學(xué)習(xí)力[稻谷書屋]

1、成為客戶信賴的合作伙伴 人力資源部編制 馮柳 2012年第一版 1知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 1、幫助學(xué)員意識到生存的危機和競爭 的激烈，樹立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作 態(tài)度； 2、培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識，與企業(yè)共同成長； 3、掌握學(xué)習(xí)的方法，提高學(xué)習(xí)能力。 2知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 一、什么是學(xué)習(xí)力一、什么是學(xué)習(xí)力 二、為什么要提高學(xué)習(xí)力二、為什么要提高學(xué)習(xí)力 三、如何提高學(xué)習(xí)力三、如何提高學(xué)習(xí)力 3知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 思考：學(xué)歷能夠代表學(xué)思考：學(xué)歷能夠代表學(xué) 習(xí)力嗎？有了高學(xué)歷是習(xí)力嗎？有了高學(xué)歷是 否可以高枕無憂了？否可以高枕無憂了？ 4知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 小

2、故事：小故事： 你明白了什么？ 5知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 你知道嗎？你知道嗎？ 據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)：據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)： 截止截止20092009年底，全國在校大學(xué)生已達年底，全國在校大學(xué)生已達 2144.6572144.657萬人；萬人；20102010年，高考錄取率已年，高考錄取率已 達達68%68%，總參加高考人數(shù)，總參加高考人數(shù)957957萬，錄取萬，錄取 657657萬。萬。20112011年錄取率已達年錄取率已達72.3%72.3%。 6知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 你有沒有想過？你有沒有想過？ 7知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 8知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 請您

3、銘記：請您銘記： 學(xué)歷代表過去，學(xué)歷代表過去， 只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。 尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路。 9知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 再思考：再思考：21世紀(jì)正在發(fā)世紀(jì)正在發(fā) 生些什么？生些什么？ 10知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 1.大量裁員大量裁員 2.政府福利破產(chǎn)政府福利破產(chǎn) 3.兼職工作取代全職兼職工作取代全職 4.在家工作成為趨勢在家工作成為趨勢 5.未來未來50年的貧富差距加大年的貧富差距加大 6.老年人口大量增加老年人口大量增加 7.不孝時代來臨不孝時代來臨 8.大公司吃掉小店大公司吃掉小店 11知識材料 成為客戶信賴

4、的合作伙伴 我們的社會現(xiàn)不現(xiàn)實，殘不殘酷？ 我們的對手強不強大？ 我們憑什么生存，憑什么與強大的對手 競爭？ 我們憑什么為家人創(chuàng)造高品質(zhì)，最安全 的生活？ 我們的競爭優(yōu)勢從何而來？ 接著思考：接著思考： 12知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 競爭優(yōu)勢從何而來競爭優(yōu)勢從何而來 競爭優(yōu)勢由比較而來 競爭優(yōu)勢：優(yōu)勢取決于能力，能力 取決于資源，資源取決于掠奪力、 學(xué)習(xí)力 競爭優(yōu)勢取決于個人和企業(yè)的綜合 素質(zhì)。 13知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 改變，一切都從改變開始！ 學(xué)習(xí)，一切皆因?qū)W習(xí)而變！ 14知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 行為： p確定學(xué)習(xí)需要 尋求反饋，利用反饋內(nèi)容及其他信息找出需要

5、學(xué)習(xí)的 內(nèi)容。 p尋求學(xué)習(xí)活動 找出并參與合適的學(xué)習(xí)活動（例如上課、閱讀、自學(xué)、 接受輔導(dǎo)或體驗式學(xué)習(xí)、總結(jié)分享經(jīng)驗教訓(xùn)等）來滿 足學(xué)習(xí)需要。 定義：發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會，并學(xué) 以致用 15知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 p達成最佳學(xué)習(xí)效果 積極采用各類學(xué)習(xí)方法（例如，寫筆記、問問題、分 析資料、考慮應(yīng)用在工作上的情況、完成作業(yè)等）， 盡力取得更多學(xué)習(xí)體驗。 p應(yīng)用知識與技能 將新的知識、理解或技能運用在實際工作上，推廣成 功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)、不犯重復(fù)的錯誤，并通過不 斷嘗試精益求精。 p承擔(dān)學(xué)習(xí)風(fēng)險 讓自己置身于不熟悉或不適應(yīng)的領(lǐng)域中學(xué)習(xí)；不怕丟 臉，勇敢提問；接受具挑戰(zhàn)性

6、或不熟悉的任務(wù)。 16知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 學(xué)習(xí)力是指一個人或一 個企業(yè)、一個組織學(xué)習(xí)的動力 、毅力和能力的綜合體現(xiàn),是 把知識資源轉(zhuǎn)化為知識資本的 能力。 定義：發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會，并學(xué) 以致用 17知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 個人的學(xué)習(xí)力，包含了四個方面?zhèn)€人的學(xué)習(xí)力，包含了四個方面 的內(nèi)容：的內(nèi)容： l知識總量；知識總量； l知識質(zhì)量；知識質(zhì)量； l學(xué)習(xí)流量；學(xué)習(xí)流量； l知識增量。知識增量。 18知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 19知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 仁：仁：仁德；知：知：通智，智慧；信：信：誠信；直：直：直率；勇：勇：勇敢；剛：剛：剛強

7、； 愚：愚：受人愚弄；蕩：蕩：行為放蕩；賊：賊：害人害己；絞：絞：說話尖刻；亂：亂：犯上作亂；狂：狂：狂妄自大； 弊：弊：弊?。粚W(xué)：學(xué)：道德修養(yǎng)。 好仁不好學(xué)，其蔽也愚； 好知不好學(xué)，其蔽也蕩； 好信不好學(xué)，其蔽也賊； 好直不好學(xué)，其蔽也絞； 好勇不好學(xué)，其蔽也亂； 好剛不好學(xué)，其蔽也狂。 論語陽貨 20知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 我們隊伍里邊 有一種恐慌，不 是經(jīng)濟恐慌，也 不是政治恐慌， 而是本領(lǐng)恐慌。 毛澤東（1939年） 21知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 22知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 學(xué)習(xí)是進入21世紀(jì)的“門票” u年代的文盲的標(biāo)志是不識字； u年代的文盲的標(biāo)志是不會

8、用電腦； u進入世紀(jì)，文盲的標(biāo)志則是不會再 學(xué)習(xí)。 23知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 24知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 英特爾名言： “你永遠不能休息，否 則你將永遠休息?！?25知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 思考：水桶的盛水量是由什么決定的？ 26知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 作為生命個體，我們不能只關(guān)注生 命的長度，更要關(guān)注生命的厚度。 學(xué)習(xí)，不僅僅是求知，更重要的是 求“道”，追求人格的成長、精神 的豐富、文化的積淀。 27知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 28知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 老子說：老子說：“輕則失根輕則失根, ,躁則失君。躁則失君。” 人一旦浮躁之后

9、，就很難有定心。惟有 讀書可以讓你疏離浮躁，駛?cè)胍粋€寧靜 的心靈港灣，使自己登上 “會當(dāng)凌絕 頂”的境地。 29知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 讀什么書？讀什么書？ 書怎么讀？書怎么讀？ 30知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 確定學(xué)習(xí)需要確定學(xué)習(xí)需要尋求反饋，利用反饋內(nèi)容及 其他信息找出需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 31知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 書什么時候讀？書什么時候讀？ 32知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 做個實驗 盛滿水的杯子里還能裝下多少顆回形針？ 33知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 訂一個計劃，就是每天15分鐘，長期堅持， 一年，兩年，三年乃至五年，你就會發(fā)現(xiàn)， 每天的15分鐘讓你

10、的精神世界變得豐富起來 、高雅起來、深刻起來，變化不知不覺就會 發(fā)生。 34知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 35知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 端正態(tài)度 為自己學(xué)習(xí)、為家人學(xué)習(xí)、為團隊學(xué)習(xí) 自我否定 歸零心態(tài)(空杯心理) 打開三把鎖 36知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。 37知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 二大障礙：經(jīng)驗與業(yè)績 （1）經(jīng)驗是什么？ _ _ （2）業(yè)績是什么？ _ _ 38知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 對過去的判斷對過去的判斷 它告訴我們過去如何成功，但不能揭它告訴我們過去如何成功，但不能揭 示事物的規(guī)律示事物的規(guī)律 信息時代，快魚吃

11、慢魚，老馬如何識信息時代，快魚吃慢魚，老馬如何識 途途 39知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 它帶給你的是它帶給你的是“英雄寂莫英雄寂莫”的感覺。的感覺。 秦秦池：發(fā)育不良的池：發(fā)育不良的成功成功 秦池選擇了一條充滿風(fēng)險，同時又滿懷希望的 渠道：爭奪1995年CCTV標(biāo)王。 40知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 秦池：發(fā)育不良的成功秦池：發(fā)育不良的成功 經(jīng)驗和成績，如果盲目固守，只能禁錮思想、束縛手腳。只經(jīng)驗和成績，如果盲目固守，只能禁錮思想、束縛手腳。只 有不斷學(xué)習(xí)，才有創(chuàng)新，才能持續(xù)改進，才能讓內(nèi)外部客戶有不斷學(xué)習(xí)，才有創(chuàng)新，才能持續(xù)改進，才能讓內(nèi)外部客戶 滿意，才能使自己永遠立于不敗之地

12、！滿意，才能使自己永遠立于不敗之地！ 41知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 42知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 如何融入公司：如何融入公司： 認同、超越認同、超越 如何對待平凡：如何對待平凡： 不急功近利、長期責(zé)任感。不急功近利、長期責(zé)任感。 如何處理挫折：如何處理挫折： 以公司利益為重以公司利益為重 學(xué)會看對方優(yōu)點的心智模式學(xué)會看對方優(yōu)點的心智模式 不要用現(xiàn)在的眼光看未來，要用未來約束現(xiàn)在不要用現(xiàn)在的眼光看未來，要用未來約束現(xiàn)在 43知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 煩惱之鎖（鎖眉心） 挑剔之鎖（鎖手腳） 知道之鎖（鎖人心） 44知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 1、參加各種各樣的培訓(xùn)；

13、2、多看、多聽、多問、多記、多思考、多 總結(jié)； 3、參加公眾討論，并主動發(fā)言表達意見； 4、實踐，不斷重復(fù)強化； 讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣 尋求學(xué)習(xí)活動尋求學(xué)習(xí)活動找出并參與合適的學(xué)習(xí)活動找出并參與合適的學(xué)習(xí)活動 來滿足學(xué)習(xí)需要。來滿足學(xué)習(xí)需要。 45知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 5、運用PDCA的工作方法，運用SWOT的分析方 法； 6、主動和優(yōu)秀的人聊天，并記錄總結(jié)； 7、主動演講，最好給別人培訓(xùn)； 8、到市場一線，多和各行業(yè)的陌生人聊天； 9、寫工作日記； 10、寫文章，寫讀書筆記； 11、階段性自我反省，從失敗中吸取教訓(xùn)； 12、網(wǎng)上學(xué)習(xí)； 讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣 46知識材料 成為客戶信賴

14、的合作伙伴 達成最佳學(xué)習(xí)效果達成最佳學(xué)習(xí)效果積極采用各類學(xué)習(xí) 方法，盡力取得更多學(xué)習(xí)體驗。 第一：加法式的學(xué)習(xí)第一：加法式的學(xué)習(xí) 第二：減法式的學(xué)習(xí)第二：減法式的學(xué)習(xí) 第三：乘法式的學(xué)習(xí)第三：乘法式的學(xué)習(xí) 第四：除法式的學(xué)習(xí)第四：除法式的學(xué)習(xí) 47知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 學(xué)習(xí)是為了改變或是提升現(xiàn)狀，我們要 善于應(yīng)用知識與技能將新的知識、 理解或技能運用在實際工作上，推廣成 功經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)、不犯重復(fù)的錯 誤 ，并通過不斷嘗試精益求精。 48知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 你準(zhǔn)備好了嗎？ 49知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 讓自己置身于不熟悉或 不適應(yīng)的領(lǐng)域中學(xué)習(xí)； 不怕丟臉，

15、勇敢提問； 接受具挑戰(zhàn)性或不熟悉 的任務(wù) 。 50知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 51知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 一個小小的改變，往往會引起意料一個小小的改變，往往會引起意料 不到的效果。不到的效果。 請將腦袋打開一毫米請將腦袋打開一毫米 52知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 無論你出身什么家庭無論你出身什么家庭 無論你是什么學(xué)歷無論你是什么學(xué)歷 無論你是男是女無論你是男是女 無論你是什么工作無論你是什么工作 只要你愿意將腦袋只要你愿意將腦袋 打開一毫米打開一毫米 去接受新的知識去接受新的知識 去學(xué)習(xí)去學(xué)習(xí) 去改變?nèi)ジ淖?成功就在眼前！成功就在眼前！ 53知識材料 成為客戶信賴的合作伙伴 學(xué)習(xí)是伴隨人一生的，我們每個人都 應(yīng)天天學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)，學(xué)知識、學(xué) 做人、學(xué)新的理念，我們只有不斷地 學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日新月異的發(fā)展，才 不會被時代淘汰，才能在激烈的競爭 中，立于不敗之地。 本課小結(jié)：本課小結(jié)： 5