客戶服務(wù)比武大賽方案

1、第一屆客服專業(yè)技能大比武實(shí)施方案 2018年 7月一、比賽目的 通過比賽明確客戶條線在物業(yè)服務(wù)中的重要性，加強(qiáng)客服人員專業(yè)技能、 服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力，從而打造專業(yè)型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型的高質(zhì)量客戶服 務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度。二、比賽主題溫暖貼心為客戶，精致服務(wù)展風(fēng)采三、區(qū)域劃分* 區(qū)域：* 分公司、 * 分公司* 區(qū)域：* 分公司、 * 分公司、 * 分公司、 * 分公司四、比賽時(shí)間及地點(diǎn)201*年* 月*日（周三）（ * 區(qū)域）：*20* 年* 月* 日（周三）（ * 區(qū)域）：五、參塞人員本次活動共有 * 支參賽隊(duì)伍，每個隊(duì)伍至少 * 人以上參加比賽1. *2. * 3. *六、比賽組織一）

2、前期準(zhǔn)備1、比賽方案及議程宣導(dǎo)；2、客服基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；3、獎杯、獎狀、條幅、背景板制作；4、場地協(xié)調(diào)、布置及道具準(zhǔn)備。（二）比賽流程序號內(nèi)容參賽隊(duì)伍列隊(duì)就位奏唱國歌介紹蒞臨 xx 現(xiàn)場指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)致辭企業(yè)文化知識考核禮儀形象展示評比項(xiàng)目情況介紹考核,每組 3 分鐘）客午餐備注全體參賽人員（筆試）全體參賽人員（團(tuán)體參賽服主管或領(lǐng)班（每人 5 分鐘）9 客服情景模擬考核案場：吧臺接待樣板房接待兒童老人陪伴客戶來訪投訴處理 社區(qū)：報(bào)修來訪接待xx 催費(fèi)入室訪談客戶來訪投訴處理休息（比分統(tǒng)計(jì)）宣布客服專業(yè)技能 xx 成績頒獎領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話11集體合影全體參賽人員（團(tuán)體參賽） 10 隨機(jī)抽取一項(xiàng)作為情

3、景模擬12131415七、獎項(xiàng)設(shè)置序號 14共計(jì)八、評分方式1、團(tuán)體得分 =企業(yè)文化知識考核得分 +禮儀形象展示評比得分 +客服情景模擬考核得分+ 主管或領(lǐng)班項(xiàng)目情況介紹考核得分 密賽人 數(shù)；2、個人得分 =主管或領(lǐng)班項(xiàng)目情況介紹考核得分。九、注意事項(xiàng)（一）各參賽隊(duì)伍統(tǒng)一著相應(yīng)的客服工裝，無服裝的項(xiàng)目自行解決（統(tǒng)一 穿著白色短袖襯衫，男士黑色長褲，黑色皮鞋；女士黑色職業(yè)裙，肉色絲襪， 黑色高跟鞋，長發(fā)統(tǒng)一盤發(fā)，畫淡妝，不得佩戴夸張 / 過多飾品），比武考核現(xiàn) 場服從現(xiàn)場管理及評委的裁決。（二）不得無故缺席，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)參加。（三）各項(xiàng)目參加本次活動所涉及的住宿、往返交通費(fèi)用由各單位自行承 擔(dān)。獎項(xiàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀個人 *