xx年公司工程部總結(jié)報告

1、xx 年公司工程部總結(jié)報告xx 年公司工程部總結(jié)報告XX 年是 xxx 最有意義的一年。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在 各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中 裝修階段、集中管理階段， 在公司不斷培訓(xùn)指導(dǎo)下，雖然時間比較緊 張，但都有條歩穩(wěn)完成了各個階段 。在工作中雖然遇到了不少新問 題和困難，都能通過公司的指導(dǎo)、部門的配合、自己在工作中的學習 和探索創(chuàng)新中得到解決。 同時學到了許多新知識， 幫助自己提高了業(yè) 務(wù)水平和工作能力，完成了全年目標和任務(wù)。 工程部經(jīng)歷了前期介入、 人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、 設(shè)備設(shè)施的管理、及接管驗收、遺留問題

2、整改的幾個重要階段。濱河 的團隊是我為以自豪的團隊，年輕、富有激情、活力，雖然面對問題 時都有自己的想法，爭論不休，但最終都能達成共識，完成目標。工作概況1 、到 12 月底共辦理入住套 521 套，未辦理入住 27 戶2 、辦理裝修裝修共 395 戶。3 、辦理竣工已入住 237 戶4 、溝通協(xié)調(diào)解決重點設(shè)計缺陷及工程質(zhì)量問題 20 余項5 、全年接待報修 1475 起，（不包括工程服務(wù)部自查的）維修率 100%。6 、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效 的控制了人力成本，同時外輸出一人（橝郡項目）8 、對物業(yè)工程維修有效投訴 0 起9 、工程事故 0 起，意外傷害 0

3、起。二、管理內(nèi)容1 、目標落實與實施：1 按照工程部管理方案、裝修管理方案在工作要求完成目標。2 按計劃目標任務(wù)去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成 盡可能地按時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今 天的事今天完成，提早計劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。3 對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依 據(jù)實際情況的目標管理細則。 制定了各崗位詳細標準的加分和減分實 施細則，從而規(guī)范了部門各工作崗位中的一言一行，達到預(yù)定效果。 但還有一定差距。 為實現(xiàn)總目標所達到效果努力打造業(yè)主與工程人員 的良好交流，樹立良好品質(zhì)、加強主動服務(wù)意識，逐步提高專業(yè)技能， 讓業(yè)主感到

4、工程人員是生活所需的有力幫手。凝聚團隊的力量。團結(jié)部門員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi) 部活動，有效交流形成工作動力，定期組織工程與客服、安全互動， 有效的降低部門間的矛盾和不理解。 凸顯項目團對集體力量。 在團隊 建設(shè)上，首先嚴格要求自己，樹立自身良好形象，凸顯影響力、不抱 怨、提高個人品質(zhì)、做表率、不計較個人得失。讓員工向我看的標桿 作用。2 、制度執(zhí)行方面工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障， 有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣， 最終會導(dǎo)致管理的松散 和失敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下 3 點：1 嚴格執(zhí)行部門人員責任區(qū)管理規(guī)定，以公司各項規(guī)章制度來要 求。結(jié)合

5、客服服務(wù)中心特點和實際情況。 落實和完善部門的管理責任 制，從而以制度為工具，加大管理力度。2 對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及 時糾正和改進，每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。3 讓每位員明確自己的崗位職責，根據(jù)公司員工考核獎懲制度做 到獎懲分明、有章可循。3 、培訓(xùn)方面在工作中，我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì) 量的好差，關(guān)系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。建立學習和培訓(xùn)機制。每月安排兩次相關(guān)專業(yè)學習，但由于時間 關(guān)系沒能完全履行培訓(xùn)安排， 但能盡量滿足員工的基本培訓(xùn)需求； 二 是，結(jié)合早例會，共同探討工作重點，組織實施領(lǐng)班學習；三是，制 定培訓(xùn)計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、 服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識、思想道德品質(zhì)紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié) 能