車容車貌任務(wù)01

1、-車容車貌標(biāo)準(zhǔn)指營運車輛的內(nèi)外完好、整潔、舒適及各類設(shè)施的齊全、有效?？瓦\車輛運載乘客并按核定標(biāo)準(zhǔn)收費的公共汽電車、出租汽車和省際客運車輛?？瓦\車輛1 車輛外觀.1.1車體上部1.1.1車體外表符合下列要求：a ） 車體清潔，手指在車身表面劃動8cm ，盡頭無明顯污漬堆積。污漬面積：公共汽車和電車、省際客運車輛不超過6030c，出租汽車不超過30c （面積計算口徑見附錄，下同） 。b ） 表面平整，無色差，油漆脫落或銹斑、表面明顯凸起或凹陷的單處面積；公共汽車和電車、省際客運車輛不超過4030c ，出租汽車不超過2030c 。c ） 車體周正，車體外緣左右對稱部位高度差不大于4 cm 。d ）

2、 導(dǎo)流板、擾流板完好，安裝牢固，與車身連接處無脫落。.1.1.2車身玻璃符合下列要求：a ） 車門、前擋風(fēng)、側(cè)窗、后擋風(fēng)等玻璃齊全；擋風(fēng)條固定良好、無漏水；擋風(fēng)玻璃無明顯刮痕。b ） 手指在玻璃上劃動10 cm ，盡頭無明顯污漬堆積。c ） 擋風(fēng)玻璃上無過期的年度車輛驗證、規(guī)費繳納、營運證等證照及廣告性的張貼物。精選資料-d ） 門窗玻璃上不粘貼遮陽膜或深色遮陽膜。4.1.1.3車燈符合下列要求：a ） 燈罩完整，無破損。b ） 各種車燈齊全、完好。4.1.1.4車輛號牌符合下列要求：a ）號牌安裝平整， 損壞或凹凸部分小于230c ，不出現(xiàn)無牌或缺牌現(xiàn)象。b ） 牌號清晰、無污漬、無油漆脫落

3、和銹蝕。4.1.1.5其他：a ） 通訊天線外形完整，無彎曲。b ） 雨刮器外形完整，無銹跡及污漬。c ）后視鏡外形完好， 無裂痕，手指劃動鏡面 3 cm ，盡頭無明顯污漬堆積。d ） 車型銘牌標(biāo)志標(biāo)色外形完整，無污漬、無油漆脫落或銹斑。4.1.2車體下部4.1.2.1保險杠符合下列要求：a ） 無明顯變形，破損面積不大于6c ，與車身連接處無脫落。b ）手指劃動表面 6cm ，盡頭無明顯污漬堆積； 輕敲保險杠無塊狀污漬脫落。c ） 表面油漆脫落或銹斑面積不超過10c 。4.1.2.2車身大包圍及擋泥板符合下列要求：a ） 無明顯變形，無松動。b ） 手指劃動車身大包圍4 cm ，盡頭無明顯污

4、漬堆積。c ） 擋泥板無明顯泥沙附著。4.1.2.3輪胎符合下列要求：精選資料-a ） 氣壓符合車型指定標(biāo)準(zhǔn)，雙胎間無夾雜異物；同軸同側(cè)胎紋一致、無光胎和破損現(xiàn)象。b ） 鋼圈及車胎外側(cè)無油污、無積垢、無塊狀泥沙。4.2車內(nèi)環(huán)境4.2.1駕駛區(qū)域4.2.1.1遮陽設(shè)備無積灰，座椅及椅套平整、清潔、無破損，污漬面積不超過5c 。4.2.1.2其他a ） 儀表臺無積灰，除核準(zhǔn)的路別牌外無行車人員自用物品等堆放，無非規(guī)范的自制路別牌。b ） 不懸掛與營運服務(wù)無關(guān)的飾物。c ） 公共汽車和電車、省際客運車輛駕駛區(qū)與乘客區(qū)隔離桿完好，無積灰和污漬。4.2.2空調(diào)及空氣4.2.2.1制冷、除霜、采暖、獨立

5、新風(fēng)換氣等功能良好，無滴漏水。4.2.2.2送風(fēng)口無積灰、無異物，無異味。4.2.2.3車內(nèi)禁煙并經(jīng)常通風(fēng)。4.2.3頂棚及內(nèi)壁4.2.3.1頂棚及內(nèi)壁完整、清潔，污垢或破損面積不超過3c 。4.2.3.2內(nèi)壁無未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物及張貼物殘痕。4.2.3.3車廂旁板、車頂、燈罩內(nèi)外、車門無污垢、油垢，窗沿?zé)o積灰。4.2.3.4內(nèi)側(cè)護(hù)板和頂蓋護(hù)板完整，壓條齊全平整。精選資料-4.2.4座椅及拉扶手4.2.4.1座椅及椅套平整、清潔，無移位、脫落、破損，污漬面積不超過5c。4.2.4.2扶手或護(hù)欄桿無積灰、變形、破損、斑痕、脫落。4.2.5車廂設(shè)施4.2.5.1按管理部門要求放置的公告牌完整，無損壞

6、、無明顯退色。4.2.5.2車載視頻音響具備音量調(diào)節(jié)及靜音功能。4.2.5.3窗簾完好、清潔且同色、同料、同式，污漬面積不大于5c 。4.2.5.4車廂內(nèi)清潔袋、垃圾桶配備齊全完整， 外觀無污漬，廢棄物及時清理。4.2.6 行李箱4.2.6.1無污漬、積塵、積水、異味。4.2.6.2不存放易燃易爆、有毒有害的危險品。4.2.7地板（或地毯）4.2.7.1無雜物、無沉積垃圾、無嘔吐殘留物、無異味、無污漬。4.2.7.2地板凹凸或破損面積不超過4c ，地板蓋牢固， 密封有效；壓條不缺損、松脫、卷邊。4.2.7.3符合同型號車輛的相關(guān)要求。4.2.8其他要求：4.2.8.1公共汽車和電車：a ） 符

7、合 DB31/T306的規(guī)定。b ）投幣箱、車載電子顯示設(shè)備完好、 無積灰、無污垢；扶手柱、拉手桿及（拉手環(huán)）吊環(huán)裝置牢固，表面完整、無積灰、無污垢。精選資料-c ） 電子顯示屏、交通卡讀卡器、電子鐘、電子路牌時間顯示等內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、無誤差。d ） 證件卡座設(shè)置在駕駛儀表臺居中位置，無積灰或污漬，字跡清晰。e ） 車輛行駛中發(fā)動機蓋無開啟現(xiàn)象。f ） 無軌電車登高梯、集電桿裝置牢固，無彎曲變形，繩箱與支座裝置牢固，拖鈴繩無懸掛在外。g ） 鉸接式轉(zhuǎn)盤伸縮棚無破損及污跡。h ） 車輛頭牌、腰牌、尾牌清潔，顯示清晰。2.8.2出租汽車：a ） 營運服務(wù)證卡設(shè)置在駕駛儀表臺右側(cè)；無積灰或污漬，字跡

8、清晰；星級標(biāo)牌燈正常啟亮。b ） 防劫板完整、透明、無積垢；價目表、乘客須知、企業(yè)名稱、投訴電話字跡清晰。c ）交通卡讀卡器、 計價器時間顯示等內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、無誤差，表面無積灰、無污垢、無遮攔。d ） 乘客乘坐區(qū)域及行李廂內(nèi)無駕駛員自用物品。e ） 頂燈連接牢固、外殼完整、字跡清晰，無明顯積灰、污漬；車門兩側(cè)標(biāo)明的企業(yè)電調(diào)號碼清晰。2.8.3省際客運車輛：a ） 客運標(biāo)志牌大小、材質(zhì)及字體符合管理規(guī)定，字跡清晰，水平擺放在儀表臺右側(cè)。b ） 按規(guī)定裝置的頭套、座套及臥鋪客車的床單被褥整潔、無異味，污漬面積精選資料-不超過 3c 。c ） 車載衛(wèi)生間清潔無異味。d ） 業(yè)務(wù)結(jié)束后，窗簾收起，座

9、位復(fù)原。車容車貌標(biāo)準(zhǔn)(試行 )一、整車外觀1 、車身外蒙皮應(yīng)無面積為40cm2以上破損。2 、車身漆膜應(yīng)無面積為400cm2以上剝落或底色暴露。3 、裝飾條翹頭應(yīng)不超過2cm 。4 、車身外表應(yīng)光潔，無污跡、塵土。5 、玻璃潔凈光亮無污跡。6 、輪胎、擋板潔凈見本色，無油垢、泥土。7 、車門和發(fā)動機后蓋無油污。8 、車頭燈、尾燈、方向燈、側(cè)燈、頂燈等應(yīng)齊全有效，面罩完好無缺損。車輛后視鏡良好、無破損。9 、座椅整潔，無塵土、積水及油污。10 、車廂內(nèi)壁無污跡，前、后擋風(fēng)玻璃下端無雜物。11 、地板、踏板無積土、雜物。12 、駕駛區(qū)無積塵、油污、雜物。13 、車窗簾齊全、掛設(shè)可靠，拉動自如，無破

10、損、殘缺，無污漬。精選資料-二、客運標(biāo)識1 、在車前玻璃左下內(nèi)側(cè)放置運管部門下發(fā)的線路牌。車輛駕駛門或相應(yīng)位置的兩側(cè)車身上，應(yīng)噴印公司標(biāo)識、投訴電話和車輛自編號。天津公交,天津公交2 、車輛自編號和企業(yè)名稱的顏色應(yīng)與車身顏色有明顯的區(qū)別。3 、在車輛外固定設(shè)置與線路相一致的路牌。路牌分為前路牌、后路牌和側(cè)路牌。路牌應(yīng)標(biāo)明線路編號、起訖站名。側(cè)路牌還須標(biāo)明主要站點。4 、電子式、燈箱式路牌應(yīng)分別安裝在車輛前后檔風(fēng)窗的上方和上客門后側(cè)窗上方，并設(shè)有照明裝置， 確保夜間能清晰地識別。 普通式路牌分別安裝在車身外部的前右側(cè)檔風(fēng)窗和后左側(cè)檔風(fēng)窗下方以及上客門后側(cè)窗下方。5 、兒童購票尺度標(biāo)志應(yīng)完好、準(zhǔn)確

11、。6 、車廂內(nèi)噴印“禁止吸煙” 、“請勿扶門以防夾手”以及“老、弱、病、殘乘座位”等標(biāo)識。7 、車廂內(nèi)應(yīng)標(biāo)有企業(yè)和運管部門的乘客監(jiān)督投訴電話號碼。8 、車廂內(nèi)應(yīng)張貼乘客須知 、線路示意圖和收費標(biāo)準(zhǔn)。9 、無人售票車外應(yīng)標(biāo)有 “無人售票、自備零鈔、主動投幣、不找零錢”標(biāo)識。三、服務(wù)設(shè)備設(shè)施1 、配備報站設(shè)施 (語音報站器和電子顯示器)、倒車報警 (提示 )設(shè)施性能良好，使用正常。無人售票車應(yīng)配備投幣箱和后門監(jiān)視設(shè)施。2 、座椅、靠背齊全完整，安裝牢固無松動、無破損，規(guī)格統(tǒng)一; 座椅靠背上應(yīng)有扶手，公交車?yán)先醪堅袑Ｓ米锡R全完好。3 、車廂內(nèi)至少設(shè)有兩條車廂照明電路，當(dāng)一條電路失效時，另一條應(yīng)能

12、正常工作，保證車廂內(nèi)照明。精選資料-4 、駕駛員與乘客之間應(yīng)設(shè)隔離裝置。5 、扶手桿、立柱、拉環(huán)應(yīng)齊全，安裝牢固無松動。6 、車廂內(nèi)應(yīng)配置有效的消防器材及消防錘。7 、車門設(shè)備啟閉靈活，無抗阻滯，不應(yīng)有自行啟閉現(xiàn)象，并密封良好，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置。8 、車窗玻璃無缺損，閉合嚴(yán)密，不漏水。9 、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。10 、地板、地板膠蓋板完整、牢固，無破損。11 、儀表臺和后擋風(fēng)玻璃后板上無雜物。12 、衛(wèi)生筒安裝牢固、方便使用。13 、車內(nèi)監(jiān)視器和 GPS 完好。四、廣告1 、廣告應(yīng)設(shè)置在車廂兩側(cè)車窗下沿固定的廣告欄內(nèi)或電子顯示屏。2 、廣告的設(shè)計、制作應(yīng)美觀大方，與車廂

13、環(huán)境相協(xié)調(diào)。33 、廣告的設(shè)置不應(yīng)影響車廂內(nèi)的服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)識 ;不應(yīng)影響駕駛員行車視線。4 、廣告不應(yīng)遮擋企業(yè)名稱、車輛自編號、路牌和燈光。5 、車輛前圍、車窗下沿以上、前后檔風(fēng)玻璃和路牌上嚴(yán)禁設(shè)置廣告。6 、車內(nèi)外所設(shè)廣告， 如出現(xiàn)污損、 脫落應(yīng)及時修復(fù)或更換， 車身廣告清除后，要同時清除廣告粘貼物污跡。五、排放公交車尾氣排放須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，柴油車無排黑煙現(xiàn)象。精選資料-一、車內(nèi)外整潔，各類設(shè)施配備完好、無銹跡、塵垢，車窗玻璃明凈，運營中保持清潔。三、車廂內(nèi)重點宣傳標(biāo)語噴于醒目處；運營屬類、自編號、安全警語及路別、始末站及其沿途按序站名、首末班收發(fā)時間等按規(guī)定噴于廂外指定位置。三、車身墻

14、板無破損、車窗玻璃配備完好，推拉自如，壓條及密封條齊全有效。四、每天出車前清洗衣車輛，公共汽車堅持每趟一小掃，出租車隨臟隨掃，按規(guī)定換座靠套。五、消防滅火器及駕駛員客運資格證放置指定位置，證件編號面向乘客； 車檢合格證、當(dāng)月（或季）準(zhǔn)運證或臨時允許標(biāo)簽貼于前擋風(fēng)玻璃右上角。一）車客車貌規(guī)范1 、車輛外觀車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。門飾字樣為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡稱，粘貼平整、字跡清晰。并噴印96511 。 玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自如。張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角 （從車?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N營運證、年檢

15、標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。應(yīng)在兩側(cè)后車門車窗后下角對稱張貼有效價標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。車輛牌照：清潔平整，字號清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現(xiàn)象。2 、精選資料-內(nèi)部設(shè)施座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。儀表臺、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營運無關(guān)的物品堆砌。計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量準(zhǔn)確、顯示清晰，鉛封有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務(wù)監(jiān)督電話準(zhǔn)確無誤?？哲嚧鈽?biāo)志、停運標(biāo)志：完整有

16、效，潔凈；顯示清晰、翻動自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動。服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車輛副座正前方的儀表臺上，監(jiān)督卡字跡清晰、 照片清楚。檔把、球頭、護(hù)套及車門內(nèi)側(cè)：保持完好潔凈，左右車門手扣內(nèi)潔凈無雜物，車門開關(guān)把手及玻璃升降機構(gòu)操縱自如有效。煙灰缸：潔凈，及時清理，無雜物。照明燈：功能完好，潔凈，開啟時光線充足。座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。前排座椅能夠前后移動調(diào)整、傾斜度可調(diào)。安全帶、鎖扣：齊全有效，無污漬。后風(fēng)檔窗臺：保持干凈，無任何物品。頂棚、遮陽板、化妝鏡：潔凈、無污漬。腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。后備廂：干凈整潔，車輛清潔用品擺放穩(wěn)固有序，留有至少3/4的空間可供

17、乘客碼放行李物品。防護(hù)設(shè)施：配備齊全有效，干凈。（二）儀容儀表規(guī)范1 、著裝：營運時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。精選資料-2 、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機無蓋耳長發(fā)、 無胡茬，女司機應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。3 、指甲：保持指甲潔凈。4 、個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。 （三）服務(wù)行為規(guī)范1 、語言（ 1）營運時應(yīng)使用服務(wù)敬語，語調(diào)親切，聲量、語速適度。 （2 ）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。（ 3）客人主動引起話題，希望攀談時，方可與之談話。（ 4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時，應(yīng)結(jié)束談話。

18、乘客之間交流時，不應(yīng)隨便插話。 2 、舉止（ l）微笑服務(wù)，自然、謙和、誠懇。（ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。（ 3）打噴嚏時應(yīng)用手遮住口鼻。（ 4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 （ 5）不索要禮品、小費等。（ 6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。（四）服務(wù)流程規(guī)范1 、遵守中華人民共和國道路交通安全法。 2 、遵守管理條例。3 、提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的乘車環(huán)境。4 、出車前檢查隨車隨身證件、發(fā)票是否齊全合規(guī)并備足零錢。 （五）、空車待租時精選資料-（ 1）在準(zhǔn)許停車的路段可停車載客，待乘客落座后再問目的地。（ 2）接受調(diào)度中心的任務(wù)，準(zhǔn)時達(dá)到指定地點后，通知調(diào)度中心或乘客。等候十分鐘，乘客未出現(xiàn)，應(yīng)與調(diào)度中心聯(lián)系， 經(jīng)調(diào)度中心同意后， 方可離開。（ 3）在出租汽車場站須遵守場站規(guī)章制度， 文明排隊， 按序走車，服從場站現(xiàn)場調(diào)度員的引導(dǎo)調(diào)派。（六）、對需要照顧及急需搶救的人員，優(yōu)先供車。 （七）、主動幫助乘客放置行李物品。（八）、問清乘客目的地，按經(jīng)濟(jì)路線或乘客指定路線行駛。（九）、檢查車門是否關(guān)牢，提醒前排乘客系好安全帶，行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好。（十）、車輛起步后，啟動計價器。（十一）、行車平穩(wěn)，規(guī)范操作，遇客觀情況需采取緊急措施后，應(yīng)及時得當(dāng)?shù)叵蚩腿吮硎娟P(guān)心、詢問。（十二）、根據(jù)乘客要