六西格瑪質(zhì)量6SIGMA=3.4ppmSSBB -1316SIGMA = 3.4ppm3.499.999660 6Sigma 23399.97670 5 Sigma621099.3790 4Sigma6681093.23 3Sigma30870069.13 2Si

10、gma69770030.23 1Sigma缺陷和差錯(cuò)率 ppm 缺陷和差錯(cuò)率 %規(guī)格界限2.六西格瑪質(zhì)量水平2.六西格瑪基本概念2.4 缺陷率 (DPU 和機(jī)會(huì)缺陷率 (DPO 如果要使用 DPU 和 DPMO 等指標(biāo) ,首先需要了解一些簡單的概念 :單元 (Unit: 過程對(duì)象 ,或傳遞給顧客的產(chǎn)品及服務(wù)。缺陷 (差錯(cuò) Defect: 產(chǎn)品 (服務(wù)沒有滿足顧客的需求或規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。缺陷對(duì)象 (Defect : 包含缺陷的單元。缺陷機(jī)會(huì) : 出現(xiàn)缺陷和差錯(cuò)的可能次數(shù)。SSBB-132SSBB -1332.六西格瑪基本概念單元產(chǎn)品缺陷率 (DPU Defects Per Unit 反映了各種類型的缺

11、陷在抽取的全體樣本中所占的平均比率。公式 :DPU=例 :制造 100 塊電路板中 ,其中 5 塊未能通過最終檢驗(yàn)則 :單元 :電路板 ; 單元產(chǎn)品數(shù) :100 塊 ,缺陷數(shù) :5 塊 DPU=0.05單元產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)SSBB -1342.六西格瑪基本概念機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPO Defects Per Opportunity即每次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)缺陷的概率,表示了每個(gè)樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會(huì)數(shù)的比例。公式 :DPO=假定 100 塊電路板中 ,每一個(gè)電路板都含有100 個(gè)缺陷機(jī)會(huì) ,若在制造這 100 個(gè)電路板時(shí)共發(fā)現(xiàn)21 個(gè)缺陷。機(jī)會(huì)數(shù)產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)%21.00021.010010021= =DPOS

12、SBB -1352.六西格瑪基本概念百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO ,Defects Per Million Opportunity ,DPO 常以百萬機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)表示,即DPMO=DPO 106。上例中 ,0.0021的 DPO 即為 2100的 DPMOSSBB -1362.六西格瑪基本概念DPMO 與西格瑪水平 (SIGMA DPMO=3.4-6Sigma DPMO=230 -5SigmaDPMO=6210 -4Sigma-2.六西格瑪基本概念SIGMA 水平換算表合格率 (%每百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMOSIGMA 水平96.4035931 3.396.9630400 3.37597.1228

13、716 3.497.7322700 3.598.2117864 3.6 98.3216800 3.625 98.6013903 3.7 98.7812200 3.7598.9210724 3.899.128800 3.875 99.188197 3.9 99.3862104SSBB-137SSBB-138討論 3 計(jì)算西格瑪水平 (SIGMA? 送快餐的質(zhì)量 多少西格瑪水平 (SIGMA? 收集 500 個(gè)交付的快餐的數(shù)據(jù) ,并且發(fā)現(xiàn) :25 個(gè)遲 /早到10 個(gè)太冷7 個(gè)損壞16 個(gè)有錯(cuò)誤的成分計(jì)算 DPMO (Sigma 水平SSBB-139SSBB -140得到每次機(jī)會(huì)缺陷 :DPO =

14、582000=0.029;通?？紤] 100 萬個(gè)機(jī)會(huì) ,因此 ,每百萬機(jī)會(huì)有 29000 缺陷 (DPMO= 29000 。查找 DPMO 數(shù)目表 ,找出描述它的 SIGMA 水平。送比薩過程的業(yè)績水平是在 3.396 SIGMA 。45001671025( +SSBB-141SSBB-142練習(xí)假如護(hù)士小姐給病人打針有三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作,每一個(gè)動(dòng)作出錯(cuò)算一個(gè)缺陷 ,下表是對(duì)甲實(shí)習(xí)護(hù)士的數(shù)據(jù)記錄 ,表格中的數(shù)據(jù)表示某動(dòng)作的缺陷數(shù),請(qǐng)計(jì)算 DPMO 和相應(yīng)的 SIGMA 水平日期病人數(shù)動(dòng)作 1 動(dòng)作 2 動(dòng)作 3 2003/4/12 23 3 2 4 2003/4/13 15 2 1 1 2003/4

15、/1421101SSBB-1432.六西格瑪基本概念2.5 六西格瑪質(zhì)量? 過程或產(chǎn)品特性的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量? 業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)? 持續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績的一個(gè)管理系統(tǒng)SSBB-144SSBB -145 背景 : GE 成功之路 六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)六西格瑪管理程序六西格瑪項(xiàng)目選擇SSBB -1463.1 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳斮|(zhì)量有兩方面的含義:首先 ,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特性必須滿足顧客的需求 ;由于顧客的需求在某方面是無止境的 ,所以要進(jìn)行量化分析 ,充分考慮利益和成本兩個(gè)方面。其次 ,企業(yè)要在正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量的基礎(chǔ)上 ,避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn) , 使其差錯(cuò)只有 3.4ppm 。這兩個(gè)方面就像天平的兩端 ,一端是顧客需求 ,一端是企業(yè)的利益 ,忽視任何一方都不能帶來企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。 3.六西格瑪基本原理SSBB -147顧客的利益Customer 企業(yè)的利益 Co