SA-WI-020災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃

1、三階文件生效日期2016-10-20文件編號(hào)SA-WI-020版 / 次A/0災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃編制人審核人批準(zhǔn)人日期2016-10-17日期日期文件修改記錄序 號(hào)修改 版次修改 頁數(shù)修改內(nèi)容描述修改人批準(zhǔn)人生效日期1A0ALL新版制訂2016-10-20文件編號(hào)SA-WI-020頁次1/3災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃版 / 次A/01、目的 : 為了更好預(yù)防及應(yīng)對公司對災(zāi)害恢復(fù)的處理，特制定本計(jì)劃進(jìn)行控制2、范圍: 適用于在本公司管理范圍內(nèi)發(fā)生的所有災(zāi)害及其涉及的部門和人員。3、定義 :災(zāi)害分為自然災(zāi)害和非自然災(zāi)害 自然災(zāi)害：是指由火災(zāi)、地震、海嘯、暴雨等引發(fā)的一系列災(zāi)害直接導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)中 斷、電力故障、網(wǎng)絡(luò)故

2、障等。非自然災(zāi)害：是指由人為的或故意破壞造成的如服務(wù)器斷電、軟件錯(cuò)誤、惡意代碼 / 朩馬 植入、恐怖襲擊等。4、職 責(zé) :4.1 災(zāi)害恢復(fù)小組的成立 組長：管理部總監(jiān) 災(zāi)害鑒定組成員：管理部總監(jiān)、主管、隊(duì)長、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任部門 恢復(fù)實(shí)施組成員：所有職責(zé)部門恢復(fù)后檢查人員：管理部總監(jiān)、主管、隊(duì)長4.2 相關(guān)人員的職能：組長: 統(tǒng)籌規(guī)劃、指揮各人員按計(jì)劃及分配職能執(zhí)行。災(zāi)害鑒定組：負(fù)責(zé)對公司損失的財(cái)產(chǎn)、重要數(shù)據(jù)、軟硬體設(shè)施等進(jìn)行總體評(píng)估、匯總并 結(jié)合擁有的保險(xiǎn)進(jìn)行申報(bào)。恢復(fù)實(shí)施組： a. 負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生后的人員、財(cái)產(chǎn)、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)的安全進(jìn)行b. 負(fù)責(zé)對公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、計(jì)算機(jī)軟硬件故障及

3、必備辦公軟件 故障進(jìn)行排除并對各平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。5、內(nèi)容及要求 :5.1 每年年初由管理部主導(dǎo)對全公司存在的災(zāi)害因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，制訂業(yè)務(wù)連接 續(xù)性計(jì)劃。自然災(zāi)害引起的災(zāi)害恢復(fù)流程由于自然災(zāi)害引起的災(zāi)害往往影響較大， 可能會(huì)直接導(dǎo)致一些基礎(chǔ)實(shí)施的無法使用， 甚至?xí)?dǎo)致人員減少。 因此對于自然 災(zāi)害引起的災(zāi)害恢復(fù)流程相對特殊且繁瑣。文件編號(hào)SA-WI-020頁次2/3災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃版 / 次A/05.2 災(zāi)害搶救災(zāi)害發(fā)生時(shí)，需在保證人身安全的情況下對公司的重要數(shù)據(jù)、公司物質(zhì)、人員等進(jìn)行 搶救，此過程需由組長進(jìn)行統(tǒng)籌，按照既定的計(jì)劃執(zhí)行，各組成員必須服從組長的統(tǒng) 一調(diào)度和指揮。5.3 損壞評(píng)估

4、及啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 災(zāi)害發(fā)生后各相關(guān)人員需根據(jù)情況匯報(bào)損失給災(zāi)害鑒定組，災(zāi)害鑒定組組根據(jù)匯總信 息進(jìn)行告知披露。披露損壞信息 包括 :a. 公司重要生產(chǎn)、測量、辦公設(shè)備b. 員工情況c. 保存公司重要數(shù)據(jù)的設(shè)備d. 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、通訊設(shè)備 各小組人員根據(jù)披露的損壞信息情況進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)。5.4 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃需要各部門及各小組的支持與配合，總體可劃分為以下幾個(gè)階段：5.4.1 IT 基礎(chǔ)實(shí)施恢復(fù)階段：此階段主要的目標(biāo)是將對于保存數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系 統(tǒng)所在的主機(jī)、公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行恢復(fù)。首先須根據(jù)災(zāi)害鑒定組給出的報(bào)告分析 可繼續(xù)利用的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，如供電設(shè)施、交換機(jī) 服務(wù)器、防火

5、墻等。若有損壞 不可用的設(shè)備，需及時(shí)與代理商 進(jìn)行溝通借用或新購相應(yīng)設(shè)備。5.4.2 系統(tǒng)恢復(fù)階段 系統(tǒng)恢復(fù)主要針對關(guān)鍵應(yīng)用主機(jī)，為節(jié)約時(shí)間需要同時(shí)針對各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行快 速恢復(fù)。a. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段：網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)恢復(fù)階段的主要針對以下幾點(diǎn)進(jìn)行： 關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支持 外部廣域網(wǎng)和電信服務(wù)待恢復(fù)系統(tǒng)和終端用戶（公司同事）間的通訊b. 業(yè)務(wù)平臺(tái)恢復(fù)階段： 在此階段的恢復(fù)工作主要圍繞日常工作常用的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn) 行、常用的業(yè)務(wù)平臺(tái)主要為： Windows、ERP、Email 等。文件編號(hào)SA-WI-020頁次3/3災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃版 / 次A/0業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)：數(shù)據(jù)恢復(fù)小組首先須對業(yè)務(wù)

6、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，需要尋找 相應(yīng)的恢復(fù)設(shè)備完成此操作，目前我們主要利用硬盤、 U 盤 和可正常 工作的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。需要將搶救出的 硬盤和 U 盤接連 在對應(yīng)設(shè)備上恢復(fù)出數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)重搭建：為提高業(yè)務(wù)恢復(fù)效率，數(shù)據(jù)恢復(fù)人員需分工協(xié)作，共同完成 業(yè)務(wù)系 統(tǒng)的重搭建工作，由于一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特殊性，需盡 快與相應(yīng)平臺(tái) 的供應(yīng)商接口人取得聯(lián)系，并申請臨時(shí)可用許 可文件等。各個(gè)平臺(tái) 負(fù)責(zé)人需對自己管理的平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi) 進(jìn)行搭建。5.4.3 自然災(zāi)害：災(zāi)害責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在災(zāi)害發(fā)生后，對災(zāi)害損失進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)損失 情況提出人員、生產(chǎn)設(shè)備、公用設(shè)施、 IT 設(shè)施、物料修復(fù) / 重新配置方 案。評(píng)估

7、后相關(guān)數(shù)據(jù)交災(zāi)害恢復(fù)小組組長處。5.4.3.1 如果災(zāi)害影響產(chǎn)品的交付，營銷中心應(yīng)即時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定災(zāi)害 恢復(fù)計(jì)劃（必要時(shí)） ，然后就計(jì)劃與顧客溝通，達(dá)成一致。5.4.3.2 災(zāi)害恢復(fù)小組根據(jù)各部門提交相關(guān)數(shù)據(jù)后，進(jìn)行評(píng)估，再聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門 恢復(fù)計(jì)劃的具體執(zhí)行時(shí)間，其中包括：a. 根據(jù)營銷部出貨計(jì)劃安排、 原材料倉庫情況， 由資材部制訂相關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃。b. 根據(jù)資材部生產(chǎn)計(jì)， 制造中心安排生產(chǎn)作業(yè) （其中包括材料、 人員、設(shè)備等）c. 制造中心安排生產(chǎn)后， 相關(guān)職能辦公室人員根據(jù)實(shí)際情況由災(zāi)害恢復(fù)小組通 知恢復(fù)計(jì)劃作業(yè)。5.4.4 災(zāi)害恢復(fù)檢查 恢復(fù)后由恢復(fù)檢查人員公司現(xiàn)場安全、用電、電腦主機(jī)、人員等進(jìn)行檢查確認(rèn) 恢復(fù)后檢查人員應(yīng)在 48 小時(shí)