商務(wù)司機(jī)接待禮儀(20210424100636)

1、 商務(wù)司機(jī)接待禮儀 單位的專職司機(jī)，是 在對(duì)外交往中的第一 接待人，司機(jī)的接待 禮儀直接反映岀本單 位的對(duì)外形象 司機(jī)的接待技比耍 熟聞且更誠意地 對(duì)待客戶。 你的一舉-動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。司機(jī)學(xué)習(xí)接 待禮儀有利于K提咼口己的個(gè)人素質(zhì): 2. 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)彖表示曹重； 3. 媚造井維護(hù)公司的幕體形象： 4使公司創(chuàng)適岀更好的經(jīng)謀效益和社會(huì) 效益。 車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃, 易爆物品 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度 車輛檢查 不開問題車上路 檢查燃料，不在接送途中添加燃料 車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔空氣清新 車內(nèi)必備物品 小瓶礦泉水 客人在喝水時(shí), 盡量放慢車速 垃圾袋 紙巾（干濕） 小筆記本 簽字筆

2、 輕音樂碟片 自我檢查 看手機(jī)信號(hào)是否正常，電 量是否充足一 番邂兔無謂的堵車 司機(jī)自我形象檢查 *7 左右不蓋耳 p 后不及衣領(lǐng) 不染發(fā)（陰黑） 番天刮胡衾 修舅鼻毛 常詵手 定期修剪抬甲、 司機(jī)接待禮儀 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn) 冷出發(fā)前短信告知客人并寫叭 自己的車號(hào) 夕比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘 到達(dá)指定位置等候 X 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人f Q V 說明并道歉！J 任務(wù)一：去機(jī)場(chǎng)接上海來的總 （初次見面） 您好！趙總！我是西安華澳一 麗康安排接您的司機(jī)，我是r出發(fā)前短信 常樂。我將在旅客岀口處等告知客人 您，祝您旅途愉快 趙總！我是西安華澳麗康 A未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá), 及時(shí)向客人說明 并道歉！ 安排接您

3、的司機(jī)常樂非常抱歉, 我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在 XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶 來的不便還請(qǐng)您諒解！ 機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見面 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌 航班號(hào) 乘客姓名 C AXXXX 趙 XX A出發(fā)前短信 告知客人 您旅途愉快! 任務(wù)二：去機(jī)場(chǎng)接上海來的總 （再次見面） 您好！趙總！我是常師傅， 我將在旅客岀口處等您，祝 您好！趙總！我是常師傅，非/ A未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá), 常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您卜 E機(jī)后 及H、J向客人說 可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給 明您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！ 并道歉! 任務(wù)三：去某某賓館接趙總 （初次見面） a出發(fā)前短信r告 知客人并寫 明自己的車號(hào) 您好！趙總！我是西

4、安華澳麗康 安排接您的司機(jī)常樂，我將在XX 賓館門外等您，我的車號(hào)是 XXXX祝您心情愉快！ 土厶匕、小+和、丿您好！趙總！我是西安華澳麗康安排 木冃匕/住呵到叢丿乂接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵 時(shí)向客人說明。并道車，您稍等下，我會(huì)盡快到達(dá)，給 豺I您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！ 任務(wù)四：去某某賓館接趙總 （再次見面） 主動(dòng)熱情的開場(chǎng)口及滴進(jìn)車 來主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮 來如 有行李要幫助客人拖拉行李算心中安排座 次 來為客人開車門 初次見面 任嶄：去機(jī)境（XX竟 館）養(yǎng)亀魁 您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞?還順利吧（休息得還好吧）, 我是西安華澳麗康安排接您 的司札我姓常，您可以叫我 常師傅。

5、這邊請(qǐng)！ A主動(dòng)打招呼、 7 自莪;介紹 再次見面 您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞?還順利吧（休息得還好 吧），這邊請(qǐng)！ 自我介紹后順手把客人的行李接過來 畀客人 女客人 兩位客人以 上 幫助拖拉夫件行李 幫助拖拉除手裳夕卜所有 廳李 幫助拖拉頁份最尊者的行 李 為客人開車門 開車門時(shí)要注蠹: 0迎客上車的時(shí)候，通常開的是片排 右側(cè)車門 0左手拉開車門，右手擋住車門上杠 （除佛教人士） 0同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意 把客人的行李放入后備箱后 主動(dòng)為客人開車門 ) 司機(jī)接待禮儀 客人上車后要: 時(shí)主動(dòng)向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需 時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處為征詢客 人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音 量

6、是否適宜？ 司機(jī)接待禮儀 到達(dá)目的地后: 快速下車為客人開車門、 &如有行李，把客人的行李 交到客人手上 :道別：再見，祝您在西安 心情愉快！ m rm況您仆m J 川“H 刊 送；熱情、微笑、禮貌 maaii #in 司機(jī)接待注意事項(xiàng) 等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí), 主動(dòng)放牟內(nèi)音響音量。 如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān) 心，不能違規(guī)搶占道 I 司機(jī)不受歡迎的舉止 盯視他人 4行駛中應(yīng)弓 用手機(jī)亶 在車內(nèi)吃 東西 亂用手勢(shì) *陽指: 小動(dòng)作太多；撓 頭、摳耳朵等 F雜物拋： ，出窗外J 司機(jī)自我形象檢查 男士西裝 內(nèi)穿襯衣（白色為主） 于臂伸直或彎曲時(shí)，

7、襯 衫袖子要露出24厘米 就座后，上衣的紐扣可以解 開，以防“扭曲”走樣 系領(lǐng)帶騎時(shí)候，襯衫第一?？?子必須系上。如果沒系領(lǐng) 帶, 則第一粒扣子就要解開 司機(jī)自我形象檢查 皮鞋，以黑色的為最佳 襪子最好是純棉的，顏 色一般選用深色、單色 的，黑色的比較正規(guī) 司機(jī)自我形象檢查 男司機(jī)可以佩戴以下配飾: 自色業(yè)司機(jī)于套 結(jié)婚戒捋 座次安排 乘車安排2 主人作司機(jī)：司機(jī)邊為 車內(nèi)后排右為上.左為次 中為三。 應(yīng)安排客人坐在可機(jī)（主人）旁邊的副駕駛 位置 上。 A:主客人 B:次客人或次主人 C:次客人或次主人 D：隨從 （D位盡量不安排） 乘車安排2 男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)

8、 后排右為上、左為次、中為三。 應(yīng)安推主客人坐在后排右側(cè), 另外有幾種特殊惰況，一是丄人或熟識(shí)的朋友親自駕 駛汽車時(shí)，你坐到后而位置等于向主人宣布你在 打的, 非常不禮貌。這種情況卜，副駕位曽為上座 位。二是接送高級(jí)官員將領(lǐng)明星等知名公眾的 人物時(shí)上要考老乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后 方位置為汽車的上座位, 女主人 主人 C D B 通常也被稱作VIP位置。 A:女主人 B：主客人 C:次客人或隨從 D:隨從 乘車安排3 吉普車（越野車）無論是領(lǐng)導(dǎo)駕駛還是司機(jī)駕 駛，都以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排 左側(cè)為末席。上車時(shí)，后 排位低者先上車，前 排尊者后上；卜車 時(shí)前排客人先后排客人再 A:主客人B-次客人C：主人 乘車安排4 在接待團(tuán)體客人吋，多采用旅行車接送 客人。 旅行車以司機(jī)座后右第一排，即前排為尊，后 排依次為小。其座位的