公關(guān)部禮儀大賽試題范圍正文

1、遼寧交專2010年技能文化節(jié)一禮儀大賽試題范圍古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立 身。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范， 是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。更是城市的臉面，更是國家的臉面。 所 以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社 區(qū)，大到城市、國家），更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是弘揚(yáng)民族文化、 展示民族精神的重要途徑。而文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。想讓別人尊敬你，首先就

2、得尊敬人。 那些陋習(xí)，圖的是一時之快，丟的是自己的人格和尊 嚴(yán)。一個連自己都不尊重的人，別人還會尊重你嗎？下面讓我們一起具體來學(xué)習(xí)一下“禮”。一、什么是禮禮是人們在長期的社會生活實(shí)踐中約定成俗成的行為規(guī)范。禮的含義比較 豐富，一般來講，有四層含義：一是指敬意，辭海中對禮的解釋是：本謂 敬神，引申為表示敬意的通稱。二是指儀式，即為表示敬意和隆重而舉行的儀 式。三是泛指社會交往中的禮貌和禮節(jié)。四是特指規(guī)范，即奴隸社會或圭寸建社 會等級森嚴(yán)的社會規(guī)范和道德規(guī)范。 比如孔子所說的“齊之以禮“中的”禮“就 是品節(jié)制度之意。二、什么是禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等 因

3、素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神用要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮節(jié)是人們在社會 活動中以建立和諧關(guān)系為目的 各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。而禮儀交往的 核心是相互諒解、相互尊重、相互寬容、相互關(guān)愛?；镜亩Y儀原則是敬人的 原則、自律的原則 、適度的原則、真誠的原則。一般認(rèn)為，一切禮儀的起點(diǎn) 是個人禮儀。而面對新聞的“介入”“亮相”的實(shí)質(zhì)展現(xiàn)是素質(zhì)。 而盡心盡意、盡力而為、征求滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，同時也是禮儀的象征。還有很多 國家都講究女士優(yōu)先，而印度卻不是這樣的。而且大家都知道東方的禮儀又很 多特點(diǎn)，比如：重視家族和血緣關(guān)系，認(rèn)為“老”

4、是一種尊稱 比如：老大爺，老師傅等，崇尚個人力量，重視孝敬老人、哺育孩子。三、禮的起源：中國是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。禮儀作為中華民族文 化的淵源和基礎(chǔ)，作為中華民族文明的標(biāo)志，也有著悠久的歷史，禮儀是人類 文明的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生伴隨著人類的成長，他的發(fā)展則伴隨著社會的進(jìn)步，禮 儀使人類逐步擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進(jìn)化發(fā)展到物質(zhì)文明與精神文明高度發(fā) 達(dá)的今天，人類發(fā)展史證明，社會在一定階段上的高速發(fā)展時期，正式禮儀相 對完善時期，而禮儀的完善則使社會能夠得以不斷的延續(xù)和進(jìn)步，作為人類社 會的調(diào)節(jié)器，禮儀將伴隨人類直至永遠(yuǎn)。四、儀表禮儀：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等

5、。在政務(wù)、商務(wù)、事 務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審 美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能 夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份， 損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？（一）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、 綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人 平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服

6、裝、飾物的色 彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。所以無論是男士還是女士，出席重要場合，皮鞋與皮帶顏色相一致。并且佩戴飾物不應(yīng)超 過三件。而且男士著西服時內(nèi)著襯衫衣袖的長度通常要長出西裝衣袖的1.5厘米。（二）我們的儀表應(yīng)注意場合根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。五、儀態(tài)禮儀：（一）、站姿：站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起 點(diǎn)，其動作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其

7、他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（1）頭正。雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（2）肩平。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（3）軀挺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。(4) 臂垂。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松(5) 腿并。雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60，身體重心落于兩腳正中。2、站姿禁忌1) 全身不夠端正。2) 站立時頭歪、斜肩、臂曲、胸凹、肚凸、背躬、撅臀、曲膝等均為不良站姿。3) 雙腳叉開過大。在他人面前禁止雙腳叉開過大，女士尤其應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記。4) 雙腳隨意亂動。人在站立時，雙腳不可以肆意亂動。例如，腳尖亂點(diǎn)亂劃， 雙腳踢來踢去，蹦蹦跳跳，用腳蹭

8、癢癢，脫下鞋子或半脫不脫。5) 表現(xiàn)自由散漫。站立時隨意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨等，顯得無精 打采，自由散漫。(二)坐姿：？坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲。起座要端莊穩(wěn)重。正確而優(yōu) 雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。正 確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。1、基本坐姿：1) .入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2) .面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3) .雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4) .立腰、挺胸、上體自然挺直。5

9、）.雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放6）.至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7）.起立時，右腳向后收半步而后起立。8 ）.談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。?2、要避免以下不雅坐姿：1）、兩膝分開，兩腳呈八字形；2）、兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；3）、在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；4）、兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖向上，或上下抖動、擺動；5）、與人談話時，上身往前傾或以手支撐著下巴；6）、趴在桌子上，躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上；7）、擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠 里面，可以將左腿蹺在右

10、腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng) 注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。（三）走姿?行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺 動協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健。與女 士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒有固定模式， 或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場合協(xié)調(diào)并表 現(xiàn)出自己個性的步伐，就應(yīng)該是正確的。走路時應(yīng)注意的事項(xiàng)：1、 應(yīng)自然地?cái)[動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約45 左右，切忌做左右的擺動。2、應(yīng)保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。3、膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免

11、渾身僵硬，同時切忌走“外八字”或“內(nèi) 八字”。4、多人一起行走時，不要排成橫隊(duì)，不勾肩搭背。5、遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。(四)蹲姿：1、基本蹲姿1 ).下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2 ).下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3 ).下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4 ).女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2、蹲姿禁忌1) .彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2) .下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補(bǔ)充：蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的 左邊，右腳

12、向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來， 避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并 緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。六、會見禮儀（一）鞠躬鞠躬起源與中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛羊等不切成塊， 而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，從此來表達(dá)祭祀者的敬意與虔誠。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這 種形式來表達(dá)自己地位崇高者或長輩的崇敬。1、鞠躬禮的含義鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。此種 禮節(jié)一般是下級對上及或同級之間、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、 服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。2、鞠躬程度及

13、含義：1）一般致禮：15左右，表示一般致敬、致謝、問候。2）敬禮：30 左右，表示懇切的致謝或表示歉意。3）敬大禮：45 左右，表示很誠懇的致謝、致敬和歉意。4）敬最大禮：90左右，在特殊情況下，如婚禮、葬禮、謝罪、懺悔等 場合才行90度大鞠躬禮。（三）握手：握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。1、握手的順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手2、握手的方法：1 ）、一定要用右手握手。2）、要用適當(dāng)?shù)牧Χ任帐郑^緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接 觸對方的手都是不禮貌的。3 ）、被介紹之后，最好不要

14、立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長 者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn) 頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。4 ）、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜 輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5）、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn) 行，切忌交叉握手。6 ）、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或 不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

15、7）握手的時間應(yīng)該控制在3秒左右。3、握手前后順序：位尊者居先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，賓主握手：客人到來時主人先伸手，客人走時客人先伸手（四）引導(dǎo)：1、手勢的基本要領(lǐng)：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。2、手勢的具體要求（1）與對方交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不應(yīng)手舞足蹈。（2）在談到自己時，可用手掌輕按自己在的左胸，而不要用拇指著自己的 鼻尖。（3）打招呼、各別、歡呼都屬于手勢的范圍，應(yīng)注意其力度的大小，速度 的快慢。使用舉手致意時，應(yīng)將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺動 即可。（4）介紹親人，請某人做事或?yàn)槟橙艘分甘痉较驎r，應(yīng)掌心向上，手臂 伸直，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)

16、節(jié)為軸指示方向，上體稍有前 傾，面帶微笑，在注視目標(biāo)方向的同時兼顧著對方是否會意。手勢中 要表現(xiàn)出誠懇、恭敬、有禮貌。（5）在任何時候，任何情況下都不要使用單個手指，因它含有不禮貌或教訓(xùn) 人的味道?？傊?，要正確的運(yùn)用手勢，應(yīng)給人一種含蓄、彬彬有禮、優(yōu)雅自如的，（五）遞接物：1. 遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人，如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。?2.遞接物品的方法及注意事項(xiàng)：遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健Ｈ绻菍W(xué)生把作業(yè)交給老師，應(yīng)該 將作業(yè)的正面朝上，用雙手遞上。接過老師遞給自

17、己的作業(yè)時，同樣要用 雙手，并對老師說聲“謝謝”。如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯 把兒或扶茶杯壁，一手托杯底，并說聲“請用茶”，若茶水較燙，可將茶 杯放到客人面前的幾上；如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說“謝 謝”。3、名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。1）遞送名片遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片， 更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行

18、，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。2）接受名片接受名片時應(yīng)起身，雙手接名片，并面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方 的名片收藏起來。3）存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋 或名片夾里，以示尊重。六、介紹禮儀1、介紹的順序，位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹, 晚輩向長輩先介紹）。2、先遞名片后介紹。3、長話短說，語言精練。4、第一次介紹單位或部門時要使用全稱為他人作介紹。5、注意前

19、后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低者再介紹位高者。七、電話禮儀1、接電話禮儀1）、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是XX公司XX部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng) 的時候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用 語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適 中。2）、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3）、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話, 以示尊重。2、打電話禮儀：1）、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因?yàn)檫@時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電 話應(yīng)盡