2016年5月工商銀行辦公室個(gè)人總結(jié)

1、2016年 5月工商銀行辦公室個(gè)人總結(jié) 銀行辦公室的工作雖然很有規(guī)律，但任務(wù)也很繁重，一年即將結(jié) 束了，來寫一份工作總結(jié)吧。 XX為大家整理了工商銀行辦公室個(gè)人工作總結(jié)范文，閱讀。 更多資訊請(qǐng)繼續(xù)辦公室工作總結(jié)欄目 ! 1、總體上講和員工的溝通 交流不夠，對(duì)部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。 管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。 2、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫 調(diào)研文章不多。 3、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。 1、經(jīng)常重溫黨章 準(zhǔn)則等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、 執(zhí)政為民 ;加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理 論水平，訓(xùn)練好

2、自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的 中層管理人員。 2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激 勵(lì)互相幫助，共同提高的目的。 把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上 ;生活簡(jiǎn)樸、勤儉節(jié)約，保持 艱苦奮斗的傳統(tǒng)。 3、扎實(shí)開展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存 在的問題，務(wù)求實(shí)效。 堅(jiān)持民主集中制，遵守 三重一大 議事規(guī)則。 樹立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開展好批評(píng)與自我批評(píng)。 今年以來，辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行的工作部署，以提高效率 為中心，不斷規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力 度扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。 一、今年以來各

3、項(xiàng)工作情況 法律方面：今年以來， * 法律事務(wù) 緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大 培訓(xùn)宣傳力度，加強(qiáng)專業(yè)研究指導(dǎo)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)我行新形勢(shì)，為全行轉(zhuǎn) 型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。 共書面審查合同協(xié)議份數(shù) 402 份;提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施條數(shù) 429 條 ; 口頭咨詢 356 次。 新發(fā)起訴案件 1 起，現(xiàn)已進(jìn)入執(zhí)行程序。 新發(fā)被訴案件 1 起。 并針對(duì)全轄支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉 辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員 110 人，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平。 檔案管理：我部室嚴(yán)格遵守上級(jí)行檔案管理工作規(guī)定 、檔案 安全管理規(guī)定、檔案庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作管理辦

4、法等十 個(gè)檔案專業(yè)文件規(guī)定，同時(shí)根據(jù)庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，逐條逐項(xiàng) 進(jìn)行落實(shí)，目前已通過省分行庫房標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。 全轄已歸檔管理檔案 37062 冊(cè)（卷），法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案 18357 冊(cè)（卷），個(gè)人借貸檔案 8543 冊(cè)（卷），財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案 320 冊(cè)（卷），基建檔 案 162 冊(cè)（卷），照片檔案 2235 張。 行政印章管理： 嚴(yán)格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度， 做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項(xiàng)工作。 年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對(duì)全轄印章的集中管 理，全轄累計(jì)用印 3591 次，其中二級(jí)分行本部用印 581 次，一級(jí)支行 用印 3010 次，11 月，全轄 8

5、個(gè)一級(jí)支行配備了用印機(jī)， 6 個(gè)支行已經(jīng) 正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件。 機(jī)要保密：我部室嚴(yán)格按照 20 xx 年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。 今年我部室在機(jī)要室安裝了三鐵一器 （鐵門、鐵窗、保險(xiǎn)柜、紅外 線報(bào)警器 ），涉密文件資料的處理由機(jī)要室專門內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行， 并對(duì)機(jī)要室實(shí)行了嚴(yán)格管理，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，非工作人員出入必 須進(jìn)行簽字備案。 公文審批：今年我行實(shí)現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運(yùn)行，并通過培 訓(xùn)會(huì)、電話、* 郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級(jí)支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng)， 提高了我行的辦公效率。 今年共發(fā)文 1411余份，收文 4491

6、 余份。 信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報(bào)道邁上新臺(tái)階，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和 加強(qiáng)新聞危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求， 我行出臺(tái)了 *20 xx 年度宣 傳信息調(diào)研工作考核辦法 ，加大了獎(jiǎng)罰力度。 同時(shí)加強(qiáng)了與 * 電視臺(tái)、 * 日?qǐng)?bào)等新聞媒體的聯(lián)系與合作。 并舉辦了多次信息員培訓(xùn)， 指導(dǎo)支行部室信息員有針對(duì)性的投稿， 大大提高了我行信息采用率 截止 12 月 31 日，全轄共上報(bào)信息 6466篇，同比增加 3346篇， 其中在省分行發(fā)表 4280 篇，同比增加 2208 篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表 208 篇，行外媒體宣傳報(bào)道 3982 條，信息報(bào)道專業(yè)在全省排名第二，未發(fā) 生一起負(fù)面報(bào)道和新聞危機(jī)事件。 信訪工

7、作： * 信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅(jiān)持把穩(wěn)定 作為第一責(zé)任的原則，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行部署，積極落實(shí)維穩(wěn)措施，保 障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。 尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今 年未發(fā)生一起上訪來訪事件。 行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面：借助 改革流程，改進(jìn)服務(wù)年 活 動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺(tái)了 * 分行服務(wù)管理獎(jiǎng)罰辦法 * 分行服 務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度* 分行客服工單處理辦法等制度，把獎(jiǎng)勵(lì)和 處罰結(jié)合起來，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)， 通過參加晨會(huì)、座談、客戶體驗(yàn)等方式查找服務(wù)中存在的不足，現(xiàn)場(chǎng) 提出解決問題的意見和建議，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。 今年以來，我行

8、共接收 95588工單 910 件，投訴 54件，咨詢 389 件，建議 194件，意見 221件，表揚(yáng) 10 件，其他 42件。 會(huì)議管理：先后承辦了全轄支行行長(zhǎng)會(huì)、職工代表大會(huì)、全轄作 風(fēng)紀(jì)律整頓大會(huì)、 * 活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、全轄服務(wù)工作會(huì)議以及行務(wù)會(huì)、 行長(zhǎng)辦公會(huì)、行長(zhǎng)周例會(huì)等各種全行性和專業(yè)會(huì)議 70 余次，出臺(tái)了* 分行會(huì)議管理處罰辦法 ，加強(qiáng)了會(huì)議管理，做到會(huì)務(wù)組織協(xié)調(diào)一致， 順利進(jìn)行，同時(shí)出臺(tái)了 * 分行督查催辦工作實(shí)施細(xì)則 ，加強(qiáng)了會(huì)議 議定事項(xiàng)的督查督辦工作，切實(shí)提升執(zhí)行力。 文秘綜合：強(qiáng)化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考核 調(diào)研材料四十余篇 20 萬余字，較好地發(fā)揮了文秘

9、綜合服務(wù)職能，為行 領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了 * 分行樓層經(jīng) 理管理責(zé)任制，加強(qiáng)了食堂、物業(yè)管理，規(guī)范車輛調(diào)度、使用、維修 及燃油管理。 并結(jié)合市 委市政府開展的 三項(xiàng)整治 活動(dòng)，對(duì)辦公大樓、 家屬區(qū)、 綠化設(shè)施等進(jìn)行了全面整治。 厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。 二、存在的主要問題 （一 ）信息宣傳報(bào)道采用率較低，投稿欄目過 于集中，不均衡，部分支行、部室信息對(duì)于宣傳信息及資訊平臺(tái)重視 不夠，資訊平臺(tái)點(diǎn)擊率，報(bào)送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低。 （二）部分支行、部室對(duì)行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不 熟悉，填寫不規(guī)范、不完整，造成實(shí)際應(yīng)用中的諸多不

10、便。 （三）服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重、核查系 統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面。 （四）后勤工作需進(jìn)一步規(guī)范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數(shù)量不 足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng) 辦公室任務(wù)繁重，下屬二級(jí)部門較多，目前辦公室人員都身兼數(shù) 職，違反了上級(jí)行不得兼崗、混崗等規(guī)定。 三、下一步工作思路 針對(duì)存在的問題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜 合部門的職能作用，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開展工作。 一是強(qiáng)化會(huì)議管理，嚴(yán)格督查督辦制度。 修訂完善 * 分行會(huì)議管理處罰辦法 、* 分行電視電話會(huì)議制 度* 分行督查催辦工作實(shí)施細(xì)則等制度辦法，強(qiáng)化會(huì)議紀(jì)律，并 對(duì)文件、會(huì)議

11、、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門、承辦人員， 明確責(zé)任和具體要求。 對(duì)會(huì)議安排和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)， 做到 批必查、查必果、果必報(bào) ， 進(jìn)一步提高執(zhí)行力。 二是嚴(yán)格公文流轉(zhuǎn)制度。 重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文 質(zhì)量。 加強(qiáng)各支行、部室公文處理人員的培訓(xùn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有 效提高公文流轉(zhuǎn)速度，保證上下級(jí)行之間、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道 的暢通和及時(shí)有效鏈接。 今后將加快公文流轉(zhuǎn)速度，嚴(yán)格按照電子公文管理步驟及操作辦 法執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行一系列公文管理的規(guī)定、辦法、制度，把握 好中間流程環(huán)節(jié)。 養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作的現(xiàn)象，使 公文處理工作在

12、有章可循、有據(jù)可依、明確職責(zé)的前提下規(guī)范有序地 進(jìn)行。 三是提高行政印章管理水平。 嚴(yán)格用印制度，確保全轄行政用印合規(guī)使用率達(dá) 100%。 認(rèn)真審查行政印章規(guī)范用印性 ;加強(qiáng)印章管理，在全轄開展檢查工 作，每年對(duì)下級(jí)行進(jìn)行不少于 4 次的抽查，并在檢查結(jié)束后，下發(fā)檢 查通報(bào)，同時(shí)錄入檢查監(jiān)督系統(tǒng) .;加強(qiáng)對(duì)全轄印章專管人員的培訓(xùn)，組 織學(xué)習(xí)行政印章管理規(guī)定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證 行政印章專管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)持制度，規(guī)范操作，嚴(yán)把使用 關(guān)。 使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。 四是進(jìn)一步加強(qiáng)檔案和保密工作管理。 做好檔案達(dá)標(biāo)后續(xù)工作和密碼設(shè)備的配備、定期升級(jí)

13、工作，完善 規(guī)章制度， 督促支行、 部室的檔案和保密工作， 杜絕失泄密事件發(fā)生。 五是加強(qiáng)法律事務(wù)管理。 結(jié)合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，開展法律風(fēng)險(xiǎn)提示和法律指引工作。 （一）聘請(qǐng)法律專家深化培訓(xùn)。 針對(duì)新監(jiān)管法規(guī)，銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)面，促進(jìn)基 層人員學(xué)法用法，提升法律素養(yǎng)。 （二）強(qiáng)化案件精細(xì)化管理。 密切個(gè)案進(jìn)展，面對(duì)不同情況靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)與法院的 溝通聯(lián)系，利用行內(nèi)行外有利資源，最大限度維護(hù)我行權(quán)益。 六是做好信訪維穩(wěn)工作，確保信訪辦結(jié)率達(dá) 100%。 2012 年堅(jiān)定不移地做好全轄信訪工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。 堅(jiān)持 以人為本 ，為員工解決實(shí)際困難，用善意和愛心穩(wěn)定員工 隊(duì)伍。 同時(shí)通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動(dòng)，將維護(hù)穩(wěn)定 與企業(yè)文化相融在一起。 七是加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。 修訂完善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)事件信息的接受、處 置、報(bào)告、預(yù)警和善后等工作。 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，及時(shí)妥善處置重要情況和突發(fā)事件。 八是加強(qiáng)宣傳信息報(bào)道。 修訂完善 * 分行 20 xx 年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法 ，充分 調(diào)動(dòng)員工寫作報(bào)道積極性，并加大獎(jiǎng)罰力度，出臺(tái) * 分行資訊平臺(tái) 工作考核辦法，提高支行、部室對(duì)資訊平臺(tái)的重視度。 確保我行宣傳信息報(bào)道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。 九是深入開展 改革流程、改進(jìn)服務(wù)年 活動(dòng)，完善考核制度，加 大獎(jiǎng)罰力度，著重加