銷(xiāo)售管理軟件需求說(shuō)明書(shū)

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)、組織架構(gòu)圖1系統(tǒng)界面架構(gòu)圖2權(quán)限級(jí)別架構(gòu)圖客戶(hù)專(zhuān)員、系統(tǒng)功能模塊實(shí)時(shí)平臺(tái)銷(xiāo)售平臺(tái)樓盤(pán)管理樓盤(pán)資料房屋資料房屋定價(jià)客戶(hù)管理來(lái)電信息來(lái)訪(fǎng)信息客戶(hù)查詢(xún)客服管理預(yù)定管理認(rèn)購(gòu)管理合同管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)收款財(cái)務(wù)付款業(yè)務(wù)分析房屋分析銷(xiāo)售報(bào)表業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)顧問(wèn)管理顧問(wèn)資料顧問(wèn)日志每日提醒戶(hù)型資料銷(xiāo)售設(shè)置交付款設(shè)置客戶(hù)轉(zhuǎn)交客戶(hù)提醒客戶(hù)統(tǒng)計(jì)退房管理銷(xiāo)控管理催簽管理更名管理款項(xiàng)管理財(cái)務(wù)綜合領(lǐng)導(dǎo)助手房屋銷(xiāo)售匯總銀行按揭統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)款項(xiàng)匯總工作中心系統(tǒng)中心顧問(wèn)中心銷(xiāo)控中心系統(tǒng)管理用戶(hù)管理數(shù)據(jù)管理部門(mén)設(shè)置回款辦理詳情財(cái)務(wù)中心銀行設(shè)置職位設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置三、基本信息1. 公司信息： ID 號(hào)、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人

2、、聯(lián)系電話(huà)、地址2. 員工信息： 工號(hào)、姓名、性別、出生日期、職務(wù)、身份證號(hào)、入職時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、家庭住址、備 注、權(quán)限設(shè)置等3.來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)信息：編號(hào)（ 默認(rèn)）、姓名、性別、聯(lián)系方式、意向房源、意向戶(hù)型、意向面積、家庭人口、認(rèn)知途徑、現(xiàn)住地、接待置業(yè)顧問(wèn)等4房源信息：位置（X號(hào)樓X單元X層X(jué)戶(hù)）、房號(hào)、面積、單價(jià)（元/卅）、房款、已配地下室房號(hào)、 地下室面積、地下室單價(jià)（元/地下室房款、總房款、已定、已售、未售4.1車(chē)庫(kù)/車(chē)位信息： 車(chē)庫(kù)/車(chē)位編號(hào)、車(chē)庫(kù) /車(chē)位單價(jià)（元/個(gè)）5. 定房客戶(hù)信息： 定房日期、 客戶(hù)姓名、 聯(lián)系電話(huà)（兩個(gè)）、已交金額、 交款方式（刷卡、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬）、 欠交金額、

3、交款日期、已定房源【位置 （X號(hào)樓X單元X層X(jué)戶(hù)）、房號(hào)、面積、單價(jià)（元加）、房 款、已配地下室房號(hào)、地下室面積、地下室單價(jià) （元/卅）、地下室房款、車(chē)位/車(chē)庫(kù)（已選/未選）、車(chē) 庫(kù)/車(chē)位編號(hào)、車(chē)庫(kù) /車(chē)位單價(jià)（元/個(gè)）、總房款】、優(yōu)惠金額、 代辦人、經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)、定房轉(zhuǎn)購(gòu)房 （已 轉(zhuǎn)/未轉(zhuǎn)）6. 購(gòu)房客戶(hù)信息： 購(gòu)房日期 /定轉(zhuǎn)購(gòu)日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà) （兩個(gè)）、付款方式、已交金額、交款方式（刷卡、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬 ）、交款日期、欠交金額、已定房源【位置（X 號(hào)樓 X 單元 X 層 X 戶(hù)）、房號(hào)、面積、單價(jià)（元加）、房款、已配地下室房號(hào)、地下室面積、地下室單價(jià)（元加）、地下室房款、車(chē)位/車(chē)庫(kù)（

4、已選/未選）、車(chē)庫(kù)/車(chē)位編號(hào)、車(chē)庫(kù) /車(chē)位單價(jià)（元/個(gè)）、總房款】、優(yōu)惠金額、代辦人、經(jīng) 辦置業(yè)顧問(wèn)7. 客戶(hù)退定退房信息： 退定日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà) （兩個(gè)）、已交金額、交款方式 （刷卡、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬）、應(yīng)退金額、實(shí)退金額、退定房源【位置（X號(hào)樓X單元X層X(jué)戶(hù)）、房號(hào)、面積、單價(jià)（元/卅）、房款、已配地下室房號(hào)、地下室面積、地下室單價(jià)（元/卅）、地下室房款、車(chē)位/車(chē)庫(kù)（已選/未選）、車(chē)庫(kù)/車(chē)位編號(hào)、車(chē)庫(kù) /車(chē)位單價(jià) （元/個(gè)）、總房款】、經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)辦財(cái)務(wù)專(zhuān)員8. 交款方式信息：刷卡（ 銀行、卡號(hào)、金額、繳款人 ）輸入方：客服、財(cái)務(wù) 現(xiàn)金（金額、繳款人 ）輸入方 ：財(cái)務(wù) 轉(zhuǎn)賬（銀行、卡

5、號(hào)、金額、繳款人 ）輸入方：財(cái)務(wù)四、操作流程圖1.來(lái)電流程2.來(lái)訪(fǎng)流程置業(yè)顧問(wèn)1.客戶(hù)查詢(xún)信息模糊查找多重查找1.1關(guān)鍵字收索可跳轉(zhuǎn)生成來(lái)訪(fǎng)信息2.客尸清單信息2.1客戶(hù)基本信息3.新建來(lái)訪(fǎng)檔案成交客戶(hù)2.2追訪(fǎng)期提示1.2追訪(fǎng)期提示1.3基本信息更改錄入客戶(hù)信息過(guò)程中 如有重復(fù)信息則自動(dòng)提示2.3基本信息更改轉(zhuǎn)入成交在其他置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人 名下的客戶(hù)則拒絕保 存視為義務(wù)接待無(wú)重復(fù)客戶(hù)信息則有重復(fù)客在個(gè)人名下的來(lái)電客戶(hù)可以錄入視為有效戶(hù)信息則可以自動(dòng)轉(zhuǎn)為電轉(zhuǎn)訪(fǎng)接待2.4成交跳轉(zhuǎn)在公海的客戶(hù)則可以 向主管申請(qǐng)調(diào)出并保 存3.追訪(fǎng)流程1、在追訪(fǎng)期內(nèi)及時(shí)追訪(fǎng)并記錄追訪(fǎng)情況則視為有置業(yè)顧問(wèn)追訪(fǎng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)3、

6、超岀追訪(fǎng)期未及時(shí)追訪(fǎng)該客戶(hù)資料流入公海視為公共客戶(hù)4.電轉(zhuǎn)訪(fǎng)流程2、接近追訪(fǎng)期末期未及時(shí)追訪(fǎng)提示銷(xiāo)售主管此客戶(hù)將要超出追訪(fǎng)期置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)追訪(fǎng) 則視為有效客戶(hù)銷(xiāo)售主管提示該客A戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)追訪(fǎng)置業(yè)顧問(wèn)仍未及時(shí)追訪(fǎng)則該客戶(hù)資料流入公海視為公共客戶(hù)5.成交流程6.客戶(hù)交款流程客服部為客 戶(hù)開(kāi)收據(jù)簽 訂定房協(xié)議7客服部將客戶(hù)交款信息及房源信息存檔并轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部為客戶(hù)開(kāi) 具收據(jù)并將客戶(hù) A 交款信息存檔并 轉(zhuǎn)至客服部客戶(hù)執(zhí)交款收據(jù) 回客服部簽訂定 房協(xié)議客服部將已定房源記錄至房源表內(nèi)完成成交四、信息基本內(nèi)容1.客戶(hù)來(lái)電總視圖表所選客戶(hù)轉(zhuǎn)交查看所選客戶(hù)來(lái)電日期姓名聯(lián)系方式意向面積意向樓層居住區(qū)域置業(yè)顧

7、問(wèn)2011.11.20李先生000000000000000000001203東昌府馬龍飛2011.11.20張先生000000000000000000001203東阿馬龍飛篩選客戶(hù):查找方式1查找方式22.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)總視圖表篩選客戶(hù)：查找方式1查找方式2來(lái)訪(fǎng)日期姓名聯(lián)系方式意向面積意向樓層居住區(qū)域置業(yè)顧問(wèn)2011.11.20李先生000000000000000000001203東昌府馬龍飛2011.11.20張先生000000000000000000001203東阿馬龍飛所選客戶(hù)轉(zhuǎn)交查看所選客戶(hù)3.客戶(hù)來(lái)電信息表來(lái)電日期：2011/11/28 客戶(hù)姓名:自動(dòng)生成當(dāng)日聯(lián)系方式:認(rèn)知途徑：齊魯晚報(bào)口

8、 聊城晚報(bào)口山東商報(bào)口 大商傳媒口戶(hù)外廣告口 短信口戶(hù)外大屏幕口朋友介紹口（單選）需求面積：一意向戶(hù)型:篩選心理價(jià)位:居住區(qū)域:所屬行業(yè):置業(yè)顧問(wèn):追訪(fǎng)期提示:追訪(fǎng)記錄:新建后自動(dòng)生成新建檔案生成鍵電轉(zhuǎn)訪(fǎng)確認(rèn)鍵自動(dòng)轉(zhuǎn)至來(lái)訪(fǎng)表重復(fù)客戶(hù)電話(huà)提示:默認(rèn)時(shí)間提示客戶(hù)轉(zhuǎn)交系統(tǒng)默認(rèn)查重系統(tǒng)默認(rèn)查重重復(fù)信息歸屬地:置業(yè)顧問(wèn)4.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息表:來(lái)訪(fǎng)日期:2011/11/28自動(dòng)生成當(dāng)日客戶(hù)姓名:聯(lián)系方式:認(rèn)知途徑：齊魯晚報(bào)口 聊城晚報(bào)口山東商報(bào)口 大商傳媒口戶(hù)外廣告口 短信口戶(hù)外大屏幕口朋友介紹口（單選）需求面積：一意向戶(hù)型:篩選心理價(jià)位:居住區(qū)域:所屬行業(yè):置業(yè)顧問(wèn):新建后自動(dòng)生成生成排號(hào)確認(rèn)單追訪(fǎng)期提示:

9、默認(rèn)時(shí)間提示追訪(fǎng)記錄:重復(fù)客戶(hù)電話(huà)提示:系統(tǒng)默認(rèn)查重系統(tǒng)默認(rèn)查重新建檔案生成客戶(hù)轉(zhuǎn)交生成選房確認(rèn)單顯示是否為電轉(zhuǎn)訪(fǎng)重復(fù)信息歸屬地:置業(yè)顧問(wèn)5.排號(hào)確認(rèn)單5.1排號(hào)客戶(hù)清單總視圖排號(hào)日期姓名聯(lián)系方式意向樓號(hào)意向樓層意向面積VIP號(hào)置業(yè)顧問(wèn)2011.11.20李先生00000000000000000000C13120105馬龍飛6預(yù)購(gòu)房協(xié)議NO.順序生成鑫鵬集團(tuán)內(nèi)部員工預(yù)購(gòu)房協(xié)議書(shū)VIP 號(hào):岀賣(mài)人：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：聊城鑫源泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司聯(lián)系電話(huà)：0635 50845675086789通訊地址:預(yù)購(gòu)人：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）性別|身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)房屋共有人為解決鑫鵬集團(tuán)內(nèi)部員工住房需求，在翡

10、翠城項(xiàng)目預(yù)售之前，預(yù)先讓職工選房。甲、乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、守信 的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，在正式簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同（預(yù)售）之前，達(dá)成如下協(xié)議：乙方自愿向甲方預(yù)購(gòu)位于“翡翠城” 號(hào)樓 單元 層號(hào)房，地上建筑面積約為 平方米，（實(shí)際面積以政府有關(guān)部門(mén)最終測(cè)繪面積為準(zhǔn)），單價(jià)為： 元/ ;儲(chǔ)藏室： 號(hào)，面積： 就,單價(jià)為： 元/rfo （車(chē)位、儲(chǔ)藏室的分配及價(jià)格，按甲方制定的配比方案執(zhí)行。）公司給予乙方的補(bǔ)貼金額為：（人民幣） 元整。（在正式簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)在總價(jià)款中扣除。）三、乙方選擇的付款方式為：（在所選項(xiàng)上打V）1、一次性付清 O 2、按揭貸款 O 3 、公積金貸款 O四、乙方簽訂本

11、協(xié)議時(shí)，已經(jīng)交納的意向金人民幣壹拾萬(wàn)元整，自動(dòng)轉(zhuǎn)為定金五、購(gòu)房客戶(hù)當(dāng)日簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后，所選房號(hào)正式生效，認(rèn)購(gòu)書(shū)上的客戶(hù)姓名須與日后商品房買(mǎi)賣(mài)合同中客戶(hù)姓名保持 一致，不允許更名換房。甲乙雙方約定：乙方應(yīng)于甲方通知簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同之日起七日內(nèi)道甲方售樓處簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同，并足額交納相應(yīng)款項(xiàng)，選擇銀行按揭貸款方式者還須在規(guī)定期限內(nèi)提供相應(yīng)貸款資料證明。乙方，乙方須承擔(dān)所交定金的10%作為違約金。六、乙方在七日內(nèi)未交款或未簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同視為逾期，自逾期之日起甲方有權(quán)將此房屋另行岀售，而無(wú)需通知七、本協(xié)議未盡事宜，以正式簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同為準(zhǔn)。八、本協(xié)議的附件車(chē)位申請(qǐng)表作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)

12、議具有同等法律效力附：例如特殊優(yōu)惠簽字等岀賣(mài)方（甲方）預(yù)購(gòu)人（乙方）經(jīng)辦人:審核人:委托代理人:簽訂日期：保存輸出存檔退房換房7選房確認(rèn)單翡翠城選房確認(rèn)單著平等、自愿的原則，經(jīng)過(guò)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，雙方約定:補(bǔ)齊應(yīng)繳房款并簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同，同時(shí)在10天內(nèi)辦理按揭手續(xù)認(rèn)購(gòu)方身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)房號(hào)建筑面積就單價(jià)（元/）總價(jià)（元）儲(chǔ)藏室建筑面積就單價(jià)（元/）總價(jià)（元）K儲(chǔ)藏室金額（元/套）總房款（元）優(yōu)惠金額應(yīng)收總房款（元）優(yōu)惠后單價(jià)（元/）付款方式一次性 口已交金額本次交款欠交金額銀行按揭口應(yīng)交首付貸款金額貸款年限備案費(fèi)80元抵押費(fèi)擔(dān)保費(fèi)首套房證明費(fèi) 50兀/人應(yīng)交款合計(jì)乙方（認(rèn)購(gòu)方）預(yù)購(gòu)甲方（聊

13、城鑫源泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司）開(kāi)發(fā)的商品房，在簽訂正式合同之前，甲乙雙方本3、 簽訂此認(rèn)購(gòu)單后甲乙雙方均不得違反本條款，如一方不在本認(rèn)購(gòu)單第二款所規(guī)定的日期內(nèi)簽署完畢商品房買(mǎi)賣(mài)合同則甲方可視為乙方自動(dòng)放棄所購(gòu)物業(yè)，所交定金全額不予退還，甲方有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的房屋轉(zhuǎn)售他人，無(wú)須另行通知。乙方在有效期內(nèi)所選的認(rèn)購(gòu)房屋，甲方不得無(wú)故另售他人，如違約需雙倍返還乙方認(rèn)購(gòu)定金。4、 乙方按指定日期與公司簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同，所有條款均以雙方所簽合同為準(zhǔn)。5、雙方自簽訂正式商品房買(mǎi)賣(mài)合同后本認(rèn)購(gòu)單自行失效。6本認(rèn)購(gòu)單共壹頁(yè)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。認(rèn)購(gòu)方：（簽字）附：例如

14、特殊優(yōu)惠簽字等聊城鑫源泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司年/月/日自動(dòng)生成當(dāng)日年/月/日自動(dòng)生成當(dāng)日經(jīng)辦人:審核人:財(cái)務(wù)部:生成輸岀作廢轉(zhuǎn)退款存檔轉(zhuǎn)經(jīng)理&房源信息8.1房源總表8.1.1總視圖例：查詢(xún)已定房源樓樓查詢(xún)預(yù)留房源8.1.2具體視圖 例：|修改房源信息 I |查詢(xún)已售房源I查詢(xún)未售房源_IC1#樓1 311已售1 321已售1 331已售1 341已定1 351已售1 361未售1 371已售1 381已售1 391已售1 3101已售1 3111已售1 312 已售1 332已售1 342已售1 352已定1 362已售1 372未售1 382已售1 392已售1 3102已售1 3112已

15、售1 322 已售9. 房源信息序號(hào):戶(hù)型:單價(jià):優(yōu)惠后單價(jià):面積:新面積:儲(chǔ)藏室編號(hào):儲(chǔ)藏室面積:儲(chǔ)藏室單價(jià):儲(chǔ)藏室總價(jià):是否已銷(xiāo)售：已銷(xiāo)售未銷(xiāo)售已定房車(chē)位/車(chē)庫(kù)編號(hào)：12車(chē)位/車(chē)庫(kù)價(jià)格:房屋銷(xiāo)售總價(jià):公攤面積:查看該房源客戶(hù)信息修改確定9.1房源客戶(hù)信息:姓名:身份證號(hào):郵政編碼:付款方式:I戶(hù)籍所在地:是否更名:是 一次性口公積金按揭銀行按揭聯(lián)系地址:優(yōu)惠金額：特殊優(yōu)惠項(xiàng)目:置業(yè)顧問(wèn):應(yīng)收總房款:特殊優(yōu)惠金額:一次性?xún)?yōu)惠金額:總房款:已交定金:欠交金額:已補(bǔ)交金額：首付比例:首付款金額:按揭金額:公積金區(qū)域:按揭年限:備案費(fèi)：抵押費(fèi):擔(dān)保費(fèi)：首套房證明費(fèi):已交手續(xù)費(fèi)項(xiàng)目： 口備案費(fèi)口抵押

16、費(fèi)擔(dān)保費(fèi)首套房證明費(fèi)協(xié)議日期：是否已補(bǔ)齊首付:是否第一次補(bǔ)交日期:次補(bǔ)交金額:交款方式：第二次補(bǔ)交日期:第二次補(bǔ)交金額:資料已齊全交款方式： 第三次補(bǔ)交日期： 第三次補(bǔ)交金額： 交款方式： 添加交款次數(shù)是否已簽訂合同： 是 否 合同簽訂日期： 資料提交情況： 身份證配偶身份證戶(hù)口本 配偶戶(hù)口本收入證明結(jié)婚/單身證明證首套房證明首付款證明銀行卡營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件資金監(jiān)管日期:是否已轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)部:是轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)部時(shí)間:公積金到賬日期:是否備案：是 否 備案完成日期:是否已簽按揭:是否簽按揭日期:合同交房日期:是否放款：是 否放款日期:貸款編號(hào)：房產(chǎn)證辦理日期:更名客戶(hù)其他信息修改確定9.2客戶(hù)其他信息計(jì)入任務(wù)日期：|提成比例： 匚|%提成發(fā)放日期：|選房批次:開(kāi)發(fā)批次：是否為內(nèi)部員工： 是 否退房按揭批次:換房翡翠匯信息9.3翡翠匯會(huì)員信息是否已加入翡翠匯： 是 否入會(huì)時(shí)間：會(huì)員卡號(hào):性別：生日:工作單位:年審日期:駕駛證號(hào):居住地址:年審日期:人家庭成員1姓名:家庭成員2姓名:有無(wú)駕駛證：有 無(wú) 駕駛證號(hào):生日:生日:有無(wú)駕駛證：有 無(wú) 駕駛證號(hào):年審日期:家庭成員與其關(guān)系： 有無(wú)駕駛證：口有