2021客服主管工作述職報(bào)告范文

1、2021客服主管工作述職報(bào)告范文2021客服主管工作述職報(bào)告內(nèi)容客服主管工作述職報(bào)告怎么寫?進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性；下面是作者收集推薦的客服主管 工作述職報(bào)告，僅供參考，歡迎閱讀。客服主管工作述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫_，于20_年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在_山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序 維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。_年7月27 0,在領(lǐng)導(dǎo)們的 培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位一一客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已 滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步， 都得到了公司領(lǐng)

2、導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說 這兒個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而 應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱悄、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服 主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。 為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司 保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作， 提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫

3、助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了 工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全 程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理 歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近 白起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最 多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方 式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是_山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù) 還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn) 售后維修部人員做

4、好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪 墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，山水華庭已于11月份提前完成了全 年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭 物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好 的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采 取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照 公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐 心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的

5、記錄，在第一時(shí)間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問 題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí) 間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。 使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員丄的共同努力， 現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順 利的完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激悄，給了我一份激情，我就能做到把這份激 情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷 害的，對(duì)

6、待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者 開上兒個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要 坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客 服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那 些蓄意鬧事的人，山我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人 員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜 絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯

7、總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日 后有LI的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來 辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶 中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題 及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再山客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確 保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這兒個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都 有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文寫作能力

8、較為欠缺，抗壓性有待加 強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成 為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好, 以身作則履行_物業(yè)的服務(wù)宗旨一一為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步 發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝 指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。客服主管工作述職報(bào)告現(xiàn)在，山我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展 到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入毗。，首 聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力

9、。“三 年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段?？头侩m說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原 來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任 這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿 意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上 帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成干上萬的“上帝”的考 核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱惜。值班 經(jīng)理作為管理

10、人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的 是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客 也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象 是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。 所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn) 要座以下四點(diǎn)：笫一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃 有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖

11、然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是 我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多 接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精 髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu) 勢(shì)。而每個(gè)人乂有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌 輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。笫四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不 了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能 就煩了。煩了，

12、是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把 胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保 障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快” “準(zhǔn)” “穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧 客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大， 才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，乂能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙 需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè) 部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快” “準(zhǔn)” “穩(wěn)”。如

13、果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn) 定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。 可謂一舉多得。三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主 管調(diào)動(dòng)員工積極性。調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡 的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作 基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按 購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車 的潛力

14、，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更 穩(wěn)定更長(zhǎng)久。以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只 接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。 有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明 確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi) 用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛?的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn)。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。 通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。

15、以上就是我的崗職陳述?？头鞴芄ぷ魇雎殘?bào)告20_年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心 視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì) 大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛 在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持 陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們丄作和生活導(dǎo)師我常與她們分 享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員 工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出

16、發(fā)相互理解真心相待贏得了員工弊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富！我驕傲是公司最友 愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗 力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一 L1標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體 這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它 是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人 智慧是無窮怎樣去設(shè)訃客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工 作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自 豪感這是自客服中心成立之日起

17、至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗U標(biāo)。X號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一 薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇 委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是X號(hào)日常工作真實(shí) 寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此 面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控 而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員丄工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位 認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客 服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位 發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值 重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意 義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作 用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在X號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有 員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼 光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工 點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷