與發(fā)包人、監(jiān)理及設(shè)計方案人的配合

1、十二）、與發(fā)包人、監(jiān)理及設(shè)計人的配合在工程工程建設(shè)過程中，組織與協(xié)調(diào)工作是十分嚴(yán)重的。從施工工程部的 角度而言，如何做好工程工程建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)工作，從而實現(xiàn)工程建設(shè)的質(zhì) 量、進度、安全及成本控制四大大目標(biāo)，是一個非常嚴(yán)重的問題。實踐證明， 在工作出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不通暢，在建設(shè)的過程中各有關(guān)單位自行其是 造成的。因此，我們必須建立有用的溝通體系，使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng) 中得到優(yōu)良的傳遞。尤其要做好與發(fā)包人、監(jiān)理、施工、設(shè)計的溝通管理。第一節(jié)、關(guān)系處理一、總承包與發(fā)包人關(guān)系的處理1、與發(fā)包人關(guān)系處理的意義發(fā)包人是工程的所有者，對工程具有分外的權(quán)力，而工程經(jīng)理為發(fā)包人管 理工程，服從發(fā)包

2、人的決策、指令，工程經(jīng)理在處理現(xiàn)場問題時，應(yīng)盡量達到 發(fā)包人的要求，獲得發(fā)包人的支持。2、與發(fā)包人工作關(guān)系的處理承包人和發(fā)包人之間是合同關(guān)系，雙方之間的工作開展主要是依據(jù)工程施 工合同，發(fā)包人根據(jù)合同要求，為承包人提供工程資料、現(xiàn)場施工條件、政府 相關(guān)部門的手續(xù)等。作為承包人則根據(jù)工程施工合同，負責(zé)工程的施工組織與 與管理，同時對指定分包、獨立分包、指定供應(yīng)商、獨立供應(yīng)商等提供總包服 務(wù)和照管。作為本工程的承包人，我們將會根據(jù)投標(biāo)文件的人員組織機構(gòu)和人員安排 組織工程施工。根據(jù)工程招標(biāo)文件的要求，行使業(yè)主賦予的權(quán)利，履行應(yīng)盡的 義務(wù)。 3、與發(fā)包人關(guān)系處理的措施3.1 工程經(jīng)理首先理解總目標(biāo)、

3、理解發(fā)包人的意圖、反復(fù)閱讀合同或工程任 務(wù)文件。對于未能參加工程決策過程的工程經(jīng)理，必須了解工程構(gòu)思的基礎(chǔ)、 起因、出發(fā)點，了解目標(biāo)設(shè)計和決策背景。3.2 工程經(jīng)理作出決策安排時要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價值觀念，說出 他想要說的話，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對工程關(guān)注的焦 點。3.3 尊崇發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況。在發(fā)包人作決策時，提供充分的 信息，讓他了解工程的全貌、工程實施狀況、方案的利弊得失及對目標(biāo)的影 響。3.4 加強計劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商、了解他自己非程序干預(yù)的 后果。發(fā)包人和工程管理者雙方理解得越深，雙方期望越清晰，則爭執(zhí)越少。3.5 在工程運行過程中

4、，工程管理者越早進入工程，工程實施越順利。如果 條件允許，最佳能讓他參與目標(biāo)設(shè)計和決策過程，在工程整個過程中保持工程 經(jīng)理的穩(wěn)定性和持續(xù)性。3.6 工程經(jīng)理遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)工程的情 況，工程經(jīng)理很好地傾聽這些人的忠告，對他們作耐煩的解釋和說明?？傊?，工程部與發(fā)包人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)貫穿于施工工程管理的全過程。協(xié)調(diào)的目的是搞好協(xié)作，協(xié)調(diào)的方法是執(zhí)行合同，協(xié)調(diào)的重點是資金問 題、質(zhì)量問題和進度問題。工程部在施工準(zhǔn)備階段要求發(fā)包人按規(guī)定的時間履 行合同約定的責(zé)任，保證工程順利開展。工程部在規(guī)定的時間內(nèi)承擔(dān)約定的責(zé) 任，為開工之后持續(xù)施工創(chuàng)造條件。工程部及時向發(fā)包人提供有關(guān)的

5、生產(chǎn)計 劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，發(fā)包人按規(guī)定時間向工程部提供技術(shù)資料。4、過程中的服務(wù)4.1 加強與發(fā)包人的溝通與了解，根據(jù)發(fā)包人的建設(shè)意圖，征求發(fā)包人對工 程施工的意見，對發(fā)包人提出的問題及時予以答復(fù)和處理，不斷改進我們的工 作。4.2 當(dāng)好發(fā)包人的助手發(fā)揮本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，站在發(fā)包人的角度從工程的使用功能、設(shè)計的合 理性等方面考慮，提合理化建議。根據(jù)合同要求，科學(xué)合理組織施工，統(tǒng)一協(xié) 調(diào)、管理、解決工程中存在的問題，讓發(fā)包人放心。建立與發(fā)包人、監(jiān)理參加 的工程例會制度，加強與當(dāng)?shù)夭块T的聯(lián)系，加強溝通，及時解決可能出現(xiàn)的擾 民、民擾等現(xiàn)象，確保工程順利進行。4.3 堅持三個服從原則 發(fā)

6、包人要求與工程部要求不一致，但發(fā)包人要求不低于或高于國家規(guī)范要 求時服從發(fā)包人要求。發(fā)包人要求與工程部要求不一致，但發(fā)包人要求可改善使用功能性時，服 從發(fā)包人要求。發(fā)包人要求超出合同范圍，但工程部能夠做到時，服從發(fā)包人要去。4.4 三個制度 定期例會制：定期召開與發(fā)包人的碰頭會，討論解決施工過程中出現(xiàn)的各 種矛盾及問題，理順每一階段的關(guān)系。預(yù)先匯報制：每周五將下周的施工進度計劃及主要施工方案和施工安排， 包括質(zhì)量、安全、文明施工的工作安排都事先以書面形式向發(fā)包人匯報，便于 發(fā)包人監(jiān)督，如有異議，工程部將根據(jù)合同要求和三個服從原則及時予以修 正。合理化建議制：從施工角度及以往的施工經(jīng)驗來為發(fā)包人

7、當(dāng)一個好的參 謀，及時為發(fā)包人提供各種提高質(zhì)量，改善功能及降低成本的合理化建議，積 極為發(fā)包人著想，爭取使工程以最少的投資產(chǎn)生最佳的效果。5、工程部與發(fā)包人配合措施 認真遵守招標(biāo)文件和施工總承包合同的各項約定。 積極配合發(fā)包人進行現(xiàn)場檢查，接受發(fā)包人的監(jiān)督和指導(dǎo)。 積極為本工程出謀劃策，做好發(fā)包人的參謀。 認真核定工程進度，為發(fā)包人工程款的撥付提供確鑿依據(jù)。6、竣工后的服務(wù)本公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量監(jiān)控，而且也同樣十分重視工程交工后 的服務(wù)工作，按照公司質(zhì)量體系文件及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本公司承諾以下 服務(wù)措施：對于任何原因造成的任何損壞，我方將主動的先維修，后分析原因。對發(fā)包人相關(guān)工作人

8、員進行必要的培訓(xùn)。為本工程建立保修隊，并與發(fā)包人建立工程維修聯(lián)系制度。7、作為承包人對業(yè)主來說應(yīng)奉為上帝是眾所周知的，因此應(yīng)處處嚴(yán)謹，使 自己的服務(wù)取得發(fā)包人的滿意，只有承包人把工作做好，才能取得業(yè)主的諒解 和支持。工程部與業(yè)主的協(xié)調(diào)應(yīng)注意以下幾點：7.1 作為業(yè)主來說，他對自己的工程處處關(guān)心，這種關(guān)心的程度并不亞于工 程經(jīng)理。業(yè)主也有相應(yīng)的管理人才，為此業(yè)主的整個班子有全面對工程經(jīng)理深 入介入的可能性。這有可能使承包人有不解放的約束感和被動感。特別是對方 的干預(yù)意見并不正確時就很被動。對此，要正確認識，耐煩溝通，一旦得到互 相理解，反過來能得到對方的幫助和支持。7.2 工程經(jīng)理與業(yè)主之間要及

9、時溝通信息，如工程的進展、工程進展中的難 題、工程未來的打算，以及主動了解對方的企圖要求，以求迅速予以解決。7.3 依靠業(yè)主為協(xié)調(diào)溝通解決困難，比如許多與業(yè)主有合同關(guān)系的單位但與 工程部并無合同關(guān)系，這樣充分利用業(yè)主的力量可以事半功倍。8、在施工現(xiàn)場工程辦公區(qū)提供辦公室供建設(shè)單位和監(jiān)理單位使用，提供優(yōu) 良的辦公環(huán)境，保證辦公的日常運營。9、積極主動地做好與外界的協(xié)調(diào)，為建設(shè)單位減輕外部協(xié)調(diào)壓力。我們都 將本著為工程負責(zé)、為建設(shè)單位負責(zé)、同時為自己負責(zé)的態(tài)度積極努力的協(xié)調(diào) 處理各種關(guān)系和問題，獲得實效。10、自覺做好新法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和教育。11、認真執(zhí)行、服從建設(shè)單位指揮協(xié)調(diào)與指令，

10、全面貫徹執(zhí)行建設(shè)單位針 對本工程制定的所有規(guī)章制度。12、建立施工例會制度，定期召開施工辦公會，并就施工質(zhì)量、進度、安 全及合理化建議等情況定期向建設(shè)單位匯報。及時向建設(shè)單位提供詳細的施工 進度。13、工程部做到機構(gòu)健康，分工明確。工程部主要管理人員名單和職責(zé)上 報建設(shè)單位備案，以便施工過程中對口管理，保持密切聯(lián)系與溝通，不利于建 設(shè)單位對工程全面監(jiān)管。14、在施工期明確業(yè)主和承包商的關(guān)系，認真履行合同，擺正自己的位 置，堅決滿足業(yè)主及現(xiàn)場工程師對工程提出的各項合理要求。積極邀請甲方及有關(guān)專家到現(xiàn)場指導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，向建設(shè)單位提供建設(shè)性 意思。 15、本著對工程和業(yè)主負責(zé)的精神，在工程移交后的質(zhì)

11、量保修期內(nèi)跟蹤 工程運行狀況，及時反饋信息，對可能出現(xiàn)的問題及時通知業(yè)主并協(xié)商解決， 以保證工程的安全運行。二、總承包與監(jiān)理人關(guān)系的處理1、與監(jiān)理人關(guān)系處理的意義監(jiān)理單位是代表發(fā)包人按照規(guī)定的監(jiān)理程序、以設(shè)計圖紙、總承包合同和 國家的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、對工程的施工進度、質(zhì)量、安全等覆行監(jiān)督管理 職責(zé)的單位。因此，配合監(jiān)理人做好監(jiān)理工作、尊崇和理解監(jiān)理單位的工作性 質(zhì)、處理好與監(jiān)理單位的關(guān)系對于工程覆約有著嚴(yán)重的意義。2、與監(jiān)理人處理關(guān)系的三讓原則2.1 承包方與監(jiān)理方案不一致，但效果相同時，承包方意見讓位于監(jiān)理；2.2 承包方與監(jiān)理要求不一致，但監(jiān)理要求不利于使用功能時，承包方意見 讓位于監(jiān)

12、理；2.3 承包方與監(jiān)理要求不一致，但監(jiān)理要求高于標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求時，承包方 意見讓位于監(jiān)理。3、與監(jiān)理人配合、協(xié)調(diào)措施3.1 工程部及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告 等，按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督 和管理，搞好協(xié)作配合。3.2 工程部充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊崇監(jiān)理人員，對其工作積極 配合，始終堅持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地處理工作。3.3 在合作過程中，工程部注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或 分外工藝以及隱藏工程等及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成書面材料，盡量減 少與監(jiān)理人員的摩擦。嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)明

13、銳問題。3.4 一旦與監(jiān)理意見不一致時，雙方以進一步合作為前提，在相互理解、相 互配合的原則下進行協(xié)商，工程部尊崇監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。3.5 建立積極的與監(jiān)理溝通的渠道，如會議制度、報表制度等，與監(jiān)理及時 交換工程信息，及時解決存在的問題；3.6 與監(jiān)理意見不能達成一致時，共同與業(yè)主協(xié)商，本著對工程不利、對業(yè) 主不利的原則妥善處理3.7 公司將積極主動配合現(xiàn)場監(jiān)理工程師代表，積極維護他們的職責(zé)的權(quán) 力。3.8 依據(jù)合同中明確規(guī)定的施工進度計劃、施工組織設(shè)計等文件，及時提給 監(jiān)理工程師批審。3.9 在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的 “實施性施工組 織設(shè)計 ”進行工程的質(zhì)

14、量管理。自檢、互檢、專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的 驗收和檢查，并按照監(jiān)理工程師的要求，予以整改。3.10 貫徹已建立的質(zhì)量控制、檢查、管理制度，并據(jù)此對各施工工序予以 監(jiān)控，確保工程達到合格。3.11 所有進入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動向監(jiān) 理工程師提交產(chǎn)品合格質(zhì)量保證書。使用前應(yīng)主動遞交材料物理化學(xué)實驗檢測 結(jié)果報告。3.12 嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工 ”的準(zhǔn)則，主動理解、支 持監(jiān)理工程師接受的工作。當(dāng)發(fā)生工作意見不統(tǒng)一的情況時，遵循 “先接受監(jiān)理 工程師的指導(dǎo)，后磋商統(tǒng)一 ”的原則，在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，主動維護好監(jiān)理 工程師的權(quán)威性。 3.13 一

15、切設(shè)計變更、施工變更及時通報監(jiān)理人，定期就工程 相關(guān)事宜進行協(xié)商溝通。4、根據(jù)我國現(xiàn)在的監(jiān)理隊伍的現(xiàn)狀，工程部應(yīng)做好以下工作：4.1 許多嚴(yán)重的技術(shù)復(fù)核，不能全部依賴監(jiān)理的工作，應(yīng)自己嚴(yán)格把關(guān)。4.2 工程經(jīng)理部應(yīng)教育廣漠施工技術(shù)人員尊崇監(jiān)理的工作，配合監(jiān)理的工 作，及時向監(jiān)理提供應(yīng)有的技術(shù)資料，并防止在意見分歧時產(chǎn)生磨擦，尊崇監(jiān) 理和監(jiān)理所作出的決定，并理解監(jiān)理的良苦用心。4.3 當(dāng)與監(jiān)理有例外觀點時，則應(yīng)多進行溝通協(xié)調(diào)，大凡情況下否定監(jiān)理的 意見是不可以的。但對于一些技術(shù)問題，有時監(jiān)理也會作出一些錯誤的決定， 在這種情況下，不能圖省事、便當(dāng)而違抗監(jiān)理指令，即使有例外意見也必須在 協(xié)調(diào)后待監(jiān)

16、理改變主張再作決定。與監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作主要是技術(shù)人員之間的 事，而協(xié)調(diào)的范圍僅限于技術(shù)方案的例外觀點，其余的事情是以絕對服從監(jiān)理 的指令作為施工企業(yè)人員的天職與道德形象。三、總承包與設(shè)計人關(guān)系的處理1、與設(shè)計單位關(guān)系處理的意義設(shè)計單位是把業(yè)主的要求和意圖變?yōu)閳D紙，總包把圖紙變?yōu)閷嶓w工程，把 圖紙上的系統(tǒng)變?yōu)榭刹僮鞯挠惺褂霉δ艿南到y(tǒng)，施工的依據(jù)就是圖紙，把圖紙 變?yōu)閷嶓w工程為基本目標(biāo)，所以總包和設(shè)計人的配合非常嚴(yán)重。2、與設(shè)計單位的關(guān)系處理工程部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，了解圖紙設(shè)計的總體思路，尊崇設(shè)計單 位的意見，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的 工作，同時也爭取設(shè)計單位

17、的支持。工程部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與 設(shè)計單位進行深層次交流，確鑿把握設(shè)計，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱 含問題應(yīng)及時予以澄清和落實。工程部在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商、變 更、地基處理、隱藏工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)中與設(shè)計單位密切配合，同時 接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。3、我公司中標(biāo)后，我們即與設(shè)計院聯(lián)系，進一步了解設(shè)計意圖及工程要 求，并且提出圖紙中存在的問題以及不合理的地方，盡快組織圖紙會審，來解 決制約本工程實施過程中的相關(guān)問題，并且也要通過發(fā)包人邀請設(shè)計方進行一 次全面的設(shè)計交底。4、參加施工圖會審，協(xié)助業(yè)主向設(shè)計院提出建議，完善設(shè)計內(nèi)容和設(shè)備選 型。5、要根據(jù)本

18、工程的施工總進度計劃，提出施工圖的需求計劃，來確保施工 準(zhǔn)備過程的施工圖紙。6、在施工中，及時會同業(yè)主、設(shè)計院，按照施工總進度，進行部位驗收、 中間質(zhì)量驗收、竣工驗收等。7、會同設(shè)計院、業(yè)主一起參加設(shè)備等的選型、選材和定貨，參加新材料的 定樣采購。8、事先考慮好發(fā)生圖紙會審、設(shè)計變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方 案。遇有設(shè)計變更，及時迅速地修改工程進度計劃并相應(yīng)調(diào)整人力、設(shè)備、材 料和資金的用量。9、要嚴(yán)格按照設(shè)計要求執(zhí)行，缺少工程洽談或設(shè)計變更時，任何人無權(quán)改 動施工圖紙。不按照設(shè)計變更、施工圖紙、工程洽談進行施工的，除勒令其停 工整改外，還追究其原因返工造成的各種經(jīng)濟損失和工期損失。10、嚴(yán)格遵循設(shè)計圖紙要求，在對設(shè)計意圖理解不明時，要立即向設(shè)計方 請教，來確保設(shè)計意圖的實現(xiàn)。 11、在施工中加強與設(shè)計單位溝通協(xié)作，了解 設(shè)計圖，做好工程各