企業(yè)管理人際關(guān)系法則課件

1、企業(yè)管理人際關(guān)系法則1 人際交往法則人際交往法則 l同樣都是工作，為什么有的人處處受人同樣都是工作，為什么有的人處處受人 喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同 樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，樣都是生活，為什么有的人幸福和諧， 但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？現(xiàn)代社會(huì) 中困擾人們的一大問題就是， 企業(yè)管理人際關(guān)系法則2 l一、白金法則內(nèi)涵：一、白金法則內(nèi)涵： 1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康 納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話： 在人際交往中要取得成功，就一

2、定要做在人際交往中要取得成功，就一定要做 到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法 的條件下滿足對(duì)方什么。的條件下滿足對(duì)方什么。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則3 l第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為要合法第一個(gè)要點(diǎn)，現(xiàn)代交往行為要合法。 l第二個(gè)要點(diǎn)就是，交往以對(duì)方為中心。第二個(gè)要點(diǎn)就是，交往以對(duì)方為中心。 觀念決定思路，思路決定出路觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)人和別人打一個(gè)人和別人打 交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所 以人際交往中，白金法則是非常重要的以人際交往中，白金法則是非常重要的。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則4 l二、白金法則在人

3、際交往中的應(yīng)用：二、白金法則在人際交往中的應(yīng)用： l它涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩它涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩 個(gè)問題個(gè)問題：有效的溝通和良性的互動(dòng)有效的溝通和良性的互動(dòng)。 l1、互動(dòng)互動(dòng)。什么是互動(dòng)？換位思考什么是互動(dòng)？換位思考。一個(gè)有教一個(gè)有教 養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因?yàn)樯拼齽e人就 是善待自己。是善待自己。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則5 l有的人對(duì)人人都有怨言。覺得國(guó)家也對(duì)不起他，有的人對(duì)人人都有怨言。覺得國(guó)家也對(duì)不起他， 社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)社會(huì)也對(duì)不起他，單位也對(duì)不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì) 不起他，同事也對(duì)不起他，爹

4、媽也對(duì)不起他，不起他，同事也對(duì)不起他，爹媽也對(duì)不起他， 他光覺得別人對(duì)不起他，他光覺得別人對(duì)不起他，他很少換位思考，他他很少換位思考，他 對(duì)待別人如何對(duì)待別人如何？ l注意：如何夸人？直言不諱？注意：如何夸人？直言不諱？“良藥苦口良藥苦口”？ 恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)馁澝溃≠澝溃?小心文化差異！小心文化差異！ 企業(yè)管理人際關(guān)系法則6 l2、有效溝通有效溝通 ：如何進(jìn)行有效溝通？ l溝通是有規(guī)則的，要了解溝通對(duì)象，尊重溝通溝通是有規(guī)則的，要了解溝通對(duì)象，尊重溝通 對(duì)象。對(duì)象。 l如何請(qǐng)人吃飯？有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人 吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問他，您吃飯時(shí)，最禮貌、最得體

5、的做法是要問他，您 不能吃什么不能吃什么 ？如宗教方面的禁忌。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則7 l三、人際交往中的健康心態(tài)三、人際交往中的健康心態(tài) l1、擺正位置、擺正位置 ： 以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。教育以學(xué)生為本，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。教育以學(xué)生為本， 那就是為學(xué)生服務(wù)那就是為學(xué)生服務(wù) 。學(xué)生的職責(zé)呢？學(xué)生的職責(zé)呢？ 你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像 孩子，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下級(jí)的得像下級(jí)，孩子，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下級(jí)的得像下級(jí)， 干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么， 恪盡職守恪盡職守。 企業(yè)

6、管理人際關(guān)系法則8 2、端正態(tài)度，善待自己端正態(tài)度，善待自己 第一，昨天過去了沒有必要再煩第一，昨天過去了沒有必要再煩。理智地放棄。理智地放棄。 拿得起放不下叫壓力，拿得起放得下叫助力拿得起放不下叫壓力，拿得起放得下叫助力。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則9 l第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著。不是說不不是說不 要計(jì)劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要計(jì)劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必 要杞人無事憂天傾，要杞人無事憂天傾， l第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過， 不能煩不能煩。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則10 l第四，不要拿別人的錯(cuò)

7、誤懲罰自己第四，不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。哪個(gè)背后哪個(gè)背后 無人說，誰個(gè)背后不說人？想讓大家都接受你，無人說，誰個(gè)背后不說人？想讓大家都接受你， 標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會(huì)痛苦，我們可以滿標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時(shí)候你會(huì)痛苦，我們可以滿 足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，但是你必足對(duì)方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對(duì)方，但是你必 須明白，讓大家都對(duì)你說須明白，讓大家都對(duì)你說YES，有難度的，這，有難度的，這 是個(gè)心態(tài)問題。是個(gè)心態(tài)問題。讓多數(shù)人喜歡我自己就可以了 企業(yè)管理人際關(guān)系法則11 l3、寬容他人寬容他人 l生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是 美麗的 企業(yè)管理人際關(guān)系法則12 l四、人際交往中的四、人際交往中

8、的“3A”法則：法則： l1、第一個(gè)第一個(gè)A，接受對(duì)方，英文詞，接受對(duì)方，英文詞accept。嚴(yán)。嚴(yán) 于律己，寬以待人于律己，寬以待人 。不要囂張放肆、目中無囂張放肆、目中無 人 。 l十里不同風(fēng)，百里不同俗，一個(gè)真正有教養(yǎng)的十里不同風(fēng)，百里不同俗，一個(gè)真正有教養(yǎng)的 人，他是見多識(shí)廣的，見多識(shí)廣的人他就比較人，他是見多識(shí)廣的，見多識(shí)廣的人他就比較 容人，少見多怪的人比較不容人容人，少見多怪的人比較不容人。入國(guó)而問境，入國(guó)而問境， 入鄉(xiāng)而隨俗。入鄉(xiāng)而隨俗。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則13 l尊重別人就是要尊重對(duì)方的尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇選擇 、習(xí)俗習(xí)俗 和 交際禮儀交際禮儀，也就是接受人家的游戲

9、規(guī)則，也就是接受人家的游戲規(guī)則。 l所以從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度我們講一句，凡是存所以從禮儀習(xí)慣這個(gè)角度我們講一句，凡是存 在的就是合理的。所以我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，在的就是合理的。所以我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中， 你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹你要成為受歡迎的人，一定要注意對(duì)人不能吹 毛求疵，對(duì)人不能過分得刻薄，尤其不能拿自毛求疵，對(duì)人不能過分得刻薄，尤其不能拿自 己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人 企業(yè)管理人際關(guān)系法則14 l2、第二個(gè)第二個(gè)A，重視對(duì)方。，重視對(duì)方。Appreciate l所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。 看其實(shí)還有第二個(gè)好

10、處，了解對(duì)方的確切身份，看其實(shí)還有第二個(gè)好處，了解對(duì)方的確切身份， 看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地 認(rèn)真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜認(rèn)真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜 里去。里去。 l對(duì)方的名字、頭銜、單位對(duì)方的名字、頭銜、單位 企業(yè)管理人際關(guān)系法則15 l3、第三個(gè)第三個(gè)A，贊美對(duì)方，那么英文詞用的是，贊美對(duì)方，那么英文詞用的是 什么呢？什么呢？admire贊美贊美 。 l肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己肯定別人實(shí)際上等于是肯定自己 企業(yè)管理人際關(guān)系法則16 大作業(yè)大作業(yè) 開卷考試題目開卷考試題目 l1、結(jié)合個(gè)人體會(huì)，談?wù)勌岣叨Y儀修養(yǎng)的途徑 有哪些。 l2、東西方禮儀有哪些差異？試述西餐就餐禮 儀。 l3、結(jié)合個(gè)人認(rèn)識(shí)，談?wù)勅绾闻c同學(xué)、朋友和