實用的季度工作總結模板匯編六篇

1、實用的季度工作總結模板匯編六篇季度工作總結篇1和年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持 下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：1提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢 查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個 樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工FI常行為規(guī) 范進行檢查，從而在賣場檢查方而力量得到加強。在本年第二季度， 服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在 顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方而進行建設，實行賣場互查、 部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果

2、下發(fā) 查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值 班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級T各商品部 部門級T班長級T店長一員工），加大力度。部門干部負責本部門的 現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方而更有利于 管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員 的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年 違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重 新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從 而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡余 張，在店慶前我們還在員工中推出了我微

3、笑、我引領的服務口號，并 組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使 全體員工都微笑而對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月 份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明 星候選人共人，起到了以點帶而的作用。2顧客投訴接待與處理。在木年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓 層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培 訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴 規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、 樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進 行處罰），在今年月份公司安

4、排我對一線領班的投訴技巧進行培訓， 我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評， 通過木次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。*年前三季度服 務辦全體共接待各類投訴起完結率質(zhì)量類：例，服務類例，綜合類： 例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投 保協(xié)議一一第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司 發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依 公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄 彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標

5、準不一的問題， 我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分 工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以 前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在 迎賓方而我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工 通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使 各級管理人員與員工之間距離更加接近。4賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿動、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期 限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問 題得不到

6、落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進）, 杜絕一而講，一面不落實的工作被動局面。在*年前三季度服務辦對 賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率。 其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工 給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被 動局而。5值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定 期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔 任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些 同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有 效的開展

7、工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投 訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制前三季度度服務辦內(nèi)部 共計各類培訓近余次。6 .白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓 等方而進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計余課時，按時完成 培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客 需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客 提供“盡如您意的服務。對口銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要 求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理 和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7.積極配合公司完成各項工作從參

8、與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處 處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提岀的各項工作都能及時、全 而、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源 部領導的認可與肯定?？偨Y*年前三季度服務辦工作，雖然取得了一 定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人 員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為 新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對 欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距 離，所有在和年第四季度一一*年一季度我會努力提升我部人員素 質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務S大

9、打特打 服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國 芳百盛的服務文化。X年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：1全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務。服務品質(zhì)提升方而，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建 立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二 次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)己基本走入正軌，應抓銷售技 巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。 今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形 象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早己是 蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則 退，企

10、業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在 激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企 業(yè)品牌擺在重要的工作H程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名 而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以*年第四季度一一*年一 季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我 們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不 同的服務，超市一一“無干擾服務，一樓商品部至四樓商品部”品牌 化服務、朋友式服務”五樓商品部一一“朋友式服務”，六樓商品 部一一“技能式服務S向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的 服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。2.

11、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中 的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗 位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為 目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要 求全而升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內(nèi) 容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）3. 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并 與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商 譽。4. 顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就杠年前三季度在投訴中存在的問題及三級

12、管理制度執(zhí)行不到 位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、 領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處 理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工， 急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目 標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果 落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起, 并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上 考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的 滿意才是雙贏5加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進 行完善。堅決執(zhí)

13、行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動 分店全而提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤 區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施 和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品 知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎 知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論 出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店 同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管 理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其 余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部

14、結合當前 具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。6 線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常 行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中 堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不 護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時 完成上級下達的各項工作目標任務。在*年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在 經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良 現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切， 真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力

15、，打造國芳百盛“特色化 服務”，以真情鑄就服務。季度工作總結篇2今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們南仁緊緊圍繞建 設“現(xiàn)代工業(yè)強鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)結構興村，一村一品富民”的目標，按照年初 制定計劃，整體推進，狠抓落實，各項工作取得了長足發(fā)展?，F(xiàn)將第 一季度經(jīng)濟工作情況匯報如下：一、經(jīng)濟發(fā)展目標任務完成情況第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬元，較去年同期增長 10.5%;完成固定資產(chǎn)投資2500萬元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務數(shù) 的35.7%;非公經(jīng)濟增加值完成7260萬元，完成任務數(shù)的32.5%。招 商引資項目進展順利，引進招商引資項目2個，引進資金7200萬元。二、主要工作進展情況（一）

16、、新農(nóng)村建設及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作在新農(nóng)村建設方面，今年重點抓好靳嫄、倪遠、興城3個新農(nóng)村 示范點建設工作。目前，正在籌劃建設倪遠村、靳嫄村村委會及興城 村村委會廣場硬化工作。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜 沼一果”新進仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴大狒猴桃種植而積, 新增狒猴桃230畝。（二）、基礎設施建設工作正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自 來水入戶工程。目前，己完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設 工作，上寨武家村完成新打機井1眼，自來水主管道鋪設方案己經(jīng)確 定，下一步將進行鋪設工作。（三）、環(huán)境衛(wèi)生整治工作積極開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治

17、活動，各村按照部署，積極進行整治, 有效解決了主干道路“三堆及村內(nèi)垃圾長時無人清運等問題。中心結 合實際，制定南仁三農(nóng)發(fā)展服務中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務費收取和管 理辦法，并征求各村意見和建議。確定專人對各村垃圾箱進行清運, 并要求各村保潔員每天按時上路打掃衛(wèi)生，堅持每周二全體鄉(xiāng)村干部 將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進行了徹底打掃，投勞1100人次，動用鏟車8 余次，整理村間街道59條，保持了鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。（四）、切實抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作在食品安全方面，年后，我們積極對農(nóng)村家宴服務隊、食品小作 坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場等進行了排查整治。 對排查出問題的企業(yè)及個體戶，限期進行整改，查

18、處取締小作坊1家。在安全生產(chǎn)方面，我中心安監(jiān)辦、維穩(wěn)辦會同南仁派出所、教育 組、縣安監(jiān)局、質(zhì)檢局等部門聯(lián)合對南仁境內(nèi)的加氣站、加油站、冷 庫、小鍋爐、學校、幼兒園和建筑工地等單位進行了安全大檢查，指 出存在的問題，責令其限期整改到位。（五）、計劃生育工作一是做好獎扶人員摸底工作;二是召開20xx年度計生春訓會;三是 全面完成流動人口信息錄入工作;四是抓好“三查兩清一服務工作， 截止目前，上環(huán)46例，雙補2例，結扎9例;五是征收計劃生育意外 保險費。（六）、配合縣城重點工程建設第一季度，我們在縣委、縣政府的堅強領導下，重點做好以下幾 項縣重點項目建設工作：1、縣體育場征地工作?？h體育場征地工作進展順利，6戶住房而 積己經(jīng)丈量完畢，并簽字確認。向涉及征地戶發(fā)放征地告知書， 召開群眾會，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點登記當中。2、普小路東側征地工作。