我微笑,是為了您的微笑

1、我微笑，是為了您的微笑-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1我微笑，是為了您的微笑信用聯(lián)社唐敏燕（一等獎）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、朋友們：大家好！今天我演講的題目 是“我微笑，是為了您的微笑”我常常問自己，微笑是什么是感動、愉快、感恩還是欣慰我想 微笑是自信，是一種堅強，更是一種職業(yè)風(fēng)度，您的微笑是我們最 大的期待，您的微笑是我們最執(zhí)著的目標。不知您注意過沒有？當炎熱的太陽熾烤著大地時，當您匆匆走 過大麻信用社營業(yè)廳時，透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)現(xiàn)一道靚 麗的風(fēng)景，他們身著整齊劃一的白色制服，微笑著站在營業(yè)臺前。 對！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的

2、準媽媽，有 四十多歲的老同志，我們都認為進入新的世紀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)己經(jīng)不僅 是客戶的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會奉獻的文明需要。張燕，我們隊伍中的一員，是一個既普通又平凡的人，是一位 努力讓客戶看見微笑的年輕姑娘。她認為，一名信合員工，不僅要 有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個角 度來說，其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個強大的磁場， 會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。她一直堅守著一個 信條：有快樂的員工，才會有快樂的客戶。有一次，一位先生走進營業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種情 況，張燕越是提醒自己語氣要更加的親切、誠懇，還面帶微笑地 說：“對不起，這位先生

3、，請您先不要生氣，有什么事我能幫您解 決嗎”“你能幫我什么你不就是一名營業(yè)員嗎我要找你們領(lǐng) 導(dǎo)！” “這位先生，的確我只是一位普通的營業(yè)員，但我代表的不 只是企業(yè)的利益，更重要的是還代表著客戶的利益！請相信我，會 盡所能解決您的事情！”原來這位先生明明交了電費，但電管站硬 要說他沒交，于是他非常的惱火，認為我們沒把錢交進去，后來經(jīng) 過查證原來是他交錯了一個本子，當張燕平心靜氣地向他解釋完整 個事情的來龍去脈后，那位客戶非常不好意思，并表達了歉意，最 終在張燕的誠懇得體的話語中笑著離開了。此時的張燕被一種幸福感包圍著，因為自己甜甜的微笑給客戶 送去了溫暖，因為自己熱忱的服務(wù)給客戶帶去了理解。俗話說“贈 人玫瑰，手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱情為 客戶獻上最好的服務(wù)，一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是贈 與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。我們要珍惜自己的崗位，他是一種責任，一種承諾，一種精 神，一種義務(wù)。只有珍惜崗位，才能夠愛崗敬業(yè)，在邁向新世紀的 征程上，要以更加堅定的信心，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加高昂的熱 情，立足自己的崗位，創(chuàng)出更新的業(yè)績。微笑是我們崗位的創(chuàng)新，