聯(lián)通電話銷售話術(shù)

1、精選文檔特別注意 熱情專業(yè)、 親和自信、 抑揚(yáng)頓挫產(chǎn) 品 介 紹請(qǐng)問您每月的話費(fèi)大概是多少呢？您主要是打市話多一些呢還是長途多一些 呢？（手機(jī)經(jīng)常上網(wǎng)嗎）您經(jīng)常出差嗎？您使用這個(gè)號(hào)碼有多長時(shí)間了？（要推薦的 套餐標(biāo)準(zhǔn)低于客戶在移動(dòng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）熟練掌握套餐，根據(jù)客戶直接入手，避免因客戶消費(fèi)情況而出現(xiàn)不同的資費(fèi)介紹（您的消費(fèi)還真是挺高的）那我們的活動(dòng)就非常適合您的，可以為您節(jié)省不少話費(fèi)： 首先聯(lián)通3G業(yè)務(wù)資費(fèi)非常便宜，套餐內(nèi)打電話折合后只要0.11元/分鐘，套餐外也只需要（0.15 ）元/分鐘，全國接聽免費(fèi)，無漫游，在外地打電話和您在十堰是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這 樣用下來每個(gè)月就可以為您節(jié)省XX元了。其次參

2、加本次活動(dòng) 可免費(fèi)贈(zèng)送 給您一個(gè)186的3G號(hào)碼，您辦卡當(dāng)月就可免費(fèi)贈(zèng)送100元話到賬，其次每月再免費(fèi)贈(zèng)送（28）元話費(fèi)共送12個(gè)月，累計(jì)贈(zèng)送（336）元話費(fèi)免費(fèi)使用，非常劃算，又為您節(jié)省了不少話費(fèi)；這 以上所有的優(yōu)惠活動(dòng)您只需要預(yù)存（168）元話費(fèi)，就可以享有（604）元的話費(fèi)了，您預(yù)存的（168）元話費(fèi)也是包含在內(nèi)的。請(qǐng)問先生/小姐您貴姓呀？現(xiàn)在有很多移動(dòng)用戶都在反映電話費(fèi)高，希望能有一個(gè)節(jié)省話費(fèi)的方式，畢竟每個(gè) 月都要打電話的，所以我們此次也是在廣大移動(dòng)用戶的要求下推出這個(gè)活動(dòng)來幫我們節(jié) 省花費(fèi)的。在套餐內(nèi)我們免費(fèi)撥打（550分鐘,C計(jì)劃），再贈(zèng)送（80MB的上網(wǎng)流量和1、產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)潔、

3、 準(zhǔn)確2、在產(chǎn) 介的同時(shí) 聆聽客戶 的反應(yīng)，多 互動(dòng)(10分鐘）的視頻通話，來電顯示和手機(jī)郵箱也是免費(fèi)贈(zèng)送不用額外收費(fèi)，超出（550分鐘）后打電話也只要（0.15 ）元/分鐘。雖然我們套餐保底消費(fèi)（96元），但是我們每個(gè)月送 你28元話費(fèi)，您每個(gè)月實(shí)際消費(fèi)只需要68元，我們還再送你 100元話費(fèi)一次性到賬，所以這樣下來既能滿足您通話或上網(wǎng)的需求，又能幫您節(jié)省了不少的話費(fèi)。、滿足客戶 通信的需 求并能節(jié) 省話費(fèi)，激 發(fā)客戶購 買欲望。聯(lián)通電話營銷話術(shù)X小姐/先生您好！這里是十堰聯(lián)通客服中心給您致電過來的，很高興為您服務(wù)！近 期針對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶制定了一項(xiàng)“存話費(fèi)送話費(fèi)、存話費(fèi)送手機(jī)”的優(yōu)惠活

4、動(dòng)， 也是深受歡迎，我給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹您做一個(gè)對(duì)比就可以了好吧！4 / 5特別注意 語氣肯定、 自信、微 笑，不要緊 張；語速適 當(dāng)放緩特別注意： 把客戶的資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再次 重復(fù)，并約 定辦理時(shí)間所以先生/小姐您選擇的套餐標(biāo)準(zhǔn)是每月保底消費(fèi)XX元，預(yù)存話費(fèi)是 XXX元，您來時(shí)一定要帶上您的身份證才能辦理的。為確保您的手機(jī)通話暢通，本次活動(dòng)我們共同攜手7大銀行共同為您服務(wù)（工、農(nóng)、建、招商、民生、興業(yè)、平安），您只要是這7家銀行的客戶，在您授權(quán)同意的情況下，就可以委托銀行為您代扣代繳自動(dòng)托收，您足不出戶就 可以享受自動(dòng)繳費(fèi)的服務(wù)，就像我們繳納水電煤氣費(fèi)那樣方便，同時(shí)在3個(gè)月后還可以再享受50元

5、話費(fèi)的贈(zèng)送，非常方便和劃算的。那我就在X天X午恭候您的到來。最后祝您工作順利、身體健康！再見，您請(qǐng)先掛機(jī)。先生/小姐我們通知到的客戶只要符合條件都已經(jīng)參加進(jìn)來了，有的用戶不僅 自己參加，還想為自己的家人和朋友申請(qǐng)參加我們這次的優(yōu)惠活動(dòng)，只不過我們本次活 動(dòng)通知到的客戶只有一個(gè)名額，并且每月話費(fèi)在XX元以上并在我們活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，才能有機(jī)會(huì)為您申請(qǐng)參加進(jìn)來的， 所以恭喜您（如果您確實(shí)沒有時(shí)間來我們公司辦理，我們可以向公司申請(qǐng)，在繳納辦卡保證金 后可以安排工作人員上門為您辦理，所以*先生/小姐您確定要辦理的話，那我就向公司申請(qǐng)繳納保證金后給您送過來了，請(qǐng)問您的地址在哪里？先生/小姐，您是符合我們這次優(yōu)

6、惠活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)， 我是您的專屬客服，您現(xiàn)在方便拿筆和紙記下的電話（稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式以短信 的方式發(fā)給您，您做一個(gè)保存方便以后為您提供全方面的咨詢服務(wù)），我的全名XXX話是XXXXXX也請(qǐng)您今天下午來我們公司總部在我們客服陪同的情況下才能參加這個(gè)優(yōu) 惠活動(dòng)。我們這個(gè)活動(dòng)有三種查詢方式：1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費(fèi)客服電話10010或者十堰聯(lián)通客服熱線 8010000進(jìn)行查詢活動(dòng)內(nèi)容；2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰 分公司官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢；3、您也可以親自到我們公部地址在十堰市源園路聯(lián)通大廈。特別注意 當(dāng)客戶對(duì) 活動(dòng)不信 任時(shí)給與 說明Q1:我是移動(dòng)的，跟你們聯(lián)通沒有業(yè)務(wù)！A:對(duì)的！就

7、因?yàn)槟皇锹?lián)通的用戶我們才邀請(qǐng)您來體驗(yàn)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有本次存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，我們聯(lián)通老用戶還沒有機(jī)會(huì)享受本次優(yōu)惠活動(dòng)呢！Q2我很忙，沒有時(shí)間聽你講A:對(duì)不起打擾您了先生/小姐，就是因?yàn)槟容^忙，我們才在電話里給您一對(duì)一的講解， 也是節(jié)省您的時(shí)間，并且也只需要一分鐘的時(shí)間就可以讓您了解一次特別優(yōu)惠、幫您節(jié) 省話費(fèi)的活動(dòng)。 客戶真忙：對(duì)不起打擾您了，那您看X天上午X點(diǎn)還是下午X點(diǎn)方便，我再給您聯(lián)系Q3:我的號(hào)碼是業(yè)務(wù)號(hào)碼，我不換號(hào)碼A1 :我非常理解您的想法！我們很多客戶都和您一樣，原來的號(hào)碼聯(lián)系的人非常多，怕 換號(hào)后不方便，他們都是再增加一個(gè)號(hào)碼，移動(dòng)的號(hào)碼資費(fèi)改成打多少算多少的

8、只接電 話，用我們聯(lián)通的號(hào)碼往外打電話，這樣您的話費(fèi)就省下來了，同時(shí)別人也能聯(lián)系到您， 這樣的話就能一舉兩得您說對(duì)吧！A2:所以我們建議您預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)，您只需要預(yù)存話費(fèi)就可以得到一部雙卡雙待的智 能3G手機(jī)，移動(dòng)的號(hào)碼資費(fèi)改成打多少算多少的只接電話，用我們聯(lián)通的號(hào)碼往外打電 話，這樣確保您的聯(lián)系暢通無阻，業(yè)務(wù)也不會(huì)有任何影響的。Q4:我的手機(jī)是單卡手機(jī)，改號(hào)不方便A:您有這樣的顧慮我是非常理解的，針對(duì)您這樣的情況我們公司專門推出一項(xiàng)改號(hào)提醒 業(yè)務(wù)，只要有人撥打您原來的號(hào)碼，就會(huì)有語音提示您原有號(hào)碼已經(jīng)變更后的新號(hào)碼， 并且您也會(huì)免費(fèi)收到一條短信通知，這樣都不會(huì)影響到您與他人的練習(xí)，一個(gè)月只需

9、要元錢的費(fèi)用，在 2個(gè)月內(nèi)您所有的朋友也就知道您的新號(hào)碼了，同時(shí)我們優(yōu)惠的資費(fèi)又 會(huì)為您節(jié)省很多話費(fèi)的您說對(duì)吧！Q5聯(lián)通信號(hào)不好A:那您說的是我們?cè)瓉?2G時(shí)代的通話狀況，我們 中國聯(lián)通現(xiàn)在已經(jīng)建成了全球規(guī)模最 大的3G網(wǎng)絡(luò)，并且已經(jīng)覆蓋了全國縣級(jí)及以上城市。在已經(jīng)開通3G的國家和地區(qū)中，擁有聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的共有200多個(gè)，特別是國內(nèi)用戶前往較多的港澳、歐美、日韓地區(qū)， 均支持聯(lián)通3G漫游。還可以支持電視直播、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)銀行、數(shù)據(jù)醫(yī)療和視頻會(huì)議 等幾十種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；而且上網(wǎng)速度也是其它公司的2-7倍，并且可以邊上網(wǎng)邊打電話兩不誤，就連全球最大的蘋果公司都選用的是我們中國聯(lián)通3G模式，所以現(xiàn)在已

10、經(jīng)有很多3G用戶了。（促成）其它公司的用戶紛紛成為我們聯(lián)通特別注意認(rèn)同、贊美+解決核心問題+轉(zhuǎn)移買點(diǎn)+促成Q6:我已經(jīng)有個(gè)聯(lián)通號(hào)碼了，能不能直接參加活動(dòng)A:請(qǐng)問您的聯(lián)通號(hào)碼是多少呢，如果是 186就不能在參加活動(dòng)了，如果是 2G號(hào)碼只有 先申請(qǐng)和186號(hào)碼捆綁作為副卡使用才可以，這樣原始 2G號(hào)碼又可以享受300分鐘的市 長通話，100M流量，非常劃算。Q7:你們?cè)趺磿?huì)有我的號(hào)碼的A:您雖然不是我們聯(lián)通的客戶，但是您肯定也會(huì)與聯(lián)通的客戶有電話聯(lián)系，所以在我們 公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)就會(huì)有您的號(hào)碼，我們也是精心挑選出一些用戶來邀請(qǐng)您們來體驗(yàn)聯(lián) 通3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有本次存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在我

11、們通知到的客戶只要符 合條件都已經(jīng)參加進(jìn)來了。Q8:我的移動(dòng)號(hào)碼已經(jīng)參加了贈(zèng)送話費(fèi)的活動(dòng)A:那您參加的是什么活動(dòng)呢 了解移動(dòng)每期的活動(dòng)，根據(jù)具體情況介紹，什么時(shí)候結(jié)束呢？（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比）Q9我的移動(dòng)號(hào)碼也是沒有漫游費(fèi)的A:那您一定是辦的移動(dòng)全球通業(yè)務(wù)，您使用的是全球通哪個(gè)套餐呢必須了解移動(dòng)的各種業(yè)務(wù)資費(fèi)，列舉：全球通88元套餐包含200分鐘國內(nèi)語音通話，超出部分 0.2/分鐘, 比我們3G套餐貴很多，通過對(duì)比法說明 Q10:我不要有保底消費(fèi)的3G套餐的，而且遠(yuǎn)A:先生，根據(jù)您現(xiàn)在每個(gè)月的消費(fèi)情況，是完全可以消費(fèi)到我們的 比您現(xiàn)在的移動(dòng)號(hào)碼省話費(fèi)。Q11 :我的手機(jī)不是3G手機(jī)A:您好，我們的3

12、G卡是不限制手機(jī)的，只要不是電信單卡手機(jī)就可以，其他普通手機(jī) 都可以使用，以后您用 3G手機(jī)就可以直接享受 3G網(wǎng)絡(luò)和功能的。Q12:我的移動(dòng)號(hào)碼打市話才0.12/分鐘，你們聯(lián)通 0.15/分鐘，還貴一些A:那您一定是使用移動(dòng)的村村通業(yè)務(wù)吧，村村通是有地域限制的， 很多地方就沒有信號(hào)，長途是0.39/分鐘的，非常貴，去外地還有漫游打六接四，我們聯(lián)通3G業(yè)務(wù)沒有任何漫游，長途才0.15/分鐘。長途和漫游已經(jīng)可以省一大半話費(fèi)了側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)上Q13:我的移動(dòng)號(hào)碼打長途也是0.15/分鐘，而且沒有保底消費(fèi)的A: 屬于村村通業(yè)務(wù)，加了一個(gè) 3/月的長途包，答案大部分同上。Q14:我現(xiàn)在在外

13、地，以后再說A:那您大概什么時(shí)候回來呢？我們的活動(dòng)名額有限。過幾天：那我這邊先給您預(yù)留一個(gè)名額，您一回來就過來辦。待一段時(shí)間：那您可以讓您家里人先幫您辦理；或是可以打款，給您快遞過去。 Q15:我在縣里面，想辦怎么辦A:那您大概什么時(shí)候來十堰市區(qū)呢，您也可以讓您再十堰的親戚或朋友幫您辦理；或是 您可以打款，給您發(fā)車過去。Q16:我考慮一下A:您還有哪些細(xì)節(jié)不太清楚呢？/資費(fèi)這塊兒您都清楚了嗎？/您主要考慮哪方面的問題呢？ 針對(duì)客戶的問題，通過假設(shè)成交法接觸客戶的疑慮Q17:我有時(shí)間過來了解A:那您下午有沒有時(shí)間呢 您大概什么時(shí)候有時(shí)間呢，縮短預(yù)約時(shí)間，如果客戶有意向的確沒有時(shí)間：那您現(xiàn)在在哪個(gè)

14、地方呢，您如果實(shí)在沒有時(shí)間，我們這邊可以又送卡 服務(wù)，可以直接給您送過去，跟您過來辦是一樣的流程的。盡量當(dāng)時(shí)就說服客戶，不要 讓客戶有太多時(shí)間考慮可能錯(cuò)過了最佳成交機(jī)會(huì)Q1&我在附近營業(yè)廳問一下A:不好意思，我們本次優(yōu)惠活動(dòng)是由公司總部客戶中心推出的，只有在我們聯(lián)通總部辦 理才可以享受的，其他營業(yè)廳可以辦卡但是沒有這么優(yōu)惠；而且在我們總部客戶中心辦 理，以后我就是您的客服專員，以后有其他優(yōu)惠活動(dòng)都可以在第一時(shí)間通知您。Q19:我很忙，以后有時(shí)間再說A:向您這樣的成功人士都非常忙，就是因?yàn)槟容^忙，我們才在電話里給您一對(duì)一的講 解，也是節(jié)省您的時(shí)間。并且我們的活動(dòng)名額有限，號(hào)碼也是限量發(fā)行的，我

15、每天也要 服務(wù)幾十個(gè)客戶，而且也都是要先預(yù)約安排好時(shí)間，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過本次優(yōu)惠活動(dòng)，那樣我就會(huì)為您覺得非?？上?，所以您看明天我再給您來電說明（您在百忙中抽點(diǎn)時(shí)間 來公司我為您申請(qǐng)辦理）可以吧！給客戶緊迫Q20:我不需要A:需不需要沒關(guān)系，重要的是您可以先了解一下，更好的是我們的活動(dòng)是可以為您節(jié)約 不少話費(fèi)的，我相信您不會(huì)反對(duì)省錢的您說對(duì)吧！還是通過我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)入手挖掘客戶的需求 ，或您可以給您家里人辦理 視情況而定也可以讓他介紹其他人了解Q21:你們送話費(fèi)其實(shí)都是騙人的A:您有這樣的想法我是可以可以理解的。我們這個(gè)活動(dòng)有三種查詢方式：1、您可以撥打我們聯(lián)通公司全國免費(fèi)客服電話 10010

16、或者十堰聯(lián)通客服熱線 8010000進(jìn)行查詢活動(dòng) 內(nèi)容；2、您也可以登錄我們聯(lián)通公司十堰分公司官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢；3、您也可以親自到我們公司總部一樓營業(yè)大廳咨詢辦理，總部地址在十堰市源園路3號(hào)聯(lián)通大廈。Q22:你們活動(dòng)什么時(shí)間結(jié)束A:您這個(gè)問題問的非常好！只不過我們的活動(dòng)名額有限，號(hào)碼也是限量發(fā)行的，我們每 個(gè)客服每天都要服務(wù)幾十個(gè)客戶，而且也都是要先預(yù)約安排好時(shí)間，所以是先到先得。 只要是號(hào)碼發(fā)放完畢活動(dòng)就會(huì)結(jié)束，活動(dòng)什么時(shí)間結(jié)束我也無法給您一個(gè)確切的時(shí)間， 非常抱歉了！不過我現(xiàn)在可以和您預(yù)約一個(gè)時(shí)間您來公司我為您辦理。1、請(qǐng)問*先生/小姐您每月是打電話多一些呢還是手機(jī)上網(wǎng)多一些呢?2、*先生

17、/小姐您的電話費(fèi)是單位報(bào)銷還是自己付費(fèi)呢？3、 您要更換一部新手機(jī)您是愿意讓聯(lián)通公司送給您呢還是自己購買呢（針對(duì)不報(bào)銷用戶） 如果在產(chǎn)品介紹前有問過客戶消費(fèi)情況， 可選擇性的了解其他信息， 同時(shí)多跟客戶互動(dòng)， 采取拉關(guān)系、套近乎等降低客戶的防備心理 資費(fèi)優(yōu)勢(shì)：1、3G電話卡免費(fèi)送；2、再送100元話費(fèi)一次性到賬隨便用；3、每月再送XX元話費(fèi)，共計(jì)送12月；4、套餐內(nèi)0.11元/分鐘，套餐外0.15元/分鐘。5、每月還包XX MB的流量和XX分鐘的可視電話，這些都不需要額外收費(fèi)；6、預(yù)存一筆錢就有兩種用途，既可以得手機(jī)又可以得話費(fèi)一舉兩得，又可以為您節(jié)省一 筆錢。7、多種套餐選擇適合不同類型的消費(fèi)群體 產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)：1、使用聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的有3000多款智能手機(jī)，客戶選擇范圍非常廣泛；2、聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度是其它公司的2-7倍，并且可以邊上網(wǎng)邊打電話兩不誤，其它公司的網(wǎng)絡(luò)不能同時(shí)上網(wǎng)和打電話，會(huì)浪費(fèi)您大量的流量和寶貴的時(shí)間。中