完整word版電子商務(wù)與企業(yè)管理

1、電子商務(wù)與企業(yè)管理第一章系的動態(tài)過程。供應(yīng)鏈管理 SCM-把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)互系統(tǒng)。企業(yè)-從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行 化，通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨(dú)立核算，具有法人 和物流、信息流、資金流的合理流動，從而極大地提高了對資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。顧客的反應(yīng)速度，提高了顧客的價值。管理管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計劃、組織、領(lǐng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)化趨勢發(fā)展第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)、控制等工

2、作，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合, 以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。含義：管理是一個動態(tài)過程；目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；管理的載體是組織；管理企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)的核心是對資源的合理配置和有效整合。管理活動三條件: 部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶主體、客體、目的。有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。分三個重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃-長期性、全局性和長遠(yuǎn)性的計劃、具體行動計劃在戰(zhàn)略計劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目實現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分利用而制訂的具體計

3、劃。的和目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選優(yōu)；戰(zhàn)略的實施與修正定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)企業(yè)環(huán)境-包括企業(yè)組織在為之制訂相應(yīng)的管理策略時所面資源的管理活動。目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實現(xiàn)臨的各種不可控的行動者的力量。具體涵義：一個企業(yè)組織讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會輸出特定功能。兩的外部經(jīng)營環(huán)境由其外部的相關(guān)行動者和力量所組成。相關(guān)組織-為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確以及履行這種使命的能力。原則，責(zé)權(quán)利相一致原則，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，彈性原核心能力-企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。則，協(xié)調(diào)原則。特性：有價值、異

4、質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴(kuò)展性、行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論、動態(tài)性。核心能力對戰(zhàn)略制訂的意義：企業(yè)合理的經(jīng)營業(yè)務(wù)個基本要素：職權(quán)和職責(zé)指這些行動者的存在與發(fā)揮作用都將影響到企業(yè)組織的使命組織工作的基本原則：有效性原則（有效、精簡），統(tǒng)一指揮結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。理論-y理論、波特-勞勒模式、巴納德-社會系統(tǒng)學(xué)派、核心能力的來源：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的內(nèi)聚能力蒙-決策學(xué)派、德魯克-經(jīng)驗（案例）學(xué)派、費(fèi)根鮑姆-全企業(yè)的資源-企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織資本。判斷面質(zhì)量管理（TQM ）始于顧客，終于顧客思想）企業(yè)資源的價值：稀缺性、持久性和可替代性。五種競爭力：

5、進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)（正確分析和表達(dá)在新價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭。 三種基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)形勢下企業(yè)的使命），戰(zhàn)略分析（任務(wù)：對企業(yè)的市場、競爭略、差別化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略）者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析。目的：正確把握企業(yè)環(huán)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完境中關(guān)鍵的部分-市場的總體格局及其具體部分），戰(zhàn)略選擇善，經(jīng)濟(jì)的全球化，顧客的需求更加多樣化和個性化，科學(xué)（確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型），戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)技術(shù)的發(fā)展是新月異，變革的速度越來越快，知識成為企業(yè)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上）最重要的資本

6、。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略特點：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性件；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫存；企業(yè)泥于資產(chǎn)和能力的制約；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；提高獲取知識、應(yīng)用知訂的過程中；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線;識的能力價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭；顧客第三章客戶關(guān)系管理的權(quán)力大大增強(qiáng)；企業(yè)的整體盈利水平將會降低；企業(yè)關(guān)鍵客戶關(guān)系管理-企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對客戶的的成功

7、因素將會改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的以客戶為重大變化中心”的經(jīng)營理念。特點：首先是一種管理思想；是一種旨在客戶關(guān)系管理CRM -通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；是一套人-機(jī)交赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵需求理論、麥格雷戈客戶關(guān)系管理的意義：帶來了企業(yè)運(yùn)營效率的全面提高；優(yōu)組織結(jié)構(gòu)扁平化-減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織化了企業(yè)的市場增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。市場企業(yè)組織虛擬化-企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的客戶關(guān)系管理的基本流程分五個階段

8、 ：客戶分析、深入了解虛擬化目標(biāo)客戶、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及管理網(wǎng)絡(luò)型組織由多個獨(dú)立個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)客戶關(guān)系。而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)層級控制，而是在定義客戶價值-客戶在購買和消費(fèi)過程中所得到的全部利益。客成員角色和各自任務(wù)基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交戶是價值創(chuàng)造的起點和終點?；ナ胶献鱽硗瓿晒餐非蟮哪繕?biāo)。實施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計劃；建立客戶關(guān)網(wǎng)絡(luò)型組織分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會網(wǎng)絡(luò)銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求；計劃好實施步驟，為網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點：促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展；可以實現(xiàn)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)

9、設(shè)置優(yōu)先級，漸進(jìn)推進(jìn)；選擇合核心競爭力的連接；降低了交易成本；有助于優(yōu)化資源配置。適的方案，投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實現(xiàn)應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)。個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立客戶關(guān)系管理實施條件：要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu),起來的具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。特征：組織成員擁有一要樹立長期戰(zhàn)略，分步實施；必須遵循專業(yè)化、社會化和開個共同的理想境界；組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊 （團(tuán)放式的運(yùn)作思路；要著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、隊是最基本的學(xué)習(xí)單位）；關(guān)于不斷學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)整

10、合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；人的因素是客戶關(guān)系特征）；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計組織發(fā)展的基本理管理實施成功與否的關(guān)鍵。念）；建立知識聯(lián)盟。建立學(xué)習(xí)型組織的意義：可以有效地獲第四章企業(yè)組織管理取知識資本；是適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的前提；是組織生存和發(fā)企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的展的前提和基礎(chǔ)。秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜第五章市場營銷管理系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及市場營銷-在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實現(xiàn)企與環(huán)境間的動態(tài)平衡。業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的

11、實現(xiàn)；保持企業(yè)活動場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。務(wù)經(jīng)營活動。工作實質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。職能制結(jié)構(gòu)-在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職市場營銷的基本原理：通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實系管理項目團(tuán)隊；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；評估現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)市場營銷管理-為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極市場之間

12、有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進(jìn)行分析、規(guī)劃、大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組執(zhí)行和控制。任務(wù)：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理時機(jī)和性質(zhì)。實質(zhì)：需求管理組織。消費(fèi)者購買決策過程：是顧客產(chǎn)生購買某種產(chǎn)品的欲望、收矩陣型結(jié)構(gòu)-把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項集相互信息、評價及取得最終合適的商品并對購買行為進(jìn)行目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。評價的全過程。購買動機(jī)產(chǎn)生、尋找信息、評價方案、決定控股型結(jié)構(gòu)-一家企業(yè)對其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控購買、購后感覺和行為制，而是代之以持股控制網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵：針對網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)

13、行市場調(diào)查和消費(fèi)者職能制結(jié)構(gòu)-在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職行為分析，為企業(yè)在網(wǎng)上開展的市場營銷活動提供可靠的數(shù)能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示據(jù)分析和營銷依據(jù)。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略，包括網(wǎng)上產(chǎn)品和服直線職能制結(jié)構(gòu)-保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上直銷策略，網(wǎng)上促銷與網(wǎng)有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。直線制結(jié)構(gòu)-組織中的每一個管理層級都具有直線職權(quán)，能網(wǎng)絡(luò)營銷特征：跨時空、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、整合性夠管理下屬人員，同時又受上級管理人員指揮企業(yè)域名品牌的創(chuàng)建：利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳；在全球著名能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)

14、，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。的綜合性和專業(yè)導(dǎo)航臺注冊網(wǎng)址；用產(chǎn)品本身的品質(zhì)與顧客融資-公司為了滿足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，籌的使用經(jīng)驗來建立品牌；利用公關(guān)活動樹立網(wǎng)上品牌；采用措和集中所需資金的過程。網(wǎng)上促銷方式推廣域名品牌；遵守互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則融資管理-對融資過程的管理。內(nèi)容：確定規(guī)模和時機(jī)、確網(wǎng)絡(luò)廣告特點：突破時空限制；互動性；快捷性；豐富性;定資本結(jié)構(gòu)。費(fèi)用低廉；易統(tǒng)計性融資規(guī)模一定時期內(nèi)公司的融資總額。第六章生產(chǎn)運(yùn)作管理融資時機(jī)-有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境生產(chǎn)運(yùn)作：泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。組織通過其產(chǎn)品和融資機(jī)會。融資渠道-籌措資金來源的方向。（服務(wù)）獲取利潤

15、的各項活動的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化投資-公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲利收為產(chǎn)品、形成價值增值的過程。益的經(jīng)濟(jì)行為。主要包括：公司將籌集來的資金投放于經(jīng)營生產(chǎn)運(yùn)作管理：組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生資產(chǎn)上；以現(xiàn)金、實物或無形資產(chǎn)等方式向其他單位投資,產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。形成短期投資或長期投資。投資管理就是對投資行為的管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作管理的理解、認(rèn)識以及主要內(nèi)容涉及：必須使投資收益最大化；必須使投資風(fēng)險降低。與管理；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；上述三個方面的評估、投資風(fēng)險：一種市場風(fēng)險或經(jīng)營風(fēng)險，表現(xiàn)為商品或服務(wù)價改進(jìn)、

16、完善以及變革。值不能充分實現(xiàn)或不能實現(xiàn)。投資風(fēng)險意味著投資收益的不敏捷制造-企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在確定性。投資風(fēng)險主要來自于投資者對市場預(yù)期的不正確以以此為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建擇，以實現(xiàn)最優(yōu)的過程。員工依據(jù)及投資者對經(jīng)營缺乏效率控制。業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。實現(xiàn)敏捷制造要求實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義:網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間;制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，通過快速配置各種資源,網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效；全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)對變化需求的敏捷財務(wù)管理的效能響應(yīng)。企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題 ：互聯(lián)網(wǎng)

17、的社會環(huán)境、基礎(chǔ)虛擬生產(chǎn)（最基本形式）-企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱設(shè)施的配套和完善；從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型;化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)完成，而自己制訂合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度；財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施;不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企對投資與資源的保護(hù)敏捷制造要求企業(yè)必須具備時間、質(zhì)量、價格、創(chuàng)新等4個人力資源-一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動中的勞方面的競爭能力。動力的數(shù)量。宏觀來看：人力資源是指全國或一個地區(qū)具有質(zhì)量流作用：質(zhì)量流概念使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能；質(zhì)量流勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。微觀來看：人力資源是指企概念可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間過

18、程網(wǎng)絡(luò)的接口問題；質(zhì)量流業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動概念可以化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突。能力的勞動者數(shù)量的總和。第七章企業(yè)財務(wù)管理人力資源特點：意識性、潛在性、創(chuàng)造性、動態(tài)性、再生性財務(wù)活動：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中與資金籌集、使用和分人力資源管理-對人力資本進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配等方面有關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動控制的過程，目的：充分調(diào)動人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性企業(yè)財務(wù)管理：實質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及和潛能，實現(xiàn)組織整體目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)的共同發(fā)其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。展。最顯著特點：人力資源管理把人力看成是資源，是可以企業(yè)財務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則，平衡原

19、則，彈性原則，比開發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標(biāo)和個人目只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強(qiáng)化這些部門的組織管理。第八章人力資源管理標(biāo)的共同發(fā)展。彈性原則-追求理財過程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時,人力資源管理的基本內(nèi)容：對人力資源進(jìn)行計劃、組織和控對財務(wù)狀況的安排要留有余地。制等工作。它和財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、營銷管理、生產(chǎn)堅持系統(tǒng)原則必須注意：加強(qiáng)財務(wù)管理活動目標(biāo)的制訂；注管理等同等重要，構(gòu)成企業(yè)管理的最基本的組成部分。意財務(wù)管理活動的整體性；注意財務(wù)管理活動的層次性；注工作績效考核意義：作為核定報酬的依據(jù)；確定員工的潛力,意理財活動對環(huán)境的適應(yīng)性。以備在員工晉

20、升、調(diào)動到其他更需要的工作崗位和進(jìn)一步培優(yōu)化原則-財務(wù)管理過程是一個不斷地進(jìn)行分析、比較和選訓(xùn)時提供參考；用于對工資水平的考察及轉(zhuǎn)換；解雇、開除例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則網(wǎng)絡(luò)化人事管理：人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎構(gòu)模式。不僅是聯(lián)系供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金懲、工資發(fā)放等都通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。鏈，而且是增值鏈。虛擬團(tuán)隊建立：利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團(tuán)隊意供應(yīng)鏈管理含義：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意識；使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團(tuán)隊；建立與顧客的的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管信任關(guān)系。理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)

21、實行工作輪換制度-能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。崗位。主動性是指工作在多大程度允許自由、獨(dú)立、以及在供應(yīng)鏈管理意義：實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)；減少庫存,具體工作中個人制訂計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍降低成本（消除了重復(fù)、浪費(fèi)和不確定性）;提高產(chǎn)品的生產(chǎn)吸引員工的注意力方法： 認(rèn)清企業(yè)希望保留哪些員工；承認(rèn)和服務(wù)質(zhì)量；簡化組織，提高效率；提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。他們的表現(xiàn)；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和公司的可信度；公正的評估體系供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是 7R原則：按照合適的狀態(tài)，以合第九章知識管理適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的

22、時間送到合知識經(jīng)濟(jì)：是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識的生產(chǎn)、適的顧客的合適地方，并使總成本最小或收益最大。分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。能力平衡的作用：為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依知識特點：不可替代性、互補(bǔ)性、不可逆性、無形性、非稀據(jù)；是進(jìn)行為包決策和零部件（原材料）急件外購的決策依缺性、非消耗性-可復(fù)制性、可共享性、增值性。知識的互據(jù)；在主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃中所使用的上游企業(yè)能力補(bǔ)性：各種知識之間可以存在互為補(bǔ)充、互相解釋或互為強(qiáng)數(shù)據(jù)，反映了其在合作中所愿意承擔(dān)的生產(chǎn)負(fù)荷，可以為供化的關(guān)系；把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證；對本企業(yè)和上游企業(yè)的能力時

23、，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。狀態(tài)的實時更新使生產(chǎn)計劃具有較高的可行性。知識管理：企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括：生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理。生產(chǎn)進(jìn)度控制目的在于依據(jù)生效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中產(chǎn)作業(yè)計劃，檢查零部件的投入和產(chǎn)出數(shù)量、產(chǎn)出時間和配創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時裝配出廠。力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。物流與供應(yīng)鏈區(qū)別：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的知識管理的基本特點：知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享

24、與流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動；供應(yīng)鏈管理包括物流創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值；是一個螺旋循環(huán)的過程；是信息管活動和制造活動；供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關(guān)；是一種全新的終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過經(jīng)營管理模式。程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。企業(yè)要實施知識管理-1必須轉(zhuǎn)變員工的觀念，2必須加強(qiáng)庫存管理的要求：應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念；應(yīng)重視不確定對員工的培訓(xùn)，3建立有效的激勵機(jī)制。性對庫存的影響；庫存控制策略應(yīng)靈活化；應(yīng)進(jìn)行有效地合知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集與加工、知識的存儲與作與協(xié)調(diào)；產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響。

25、積累、知識的傳播與共享、適應(yīng)的應(yīng)用與創(chuàng)新供應(yīng)商管理用戶庫存（VMI ）方法步驟：建立顧客信息系統(tǒng),知識管理的意義：知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果;建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的跨專業(yè)解決問題的能力，也便于員工發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革提高企業(yè)的適應(yīng)性；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)重構(gòu)原則：采用合適的工具和方法設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以滿足一效率。定的戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)。應(yīng)用連續(xù)改善的技術(shù)促進(jìn)企業(yè)提高業(yè)績企業(yè)通過構(gòu)建外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要有：向水平。采用有效的變革管理方法以調(diào)整供應(yīng)鏈企業(yè)的人力和戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向供應(yīng)商、分銷商、客戶文化，從而適應(yīng)新的工作流程。正確應(yīng)用信息技術(shù)。最高領(lǐng)學(xué)習(xí)，通過資